Chris Baldwin
Ago 23, 2024
Chris Baldwin
Ago 23, 2024
Aunque WhatsApp es uno de los canales de marketing más emocionantes de hoy en día, interactuar con los clientes a través de él no es sencillo. Necesitas mensajes predefinidos (es decir, plantillas) que deben ser aprobados por el equipo de Meta antes de que puedas comenzar conversaciones con clientes que no te han enviado un mensaje primero. Este proceso puede ser desalentador, especialmente si no lo has hecho antes. Debes crear un perfil de API de WhatsApp Business, entender cómo funcionan las plantillas, y cómo crearlas y obtener su aprobación por parte de Meta, todo antes de que puedas siquiera intentar interactuar con tus clientes.
¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp y cuándo son necesarias?
18 Plantillas de Mensajes de WhatsApp para Diferentes Etapas del Recorrido del Cliente
Cómo crear tus plantillas de WhatsApp y obtener su aprobación para su uso
Lleva tu marketing en WhatsApp al siguiente nivel con Insider
En esta guía, te ayudaremos a navegar por este proceso cubriendo todo lo que necesitas saber sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp, incluyendo:
A lo largo de la guía, también te mostraremos cómo Insider — nuestra plataforma de marketing multicanal — puede ayudarte a configurar la Plataforma de Negocios de WhatsApp, acceder a más de 40 plantillas de WhatsApp altamente efectivas, gestionar tus listas de contactos y comenzar a interactuar con tu audiencia objetivo lo más rápido posible.
Insider es un Proveedor de Soluciones de Negocios (BSP) verificado por Metaque ayuda a las marcas a aprovechar al máximo las capacidades de marketing de WhatsApp. Nuestra plataforma también reúne las capacidades de personalización más extensas para otros canales como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger, notificaciones push web, en el sitio y más, en un solo lugar.
Para obtener más información, visita nuestro sitio webo programa una demostración con nuestro equipo.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes predefinidos que puedes usar para iniciar conversaciones con clientes que se han suscrito a tu lista de contactos de WhatsApp.
Las plantillas se pueden utilizar para enviar promociones, recordatorios y otras actualizaciones por WhatsApp, pero deben ser aprobadas previamente por el equipo de Meta. El proceso de aprobación asegura que los mensajes enviados por las marcas no contengan contenido que viole las directrices de plantillas de mensajes de Meta.
Los mensajes de plantilla son el único tipo de mensaje que las marcas pueden enviar a clientes que:
Esto significa que no necesitas una plantilla para responder a los clientes que te enviaron un mensaje primero, siempre que no pierdas la ventana de 24 horas para hacerlo.
Por último, las plantillas de mensajes aprobadas se pueden usar repetidamente, siempre y cuando no se desactiven debido a comentarios negativos de los clientes.
En esta sección, exploraremos 18 plantillas de mensajes para WhatsApp que puedes copiar para tus campañas de marketing. Las hemos organizado en cuatro categorías de plantillas basadas en las diferentes etapas del recorrido del cliente:
Antes de comenzar, ten en cuenta que todas estas plantillas y más están disponibles en nuestro explorador de plantillas de WhatsApp gratuito. Puedes usar esta herramienta para ver las plantillas de WhatsApp ofrecidas por Insider e incluso verificar cómo se ve cada una enviándola directamente a tu número de teléfono.
Estas plantillas son ideales para:
Este mensaje de bienvenida simple confirma a los usuarios que se han suscrito con éxito a tu boletín. También puedes usarlo para dirigir a las personas a la siguiente acción que deseas que realicen, como visitar tu página de productos, contenido del blog, y así sucesivamente.
Este mensaje de plantilla de WhatsApp es imprescindible para las marcas que permiten a los clientes crear perfiles en sus sitios web o aplicaciones móviles. Esto es común en empresas de comercio electrónico, negocios SaaS, organizaciones bancarias y financieras, compañías de viajes, y más.
Los nuevos leads típicamente no completarán tu objetivo principal de conversión de inmediato, ya sea comprar un producto, enviar una solicitud o programar una reunión con tu equipo. Esta plantilla te ayuda a guiarlos hacia ese objetivo promocionando contenido interesante que demuestra tu experiencia y ofrece valor a los posibles clientes.
Consejo: Insider puede ayudarte a segmentar a los usuarios en función de los productos, temas y atributos que han mostrado interés. Esto significa que puedes personalizar este mensaje de WhatsApp para incluir artículos, informes o cualquier otro contenido que sea altamente relevante para los intereses únicos de cada usuario.
Las muestras gratis son una excelente manera de captar el interés de los usuarios en lo que tienes que ofrecer. Estas pueden ser productos físicos o digitales, dependiendo de tu negocio. En cualquier caso, esta plantilla te permite captar fácilmente la atención de los usuarios con tu oferta gratuita y llevarlos más a fondo en el ecosistema de tu marca.
La prueba social es una manera poderosa de influir en las personas, por lo que la etiqueta de “más vendido” es tan efectiva. Esta plantilla te ayuda a dirigir a los posibles compradores hacia tus artículos más vendidos. También los atrae con un descuento por tiempo limitado para que la oferta sea aún más difícil de rechazar.
Consejo: Insider’s AI-powered segmentation La segmentación impulsada por IA de Insider puede mostrarte qué leads o clientes tienen una mayor afinidad por los descuentos. De esta manera, puedes enviar ofertas de descuento solo a los usuarios que tienen más probabilidades de interactuar con ellas, en lugar de desperdiciar descuentos en leads que de todos modos habrían comprado un producto.
Estas plantillas son ideales para:
Esta plantilla simple es útil para anunciar la llegada o el lanzamiento de nuevos productos a tu base de clientes. También es excelente para resaltar sus principales puntos de venta, ya sea su precio asequible, diseño llamativo, entre otros.
Todos los negocios basados en suscripciones dependen en gran medida de que los clientes existentes actualicen a paquetes más caros. Esta plantilla es una excelente manera de alentar a los clientes a que realicen una actualización ofreciéndoles un descuento y resaltando los beneficios de optar por un plan de nivel superior.
Al igual que las actualizaciones son esenciales para los negocios de suscripción, las compras repetidas son clave para las marcas de comercio electrónico. Puedes usar esta plantilla para incentivar compras adicionales con una buena foto del producto y una oferta limitada simple.
Consejo: Con Insider, puedes crear recorridos de reposición para productos que se compran de manera recurrente (por ejemplo, champús, pañales o comestibles). Una vez creados, estos recorridos envían automáticamente recordatorios de reposición a las audiencias adecuadas, por lo que no tienes que configurarlos manualmente cada vez.
Las promociones estacionales son una táctica clásica utilizada por marcas de comercio electrónico en todo el mundo. Con esta plantilla, puedes difundir fácilmente tus descuentos y ofertas por tiempo limitado a tu audiencia.
Al igual que la plantilla anterior, esta también se centra en un concepto clásico: las ofertas especiales de temporada. Ya sea para Navidad, Pascua o Acción de Gracias, puedes usar esta plantilla para informar a los clientes sobre tus promociones de temporada y motivarlos a actuar.
Los cumpleaños son una excelente oportunidad para crear una experiencia memorable para tus clientes. Usa esta plantilla para captar fácilmente su atención y hacer que su día sea un poco más especial con una oferta exclusiva.
Estas plantillas son ideales para:
Los clientes a menudo navegan por sitios web solo para distraerse y abandonar el proceso de compra por completo. Esta plantilla te ayuda a recuperar su interés con una imagen del (los) producto(s) que estaban viendo en el encabezado y un código de envío gratuito por tiempo limitado.
Consejo: Insider crea automáticamente audiencias de usuarios que abandonaron una página de producto, para que puedas usarlas instantáneamente en tus campañas de WhatsApp.
El abandono de carritos siempre ha sido uno de los mayores desafíos para los negocios de comercio electrónico. Con esta plantilla, puedes recuperar ingresos perdidos enviando a los clientes un recordatorio para completar su compra y atrayéndolos con una oferta de envío gratuito.
Consejo: Insider crea automáticamente audiencias de usuarios que abandonaron sus carritos, para que puedas usarlas instantáneamente en tus campañas de WhatsApp.
Hoy en día, los clientes tienen una cantidad infinita de marcas para elegir, por lo que es fácil que compren una vez de ti y se olviden de visitar tu sitio y aplicación nuevamente. Esta plantilla te ayuda a prevenir eso mostrando productos interesantes a clientes inactivos y ofreciéndoles un descuento del 20%.
Consejo: Los algoritmos impulsados por IA de Insider pueden detectar qué usuarios están en riesgo de abandonar debido a su inactividad, para que puedas dirigirte a ellos con ofertas personalizadas antes de que lo hagan.
A menudo, los problemas que impiden que los clientes vuelvan a comprar no llegan a tu empresa. Por ejemplo, tal vez a un cliente no le gustó el flujo de compra del sitio o tuvo que esperar demasiado antes de que se le entregara su producto. En cualquier caso, esta plantilla te ayuda a descubrir las razones por las que los clientes inactivos dudan en volver a comprar.
Estas plantillas son ideales para:
Esta plantilla te ayuda a poner a tus mejores clientes por delante, dándoles un vistazo anticipado a nuevos lanzamientos. Y como a la mayoría de los compradores les encanta ser de los primeros en ver nuevos productos, esta es una excelente manera de hacer que los clientes VIP se sientan especiales.
Al igual que todas las demás plantillas de descuentos, esta también es muy directa. No puedes equivocarte al usar un buen descuento para mostrar tu apreciación a los clientes que han estado con tu marca durante mucho tiempo.
La exclusividad es otra excelente herramienta para hacer que los clientes se sientan únicos. Esta plantilla te permite invitar a los clientes VIP a un club de recompensas especial, para que puedan acceder a nuevos productos, promociones y ofertas emocionantes antes que el resto.
Ahora que tienes algunas ideas probadas para tus plantillas de WhatsApp, es hora de comenzar a implementarlas.
Si eres una pequeña empresa o un emprendedor individual, puedes descargar la aplicación WhatsApp Business. Esta aplicación es bastante simple pero útil para personas que no tienen una gran lista de contactos y pueden manejar las consultas de clientes por sí mismas. La WhatsApp Business Platform es una mejor opción para empresas grandes que desean llegar a los clientes a gran escala y aprovechar al máximo las características de marketing de WhatsApp.
Una vez que tengas un perfil, puedes crear plantillas utilizando la interfaz de usuario de WhatsApp Business o hacerlo de forma programática a través del endpoint de Plantillas de Mensajes de WhatsApp Business Account. Como viste en la sección anterior, tus plantillas pueden incluir texto, así como emojis, imágenes y botones de llamada a la acción (CTAs).
Los documentos de Meta también contienen mucha información útil sobre cómo escribir tus plantillas y obtener su aprobación. Aquí hay algunas cosas que debes asegurarte antes de enviar una plantilla al equipo de Meta:
Si quieres intentar este proceso por ti mismo, consulta este tutorial del equipo de WhatsApp. Ofrece una visión general detallada sobre cómo crear, eliminar y personalizar plantillas, pero requiere algunos conocimientos básicos de Node.js, Express.js y APIs.
Alternativamente, puedes saltarte las partes más difíciles de este proceso trabajando con un BSP (Business Solution Provider) verificado por Meta como Insider.
Los BSP son empresas cuya experiencia en WhatsApp ha sido confirmada por Meta. Como resultado, puedes confiar en ellos para:
Realísticamente, trabajar con un BSP es una opción mucho mejor para empresas más grandes, ya que les permite aprovechar al máximo las capacidades de WhatsApp sin dedicar una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en configurar y aprender la plataforma.
Insider puede ayudarte a aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp. Puedes usar nuestra plataforma para crear todo tipo de mensajes personalizados y activarlos en función de eventos y comportamientos de los usuarios.
Por ejemplo, Insider puede ayudarte a enviar:
Nuestra biblioteca de plantillas y nuestro equipo experimentado facilitarán el envío de los mensajes correctos a los segmentos adecuados de audiencia, en el momento adecuado.
Además, como Insider es un BSP (Proveedor de Soluciones Empresariales) verificado por Meta, puedes utilizar nuestra plataforma para transformar completamente la experiencia de tus clientes con el comercio conversacional de WhatsApp. Esta innovadora función permite a los clientes explorar, descubrir y añadir productos a sus carritos, y luego completar sus compras, ¡todo sin salir de WhatsApp!
Estos viajes integrados tienen menos fricción, ya que los clientes no tienen que saltar entre WhatsApp y otra aplicación o sitio web. Esto resulta en un proceso de descubrimiento de productos mucho más fácil y en tasas de conversión más altas. Además, puedes configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes (FAQs) o hacer que tu equipo de soporte al cliente intervenga en el flujo cuando sea necesario para resolver problemas.
Y aunque Insider se especializa en todas las formas de marketing en WhatsApp, también ofrece una gran cantidad de características para otros canales y casos de uso.
La CDP de Insider permite que nuestra plataforma sirva como la base para todos tus esfuerzos de marketing multicanal.
Específicamente, nuestra CDP:
Para obtener más detalles sobre las CDP y su importancia en el panorama actual del marketing, consulta nuestro artículo sobre las 7 principales CDP.
La segmentación de marketing es el proceso de dividir tu base de usuarios en grupos más pequeños basados en características, necesidades y comportamientos compartidos. Esto es crucial para cualquier actividad de marketing, ya que te ayuda a ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos a tus audiencias.
Los algoritmos potenciados por IA de Insider te ayudan a construir segmentos detallados para tus campañas. Específicamente, nuestras plataformas crean automáticamente audiencias basadas en:
Puedes combinar estos segmentos con nuestras audiencias predefinidas estándar de usuarios que han mostrado interés en una categoría de productos (o cualquier otro atributo en tu sitio), abandonaron sus carritos, realizaron una compra, entre otros que se muestran a continuación.
Esta combinación de IA predictiva y audiencias estándar te permite crear segmentos altamente específicos para todas tus campañas, ya sea que se realicen solo en WhatsApp o en cualquiera de los otros canales que estés utilizando.
Insider te permite personalizar cada elemento de tu sitio web según los comportamientos y preferencias de cada usuario. Por ejemplo, puedes usar nuestra plataforma para personalizar:
Esta personalización avanzada puede ayudarte a convertir leads en clientes mucho más rápido. Además, puede aumentar drásticamente tus tasas de conversión, lo cual es crucial para optimizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.
Por ejemplo, Chow Sang Sang utilizó una variedad de funciones de personalización en el sitio de Insider para mostrar productos relevantes a cada visitante del sitio web. Esto les ayudó a alcanzar un aumento del 10.5% en las conversiones del sitio web.
Para obtener más detalles y ejemplos de marketing personalizado, consulta nuestro artículo sobre las 15 mejores herramientas de software de personalización.
Insider admite una amplia gama de características de interacción y personalización para canales además de WhatsApp, incluyendo:
Gracias a Architect — nuestro creador de recorridos del cliente multicanal — puedes crear campañas personalizadas y de alta conversión en todos estos canales utilizando un sencillo editor de arrastrar y soltar.
También puedes realizar pruebas A/B entre diferentes canales — por ejemplo, WhatsApp frente a email o mensajes de texto — para ver cuál produce más participación, conversiones y ingresos.
Nuestros algoritmos potenciados por IA también pueden:
En resumen, Insider es mucho más que una herramienta de marketing para WhatsApp. Puedes usarla para crear campañas altamente personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca — desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como WhatsApp, email, SMS, notificaciones push en la web y más.
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Permiten una comunicación eficiente y personalizada con los clientes, mantienen la coherencia de la marca, ahorran tiempo y aseguran el cumplimiento de las directrices de WhatsApp.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes preaprobados y estructurados que las empresas pueden utilizar para comunicarse con los clientes a través de la API de WhatsApp Business.
Sí, las empresas pueden personalizar los mensajes de WhatsApp utilizando las plantillas de mensajes de WhatsApp de Insider para una campaña de marketing personalizada en WhatsApp.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
