Plataforma de marketing unificada: Cómo funciona, beneficios y ejemplos

Llevar a cabo con éxito todas estas tareas depende de tener herramientas versátiles, robustas y fáciles de usar. Afortunadamente, eso es precisamente para lo que están diseñadas las plataformas de marketing unificadas.

En esta guía, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre las plataformas de marketing unificadas, incluyendo:

• Qué son.
• Cómo funcionan.
• Sus beneficios sobre las soluciones puntuales tradicionales.

También te mostraremos cómo Insider, nuestra plataforma de marketing unificada para empresas medianas y grandes, puede ayudarte a llegar a los clientes en todos los canales (incluyendo tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS y más), personalizar su experiencia, automatizar campañas, agregar tus datos de clientes, realizar pruebas A/B y mucho más.

¿Qué es una plataforma de marketing unificada?

Una plataforma de marketing unificada es un tipo de software que ayuda a los equipos a gestionar diversas actividades de marketing (como la creación de campañas, automatización y personalización) y diferentes canales desde un solo lugar.

Estas plataformas “todo en uno” logran esto al reunir diferentes herramientas y datos de clientes, lo que permite a los especialistas en marketing construir, lanzar, automatizar, optimizar y analizar sus esfuerzos en todos los canales desde un solo lugar.

Las plataformas unificadas son diferentes de las soluciones puntuales tradicionales, que están diseñadas para servir a un canal específico o un caso de uso particular.

Por ejemplo, una solución tradicional de marketing por correo electrónico como Mailchimp se enfoca principalmente en la creación y automatización de campañas de correo electrónico. En contraste, una plataforma unificada como Insider puede usarse para el mismo propósito y para una gran cantidad de canales y casos de uso diferentes, como la personalización de sitios web, la automatización de marketing omnicanal, el marketing por WhatsApp y mucho más.

Los beneficios de usar una plataforma de marketing unificada (en comparación con las soluciones puntuales)

Aunque las soluciones puntuales son adecuadas para pequeñas empresas, las plataformas de marketing unificadas son una opción mucho mejor para grandes organizaciones. Específicamente, las plataformas unificadas tienen cinco beneficios esenciales sobre las soluciones puntuales, especialmente para equipos de medianas y grandes empresas:

• Unificación de datos. Cada solución puntual que utilizas crea su propio silo de datos de clientes (con información que a menudo se almacena en diferentes formatos). Esto te impide comprender verdaderamente los recorridos de tus clientes sin invertir en integraciones costosas. La mayoría de las plataformas de marketing unificadas tienen una forma de agregar todos esos datos en un solo lugar, lo cual es crucial para tomar decisiones informadas basadas en conocimientos fiables de los clientes.
• Menos cambio de contexto. Usar diferentes herramientas para cada canal de marketing y casos de uso obliga a los especialistas en marketing a saltar constantemente entre diferentes interfaces de usuario y flujos de trabajo. Esto es perjudicial para la productividad y la eficiencia. Las plataformas unificadas evitan por completo este problema, asegurando flujos de trabajo más fluidos y más tiempo para hacer el trabajo que realmente importa.
• Cálculos de ROI de marketing más precisos. Esto es una consecuencia directa de tener todos tus datos en un solo lugar, ya que no perderás información valiosa al evaluar el impacto de tus esfuerzos de marketing. Además, la mayoría de las plataformas unificadas vienen con herramientas avanzadas de análisis de comportamiento (como embudos, flujos y análisis de eventos), que puedes usar para obtener conocimientos detallados sobre los resultados de tus campañas.
• Maximización del presupuesto y los esfuerzos de marketing. Cuantas más herramientas utilices, mayor será su costo, tanto en términos de dinero como de esfuerzo. Consolidar tu pila de tecnología en la menor cantidad de soluciones posible te permite reducir el costo total de propiedad (TCO) y trabajar de manera mucho más eficiente.
• Mantenimiento y gestión a largo plazo más fáciles. Por último, manejar demasiadas herramientas en tu día a día simplemente no es sostenible a largo plazo. Cada una tiene su propia interfaz de usuario y credenciales, sin mencionar los períodos de suscripción, los asientos de usuario y los contratos. En contraste, las plataformas unificadas son mucho más simples en este aspecto, ya que solo tienes que hacer un seguimiento de una sola solución.

Insider: La mejor plataforma de marketing unificada

Insider reúne capacidades esenciales para empresas que buscan unificar su conjunto de tecnología de marketing, como el amplio soporte de canales, la personalización avanzada y la automatización de marketing impulsada por IA y la orquestación de viajes.

Más de 1200 marcas, incluidas Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN y Lexus, utilizan Insider para personalizar todas sus comunicaciones, construir, gestionar y analizar campañas de marketing omnicanal, y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.

Por eso Insider ha sido clasificado como la principal plataforma de marketing omnicanal por IDC.

Como una plataforma de marketing unificada versátil, Insider también se clasifica como una de las principales soluciones en muchas otras categorías, incluyendo:

• Software de marketing móvil en los rankings de G2.
• Motores de personalización en el Cuadrante Mágico de Gartner.
• Gestión de campañas entre canales en la Ola de Forrester.

En las próximas secciones, exploraremos las herramientas y funcionalidades clave de Insider que la convierten en una plataforma de marketing unificada ideal para equipos de medianas y grandes empresas en industrias como retail, servicios financieros, automotriz, telecomunicaciones, y más.

Unificación de datos y segmentación

Como mencionamos, el uso de varias soluciones puntuales crea silos de datos. Los datos de los clientes se almacenan en cada sistema y si no están conectados, por ejemplo, a través de una API, integración personalizada o conector nativo, no tendrás una buena visión del recorrido del cliente ni insights confiables para impulsar tus campañas.

Insider te permite superar este problema mediante:

• Integrándose con más de 100 herramientas populares.
• Consolidando tus datos de clientes en nuestra plataforma de datos de clientes (CDP).

Primero, nuestro Hub de Integración ofrece integraciones nativas para todo tipo de herramientas, plataformas y soluciones, incluyendo:

• Plataformas de comercio electrónico, como Shopify, VTEX y Akinon.
• Plataformas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, SendGrid y Campaign Monitor.
• Software de análisis de marketing, como Google Analytics, Amplitude y Mixpanel.
• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce, HubSpot CRM o Microsoft Dynamics CRM.
• Almacenes de datos y sistemas de almacenamiento, como BigQuery y Amazon S3.
• Redes publicitarias, como Google, Facebook y TikTok ads.

Además, puedes conectar todo tipo de otros sistemas, como plataformas de gestión de datos (DMP) o soluciones heredadas, utilizando nuestra API flexible. En pocas palabras, Insider ayuda a mejorar el rendimiento de tu marketing asegurando que los datos cruciales se compartan en tiempo real en todo tu conjunto de tecnología de marketing.

Además de conectar con el resto de tus soluciones, Insider también puede actuar como una base de datos central para todos tus datos de clientes. Esto es posible gracias a nuestro CDP empresarial, que está diseñado para unificar datos de todas las fuentes en línea y fuera de línea, como CRMs, CMSs, APIs, herramientas de análisis, software de servicio al cliente, plataformas de automatización, y más.

Esto permite a Insider crear perfiles detallados y completos de todos tus clientes que contienen información clave como:

• Nombre del cliente, datos demográficos e información de contacto.
• Características predictivas, como la probabilidad de compra o compromiso.
• Datos de comportamiento, como interacciones con su sitio web o canales de mensajería.
• Últimos productos comprados, visitados y abandonados.
• Y otras características y métricas clave.

En resumen, estos perfiles contienen todo lo que tu marca necesita para realmente centrarse en el cliente y crear campañas personalizadas exitosas. Además, el CDP de Insider no tiene costos adicionales, por lo que no tienes que pagar extra para consolidar tus datos y obtener una visión clara de los recorridos de tus clientes.

También dispones de numerosas opciones avanzadas de segmentación que facilitan encontrar y dirigirse a los clientes adecuados para tus esfuerzos de marketing. Estas incluyen:

• Características estándar, como dispositivo, sistema operativo y ubicación.
• Audiencias predefinidas, como prospectos, abandonadores de carritos y navegadores, usuarios de aplicaciones móviles, clientes que han interactuado con tu marca en un canal específico, y más.

• Audiencias predictivas, como clientes con afinidad por descuentos, con alta probabilidad de compra o interacción en un canal específico, y más.

La capacidad de agregar tus datos de clientes y segmentar tus audiencias garantiza que tus campañas siempre estén impulsadas por insights confiables y dirigidas a los clientes adecuados.

Amplio soporte de canales

Otro diferenciador clave de Insider es el amplio soporte de canales de nuestra plataforma. En lugar de centrarse en unos pocos canales, Insider te permite llegar a los clientes y crear campañas a través de más de 12 puntos de contacto, que incluyen:

• SMS.
• Email.
• Chatbots.
• WhatsApp.
• Notificaciones push.
• Facebook Messenger.
• Tu sitio web y aplicación móvil.
• Redes sociales y anuncios de búsqueda (por ejemplo, en Google, Facebook y TikTok).
• Y más.

Puedes utilizar uno solo o una combinación de canales al trabajar con Insider. Por ejemplo, puedes comenzar con la personalización del sitio web y las capacidades de marketing por correo electrónico de nuestra plataforma. Con el tiempo, puedes expandirte a otros canales y casos de uso para integrar más flujos de trabajo bajo una sola plataforma.

En general, cuanto más puedas consolidar tu conjunto de tecnología, menos necesitarás saltar entre diferentes plataformas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. Y como mencionamos, también reducirás el TCO de tu conjunto de tecnología de marketing, ya que no tendrás que pagar por un montón de herramientas de marketing diferentes.

Personalización avanzada en todos los puntos de contacto

Cuando puedes llegar a los clientes a través de una variedad de canales, se vuelve esencial maximizar cada interacción. Por eso, Insider te permite personalizar tu contenido, mensajes y recomendaciones de productos en todos los puntos de contacto, incluyendo:

• Tu sitio web y aplicación móvil: Puedes personalizar cualquier elemento del sitio web según las necesidades, comportamientos y preferencias de cada cliente. Esto incluye recomendaciones de productos, categorías, banners, resultados de búsqueda en el sitio e incluso historias tipo Instagram. En general, la personalización en el sitio es vital para mejorar las tasas de conversión y aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing.

• Correo electrónico y SMS. Insider te permite coordinar tus esfuerzos en estos dos canales ampliamente utilizados para lograr los mejores resultados posibles. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos promocionales con productos que los visitantes hayan navegado en tu sitio, mensajes de SMS de venta cruzada con artículos que complementen los que los clientes compraron recientemente, usar recordatorios de carrito abandonado en uno o ambos canales, y más.

• Notificaciones push. Estas son una manera fantástica de involucrar a los visitantes en tu sitio, traer de vuelta a los clientes con ofertas personalizadas, reducir abandonos de carritos y más. Las notificaciones push también son más rentables que los correos electrónicos tradicionales, mensajes SMS y anuncios en línea, ya que no hay costos adicionales por enviar cada una. Por eso, Insider soporta una amplia gama de tipos de notificaciones push para web y aplicaciones móviles.

• WhatsApp. WhatsApp. Insider es un Proveedor de Soluciones Comerciales verificado por Meta, lo que significa que puedes usarlo para aprovechar todo el espectro de funcionalidades de marketing de WhatsApp. Esto incluye tener conversaciones bidireccionales no estructuradas, así como enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de descuentos, recordatorios de eventos y más. Incluso puedes diseñar experiencias de compra de extremo a extremo utilizando la función de comercio conversacional de WhatsApp.

• Facebook Messenger, LINE, chatbots y más.

Puedes ver un ejemplo de las capacidades omnicanal de Insider en nuestro caso de éxito con la marca de moda NA-KD. Utilizaron Insider para abandonar su antiguo marketing basado en cupones y optar por crear experiencias personalizadas en:

• Su sitio web y aplicación móvil.
• Notificaciones push.
• Email y SMS.

Esto ayudó a la marca a lograr un aumento del 25% en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en 12 meses.

Construcción de viajes entre canales y automatización de marketing

Con tantos canales, herramientas y funcionalidades, puede ser difícil crear experiencias personalizadas para los clientes en todos los puntos de contacto con tu marca. Construir y gestionar campañas también puede ser muy consume tiempo para los especialistas en marketing, especialmente sin las herramientas adecuadas de automatización de marketing.

Por eso, Insider ofrece Architect, una potente herramienta para construir viajes de cliente y automatización de marketing que supera estos desafíos y te ayuda a:

• Crear flujos y campañas automatizados utilizando un editor de arrastrar y soltar.
• Gestionar, analizar y optimizar los canales cruzados desde un solo lugar.
• Utilizar todo el potencial de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia de tus clientes y simplificar tus flujos de trabajo.

Como puedes ver, el constructor de viajes te da control total sobre cada recorrido, desde los canales en los que se lleva a cabo hasta los tiempos de espera, condiciones y más.

Para un ejemplo de la vida real, consulta nuestro casp de éxito con la marca de comercio electrónico deportivo Slazenger. Utilizaron Architect para orquestar viajes personalizados en su sitio web, correo electrónico, notificaciones push y SMS, lo que resultó en un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces en solo ocho semanas.

Como una solución impulsada por IA, Architect también puede realizar gran parte del trabajo pesado cuando se trata de la creación y optimización de campañas, incluyendo:

• Elegir el canal adecuado para contactar a cada cliente. La función de “Próximo Mejor Canal” analiza los comportamientos de los destinatarios y envía automáticamente mensajes en el punto de contacto en el que es más probable que se involucren.

• Elegir los momentos adecuados para contactar a cada cliente. Similar a la característica anterior, la Optimización de Tiempo de Envío (STO) determina el momento adecuado para contactar a cada cliente y envía automáticamente mensajes en ese momento.

• Generar automáticamente viajes de clientes. Gracias a Sirius AI™ —el conjunto de herramientas y funciones de inteligencia artificial de Insider— nuestra plataforma puede generar viajes completos de clientes (o autocompletar rutas de viaje) basados en tus indicaciones de texto. Todo lo que tienes que hacer es decirle cuál es tu objetivo final, por ejemplo, aumentar las tasas de apertura, impulsar más conversiones, prevenir la pérdida de clientes, entre otros.

• Generar texto y imágenes para campañas. Una vez más, Sirius AI puede utilizar tus indicaciones de texto para generar líneas de asunto atractivas, texto del cuerpo e imágenes para tus campañas. Todo lo que necesitas hacer es proporcionar la entrada, como el caso de uso, audiencia, resultado deseado, entre otros.

Pruebas A/B integradas, herramientas de retroalimentación y mucho más

Insider te permite realizar pruebas A/B en prácticamente cualquier elemento de tu estrategia de marketing, desde líneas de asunto simples e imágenes hasta canales (por ejemplo, correo electrónico vs SMS) y rutas completas de viaje. Puedes configurar esto y analizar los resultados directamente dentro de Architect o en la pestaña de análisis dedicada para pruebas A/B.

Sin embargo, sabemos que escalar las pruebas A/B puede volverse difícil, especialmente cuando estás ejecutando cientos de campañas a través de una docena de canales.

Por eso también ofrecemos la Selección Automática del Ganador de las Pruebas A/B. Esta función impulsada por IA detecta y guía automáticamente a los usuarios hacia la variante ganadora en cada prueba A/B. Todo lo que tienes que hacer es:

• Elegir un período de tiempo para la prueba.
• Seleccionar una métrica ganadora, como tasas de apertura, tasas de conversión o ingresos.

De esta manera, ahorras mucho tiempo y esfuerzo al evitar tener que evaluar manualmente cada prueba, interpretar los resultados y ajustar tus campañas en consecuencia. Finalmente, Insider te ofrece muchas formas de recopilar comentarios directos de los usuarios. Por ejemplo, puedes utilizar nuestro Constructor de Encuestas para crear e incrustar diferentes tipos de encuestas directamente en tu sitio web o aplicación móvil.

También puedes realizar encuestas a través de diferentes canales. Una manera particularmente poderosa de aumentar las respuestas a las encuestas es mediante el uso de emails AMP, que permiten a los clientes enviar sus respuestas dentro del propio correo electrónico, sin necesidad de visitar un sitio externo o una aplicación.

Si deseas aprender cómo funcionan estas y todas las demás capacidades de Insider, visita nuestro Centro de Demostraciones de Productos en el sitio web. El centro te permite explorar casos de uso en diversos canales (por ejemplo, sitio web, correo electrónico, SMS), industrias (por ejemplo, retail, finanzas, medios), escenarios de uso (por ejemplo, unificación de datos de clientes, personalización de experiencias, análisis de resultados) y más.

Facilidad de uso, soporte al cliente de calidad y rápido tiempo hasta el valor

Si bien las plataformas de marketing unificado ofrecen una gran cantidad de funcionalidades, también pueden resultar abrumadoras. La gran cantidad de características y canales puede hacer que los equipos de marketing digital pasen meses implementando y aprendiendo la plataforma antes de ver resultados.

Esto es algo que hemos intentado eliminar con Insider.

Primero, nuestra plataforma viene con una gran cantidad de plantillas para todos los canales y varios casos de uso. Tienes plantillas para generar leads en tu sitio web, recopilar respuestas de encuestas por correo electrónico, celebrar hitos de clientes, realizar ventas cruzadas de productos complementarios para aumentar el AOV, y mucho más.

Segundo, también hemos invertido considerablemente en la construcción de un equipo de soporte experimentado y global que puede responder preguntas y resolver problemas rápidamente.

Esta es un área donde muchos proveedores de servicios grandes fallan porque externalizan sus funciones de implementación y servicio a agencias de terceros o integradores de sistemas. Sin embargo, en Insider, todo es gestionado por equipos internos de soporte que:

• Te ayudan a configurar Insider (sin cargo adicional por configuración).
• Aseguran que estés conectado a las fuentes de datos adecuadas y estés utilizando las herramientas correctas, según las necesidades y objetivos de tu negocio.
• Analizan tus datos de analíticas actuales antes de la primera reunión inicial. Esto les permite desarrollar tácticas y estrategias de marketing relevantes que puedan generar rápidos éxitos para ti.

Gracias a nuestro enfoque en ayudar a los clientes a comenzar lo más rápido posible, Insider ha sido constantemente clasificado en la parte superior de categorías como facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad del soporte y tiempo hasta el valor.

Unifica tu stack de marketing y maximiza tu presupuesto con Insider

Insider es una plataforma de marketing unificada ideal para empresas de tamaño medio y grandes que buscan maximizar sus esfuerzos y presupuesto de marketing.

Te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y altamente efectivas en diversos puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, y más.

Además, nuestra plataforma de marketing empresarial puede:

• Agrupar tus datos de clientes de todas las fuentes en línea y fuera de línea en una base de datos central.
• Crear perfiles detallados de 360 grados de tus clientes y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.
• Predecir los futuros comportamientos de los clientes, como cuánto se proyecta que gasten y qué tan probable es que compren o interactúen con tu marca en un canal específico.
• Mejorar métricas esenciales e indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tasas de conversión, costos de adquisición, ingresos, churn, AOV, CLTV, entre otros.
• Automatizar muchas tareas difíciles relacionadas con la creación y gestión de campañas omnicanal, como elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes.

Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a comenzar y ver resultados lo más rápido posible.

Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider puede beneficiar específicamente a tu negocio.