9 Best Emarsys competitors and alternatives (detailed review)

Nous allons examiner les principaux canaux et cas d’usage de chaque outil afin que vous puissiez vous faire une bonne idée des fonctionnalités d’Emarsys qu’il peut remplacer et de la manière dont il peut potentiellement surmonter certaines des limites d’Emarsys.

Insider peut vous aider à créer, personnaliser et automatiser des campagnes marketing sur votre site web, votre application mobile, vos emails, SMS, WhatsApp, notifications push et d’autres canaux. Visitez notre site web ou programmez une démonstration avec notre équipe pour en savoir plus.

1. Insider

Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites Web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, SMS, le web push et WhatsApp.

Plus de 1200 marques, dont Adidas, Lexus et CNN, utilisent les outils d’agrégation, de personnalisation et d’automatisation des données d’Insider pour.. :

• Dépasser les silos de données en consolidant leurs données clients dans une seule base de données afin d’obtenir une vue claire et à 360 degrés de chaque client.
• Identifier les bonnes audiences pour leurs campagnes grâce à la segmentation pilotée par l’IA.
• Unifier leur stack marketing et travailler plus efficacement en mettant en place, en gérant et en analysant les campagnes sur tous les canaux à partir d’un seul endroit (au lieu de cinq ou six outils distincts).
• Réduisez les coûts d’acquisition et augmentez les conversions, les revenus et la rétention en diffusant le bon contenu, les bons messages et les bonnes recommandations de produits sur les bons canaux et au bon moment.
• Proposez des résultats de recherche de site personnalisés, des histoires engageantes de type Instagram, et bien plus encore.

Notre plateforme a été classée parmi les meilleurs moteurs de personnalisation, plateformes de données clients (CDP), et solutions de marketing mobile par G2, IDC, et Gartner.

Note :Voir la comparaison Emarsys x Insider sur G2.

Dans les sections suivantes, nous allons explorer quatre avantages clés de l’utilisation d’Insider pour créer des expériences client personnalisées et à fort taux de conversion sur tous les points de contact.

#1 TTV et ROI (ROI) rapides : Configuration flexible, équipe support expérimentée et modèles polyvalents

Le processus d’installation et d’intégration d’Emarsys est souvent difficile, en particulier pour les grandes marques de eCommerce qui doivent télécharger leurs catalogues de produits sous forme de fichiers CSV vers les plateformes. Cette option limitée oblige les entreprises à mettre leurs données dans un format très spécifique, ce qui peut prendre beaucoup de temps et d’efforts.

En revanche, Insider vous offre des options de configuration et d’intégration flexibles. Par exemple, les entreprises de eCommerce peuvent :

• Utiliser le website tag d’Insider pour parcourir leur site et créer un catalogue de produits. C’est une excellente option si vous souhaitez démarrer rapidement, avec un minimum d’efforts.
• Télécharger leurs catalogues de produits sous forme de fichiers CSV et XML, voire transmettre les données par le biais d’une API. Les entreprises qui souhaitent un contrôle plus granulaire sur chaque donnée de leur catalogue peuvent utiliser cette option plus longue à la place de la première (ou en complément).

De plus, notre équipe support internationale et expérimentée veille à ce que vous tiriez parti de notre plateforme le plus rapidement possible :

• En vous aidant à mettre en place Insider (sans frais de mise en place supplémentaires).
• En analysant votre site web et vos données analytiques avant notre première réunion de lancement. De cette façon, ils peuvent vous donner des idées pour mettre en œuvre diverses stratégies de marketing qui peuvent générer des conversions et des revenus rapides.
• En vous montrant comment fonctionnent les principales fonctionnalités d’Insider et comment vous pouvez en tirer parti.

Notre souhait de rendre les choses aussi simples que possible pour les clients a permis à Insider d’être classé comme la solution la plus facile à utiliser et à administrer dans les catégories G2 telles que :

• CDP.
• Solutions de personnalisation.
• Solutions de marketing mobile.

Les clients soulignent également que notre équipe d’assistance est l’une des principales raisons pour lesquelles ils ont pu démarrer et tirer profit d’Insider très rapidement :

“Leur support client n’a été qu’un plaisir de nous aider à chaque étape du processus. Ils ont fait en sorte que nous vivions une expérience extraordinaire !

La dernière raison qui explique le court délai de rentabilisation d’Insider est notre vaste bibliothèque de modèles.

Nous proposons des modèles pour tous les outils, canaux et cas d’utilisation d’Insider. Par exemple, comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez choisir parmi différents customer journey templates pour :

• Collecter des prospects.
• Augmenter les conversions.
• Gamifier l’expérience d’achat des clients.
• Et bien d’autres choses encore.

Vous pouvez également parcourir les modèles par canal et par cas d’usage. La capture d’écran ci-dessous montre quelques-uns de nos modèles d’email pour l’abandon de panier, l’abandon de navigateur et les enquêtes par email.

Les modèles de gamification d’Insider sont parmi les plus utilisés et les plus efficaces en termes de génération de leads, de conversions et de revenus.

Par exemple, le modèle Roue de la fortune permet aux visiteurs de faire tourner une roue et de gagner potentiellement un cadeau en échange de leur adresse électronique ou de leur numéro de téléphone. Clarins a utilisé ce modèle pour augmenter le nombre de prospects de 45% en donnant aux clients la possibilité de gagner une livraison gratuite, une réduction sur leur prochain achat ou un échantillon gratuit.

Enfin, vous pouvez facilement personnaliser n’importe quel modèle via un éditeur “drag-and-drop”et l’ajouter rapidement à votre site ou application sans avoir besoin de l’aide d’un développeur.

#2 Amélioration des taux de conversion et optimisation des budgets marketing : Personnalisation avancée onsite et in-app

La personnalisation onsite vous aide à augmenter vos taux de conversion, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti du budget que vous dépensez pour attirer les utilisateurs sur votre site.

Cependant, de nombreuses solutions de marketing cross-canal offrent des capacités de personnalisation sur site limitées ou très complexes. Elles vous permettent généralement d’ajouter des pop-ups ou des bannières de base, mais nécessitent le travail d’un développeur si vous souhaitez mettre en œuvre des stratégies de personnalisation plus avancées.

En revanche, Insider vous permet d’adapter facilement chaque élément de votre site web ou de votre application mobile aux comportements, aux intérêts et aux préférences de chaque client.

Par exemple, avec Insider, vous pouvez personnaliser les :

• Catégories, comme l’a fait Samsung pour la campagne de lancement de son Galaxy Note 9. Ils ont utilisé l’outil Category Optimizer d’Insider pour mélanger automatiquement la façon dont les catégories étaient présentées à chaque visiteur, ce qui a conduit à une augmentation du taux de conversion de 10 %.

• Bannières, comme l’a fait l’équipe de merchandising d’Yves Rocher. Grâce aux campagnes de gestion des bannières d’Insider, ils ont pu personnaliser leurs nombreuses bannières sur site, ce qui a permis d’augmenter les taux de conversion de 18,36 %.

• Recommandations de produits, comme l’a fait AVON pour se démarquer de ses concurrents. Ils ont utilisé le Smart Recommender d’Insider, alimenté par l’IA, pour fournir des recommandations produits pertinentes à chaque client et pour mettre en évidence les produits à la mode et les produits à prix réduits, ce qui a entraîné une augmentation de 11 % de la valeur moyenne de la commande (AOV) et une augmentation de 13 % des taux de clics (CTR).

Bien que la plupart de nos capacités de personnalisation sur site soient alimentées par des algorithmes d’IA, vous pouvez également les modifier et les personnaliser en fonction de vos préférences. Par exemple, si vous utilisez le Smart Recommender, vous commencez par décider quelle page de votre site doit afficher une certaine recommandation de produit personnalisée.

Vous pouvez ensuite choisir parmi différentes stratégies de personnalisation, telles que :

• La personnalisation basée sur l’utilisateur, qui est pilotée par nos algorithmes. Elle garantit que les produits présentés à chaque utilisateur sont basés sur leurs comportements et préférences uniques.
• Articles les plus populaires, articles les plus recherchés, articles souvent consultés ou achetés ensemble, et bien d’autres stratégies de recommandation présentées ci-dessous.

Ainsi, vous pouvez profiter pleinement du potentiel d’automatisation de l’IA, tout en conservant un contrôle granulaire sur les recommandations de produits de votre site.

Enfin, Insider propose également deux produits uniques pour l’engagement et la personnalisation des sites web :

• InStory. Cet outil vous permet d’ajouter des histoires de type Instagram à votre site ou à votre application. Ces histoires très engageantes contiennent du contenu personnalisé, des messages et des recommandations de produits pour chaque utilisateur qui clique dessus. Comme nous l’avons expliqué dans notre guide des solutions de marketing mobile, cela en fait un outil fantastique pour attirer l’attention des utilisateurs mobiles et mettre la découverte produits mobiles en pilote automatique.

• EUREKA. Cet outil vous permet de fournir des résultats de recherche personnalisés à chaque visiteur qui utilise la fonction de recherche de votre site. Vous pouvez également l’utiliser pour aider les acheteurs à trouver ce qu’ils recherchent grâce à des filtres avancés basés sur des attributs tels que le prix, la catégorie, la marque, etc.

#3 Campagnes automatisées à fort taux de conversion sur tous les points de contact : Constructeur de parcours client alimenté par l’IA

En plus de personnaliser l’expérience de vos clients sur le site web et l’application mobile, vous pouvez également adapter tous les autres points de contact qu’ils ont avec votre marque. En fait, vous pouvez construire des campagnes entièrement personnalisées et intercanal en utilisant Architect – notre outil convivial d’orchestration de parcours client.

Voici comment fonctionne le processus :

Tout d’abord, vous commencez par choisir le mode de déclenchement de chaque parcours. Par exemple, les parcours peuvent être déclenchés par :

• Les événements, qui peuvent être n’importe quelle action sur votre site ou application, comme les utilisateurs qui ouvrent une page, ajoutent des articles à leur panier, terminent un achat, et ainsi de suite.
• Changements d’attributs, qui sont des changements au niveau de l’utilisateur, comme des clients fidèles qui cessent de faire des achats sur une période donnée.
• Les dates dynamiques, qui sont idéales pour rappeler périodiquement aux utilisateurs de se procurer les produits qu’ils achètent à intervalles réguliers.
• Baisses de prix.
• Et bien d’autres choses encore.  

Ensuite, vous décidez quel segment de visiteurs et de clients doit être inclus dans le parcours. La segmentation avancée d’Insider vous aide à cibler les bonnes audiences pour chaque message ou campagne.

Vous pouvez utiliser plus de 120 attributs pour créer vos segments, y compris des traits, des comportements, des préférences, etc. Vous pouvez également commencer par nos audiences créées automatiquement pour les utilisateurs qui :

• Ont abandonné leur panier (ou une page produit).
• Ont effectué un achat au cours d’une période donnée.
• Ont interagi avec votre marque sur un canal comme l’email, SMS, WhatsApp, web push, etc.
• Et d’autres encore, comme indiqué ci-dessous.

Nos audiences prédictives générées par l’IA vous permettent de cibler précisement les utilisateurs en fonction de leur affinité aux remises, de leurs dépenses prévues, de leur probabilité d’achat ou de désabonnement, de l’état du cycle de vie du client, et bien plus encore.

Une fois que vous avez créé vos segments (ou sélectionné l’un de ceux que vous avez précédemment créés), vous utilisez l’éditeur drag-and-drop pour maîtriser le déroulement de chaque parcours, c’est-à-dire quels messages sont envoyés sur quels canaux et à quel moment chacun d’entre eux est déclenché.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un parcours déclenché par un événement sur site, qui se poursuit par e-mail et SMS.

Grâce à la prise en charge de nombreux canaux par Insider, vous pouvez utiliser un grand nombre de canaux dans le journey builder, y compris :

• SMS.
• Email.
• Notifications push.
• WhatsApp.
• Annonces en ligne.

Si cette polyvalence est appréciable, il peut être difficile de décider quels canaux utiliser et à quel moment envoyer chaque message. Heureusement, les fonctionnalités d’Insider basées sur l’IA peuvent résoudre ce problème pour vous. Plus précisément, la fonction STO (Send Time Optimization)

• Send Time Optimization (STO) peut analyser les données comportementales de chaque destinataire et choisir l’heure d’envoi idéale pour chaque message.
• Autosélection des gagnants des tests A/B. Insider dispose de tests A/B intégrés que vous pouvez utiliser pour comparer différents chemins d’un parcours les uns par rapport aux autres. La fonction de sélection automatique des gagnants vous permet de gagner du temps et d’économiser des efforts en laissant Insider guider automatiquement les utilisateurs vers le patch gagnant d’un parcours en fonction de la délivrabilité, du taux d’ouverture, du CTR, du chiffre d’affaires ou de toute autre mesure gagnante que vous avez sélectionnée.

Les prédictions Next best channel peuvent décider du point de contact à essayer ensuite, en fonction des comportements, des intérêts et des points de contact préférés de chaque utilisateur.

Pour un exemple concret des capacités d’Architect, vous pouvez consulter notre cas client Slazenger.

En tant que marque de eCommerce, Slazenger cherchait à améliorer son ROI marketing en engageant les utilisateurs sur leurs canaux préférés avec des messages contextuels et pertinents.

Ils ont utilisé Architect pour :

• Récupérer le chiffre d’affaires perdu grâce à des rappels personnalisés en cas d’abandon du panier. Ces rappels contextuels et opportuns ont été envoyés à la base de clients de Slazenger par web push, SMS et e-mail, ce qui a permis de récupérer 40 % du chiffre d’affaires en une seule campagne.
• Inciter les acheteurs potentiels à revenir avec des notifications de baisse de prix ciblées. <Celles-ci ont été envoyées par e-mail et par web push pour informer les utilisateurs lorsque le prix d’un produit qu’ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans le panier diminuait de 10 % ou plus. Ces parcours ont enregistré une augmentation de 12,1 % du CTR par rapport à leurs autres campagnes.

Dans l’ensemble, Slazenger a atteint un ROI de 49x en seulement huit semaines de travail avec Insider et a vu une augmentation de 700% de l’acquisition clients grâce aux capacités de personnalisation et d’automatisation cross-channel de notre plateforme.

#4 Unification des données et profils clients à 360 degrés : La plateforme de données clients d’activation d’Insider (CDP)

La base de la capacité d’Insider à fournir un contenu, des messages et des recommandations de produits hautement personnalisés est notre CDP d’activation.

La CDP est conçue pour ingérer des informations provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne – y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion du contenu (CMS), les API, les outils SaaS populaires et d’autres fournisseurs de solutions. En conséquence, les marques utilisent la CDP pour :

• Consolider leurs données clients et casser les silos de données. C’est un avantage considérable pour les entreprises dont les données clients sont éparpillées dans des systèmes déconnectés, ce qui les empêche d’avoir une vision claire du parcours du client.

Obtenir des profils précis et à 360 degrés de tous les clients. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, ces profils contiennent tout, des noms, courriels et numéros de téléphone des clients à leurs interactions avec votre marque sur des canaux spécifiques, leurs comportements sur le site et dans l’application, ainsi que des caractéristiques prédictives, comme leur probabilité d’achat ou de désabonnement.

Notre CDP crée même des profils pour les visiteurs anonymes du site web avec des données sur leurs infractions au site web – où ils ont cliqué, quelles catégories de produits ils ont parcourues, ce qu’ils ont ajouté à leur panier, etc.

Insider peut utiliser ces données pour personnaliser leur expérience en temps réel (avec un contenu pertinent sur le site et des notifications push sur le web), ce qui réduit considérablement le temps et les ressources nécessaires pour transformer les nouveaux visiteurs en clients payants.

Une fois vos données agrégées dans notre CDP, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des stratégies basées sur des données qui ont un impact immédiat sur vos conversions et votre chiffre d’affaires. Par exemple, vous pouvez

• Personnaliser les recommandations de produits de votre site en fonction du comportement des utilisateurs dans votre application mobile (sur la base de données provenant d’outils tels que Shopify et Salesforce Audience Studio).
• Notifier les visiteurs en cas de baisse du prix d’un article qui les intéresse (sur la base de données provenant d’outils tels que Microsoft 365 et Magento).
• Offrir des coupons de réduction aux clients dont le taux de satisfaction est faible (sur la base de données provenant d’outils tels que HubSpot et Zendesk).

Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre audience :

• le nombre d’utilisateurs connus et inconnus
• Les meilleurs canaux de marketing digital en termes d’accessibilité.
• D’autres indicateurs clés pour votre entreprise, tels que les taux de conversion de l’entonnoir, les taux d’abandon, la CLTV, etc.

Vous pouvez également faire facilement des recherches dans des canaux spécifiques et analyser leurs résultats individuels. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un tableau de bord analytique SMS avec des mesures clés telles que les taux de conversion, le CTR et le chiffre d’affaires.

Enfin, vous pouvez également analyser les résultats de vos parcours clients automatisés dans un tableau de bord dédié. Insider vous donne la possibilité de voir comment vos parcours se déroulent dans leur ensemble ou d’analyser des campagnes Architect pour surveiller le nombre d’utilisateurs qui passent d’une étape à l’autre et découvrir où se produisent la plupart des abandons.

Dans l’ensemble, les tableaux de bord analytiques personnalisables d’Insider vous permettent de

• Déterminer le ROI de chaque canal, campagne ou autre activité marketing.
• Évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing et de l’ajuster en conséquence.
• Prendre des décisions fondées sur des données concernant la répartition de votre budget entre les tactiques et les canaux.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à créer et automatiser des campagnes marketing personnalisées sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, réservez une démonstration en direct avec notre équipe.

2. Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud (qui fait partie du plus grand Adobe Experience Cloud) est une suite d’outils marketing pour la création, l’automatisation et l’analyse de campagnes cross-canal B2B et B2C. Certains de ces outils comprennent :

• Adobe Experience Manager, pour créer, stocker et gérer le contenu des sites web et d’autres ressources numériques.
• Adobe Campaign, pour unifier les données clients et créer des campagnes de marketing par email.
• Marketo Engage, pour automatiser les flux de travail et gérer les prospects.

Adobe Target, pour les A/B tests et la personnalisation.

3. Salesforce Marketing Cloud

À l’instar d’autres hubs et clouds marketing, Salesforce Marketing Cloud rassemble également une suite d’outils pour :

1. La personnalisation.
2. Gestion de la fidélisation.
3. Marketing basé sur les comptes.
4. Agrégation de données sur les clients.
5. Automatisation et engagement cross-canal

Elle prend en charge des canaux tels que l’e-mail, les réseaux sociaux, les SMS et les notifications push. Elle s’appuie également sur l’IA pour fournir des recommandations produits et contenus pertinents sur l’ensemble de ces canaux.

4. Bloomreach

Bloomreach est une plateforme d’expérience eCommerce. Elle propose trois produits distincts visant à créer des expériences de commerce de bout en bout :

1. Engagement, qui couvre les canaux et les cas d’utilisation comme l’email, SMS, les publicités en ligne, les notifications push, la personnalisation web, le marketing d’application mobile et les A/B tests.
2. Discovery, qui est une solution de recherche de site, SEO, et eCommerce de merchandising.
3. Content,  qui est un CMS sans tête pour construire des pages d’atterrissage et gérer des sites web.

Lecture suggérée : 11 Top Bloomreach concurrents et alternatives (par catégorie)

5. Braze

Braze est une plateforme d’engagement client cross-channel. Elle prend en charge des canaux tels que l’e-mail, les SMS, WhatsApp et les notifications push, avec des fonctionnalités permettant d’automatiser les campagnes sur l’ensemble de ces canaux. Il dispose également de fonctions de personnalisation sur site limitées, ainsi que d’un produit d’IA générative (Sage AI) pour créer des expériences cross-canal attrayantes.

Lecture suggérée : 11 concurrents et alternatives de Braze pour le marketing cross-canal

6. Iterable

Iterable est une plateforme de marketing cross-canal. Elle aide les marques à regrouper leurs données clients afin d’obtenir une vision claire de leurs clients et de surmonter les silos de données. Il propose également des fonctionnalités permettant de créer et d’automatiser des campagnes sur des canaux tels que l’email, les SMS et les notifications push.

Lecture conseillée : 10 meilleurs concurrents et alternatives d’Iterable en 2023 (examen approfondi).

7. SALESmanago

SALESmanago est une plateforme d’engagement client destinée aux équipes marketing ecommerce. Elle combine une CDP avec diverses capacités d’automatisation et de personnalisation omnicanales. En termes de canaux, SALESmanago prend en charge l’email, le SMS, les notifications push, le chat en direct, WhatsApp (via une intégration tierce) et le site.

8. MoEngage

MoEngage est une plateforme d’engagement client pour :

• SMS.
• Email.
• WhatsApp.
• Publicité sur les réseaux sociaux.
• Notifications push.
• Communications in-app.

La plateforme offre également un outil de création et d’optimisation de campagne alimenté par l’IA, ainsi que des capacités de personnalisation de sites web permettant de créer des expériences utilisateur sur mesure.

9. Klaviyo

Klaviyo est une plateforme de marketing automation basée sur le cloud et principalement utilisée par les entreprises de eCommerce.

Klaviyo a commencé comme un SMS et un logiciel de marketing par email pour les moyennes et petites entreprises cherchant à envoyer des messages transactionnels et à construire des SMS et des campagnes par email simples. Mais depuis, Klaviyo a ajouté des fonctionnalités pour les grandes entreprises et les cas d’usage multicanal, comme par exemple :

• Engager les utilisateurs avec des notifications push mobiles.
• Recueillir et afficher les commentaires des clients.
• Agrégation des données clients.

Contrairement aux solutions traditionnelles dans le domaine de l’email et de l’automatisation comme (Mailchimp ou ActiveCampaign), Klaviyo propose également une plateforme d’entreprise logiciel de marketing automation appelée Klaviyo One.

Lecture suggérée : 11 Meilleurs Klaviyo concurrents et alternatives pour tous les types d’entreprises

Faites passer votre marketing cross-canal au niveau supérieur avec Insider

Insider est l’alternative idéale à Emarsys pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent :

• Une plateforme de marketing cross-canal qui prend en charge des tonnes de canaux (comme le site, l’email, SMS, WhatsApp et notifications push) et offre des options de configuration polyvalentes et sans tracas.
• Une équipe support internationale expérimentée qui peut vous guider tout au long du processus d’installation et s’assurer que vous obtenez des résultats immédiats grâce à notre plateforme.
• La possibilité de créer, d’automatiser et d’analyser des campagnes sur tous les canaux à partir d’un seul endroit.
• Une vaste bibliothèque de modèles éprouvés pour n’importe quel canal ou cas d’utilisation – qu’il s’agisse de générer des abonnements par e-mail, SMS ou WhatsApp à l’aide de la gamification ou d’automatiser des trajets d’abandon de panier cross-canal ou des campagnes de vente croisée.
• Personnalisation avancée onsite et in-app pour adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits aux préférences de chaque utilisateur.
• La segmentation et les automatisations alimentés par l’IA qui révèlent les préférences des clients et garantissent que chaque message est toujours envoyé aux bonnes audiences, sur les bons canaux, au bon moment.

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