Concurrents de Braze : 11 Alternatives pour le marketing cross-canal

#1 Insider

Insider réunit l’ensemble le plus complet de fonctionnalités de personnalisation pour le web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, SMS, web push, et WhatsApp.

Plus de 1200 marques, dont Toyota, Lenovo et Puma, utilisent Insider pour :

• Rassembler leurs données clients en un seul endroit et créer des profils de clients à 360 degrés. Notre Plateforme de données client Data Platform (CDP) peut agréger des données provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRMs), les dispositifs en point de vente (POS), les outils d’analyse, les APIs, et ainsi de suite. Cela vous permet d’obtenir des profils complets de tous les clients et vous aide à surmonter les silos de données.
• Personnalisez l’ensemble du parcours client. La prise en charge étendue des canaux et les fonctionnalités de personnalisation d’Insider vous permettent d’individualiser chaque point de contact avec le client – de votre site Web et application mobile jusqu’à l’email, SMS, messages WhatsApp, et bien plus encore. De plus, nos algorithmes alimentés par l’IA garantissent que vous envoyez toujours le bon message, sur le bon canal, à la bonne audience, au bon moment.
• Créez et automatisez des campagnes de marketing cross-canal. L’outil de création de parcours cross-canal d’Insider vous permet de créer des campagnes marketing personnalisées et automatisées à l’aide d’un simple éditeur drag-and-drop. Par exemple, HipVan a utilisé cette capacité pour lancer des campagnes de réengagement et de reciblage, ce qui a entraîné une augmentation de 46,7 % du taux de conversion sur le site Web.

En bref, Insider vous aide à unifier des données fragmentées et à créer des campagnes de marketing cross-canal très performantes – le tout en un seul endroit.

C’est pourquoi notre plateforme a été classée en tête de plusieurs catégories telles que la gestion de campagnes marketing cross-canal, la personnalisation et le marketing mobile par Forrester, Gartner et G2:

Dans les sections suivantes, nous allons vous montrer trois façons de simplifier votre flux de travail et d’améliorer les indicateurs clés tels que les conversions, le chiffre d’affaires et les coûts d’acquisition (CAC) avec Insider.

1. Supprimez les silos de données et simplifiez votre stack marketing

Lorsque vous commencez à utiliser Insider, notre équipe vous aide à regrouper toutes les données de vos clients sur notre plateforme, comme par exemple :

• Les données de vente de Salesforce ou HubSpot.
• Données comportementales et événementielles provenant d’Amplitude ou de Mixpanel.
• Interactions avec le support client à partir de Zendesk ou Intercom.
• Et d’autres données clients pertinentes provenant de n’importe quel système en ligne ou hors ligne.

Grâce à cette capacité, vous obtenez des profils unifiés à 360 degrés de tous les clients contenant des informations précieuses sur leur historique d’achat, leur canaux sur lesquels les contacter, les derniers produits visités et abandonnés, et bien d’autres choses encore.

En outre, Insider crée également des profils pour tous les visiteurs anonymes qui atterrissent sur votre site ou application mobile. Au fur et à mesure que les visiteurs naviguent sur votre produit, notre plateforme enrichit automatiquement leurs profils avec des données sur :

• les catégories et les pages de produits consultées
• Les attributs des produits, comme les couleurs et les tailles.
• Les fourchettes de prix, et bien d’autres choses encore.

Vous disposez ainsi de données comportementales avant même que les visiteurs n’aient partagé avec vous des informations de contact. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre le profil d’un visiteur anonyme.

Vous pouvez utiliser de nombreuses informations utiles pour comprendre et convertir ces visiteurs anonymes, comme leur :

• Affinité pour les remises.
• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Affinité avec certains attributs, et plus encore.

Vous pouvez également cliquer sur “Événements” pour obtenir un aperçu détaillé de tout ce qu’ils ont fait sur votre site ou votre application.

En d’autres termes, Insider rassemble toutes les données dont vous avez besoin pour créer une expérience personnalisée pour chaque visiteur et chaque client.

Nombre de nos clients considèrent notre CDP d’activation comme la base de leurs efforts de marketing cross-canal :

“Au premier plan de tout cela se trouve l’incroyable Plateforme de Données Client (CDP) d’Insider, car c’est le produit qui fait le lien entre tous les éléments. Leur CDP nous aide à intégrer des données provenant de diverses sources afin de les exploiter pour créer des campagnes marketing cross-canal attrayantes. Nous sommes en mesure de mieux comprendre nos clients car les données ne sont plus cloisonnées mais centralisées en un seul endroit.”

Note: Vous pouvez approfondir ce sujet dans notre guide sur les 8 meilleures CDP en 2024.

2. Améliorez les indicateurs clés et optimisez vos dépenses marketing grâce à la personnalisation sur Web et application mobile

Insider peut personnaliser chaque élément de votre site web ou application mobile à chaque visiteur et client en temps réel.

Cette capacité peut augmenter massivement les taux de conversion, ce qui est crucial pour les équipes marketing qui veulent tirer le meilleur parti de leur budget et transformer plus rapidement les visiteurs en clients payants.

Voici quelques exemples d’éléments de sites web et d’applications mobiles que vous pouvez personnaliser avec Insider :

• Les bannières de produits et les messages. <Yves Rocher a présenté différentes bannières personnalisées aux acheteurs fréquents et aux nouveaux visiteurs, ce qui a entraîné une augmentation de 5 % des taux de conversion.

• Organisation par catégorie. Samsung a utilisé notre Category Optimizer pour faire grimper le taux de conversion de 10 % lors de la campagne de lancement du Galaxy Note 9.

• Recommandations de produits. Chow Sang Sang a utilisé nos Smart Recommendations alimentées par l’IA (ainsi que les fonctionnalités d’A/B natives d’Insider) pour obtenir une augmentation de 10,5 % des conversions sur le site Web.

• Histoires in-app. Media Prima a utilisé InStory – notre outil permettant de proposer des stories engageantes de type Instagram – pour une augmentation massive de 525,71 % de la durée moyenne par session.

• Résultats de recherche, et tout autre élément de votre site ou application.

Cependant, même après une expérience personnalisée, de nombreux nouveaux visiteurs n’achèteront pas un produit tout de suite.

C’est pourquoi Insider vous aide également à ramener les utilisateurs sur votre site grâce à des notifications push web personnalisées. Ceci est essentiel pour les entreprises qui tentent de maximiser leur budget de marketing numérique, car cela évite de recibler les clients avec des réseaux sociaux et des annonces de recherche coûteuses.

Par exemple, supposons que vous ayez un segment de nouveaux visiteurs qui parcourent votre boutique en ligne sans rien acheter. Vous avez probablement dépensé une part importante de votre budget pour les attirer sur votre site, il est donc crucial de les faire revenir et de les transformer en clients.

Les entreprises utilisent généralement des publicités de reciblage à cette fin. Mais bien qu’efficaces, ces publicités sont coûteuses, ce qui augmente le coût d’acquisition et réduit les marges bénéficiaires.

C’est là que les notifications push web entrent en jeu. Il vous suffit d’afficher une fenêtre contextuelle de consentement à l’envoi de notifications push (nous disposons de nombreux modèles pour faciliter cette tâche), afin que les visiteurs acceptent de recevoir des notifications.

Cela ne nécessite aucune donnée personnelle de leur part, comme des noms, des courriels ou des numéros de téléphone. Une fois qu’ils ont donné leur accord, vous pouvez leur envoyer des notifications push web qui sont personnalisées en fonction des produits, des gammes de prix et des attributs pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt.

Lorsque les visiteurs reviennent sur votre site, leur expérience est adaptée à leur comportement et à leurs centres d’intérêt, y compris les bannières, les messages et les recommandations de produits.

Cette capacité peut s’avérer extrêmement utile pour améliorer l’AOV, diminuer le CAC et réduire les abandons de panier. Par exemple, Burger King a utilisé des notifications push web :

• Burger King a montré des notifications push web avec des add-ons aux utilisateurs qui avaient plus de deux articles dans leur panier. Cela lui a permis d’augmenter ses taux de conversion de plus de 25 % par rapport à la moyenne du secteur.
• Carrefour a ciblé les abandons de panier avec des notifications push web personnalisées. Ces notifications comprenaient des arguments de vente uniques sur les produits Carrefour et ont conduit à une augmentation du taux de conversion de 350 % et à un revenu de plus de 11 000 $ le premier mois.

3. Faites en sorte que chaque point de contact soit aussi personnalisé que votre site Web et votre application mobile

La possibilité de cibler et de convertir des visiteurs anonymes est puissante, mais ce n’est qu’une partie de la boîte à outils polyvalente d’Insider.

Lorsque vous disposez des coordonnées des utilisateurs, vous pouvez faciliter vos efforts de personnalisation sur les différents canaux et construire des campagnes automatisées à fort taux de conversion.

Ce processus commence généralement par la segmentation de votre public cible.

Par exemple, vous pouvez créer des segments basés sur les appareils et les systèmes d’exploitation des utilisateurs (par exemple, iOS ou Android), leur comportement d’achat et de navigation, leur engagement par email, et bien d’autres choses encore.

En outre, nos algorithmes prédictifs alimentés par l’IA créent automatiquement différentes audiences en fonction de la probabilité d’achat ou de désabonnement des utilisateurs, de leur affinité pour les remises et de leur LTV potentiel, comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez combiner ces audiences standard et prédictives pour créer des segments hautement ciblés pour vos campagnes. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’utilisateurs qui :

• Ont effectué un achat au cours des 90 derniers jours.
• Ont choisi de recevoir des SMS messages pour vous.
• Ont une forte affinité pour une certaine catégorie, ainsi qu’une forte probabilité de désabonnement.

Avec vos segments en place, vous pouvez créer des parcours individualisés et cross-canal en utilisant Architect d’Insider.

Architect est notre journey builder qui permet de créer des campagnes de growth marketing complexes via un éditeur simple de type glisser-déposer. Ces campagnes peuvent être déclenchées par :

• Des événements, qui peuvent être n’importe quelle action sur votre site ou application, comme des visites de pages, des événements d’ajout à la carte ou des achats effectués.
• Les attributs changent, comme un client non régulier qui visite soudainement un produit trois fois en une semaine ou un client fidèle qui a cessé d’acheter pendant deux mois d’affilée.
• Le prix baisse, et bien d’autres choses encore. 

À partir de là, vous contrôlez entièrement le déroulement du parcours.

Par exemple, vous pouvez commencer par engager un certain segment avec des notifications push web et passer à l’email et au SMS comme solution de secours. Vous pouvez aussi A/B tester différents messages et canaux les uns par rapport aux autres pour déterminer ceux qui génèrent le plus de conversions et de revenus.

Si vous ne savez pas quel point de contact essayer, le Next Best channel d’Insider peuvent vous aider. Cette fonction alimentée par l’IA décide automatiquement des canaux à essayer ensuite en fonction des comportements, des intérêts et des touchpoints préférés de chaque client.

Supposons par exemple que vous souhaitiez lancer une campagne de vente incitative pour les clients qui ont acheté quelque chose chez vous il y a deux semaines.

Vous pouvez commencer par envoyer un email de confirmation à tous les clients qui ont effectué un achat. Ensuite, vous pouvez faire patienter Insider pendant deux semaines et envoyer à ces mêmes clients des recommandations sur des produits fréquemment achetés en même temps que ceux qu’ils ont achetés.

Si vous ne savez pas quel canal essayer, il vous suffit de sélectionner l’option “Next Best Channel” pour déterminer celui qui génère le plus de ventes. Vous pouvez inclure tous vos canaux ou limiter ceux parmi lesquels Insider peut choisir – par exemple, comparer uniquement l’email et le SMS, ou inclure d’autres options telles que web push et WhatsApp.

MAC Cosmetics est l’une des entreprises qui a utilisé Architect pour créer des parcours uniques pour différents segments de clients.

Par exemple, ils ont construit un parcours cross-canal pour les visiteurs ayant abandonnés leur panier. Ils ont utilisé web push et des recommandations produits personnalisées sur site pour cibler les bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment.

Cette campagne a obtenu un taux de clics (CTR) de 14,45 % et un taux de conversion de 16,69 % sur l’ensemble des canaux.

Enfin, vous pouvez facilement analyser les résultats de vos campagnes directement dans le constructeur de parcours (comme indiqué ci-dessus) ou dans la section analytique dédiée de notre plateforme.

Pour plus de stratégies et d’exemples d’automatisation, consultez nos articles sur :

• Comment utiliser le marketing automation omnicanal.
• 8 stratégies et outils éprouvées de marketing automation ecommerce.

Des bonus faciles à utiliser : Une équipe support expérimentée et des modèles complets

L’agrégation des données clients et l’élaboration de campagnes marketing cross-canal efficaces peuvent s’avérer difficiles et chronophages. C’est pourquoi nous avons investi beaucoup d’efforts et de ressources pour rendre le processus aussi facile que possible pour tous les clients Insider.

Tout d’abord, notre équipe support expérimentée vous aide à mettre en œuvre Insider (sans frais de setup supplémentaires).

Nos experts s’assurent que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des expériences personnalisées pour les visiteurs et les clients. Ils analysent également votre site et vos analyses pour vous donner des idées pertinentes pour créer des campagnes, mettre en place des automatismes et essayer différentes stratégies de personnalisation.

En fait, les clients mentionnent souvent notre équipe d’assistance comme l’un des plus grands avantages de travailler avec Insider :

“En outre, l’équipe support d’Insider nous a fortement impressionnés par la combinaison de sa vaste expérience mondiale et de sa connaissance du marché local. Nous recommandons vivement Insider à toute entreprise désireuse d’améliorer ses canaux.”

En conséquence, nous sommes régulièrement classés parmi les meilleurs dans des catégories telles que la facilité d’utilisation, la facilité d’installation et la qualité de l’assistance.

Deuxièmement, nous proposons une vaste sélection de modèles personnalisables pour tous nos canaux et cas d’usage.

Vous choisissez les modèles en fonction de vos objectifs (augmentation des leads, des conversions, de l’engagement, des téléchargements d’applications, etc.) et vous les personnalisez facilement avec le logo, les couleurs et le message de votre marque.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’Insider et sur la façon dont elles peuvent vous aider à stimuler les conversions, à augmenter l’AOV et le LTV et à réduire le CAC, réservez une démo en live avec notre équipe.

#2 Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud est une plateforme de création, d’automatisation et de personnalisation de campagnes marketing cross-canal. Elle combine différents produits, comme :

• Marketo Engage pour l’engagement et le marketing automation B2B et B2C.
• Adobe Target pour les tests et l’expérimentation pilotés par l’IA.
• Adobe Campaign pour l’orchestration de campagnes multicanal.
• Adobe Experience Manager pour la gestion des ressources digitales et du contenu.

Note: Cliquez ici pour comparer Marketo Engage à Insider et ici pour une comparaison avec Adobe Target.

#3 Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme cloud d’entreprise qui combine différentes solutions. Sa base est la CDP de Salesforce qui agit comme une source unique de vérité pour les données clients. Le nuage comprend également un produit de personnalisation des expériences clients et un logiciel de marketing automation pour l’email, les SMS, les réseaux sociaux et d’autres canaux.

Note: Cliquez ici pour voir comment Salesforce Marketing Cloud se compare à Insider.

#4 Oracle Marketing

Oracle Marketing est une plateforme marketing basée sur le cloud qui comprend diverses solutions martech. La majeure partie de la plateforme est constituée de produits acquis par Oracle au fil des ans, comme Eloqua (pour le marketing automation) et Maxymiser (pour les tests et l’optimisation). L’ensemble des produits aide les entreprises à unifier les données clients, à offrir des expériences personnalisées et à accroître la fidélité et la rétention des clients.

#5 Iterable

Iterable est une plateforme de marketing cross-canal pour l’email, SMS, push notifications, et la personnalisation in-app. Sa base est une plateforme de données centralisée qui regroupe différents types d’informations, notamment des données sur les clients, les produits et les entreprises, et aide les entreprises à supprimer les silos de données. Elle dispose également d’un outil permettant de concevoir des customer journeys personnalisés pour les clients à l’échelle.

Note: Cliquez ici pour voir la comparaison Iterable x Insider.

En savoir plus : 10 meilleurs concurrents et alternatives d’Iterable en 2024.

#6 WebEngage

WebEngage est une plateforme de rétention et d’engagement client qui combine un CDP, un moteur de personnalisation, un outil de campagne omnicanal et une solution d’analyse. Elle prend en charge la personnalisation sur site et dans l’application, ainsi que des canaux tels que l’email, le SMS et le web push. Il peut également aider au reciblage Facebook et Google en exportant des segments d’utilisateurs et en les utilisant pour un ciblage plus précis.

Note: Cliquez ici pour voir comment WebEngage se compare à Insider.

#7 CleverTap

CleverTap est une plateforme omnicanale d’engagement des utilisateurs. Bien qu’elle se soit toujours concentrée sur les applications mobiles, elle prend également en charge des canaux externes tels que l’email, SMS et WhatsApp. CleverTap excelle dans des secteurs tels que les jeux, la technologie alimentaire et SaaS avec des fonctionnalités spécialisées pour la gestion du cycle de vie des clients et l’optimisation. Enfin, en 2022, CleverTap a acquis Leanplum – une autre engagement des utilisateurs startup populaire axée sur les applications mobiles.

Note: Cliquez ici pour voir comment CleverTap se compare à Insider.

#8 DynamicYield

Dynamic Yield est une plateforme de personnalisation pour les sites web, les applications mobiles et le email marketing. Elle permet aux marques de combiner des données clients provenant de diverses sources, de créer des segments détaillés et de les cibler avec des campagnes personnalisées. Il dispose également d’un moteur de recommandation de produits qui aide à déterminer ce que les clients sont susceptibles d’acheter ensuite. Enfin, DynamicYield prend en charge l’intégration de nombreux outils de marketing populaires tels que FullStory, Twilio’s SendGrid, et TypeForm.

Note: Cliquez ici pour voir comment Dynamic Yield se compare à Insider.

#9 OneSignal

OneSignal est une solution d’engagement client axée sur les notifications push, l’email, SMS et in-app messaging. Les entreprises l’utilisent pour atteindre les clients sur ces canaux avec un contenu personnalisé, pour tester leurs stratégies d’engagement et pour analyser le comportement des clients. OneSignal dispose également d’un constructeur de parcours qui simplifie l’orchestration des campagnes de marketing multicanal.

Note: Cliquez ici pour voir comment OneSignal se compare à Insider.

#10 Attentive

Attentive est une plateforme polyvalente de SMS marketing. Elle permet aux marques d’augmenter le nombre de leurs SMS abonnés grâce à différentes unités d’inscription qui peuvent être rapidement conçues et déployées sur un site web, une application mobile ou un canal de messagerie. Il offre également diverses fonctions d’automatisation et de personnalisation des campagnes par SMS.

#11 Klaviyo

Klaviyo est une plateforme de marketing automation pour petites entreprises, ainsi que pour les moyennes et grandes entreprises. La plateforme est focalisée sur l’email et SMS et elle aide les entreprises à étendre leurs listes d’abonnés, à créer des segments détaillés basés sur les comportements, les intérêts, le LTV, et plus encore. Il est également livré avec de nombreux modèles d’emails et de SMS modèles, ainsi que des automatisations pré-construites pour divers cas d’utilisation.

Note: Cliquez ici pour voir comment Klaviyo se compare à Insider.

En savoir plus : 11 Meilleurs concurrents et alternatives de Klaviyo pour tous les types d’entreprises.

Personnalisez chaque point de contact avec Insider

Insider peut vous aider à créer des campagnes marketing cross-canal et personnalisées sur tous les touchpoints que les utilisateurs ont avec votre marque – du site web et application mobile à web push, email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, et plus encore.

Notre plateforme peut également :

• Regrouper en un seul endroit les données clients provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne et créer des profils clients unifiés à 360 degrés.
• Révéler les comportements des clients et des visiteurs, leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
• Prédire les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme la probabilité d’achat ou de désabonnement, les affinités avec les remises, etc.

Notre équipe support expérimentée vous aidera à installer Insider, afin que vous puissiez commencer à collecter des données précieuses et à construire des expériences personnalisées qui génèrent des conversions et du chiffre d’affaires le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.