Chris Baldwin
Mar 1, 2024
Chris Baldwin
Mar 1, 2024
El correo electrónico y el SMS se encuentran entre los canales de marketing más utilizados por las marcas en todo el mundo. Aunque muchas empresas emplean ambos canales, muchos equipos aún no sincronizan su estrategia de marketing entre ellos.
Insider
Klaviyo
Omnisend
Brevo (Sendinblue)
Mailchimp
ActiveCampaign
TextMagic
SlickText
Aumenta las Conversiones de Correo Electrónico y SMS con Insider
FAQ
Por ejemplo, a menudo envían sugerencias de productos por correo electrónico y luego siguen con mensajes de SMS ofreciendo los mismos productos, independientemente de la reacción de las personas a su correo electrónico. Además, no personalizan sus comunicaciones por correo electrónico y SMS en función del comportamiento de los clientes en el sitio web o en la aplicación, lo que crea una experiencia aún más fragmentada.
Al mismo tiempo, el uso tanto del correo electrónico como del SMS no se trata solo de enviar mensajes en diferentes canales. Se trata de la capacidad de utilizar ambos puntos de contacto en conjunto y de personalizar tus mensajes, contenido y recomendaciones de productos para el canal preferido, comportamientos e intereses de cada suscriptor.
En este artículo, exploraremos las ocho mejores herramientas de software para marketing por correo electrónico y SMS que pueden ayudarte a lograrlo, incluyendo:
Antes de sumergirnos, ten en cuenta que las primeras cuatro herramientas integran tanto funciones de marketing por correo electrónico como por SMS en una misma plataforma. Esto te ayuda a simplificar tu conjunto de herramientas de marketing y a crear campañas automatizadas de correo electrónico y SMS.
Las cuatro herramientas finales se especializan en un solo canal, pero pueden integrarse con otras herramientas de SMS o correo electrónico. Este enfoque generalmente requiere más tiempo y esfuerzo para configurar y mantener, pero aún así permite a las empresas sincronizar sus esfuerzos y ejecutar campañas multicanal.
Insider puede ayudarte a crear, personalizar y automatizar campañas de marketing en canales de mensajería como correo electrónico, SMS y WhatsApp, además de en tu sitio web y aplicación móvil. Visita nuestro sitio web o agenda una demo con nuestro equipo para obtener más información.
Estas herramientas ofrecen capacidades de marketing por correo electrónico y SMS en un solo lugar. Esto significa que puedes utilizarlas para ejecutar campañas multicanal sin necesidad de integrar otras soluciones y complicar tu flujo de trabajo.
Insider reúne el conjunto más extenso de capacidades de personalización para canales como Email, SMS, On-Site, WhatsApp, Web Push, y más.
Más de 1200 marcas como AVON, Burger King, LEGO y Toyota utilizan Insider para mejorar conversiones, ingresos y el valor de vida útil (LTV) al consolidar todos sus datos de clientes en un solo lugar y personalizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Nuestra plataforma ha sido clasificada como líder en diversas categorías de G2, incluyendo software de personalización, software de marketing móvil, plataforma de datos de clientes (CDP) y más.
El amplio soporte de canales, las capacidades del motor de personalización y las funciones de automatización de Insider pueden ayudarte a:
En las siguientes secciones, te mostraremos exactamente cómo funcionan las herramientas de marketing por correo electrónico y SMS de Insider.
Insider te ayuda a aumentar tus suscriptores de correo electrónico y SMS mediante la ejecución de campañas de generación de leads dirigidas.
Simplemente debes seleccionar dónde quieres ejecutar tu campaña, por ejemplo, en tu sitio web o aplicación móvil, y elegir quién las verá.
Por ejemplo, puedes mostrar una campaña de suscripción a SMS solo a visitantes que navegan por una URL específica, a clientes que hayan iniciado sesión, a personas que estén a punto de abandonar tu sitio o aplicación móvil, entre otros casos.
También puedes elegir entre varios modelos de suscripción, desde mensajes de suscripción simples hasta suscripciones en dos pasos y plantillas de gamificación que atraen a los usuarios con regalos sorpresa.
Estas plantillas son personalizables, por lo que puedes añadir fácilmente el logo, colores y mensajes de tu marca.
Por ejemplo, LEGO ofreció descuentos en la primera compra a todos los visitantes que se suscribieron para recibir correos electrónicos, lo que ayudó a aumentar su base de suscriptores en un 361%. Además, sus mensajes regulares por correo electrónico fueron recibidos con una tasa de apertura de más del 30% y ayudaron a convertir muchos clientes potenciales en clientes que pagan.
Insider ofrece muchas opciones para construir tus mensajes de correo electrónico y SMS y añadirles elementos dinámicos.
Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra algunos ajustes que puedes modificar al crear un correo electrónico.
Como puedes ver, es fácil agregar contenido dinámico a tus líneas de asunto y pre-encabezados, como el nombre del destinatario, la última categoría visitada y mucho más.
Lo mismo ocurre con los SMS: agregar contenido dinámico es tan sencillo como abrir el editor y elegir de una lista de atributos.
También puedes diseñar tus correos electrónicos con un sencillo editor de arrastrar y soltar (‘drag-and-drop’), crear diseños personalizados editando directamente el HTML o seleccionar entre nuestras plantillas de correo electrónico personalizables.
Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra cómo funciona el editor de arrastrar y soltar.
Al igual que con las líneas de asunto y los pre-encabezados, es súper fácil agregar varios elementos de personalización al cuerpo del correo electrónico o SMS, como los artículos del carrito del usuario, artículos comprados previamente o artículos navegados.
También puedes comenzar con una variedad de plantillas personalizables para casos de uso como abandono de carrito, abandono de navegación, encuestas a clientes y mucho más.
Insider también es compatible con correos electrónicos AMP que crean una experiencia de correo electrónico más interactiva.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de clientes que compraron una camisa negra en tu tienda hace un mes.
Puedes hacer que Insider envíe a estos clientes recomendaciones de productos que complementen esa camisa, como zapatos grises y negros, y presentarlos en un carrusel directamente en el correo electrónico.
Además de proporcionar una experiencia de compra más interesante, AMP puede ayudarte a recopilar comentarios de los clientes al incrustar encuestas directamente en el correo electrónico.
Al crear tus correos electrónicos y mensajes de SMS, puedes configurar diferentes métodos de cancelación de suscripción. Por ejemplo, los suscriptores de SMS pueden optar por salir enviando una palabra específica o haciendo clic en un enlace que los lleva a una página dedicada para cancelar la suscripción.
Finalmente, Insider se asegura de que no estés enviando demasiados correos electrónicos o mensajes de SMS. Nuestra configuración de límite de frecuencia limita la cantidad de mensajes que los suscriptores pueden recibir por día, semana o mes.
Esto es esencial, ya que evita que sobrecargues a tus suscriptores y pierdas su interés.
Si bien enviar correos electrónicos y mensajes de SMS únicos puede brindar buenos resultados, Insider también garantiza que puedas aprovechar todo el potencial de ambos canales mediante la creación de campañas de marketing automatizadas y contextuales.
Esto es posible gracias a nuestro constructor de recorridos llamado Architect, que te permite activar campañas multicanal basadas en:
Por ejemplo, digamos que deseas enviar correos electrónicos transaccionales a los clientes después de su compra, y luego ejecutar una campaña de venta cruzada a través de SMS dos semanas más tarde.
Puedes utilizar nuestro constructor de recorridos de clientes para instruir a Insider que espere un evento de compra y enviar un correo electrónico de confirmación. A partir de aquí, puedes hacer que Insider espere dos semanas y luego enviar un SMS con recomendaciones de productos relevantes.
Como mostramos anteriormente, tus mensajes de correo electrónico y SMS pueden personalizarse fácilmente según el comportamiento y las preferencias del cliente. Por ejemplo, el SMS puede contener recomendaciones de productos que suelen comprarse con el que los clientes adquirieron hace dos semanas. O bien, puede incluir descuentos para productos que el cliente haya navegado en tu sitio en el tiempo transcurrido.
Remix fue una de las empresas que obtuvo resultados increíbles para sus campañas de goteo por correo electrónico con nuestras funciones de automatización y personalización.
Ellos crearon un recorrido de incorporación por correo electrónico basado en cómo los usuarios interactuaban con su marca. Si los usuarios no realizaban una compra una semana después de registrarse, se les enviaba un correo electrónico para guardar sus filtros de búsqueda preferidos.
Después de unos días, enviaron un segundo correo electrónico con una lista de marcas disponibles en el sitio y cómo marcar sus favoritas. Finalmente, un tercer correo electrónico proporcionaba formas de combinar pedidos y ahorrar en los gastos de envío.
Este nuevo recorrido de correo electrónico automatizado resultó en un aumento del 104% en las primeras compras en comparación con el trimestre anterior.
Dado que Insider también tiene capacidades de prueba A/B, puedes comparar diferentes rutas y canales entre sí para ver cuál produce mejores resultados.
Por ejemplo, puedes probar qué versión de tus correos electrónicos de abandono de carrito atrae a más clientes de regreso. O bien, puedes enviar un correo electrónico al 50% de los usuarios en un recorrido y un SMS al otro 50% para ver qué canal genera más conversiones.
Con nuestra función de Selección Automática del Ganador, tampoco necesitas preocuparte por interpretar los resultados de tus pruebas y cambiar el recorrido en función de ellos. Insider lo hará por ti dependiendo de los resultados que estés buscando, ya sea más aperturas, clics, conversiones, ingresos u otro KPI.
El constructor de recorridos y las funcionalidades de automatización de Insider son muy versátiles, así que si deseas más detalles, consulta nuestra guía de automatización de marketing para eCommerce.Para un ejemplo real, consulta nuestro estudio de caso con la marca de eCommerce NA-KD. Utilizaron Insider para consolidar datos de clientes y ofrecer experiencias personalizadas a través de correo electrónico, SMS y notificaciones web.
El resultado fue un aumento del 25% en el LTV y un retorno de la inversión (ROI) de 72 veces durante los primeros 12 meses de uso de Insider.
Hasta ahora, nos hemos centrado principalmente en los pasos manuales para crear correos electrónicos, mensajes de SMS, campañas y automatizaciones.
Pero cuando se trata de mejorar los resultados de tus esfuerzos de marketing, los potentes algoritmos impulsados por IA de Insider pueden hacer gran parte del trabajo pesado. Pueden ayudarte a encontrar las audiencias adecuadas e interactuar con ellas en los canales correctos con mensajes relevantes, contenido y recomendaciones de productos.
Así es cómo.
Insider te permite segmentar tus listas de SMS y correo electrónico según cualquier criterio que puedas imaginar, desde países y dispositivos de usuarios hasta su historial de compras, los eventos que han realizado, las páginas que han visitado, el compromiso por correo electrónico y mucho más.
Además, Insider crea automáticamente audiencias predefinidas de usuarios que:
Sin embargo, también puedes utilizar nuestra segmentación predictiva impulsada por IA para hacer tu enfoque aún más específico.
Por ejemplo, al hacer clic en el botón “Predictivo”, verás muchas audiencias predictivas generadas automáticamente. Estas te permiten dirigirte a personas en tu lista de contactos en función de:
Aquí tienes algunos ejemplos de segmentos que puedes crear combinando nuestra segmentación estándar con las audiencias predictivas impulsadas por IA:
A menudo, los equipos de marketing intentan involucrar a los clientes en un canal que simplemente no produce los resultados deseados. Cuando eso sucede, puede ser muy difícil decidir qué hacer a continuación.
Por ejemplo, supongamos que enviaste un correo electrónico con productos con descuento a clientes que tienen una gran afinidad por descuentos. Por alguna razón, el correo electrónico no genera suficientes ventas, ¿entonces, qué haces a continuación? ¿Esperas un tiempo antes de intentarlo de nuevo o pruebas otro canal como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger?
Con las predicciones de Insider sobre el próximo mejor canal impulsadas por IA, no tienes que adivinar. En cambio, nuestra plataforma decide automáticamente qué canales probar a continuación en función del comportamiento, intereses y puntos de contacto preferidos de cada cliente.
Puedes limitar los tipos de canales que Insider puede elegir, por ejemplo, seleccionar solo entre SMS o correo electrónico, o incluir otros canales como WhatsApp y notificaciones web.
El correo electrónico y los SMS se encuentran entre los canales más poderosos para el descubrimiento de productos. Y con el Smart Recommender impulsado por IA de Insider, puedes mostrar a tu audiencia recomendaciones de productos dinámicos adaptados a sus intereses.
Esta función te permite aprovechar diferentes estrategias de descubrimiento destacando productos populares, artículos vistos recientemente, los más vendidos según la ubicación, productos con mayores descuentos e ítems comprados juntos. También puedes crear estrategias de recomendación personalizadas.
Además de aumentar las conversiones y los ingresos, esta función te ahorra mucho tiempo, ya que no tienes que preocuparte por actualizar manualmente tus recomendaciones de productos. En cambio, nuestros algoritmos actualizan dinámicamente las recomendaciones en función del comportamiento más reciente de cada usuario en el momento en que abren tu correo electrónico o SMS.
El Smart Recommender es una característica esencial para muchos de nuestros clientes:
“El Smart Recommender de Insider, su herramienta de recomendación de productos basada en IA, ha sido una bendición para nuestro negocio. Desde que comenzamos a usarlo en nuestro sitio web, hemos presenciado un aumento de 3.6 veces en el Valor Promedio de Orden (AOV) al mostrar recomendaciones de productos personalizadas basadas en los intereses de los clientes y el historial de navegación previo. El algoritmo en el que trabaja es bastante flexible y podemos realizar cambios fácilmente cada vez que necesitamos hacerlo”.
Para un ejemplo más detallado, echa un vistazo a nuestro estudio de caso de AVON. Pudieron aumentar el AOV en un 11% y las tasas de clics (CTR) en un 13% gracias a nuestro Smart Recommender.
Insider te proporciona métricas clave para tus campañas de SMS y correo electrónico, que incluyen la capacidad de entrega, tasas de apertura, tasas de clics (CTR) y conversiones.
También puedes rastrear el rendimiento de tu estrategia de suscripción mediante el crecimiento de suscriptores y las tasas de cancelación de suscripción a lo largo del tiempo.
Sin embargo, no estás limitado a monitorear solo un canal o campaña. Por ejemplo, puedes ver qué combinación de canales produce los mejores resultados en términos de alcance y efectividad.
Además, cada recorrido del cliente que creas con Architect puede ser fácilmente analizado. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra las estadísticas en tiempo real para dos puntos de contacto en un recorrido del cliente (notificaciones web y correo electrónico).
También puedes alejarte y centrarte en métricas de nivel superior para cada recorrido, como cuántos usuarios ingresaron, completaron y abandonaron, las conversiones totales y los ingresos que generó, y mucho más.
Por último, sabemos que muchos equipos de marketing ya tienen una pila de análisis configurada y desean rastrear sus resultados allí. Es por eso que puedes habilitar los parámetros UTM al crear campañas de correo electrónico y SMS y continuar rastreando tus resultados en tu solución de análisis preferida (por ejemplo, Google Analytics o Adobe Analytics).
Una de las mayores limitaciones de la mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico y SMS es que no admiten otros canales. Como resultado, puedes crear una experiencia personalizada para correo electrónico y SMS, pero no en todos los demás puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca.
Por ejemplo, las experiencias en el sitio web o en la aplicación no se adaptarán según cómo interactúen los usuarios con tus correos electrónicos y mensajes de SMS. Lo contrario también es cierto: tus campañas de correo electrónico y SMS no serán personalizadas según lo que los usuarios hagan en el sitio web o en la aplicación.
Hay soluciones alternativas para este problema (como integrar varios sistemas) pero suelen ser costosas, consumir mucho tiempo o ambas cosas.
Por eso, Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización y canales bajo un mismo techo. Esto te permite personalizar cada punto de contacto, desde tu sitio web y aplicación hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp, y ofrecer una experiencia consistente e individualizada para cada cliente.
Así es cómo funciona este proceso:
Primero, la Plataforma de Datos de Clientes Accionables (CDP) de Insider agrega todos tus datos de clientes en una base de datos centralizada y crea perfiles de 360 grados de todos tus clientes.
Nuestra CDP puede combinar datos de todas las fuentes en línea y fuera de línea, incluyendo herramientas de análisis, plataformas de encuestas, plataformas de marketing por correo electrónico, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), dispositivos punto de venta (POS) y mucho más.
Nota: Si no estás familiarizado con las CDP y su importancia para la creación de campañas personalizadas en múltiples canales, echa un vistazo a nuestro artículo detallado sobre los 7 mejores CDP en 2023.
Con los perfiles de tus clientes en su lugar, tienes todos los datos que necesitas para crear campañas de marketing personalizadas en múltiples canales, que incluyen:
Insider también crea perfiles para visitantes anónimos y los completa automáticamente con datos de comportamiento. Esto significa que tienes datos valiosos para la personalización incluso antes de que los visitantes compren algo de tu negocio.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de suscriptores que han compartido su correo electrónico contigo pero aún no han comprado nada. Insider realiza un seguimiento de todos sus comportamientos en tu sitio, para que puedas enviarles sugerencias de productos relevantes por correo electrónico.
También puedes intentar recopilar sus números de teléfono (con la ayuda de nuestras plantillas, como mostramos anteriormente) y desbloquear otro canal de comunicación para ver si prefieren interactuar por ese medio.
A medida que estos suscriptores navegan por tu sitio e interactúan con tus comunicaciones de marketing, sus perfiles se enriquecen continuamente.
Por ejemplo, sus productos vistos recientemente o abandonados cambian. Su afinidad por descuentos y la probabilidad de abandonar la suscripción pueden disminuir o aumentar. Puedes utilizar toda esta información para crear campañas de marketing aún más enfocadas, con tasas de apertura, conversiones e ingresos más altos.
Finalmente, gracias a nuestro amplio soporte de canales y capacidades de automatización entre canales (a través de Architect), puedes crear campañas de marketing personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente, incluyendo Email, SMS, WhatsApp, Web Push y On-site.
Para ver Insider en acción y aprender cómo puede ayudarte a crear campañas de marketing individualizadas y entre canales, solicita una demo en vivo con nuestro equipo.
Klaviyo Klaviyo es una plataforma de marketing por SMS y correo electrónico para negocios de comercio electrónico. Ofrece diversas funciones de personalización, automatización y gestión de contactos para ambos canales. También cuenta con capacidades de segmentación que ayudan a los especialistas en marketing a desglosar sus listas de contactos según propiedades y atributos estándar y personalizados para asegurar que sus mensajes se envíen a audiencias relevantes.
Descubre más: 11 mejores competidores y alternativas de Klaviyo para todo tipo de negocios.
Omnisend es una plataforma de automatización de comercio electrónico basada en la nube para marketing por correo electrónico y SMS con plantillas predefinidas y automatizaciones para ambos canales. Además del correo electrónico y SMS, los equipos pueden utilizar Omnisend para enviar notificaciones push web, crear formularios de registro y pop-ups, y sincronizar sus audiencias para anuncios en redes sociales y búsqueda en Google. Omnisend también se integra con populares plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y Magento.
Brevo (Sendinblue) es una plataforma que combina diversas herramientas de marketing y ventas. Sus herramientas de marketing por correo electrónico, SMS y WhatsApp son algunos de los aspectos más importantes de la plataforma para equipos de marketing. Para equipos de ventas, Sendinblue ofrece una bandeja de entrada compartida, CRM y una herramienta de programación de reuniones.
Estas herramientas finales se centran específicamente en correo electrónico (Mailchimp y ActiveCampaign) o en SMS (TextMagic y SlickText). Pueden integrarse entre sí y con otras herramientas de correo electrónico o SMS a través de integraciones predefinidas, APIs o aplicaciones de terceros como Zapier.
Como resultado, los equipos pueden utilizar estas herramientas en conjunto, aunque eso requiere más trabajo para configurar y mantener que utilizar una plataforma que admita ambos canales de forma nativa.
Mailchimp es una plataforma rentable de marketing, correo electrónico y automatización. Es una de las herramientas pioneras de software de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas que aún existe como un producto independiente después de su adquisición por Intuit. Aunque Mailchimp no tiene capacidades nativas de SMS, cuenta con integraciones para herramientas de SMS como SimpleTexting y Burst SMS.
ActiveCampaign ofrece una solución de marketing por correo electrónico y herramientas para equipos de ventas. Viene con diversas funciones y capacidades, incluyendo automatización y personalización de correos electrónicos, un CRM, un constructor de páginas de destino y formularios, y un puntaje de leads. ActiveCampaign tiene integraciones con varias herramientas de marketing por SMS, incluyendo SlickText y TextMagic.
TextMagic es un sencillo software de marketing por mensajes de texto. Puedes utilizarlo para enviar todo tipo de mensajes de texto, incluyendo alertas, notificaciones y confirmaciones, además de configurar campañas de marketing por SMS. TextMagic también cuenta con una función para convertir tus correos electrónicos en mensajes de texto y enviarlos a cualquier número de teléfono móvil. Como mencionamos, puede integrarse con ActiveCampaign, así como con Mailchimp y otras herramientas de correo electrónico (a través de Zapier).
SlickText es una plataforma de marketing por SMS que ayuda a los equipos a enviar mensajes dirigidos a las audiencias adecuadas. Ofrece tanto funciones para principiantes como avanzadas, como códigos cortos de SMS, respuestas automáticas, marketing MMS, encuestas de texto, flujos de trabajo automatizados y pop-ups de suscripción. SlickText se puede integrar nativamente con ActiveCampaign, Mailchimp y otras herramientas de marketing por correo electrónico.
Insider puede ayudarte a maximizar tu presupuesto de marketing digital sincronizando tus campañas de correo electrónico y SMS, adaptándolas a los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de tus clientes.
Nuestra plataforma también puede:
El marketing por SMS y correo electrónico combina estrategias de SMS (Servicio de Mensajes Cortos) y marketing por correo electrónico para alcanzar y conectar con los clientes. Implica enviar mensajes de texto y correos electrónicos personalizados y dirigidos para promocionar productos, servicios o transmitir información importante a los suscriptores.
El marketing por SMS ha demostrado ser muy exitoso en términos de tasas de participación y conversión. Al enviar mensajes concisos y oportunos, el marketing por SMS permite a las empresas llegar directamente a los clientes en sus dispositivos móviles. Es un canal efectivo para ofrecer promociones urgentes, ofertas y actualizaciones importantes, a menudo generando tasas de apertura y respuesta más altas en comparación con otros canales de marketing.
Si bien varía entre individuos, muchos clientes aprecian el marketing por SMS cuando se realiza de manera personalizada y no intrusiva. Cuando las empresas proporcionan contenido relevante, ofertas a medida e información valiosa a través de SMS, es más probable que los clientes se involucren de manera positiva. Sin embargo, es crucial que las marcas respeten las preferencias de los clientes y obtengan el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes promocionales para mantener una experiencia positiva para el cliente.
La automatización del correo electrónico se considera la opción más inteligente para el marketing por correo electrónico porque permite una comunicación eficiente y personalizada con tu audiencia. Con la automatización, puedes crear campañas de correo electrónico específicas y relevantes adaptadas a segmentos de clientes específicos, comportamientos o preferencias. Al utilizar información impulsada por datos y disparadores conductuales, puedes automatizar la entrega de mensajes personalizados en el momento exacto. Este nivel de personalización no solo mejora la participación del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones y mejora el rendimiento general de la campaña. En resumen, la automatización del correo electrónico permite a las empresas enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado, optimizando la experiencia del cliente y obteniendo resultados.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
