Plataformas de orquestación de viajes: Las 4 mejores opciones y cómo elegir

Debido a la variedad de estas tareas, la categoría de orquestación de viajes es muy amplia y, en cierto sentido, amorfa. Muchas soluciones se mezclan, muchas de las cuales realizan funciones muy diferentes y son utilizadas por diversos departamentos.

Esta guía te ayudará a encontrar la plataforma de orquestación de viajes adecuada para tus necesidades al explorar:

• Los factores clave a considerar al comparar plataformas de orquestación de viajes, fundamentales para entender las diferencias entre las muchas opciones en el mercado.
• Las cuatro mejores plataformas de orquestación de viajes para diferentes casos de uso, cada una con sus propias áreas de especialización en orquestación de viajes. Cada una puede ser una excelente opción para tu organización, según tus objetivos finales y casos de uso.

A continuación, te presentamos todas las plataformas de orquestación de viajes que exploraremos:

1. Insider: Ideal para impulsar conversiones, ingresos y retención mediante la orquestación y personalización de viajes en todos los canales.
2. Braze: Excelente para la orquestación de viajes a través de canales de mensajería.
3. Salesforce Marketing Cloud: Solución flexible de orquestación de viajes heredada.
4. Genesys: Ideal para empresas centradas en recorridos de centros de llamadas y comunicación por voz.
5. Qualtrics: Útil para equipos que necesitan análisis avanzados y visualizaciones de recorridos.
6. HubSpot Marketing Hub: Una sólida solución integral para marcas B2B pequeñas y medianas.

Insider puede ayudarte a crear, personalizar y automatizar recorridos de clientes en tu sitio web y aplicación móvil, así como a través de canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, y más. Visita nuestro sitio web o solicita una demo con nuestro equipo para obtener más información.

7 cosas a tener en cuenta al comparar plataformas de orquestación de viajes

Todas las plataformas de orquestación de viajes cuentan con funciones básicas para visualización, automatización y análisis de trayectos. 

Por ejemplo, todas incluyen editores de arrastrar y soltar que te permiten construir fácilmente trayectos utilizando elementos reutilizables. Estos editores te permiten establecer condiciones para activar diversas acciones automatizadas, por ejemplo, cuando un usuario agrega un artículo al carrito pero no compra en 30 minutos, envíales una notificación web con descuento para el producto.

Sin embargo, más allá de estas capacidades básicas, las plataformas de orquestación de viajes pueden ser muy diferentes. Aquí tienes siete factores clave que deberías tener en cuenta al evaluar sus diferencias para determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades:

1. Fuentes de datos. El proceso de orquestación de viajes comienza obteniendo todos los datos relevantes del cliente, como eventos, atributos, demografía, interacciones con el servicio al cliente, y más, de manera fácilmente accesible. Esto se puede lograr mediante integraciones con otras plataformas y consolidando datos en una plataforma de datos del cliente (CDP). Cuantas más fuentes de datos pueda aprovechar una plataforma de orquestación, más relevantes pueden ser tus trayectos.
2. Implementación. Configurar una plataforma de orquestación de viajes es un proceso largo y desafiante que requiere colaboración entre equipos. Esto es especialmente cierto para empresas grandes que utilizan diversas herramientas y sistemas para almacenar datos de clientes. Es crucial buscar una plataforma que pueda ayudarte a simplificar este proceso con integraciones nativas de terceros y un buen equipo de soporte que te guíe durante la implementación.
3. Casos de uso principales. Como verás en la siguiente sección, diferentes plataformas de orquestación de viajes se centran en áreas distintas. Algunas son ideales para equipos de marketing empresarial que buscan unificar sus mensajes en una multitud de canales. Otras tienen características más avanzadas para canales específicos (por ejemplo, trayectos de voz) o casos de uso (por ejemplo, análisis y visualización de datos).
4. Canales nativos. Los clientes utilizan múltiples canales para interactuar con las marcas, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta correo electrónico, SMS, WhatsApp, y muchos más. Las marcas a menudo utilizan diferentes herramientas para cada uno de estos canales, lo que crea silos de datos y complica en exceso sus flujos de trabajo. Una plataforma de orquestación de viajes que admita la mayoría o todos tus canales de forma nativa te ayudará a evitar estos problemas.
5. Funciones de prueba A/B. A menudo es imposible saber de antemano qué canales o flujos de viaje producirán buenos resultados. Por eso, la experimentación es esencial para una orquestación de viajes exitosa. La mayoría de las plataformas de orquestación de viajes tienen funciones básicas de prueba A/B incorporadas. Algunas también cuentan con capacidades de optimización de viajes impulsadas por inteligencia artificial.
6. Optimización de la entrega de mensajes. Algunas plataformas de orquestación de viajes pueden enviar automáticamente cada mensaje de viaje en el mejor momento posible y en los canales más relevantes. Esto es posible gracias a funciones impulsadas por inteligencia artificial, como predicciones de próximo mejor canal y optimización del tiempo de envío.
7. Contenido personalizado y recomendaciones de productos. La personalización es clave para aprovechar al máximo tu inversión en marketing, ya que te ayuda a aumentar la relevancia, conversiones y ingresos. Si bien la mayoría de las plataformas tienen capacidades básicas de personalización (por ejemplo, agregar el nombre del destinatario a un correo electrónico), otras son mucho más avanzadas en este sentido, permitiéndote adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en todos los puntos de contacto con el cliente.

Las 6 mejores plataformas de orquestación de viajes para casos de uso diversos

Ahora que sabes qué buscar, exploraremos cuatro de las mejores plataformas de orquestación de viajes del cliente. Aunque todas tienen similitudes (como sus constructores de trayectos de arrastrar y soltar), nos centraremos en sus diferencias clave, áreas de enfoque únicas y casos de uso, para que tengas una mejor idea de si son adecuadas para tu organización.

#1 Insider: Ideal para impulsar conversiones, ingresos y retención mediante orquestación de viajes y personalización en todos los canales.

Insider reúne el conjunto más extenso de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, y más.

Nuestra herramienta de orquestación de viajes multiplataforma (llamada Architect) permite a los equipos de marketing crear trayectos personalizados y coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente. Esta versatilidad y amplio soporte de canales permiten a más de 1200 marcas empresariales, incluyendo Adidas, Toyota, Lexus, Philips y Coca Cola:

• Construir, automatizar y personalizar flujos o campañas completas en todos los puntos de contacto con el cliente. Architect te ayuda a aprovechar al máximo cada interacción del cliente entregando contenido, mensajes y recomendaciones de productos individualizadas a las audiencias correctas, en los canales adecuados y en los momentos oportunos.
• Conectarse a todas las fuentes de datos relevantes, unificar sus datos de cliente y obtener una visión precisa de los trayectos de sus clientes. El CDP Accionable de Insider puede agregar datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea. Esto te permite superar los silos de datos, comprender la experiencia de tus clientes y basar tus esfuerzos de marketing en datos precisos.
• Ahorrar recursos, consolidar su conjunto de marketing y simplificar sus flujos de trabajo. Con Insider, no necesitas usar un montón de soluciones específicas para cada canal con diferentes credenciales e interfaces de usuario. El soporte nativo de canales de nuestra plataforma te permite gestionar campañas en más de 12 canales, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más, desde un solo lugar.

Insider tiene una alta calificación por parte de clientes, expertos de la industria y publicaciones en categorías como:

• Plataformas de marketing omnicanal por IDC..
• Gestión de campañas entre canales en Forrester Wave..
• Motores de personalización en el Cuadrante Mágico de Gartner..

Los clientes también han clasificado consistentemente a Insider como la mejor solución en cuanto a facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad del soporte.

En las siguientes secciones, descubrirás los beneficios de utilizar Insider como tu plataforma de orquestación de viajes y cómo puede ayudarte a mejorar conversiones, ingresos, valor de por vida (LTV), lealtad del cliente y más.

Conecta con los clientes en cualquier canal

Insider ofrece soporte nativo para más de 12 canales de marketing. Esto incluye puntos de contacto tradicionales como sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico y SMS, así como otros más especializados como WhatsApp y Facebook Messenger.

Estos canales están integrados nativamente en nuestra plataforma. Esto significa que Insider puede simplificar drásticamente tu flujo de trabajo y conjunto de marketing en comparación con trabajar con cinco o seis soluciones específicas para cada canal, como software de correo electrónico y SMS, herramientas de notificaciones push, y demás.

Nuestra plataforma también proporciona herramientas simples e intuitivas para crear mensajes personalizados en todos estos puntos de contacto. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Correo electrónico y SMS. Como puedes ver en la imagen a continuación, agregar elementos dinámicos como nombres, atributos, últimos productos comprados, y más es tan fácil como seleccionar de una lista o utilizar un editor de arrastrar y soltar. Además, incluso puedes ofrecer experiencias interactivas similares a las páginas web con correos electrónicos basados en AMP. Más información: 12 Mejores plataformas de marketing por correo electrónico para casos de uso diversos.

• Notificaciones push. Insider admite seis tipos diferentes de notificaciones push para la web y ocho tipos diferentes de notificaciones push para aplicaciones móviles. Todas estas pueden adaptarse a los comportamientos, intereses y preferencias de cada cliente. Incluso puedes enviar notificaciones push web personalizadas a visitantes anónimos, lo cual es una excelente manera de reducir los costos de adquisición.

• WhatsApp. Insider es un Proveedor de Soluciones Empresariales verificado por Meta que puede brindarte acceso al espectro completo de funcionalidades de marketing de WhatsApp. Por ejemplo, puedes utilizar nuestra plataforma para enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de reducción de precios y recordatorios de eventos en cualquier punto de los trayectos de tus clientes. Incluso puedes crear experiencias de compra de principio a fin directamente dentro de WhatsApp. Más información: 8 Mejores herramientas de marketing de WhatsApp.

• Anuncios en línea. La inteligencia artificial de Insider puede analizar los comportamientos de los usuarios para identificar y dirigirse a segmentos con la mayor probabilidad de conversión. Luego, puedes orientar estos segmentos a través de Anuncios Estándar de Google y Facebook, anuncios de Google Shopping, anuncios de remarketing en TikTok y otros tipos de anuncios en redes sociales. Por ejemplo, U.S. Polo Assn utilizó esta capacidad para aumentar su retorno de inversión publicitaria en un 135% y reducir el costo por adquisición en un 58%.

Nuestra plataforma también es altamente flexible, lo que significa que puedes:

• Utilizarla para consolidar todos tus canales de inmediato.
• Comenzar con solo algunos canales y capacidades (por ejemplo, marketing por correo electrónico y personalización de sitios web) y ampliar a otros casos de uso con el tiempo según lo consideres necesario.

Por último, Insider ofrece una rica biblioteca de plantillas fácilmente personalizables para varios escenarios en todos estos puntos de contacto.

Por ejemplo, nuestras plantillas de gamificación para sitios web y aplicaciones móviles pueden ayudarte a aumentar rápidamente tus suscriptores. Mac Cosmetics utilizó una de estas plantillas (llamada “La Ruleta”) en su sitio y añadió más de 53,000 suscriptores a su base de datos en dos días.

Orquesta y automatiza trayectos en todos los puntos de contacto

Poder crear mensajes altamente personalizados para cada canal es imprescindible para los marketers hoy en día. Sin embargo, esto por sí solo no es suficiente, ya que cada cliente individual espera una experiencia coherente en todos los puntos de contacto.

Esto supone un problema para muchas organizaciones donde equipos diferentes son responsables de diferentes aspectos del trayecto, por ejemplo, un equipo se encarga del correo electrónico, otro de los canales móviles (notificaciones móviles, SMS, WhatsApp), y un tercero del sitio web. El resultado suele ser una experiencia de usuario desarticulada y oportunidades perdidas.

Es por eso que Insider te permite unificar todos tus canales con Architect, nuestro constructor de recorridos del cliente versátil y fácil de usar.

Architect te ayuda a unir puntos de contacto individuales en un trayecto unificado, donde cada paso tiene en cuenta cómo reaccionaron los clientes finales al anterior.

Por ejemplo, imaginemos que quieres ejecutar una nueva campaña promocional para clientes que compraron una sudadera negra en tu tienda la semana pasada. Puedes configurar un trayecto que guíe a los usuarios hacia productos que se compran frecuentemente con sudaderas negras, como jeans azules y zapatillas negras.

Todo el proceso está impulsado por datos de clientes confiables y se controla a través de un sencillo editor de arrastrar y soltar que se muestra a continuación.

En nuestro ejemplo, puedes activar el trayecto después de que los clientes completen un evento de compra. También puedes utilizar el elemento “Esperar” para indicar a Insider que espere antes de enviar el nuevo mensaje promocional durante una semana.

Luego, puedes utilizar las opciones de segmentación versátiles de Insider para determinar qué clientes deben incluirse en ese trayecto. 

Por ejemplo, puedes comenzar con todo tipo de características y comportamientos estándar, como dispositivos de los usuarios, ubicaciones, valor monetario, atributos de CRM y más. Puedes ahorrar tiempo eligiendo una de las audiencias predefinidas de usuarios que realizaron una compra anteriormente, abandonaron sus carritos, interactuaron con tu marca en un canal específico y otros que se muestran a continuación.

Incluso puedes utilizar audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial para afinar aún más tu público objetivo. 

Por ejemplo, digamos que decides orientarte a personas que compraron una sudadera negra y que también se encuentran en Londres y utilizan un dispositivo iOS. Con nuestras audiencias predictivas, puedes enriquecer este segmento orientando a los clientes según su:

• Probabilidad de abandonar.
• Probabilidad de compra.
• Gasto potencial con tu marca.
• Etapa en el ciclo de vida del cliente.
• Afinidad por descuentos y atributos.

Después de elegir tus segmentos, puedes pasar a seleccionar los canales donde ocurre el trayecto. Nuevamente, Architect reúne una gran cantidad de canales bajo un mismo techo, como se muestra a continuación.

Como puedes ver, incluso hay una opción de “Llamar a una API” que te permite extender el alcance de Architect a otros sistemas, como Zendesk o Intercom, por ejemplo.

En resumen, Architect es una solución de orquestación de trayectos extremadamente versátil y potente para todas las etapas del viaje del cliente, desde la consideración hasta la incorporación, retención y más.

Si deseas más ideas y ejemplos de cómo puede beneficiar a tu negocio, echa un vistazo a nuestras guías de automatización de marketing para eCommerce y automatización de marketing omnicanal.

Por último, nos hemos asegurado de que el proceso de comenzar con nuestro constructor de trayectos sea lo más libre de problemas posible con:

• Plantillas de trayecto probadas. Puedes encontrar plantillas para diferentes industrias y casos de uso, como recuperar carritos abandonados, ejecutar campañas de venta adicional, automatizar alertas de reducción de precios e inventario, y muchas más.
• Migración gratuita de trayectos. Si ya tienes trayectos construidos en otra herramienta, nuestro equipo los migrará a Insider por ti. También pueden darte ideas para mejorar los resultados de tus trayectos según tus datos analíticos.

En general, la combinación de versatilidad, amplio soporte de canales y facilidad de uso de Architect lo convierte en una herramienta increíblemente valiosa para muchos de nuestros clientes:

“La herramienta de orquestación de trayectos del cliente de Insider es la mejor que he encontrado. Es tan completa y cubre una amplia gama de canales utilizados por la mayoría de los especialistas en marketing en todo el mundo. Reúne todo lo que necesitas bajo un mismo techo en una interfaz fácil de usar”.

Aprovecha el poder de la inteligencia artificial para crear y optimizar trayectos de clientes

Orquestar trayectos exitosos es complicado y lleva tiempo. Entre la creación de segmentos, la elección de canales, la redacción de copias y la realización de pruebas A/B, todo el proceso puede llevar mucho tiempo para obtener resultados significativos.

La suite de capacidades de inteligencia artificial de Insider (Sirius AI) te permite simplificar masivamente y acelerar cada parte de este proceso.

Por ejemplo, aquí tienes cuatro maneras en que nuestra inteligencia artificial puede ayudarte a evitar tareas manuales, trabajar de manera más eficiente y orquestar trayectos mejor:

1. Creación de segmentos. Puedes describir el segmento de clientes que deseas dirigir en texto libre, y Insider lo construirá automáticamente para ti. No es necesario encontrar y seleccionar manualmente comportamientos y características.

2. Creación de trayectos. Al igual que con la creación de segmentos, Insider puede construir trayectos completos de clientes basándose en tu texto. Puedes proporcionar instrucciones generales para crear un trayecto que convierta bien (como se muestra en la captura de pantalla a continuación) o instrucciones más detalladas con canales específicos, por ejemplo.

3. Creación de contenido. Insider puede crear todo, desde líneas de asunto hasta el cuerpo del mensaje e imágenes para tus campañas de marketing en cuestión de segundos. Nuestra plataforma también puede personalizar automáticamente cada mensaje para el canal específico (por ejemplo, WhatsApp) y el resultado deseado (por ejemplo, impulsar compras de clientes VIP).

4. Recomendaciones de productos personalizadas. Nuestra plataforma puede mostrar automáticamente recomendaciones de productos altamente relevantes para cada cliente. También puedes ampliar estas recomendaciones a través de todos los canales, desde correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp hasta tu sitio web y aplicación móvil.

• Recomendaciones de productos personalizadas. Nuestra plataforma puede mostrar automáticamente recomendaciones de productos altamente relevantes para cada cliente. También puedes ampliar estas recomendaciones a través de todos los canales, desde correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp hasta tu sitio web y aplicación móvil.

• Selección Automática del Ganador de las Pruebas A/B. Insider cuenta con pruebas A/B incorporadas que te permiten comparar líneas de asunto, cuerpo del mensaje, imágenes o incluso flujos de trayecto completos. Con la función de Selección Automática del Ganador, no tienes que revisar y ajustar manualmente cada experimento. En cambio, nuestra plataforma analiza automáticamente los resultados de tus pruebas y guía a los usuarios por el mejor camino en el trayecto basándose en una métrica ganadora que hayas seleccionado (por ejemplo, tasa de apertura, tasa de conversión, ingresos, y así sucesivamente).

• Optimización del Momento de Envío (STO). Al igual que las predicciones del próximo mejor canal, esta función utiliza el aprendizaje automático para analizar los patrones de comportamiento de cada cliente. Esto le permite activar cada mensaje en tus trayectos en el momento en que cada destinatario es más probable que interactúe con él. Habilitarlo es tan simple como hacer clic en una casilla al construir tus mensajes.

Maximiza tus ingresos y presupuesto de marketing con una personalización avanzada de tu sitio web y aplicación móvil

Hasta este punto, nos hemos centrado principalmente en la orquestación de trayectos a través de puntos de contacto externos como el correo electrónico, SMS y WhatsApp. Sin embargo, mantener el trayecto relevante y consistente en tu sitio web y aplicación móvil es igualmente importante.

Además de crear una experiencia más coherente, personalizar tu sitio web y aplicación móvil puede aumentar masivamente las tasas de conversión. Esto es crucial si deseas aprovechar al máximo el presupuesto de marketing que estás gastando para llevar clientes a tu sitio o aplicación.

La avanzada suite de personalización de Insider te permite adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación a los comportamientos, preferencias e intereses de cada cliente.

Usemos la personalización del sitio web como ejemplo. Puedes crear todo tipo de recomendaciones de productos personalizadas en todo tu sitio web o solo en páginas seleccionadas (por ejemplo, páginas de categorías, páginas de carrito, etc.).

Nuestra plataforma te permite elegir entre dos tipos de estrategias de recomendación:

1. Basada en el usuario, donde nuestros algoritmos de inteligencia artificial emparejan cada recomendación de producto con cada usuario individual. Esto garantiza un descubrimiento rápido y relevante de productos con un esfuerzo mínimo por tu parte.
2. Otras estrategias de recomendación, como mostrar los artículos más populares o los más vendidos, agrupar productos vistos o comprados con frecuencia, y muchas otras estrategias que se muestran a continuación.

Además de las recomendaciones de productos, Insider puede personalizar cada otro elemento de tu sitio, incluyendo categorías, banners y pop-ups. Para un ejemplo real, echa un vistazo a nuestro caso de éxito con Adidas. Utilizaron recomendaciones personalizadas de productos de Insider, optimización de categorías y segmentación para aumentar las tasas de conversión en un 13% y el valor promedio del pedido (AOV) en un 259% en solo un mes.

Insider también ofrece dos productos distintos para crear experiencias únicas y atractivas en el sitio web:

1. EUREKA, que ofrece resultados personalizados a todos los visitantes que utilizan la funcionalidad de búsqueda de tu sitio. También ayuda a los compradores a encontrar los productos que están buscando con filtros avanzados y vistas previas de búsqueda instantánea.

2. InStory, que te permite añadir historias atractivas, similares a Instagram, a tu sitio web móvil o aplicación móvil. Estas historias pueden personalizarse para cada usuario que las abre. Dover Saddlery utilizó InStory para generar $1.7 millones de ingresos incrementales y lograr un retorno de la inversión (ROI) de 29x.

Para obtener más detalles y ejemplos sobre este tema, consulta nuestras guías sobre:

• Los 7 mejores motores de personalización.
• Creación de experiencias personalizadas para clientes (en cinco pasos).

Agrupa tus datos en un CDP líder en la industria y conecta con todas las fuentes de datos relevantes

Como mencionamos, datos precisos son la columna vertebral de la orquestación exitosa de trayectos. Por lo general, los equipos necesitan reunir datos de varias fuentes, como plataformas de correo electrónico, herramientas de servicio al cliente, software de análisis, CRMs y más, antes de poder comenzar a construir trayectos con confianza.

Es por eso que el CDP Accionable de Insider te permite agregar tus datos de cualquier fuente en línea u offline en una base de datos centralizada. Esto te permite sentar las bases para todo el proceso de orquestación de trayectos al:

• Superar los silos de datos, que son un problema importante para equipos grandes que trabajan con pilas de marketing complicadas.

Obtener perfiles precisos y completos de todos los clientes. Estos perfiles pueden contener desde nombres, correos electrónicos y números de teléfono de los clientes hasta sus interacciones con tu marca, sus comportamientos en el sitio web y en la aplicación, y características predictivas, como su probabilidad de compra o abandono.

Gracias a su versatilidad y facilidad de uso, el CDP de Insider ha sido clasificado como el mejor CDP por los clientes en G2.

Nuestro CDP también es gratuito cuando estás utilizando la plataforma más amplia de Insider, por lo que no tienes que pagar extra por la capacidad de consolidar tus datos y obtener perfiles de clientes completos.

Sin embargo, aún puedes aprovechar Insider incluso si ya estás utilizando otro CDP y no deseas cambiar. Nuestra plataforma facilita la conexión con cientos de herramientas y plataformas, como:

• CDPs como Segment, mParticle y Tealium.
• CRMs como Salesforce, Pipedrive, HubSpot y Oracle Netsuite.
• Plataformas de análisis y atribución como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.
• Plataformas de automatización de marketing como Pardot, Keap y Marketo.
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce.
• Y muchas otras soluciones en la nube populares.

Estas integraciones aseguran que los datos puedan fluir libremente entre cada parte de tu conjunto de herramientas de marketing.

 Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarte a crear trayectos personalizados entre canales y maximizar tu inversión en marketing, reserva una demo en vivo con nuestro equipo.

#2 Braze: Excelente para la orquestación de trayectos a través de canales de mensajería

Braze es una plataforma de engagement con el cliente en tiempo real. Permite a las marcas orquestar trayectos a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajes en la aplicación y en el navegador, y otros canales mediante una herramienta llamada Canvas Flow. Braze también ofrece capacidades muy limitadas de personalización para sitios web y aplicaciones móviles.

Más información: Principales 12 competidores y alternativas de Braze para el marketing entre canales.

#3 Salesforce Marketing Cloud: Solución flexible de orquestación de trayectos heredada

Salesforce Marketing Cloud combina productos para muchos casos de uso de marketing, incluida la orquestación de trayectos (a través de correo electrónico, SMS, notificaciones push, redes sociales y otros canales), la agregación de datos de clientes, la gestión de contenido y más. Como una nube de marketing heredada, Salesforce ofrece mucha flexibilidad, especialmente en integraciones con otros sistemas. Sin embargo, también es difícil de configurar y utilizar, y depende de integradores de sistemas externos para proporcionar soporte al cliente (en lugar de equipos internos).

Más información: Los 5 mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

#4 Genesys: Ideal para empresas centradas en trayectos de centros de llamadas y comunicación por voz

Genesys es una plataforma omnicanal de experiencia del cliente. Viene con un módulo dedicado de gestión de trayectos del cliente con funciones para la orquestación de trayectos, gestión de datos y análisis. Ingresaron al espacio de orquestación de trayectos en 2022 con la adquisición de Pointillist. Actualmente, Genesys destaca en trayectos de centros de llamadas y comunicación por voz, que es su principal diferenciador en el espacio de orquestación de trayectos.

#5 Qualtrics: Ideal para equipos que necesitan análisis avanzados y visualizaciones de trayectos del cliente

Qualtrics es un software de gestión de experiencias grande y multifuncional para varios casos de uso. Ofrece un producto de optimización de trayectos del cliente que proporciona a las marcas una buena visión de los trayectos de sus clientes y les permite orquestar diversos flujos y campañas. Las avanzadas analíticas de trayectos y visualizaciones de Qualtrics también permiten a los equipos encontrar puntos de fricción en los trayectos y tomar decisiones basadas en datos sobre cómo solucionarlos.

#6 HubSpot Marketing Hub: Ideal para marcas B2B pequeñas y medianas que buscan una solución completa y sólida en todos los aspectos

Marketing Hub es la oferta de HubSpot para equipos de marketing que buscan automatizar tareas, simplificar flujos de trabajo y generar más ingresos. A diferencia de las plataformas anteriores, Marketing Hub es adecuado para pequeñas empresas e individuos creadores, ya que ofrece un plan gratuito y una opción de inicio muy económica (a $20 al mes). En cuanto a la orquestación de trayectos, Marketing Hub cuenta con un sencillo editor de arrastrar y soltar y funciones para automatizar trayectos a través de correo electrónico, páginas de destino, formularios y más.

Crea trayectos personalizados, cohesivos y de alta conversión con Insider

El versátil constructor de trayectos del cliente de Insider, junto con sus capacidades avanzadas de personalización y automatización, puede ayudarte a orquestar trayectos altamente individualizados en todos los puntos de contacto con el cliente.

Nuestra plataforma de marketing empresarial te ayuda a mejorar las tasas de conversión, ingresos, AOV, LTV y otros KPIs de marketing al:

• Conectar todas las fuentes de datos relevantes y agregar tus datos de cliente en un solo lugar.
• Revelar comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos por los clientes.
• Predecir comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se proyecta que diferentes segmentos gastarán y cuán propensos son a comprar o abandonar.
• Ofrecer experiencias de compra personalizadas a los clientes en todos los puntos de contacto con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.

Finalmente, nuestras integraciones sencillas de canales, un equipo de soporte experimentado y una extensa biblioteca de plantillas garantizarán que te pongas en marcha lo más rápido posible.

Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y descubre cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre plataformas de orquestación de trayectos