Chris Baldwin
May 9, 2024
Chris Baldwin
May 9, 2024
Una buena plataforma de compromiso omnicanal con el cliente puede ayudarte:
En esta guía, aprenderás cómo Insider, nuestra plataforma líder en marketing omnicanal, te permite hacer todas estas cosas y más.
¿Qué es una plataforma omnicanal de captación de clientes?
Cómo Insider puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captación de clientes
El impacto de la exitosa captación del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)
Impulsa conversiones, ingresos y retención con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider
Específicamente, exploraremos las capacidades esenciales de Insider para la captación omnicanal de clientes, tales como:
También analizaremos tres ejemplos reales de empresas que utilizaron Insider para impulsar los ingresos, conversiones y retención de clientes al llegar a las personas adecuadas, en los canales correctos, en los momentos adecuados y con el mensaje adecuado.
Insider puede ayudarte a construir y automatizar campañas omnicanal consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo para obtener más información.
Aa una plataforma omnicanal de captación de clientes es un tipo de software que te permite llegar a los usuarios en muchos canales, como correo electrónico, notificaciones push, chat en vivo, SMS, WhatsApp y más, con mensajes relevantes, oportunos y personalizados.
Estas plataformas utilizan datos en tiempo real para descubrir los canales preferidos, productos y momentos de engagement de los clientes, generalmente con la ayuda de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
Como resultado, pueden entregar mensajes altamente individualizados, contenido y recomendaciones de productos a cada usuario en los canales y en los momentos que prefieren. Esto fomenta la lealtad del cliente y la retención a largo plazo.
Las plataformas omnicanales de captación de clientes también consolidan todos los canales en un solo lugar, lo que facilita mucho a los especialistas en marketing construir, gestionar y analizar campañas. Esto las convierte en una opción fantástica para las marcas más grandes que ya utilizan una variedad de canales para contactar a los clientes, ya que los especialistas en marketing pueden optimizar sus flujos de trabajo en lugar de estar constantemente cambiando entre herramientas.
Como mencionamos, Insider combina funcionalidades esenciales que lo convierten en una solución ideal de captacion de cliente omnicanal para grandes marcas, incluido un amplio soporte de canales, personalización avanzada y orquestación de journeys impulsada por inteligencia artificial.
Más de 1200 marcas como Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN y Lexus utilizan Insider para personalizar sus comunicaciones en todos los puntos de contacto, construir campañas omnicanal exitosas y fomentar relaciones rentables a largo plazo con los clientes.
Además de ser la principal plataforma de marketing omnicanal, Insider también se clasifica como la mejor solución en categorías clave como:
A continuación, exploraremos cómo esta combinación de capacidades versátiles puede ayudarte:
Antes de poder tener éxito con el compromiso omnicanal, necesitas llegar realmente a los clientes donde están. Para hacerlo, muchas marcas utilizan una combinación de soluciones puntuales, por ejemplo, plataformas de email marketing, herramientas de SMS, software de notificaciones push, y así sucesivamente.
Sin embargo, este enfoque crea silos de datos y resulta en flujos de trabajo increíblemente complejos. De hecho, algunos de los casos de éxito que exploraremos más adelante surgieron como resultado de empresas que superaron sus pilas tecnológicas fragmentadas y enfrentaron serias dificultades para construir campañas omnicanal.
That’s why Insider reúne más de 12 canales bajo un mismo techo. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes a través de:
Esto significa que puedes consolidar tu conjunto de herramientas de marketing en una sola plataforma, lo que resulta en:
Como nota aparte, no es necesario que utilices Insider para todos tus canales de inmediato. Nuestra plataforma es versátil, por lo que puedes comenzar con uno o dos canales (por ejemplo, en el sitio web y correo electrónico) y ampliar gradualmente a otros a medida que observes el impacto que Insider tiene en tu negocio.
Además de la capacidad de unificar todos tus canalesr, Insider te permite agregar tus datos de clientes en un único lugar conveniente.
Esto es posible gracias a nuestro CDP líder en la industria, una solución que unifica los datos de los clientes y crea perfiles de cliente de 360 grados que sirven como base para el marketing omnicanal exitoso.
Las API flexibles de Insider y las integraciones con más de 100 soluciones populares le permiten procesar datos de:
Como resultado, puedes superar los silos de datos, uno de los problemas clave que obstaculizan los esfuerzos de compromiso omnicanal de las marcas.
Una vez que tus datos se unifican con Insider, nuestra plataforma crea automáticamente perfiles detallados de clientes en 360 grados que contienen información clave, incluyendo:
Además, el CDP no tiene costo adicional al utilizar la plataforma de Insider. Esto significa que no tienes que pagar nada para establecer una sólida base de datos unificada y precisa de clientes para tus campañas omnicanal.
Insider también ofrece capacidades de segmentación altamente avanzadas que te ayudan a encontrar las audiencias adecuadas para cada campaña. Puedes segmentar utilizando más de 120 rasgos, comportamientos y atributos en tres categorías:
También puedes acelerar drásticamente este proceso con Sirius AI, nuestra solución de IA generativa que ayuda a los equipos de marketing a lograr hasta un 60% más de productividad y eficiencia.
Sirius AI puede crear segmentos para ti utilizando una simple indicación de texto. Todo lo que tienes que hacer es decirle cuál es tu objetivo final, por ejemplo, aumentar la participación, reducir la pérdida de clientes, generar más ventas, y así sucesivamente.
Ahora tienes una gran base de datos unificada y segmentos precisos. También puedes llegar a los clientes a través de una gran cantidad de canales.
El siguiente paso en el proceso omnicanal es personalizar la experiencia del usuario en cada punto de contacto. Esto implica ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Insider también sobresale en esta área. Por ejemplo, puedes usar nuestro motor de recomendaciones de productos para ofrecer sugerencias altamente relevantes a cada visitante del sitio web.
Insider te permite elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, que incluyen:
Puedes hacer la experiencia en el sitio aún más atractiva al ofrecer resultados de búsqueda personalizados y “stories” similares a las de Instagram con:
También puedes ampliar tus esfuerzos de personalización a todos los demás canales que están utilizando tus clientes. Por ejemplo:
El mismo nivel de personalización está disponible para mensajes de texto (SMS), notificaciones push, chatbots y todos los demás canales que admite Insider. En pocas palabras,puedes utilizar Insider para personalizar las comunicaciones en todos los puntos de contacto desde un solo lugar.
Una vez que puedas llegar a los clientes donde están y personalizar su experiencia, Architect, nuestra herramienta de construcción de trayectorias y automatización de marketing, te permite integrar todos los puntos de contacto en trayectorias omnicanal cohesivas.
Con Architect, puedes:
Todo esto se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar que te permite construir viajes automatizados. Estos pueden ser activados por eventos, cambios de atributos, descensos de precios, comportamientos pasados de usuarios y otros disparadores que se muestran a continuación.
También puedes seleccionar tiempos de espera entre pasos, instruir a Architect para que verifique condiciones específicas antes de enviar un mensaje y mucho más.
Además, tienes acceso a algunas capacidades clave impulsadas por la inteligencia artificial que pueden ayudarte a construir, automatizar e implementar la estrategia adecuada de compromiso omnicanal con el cliente:
En resumen, Architect te permite construir campañas omnicanal personalizadas que superan las expectativas del cliente durante todas las etapas de su ciclo de vida con tu marca, desde la adquisición y incorporación hasta el engagement, retención y advocacy.
Si estás interesado, exploramos las capacidades de Architect y varias estrategias omnicanal en nuestras guías sobre:
Sabemos por experiencia que el marketing omnicanal puede resultar abrumador para muchos equipos. Por eso nos hemos asegurado de simplificar y acelerar el proceso tanto como sea posible.
Primero, Insider cuenta con una gran cantidad de plantillas probadas y fácilmente personalizables. Los profesionales del marketing pueden utilizar estas plantillas sin necesidad de codificación, lo que les permite lanzar campañas sin depender en gran medida de equipos técnicos.
Por ejemplo, puedes encontrar plantillas para:
Segundo, también contamos con equipos de soporte global experimentados que lo ayudan a comenzar y a obtener valor de nuestra plataforma de inmediato.
Específicamente, nuestros equipos de soporte al cliente:
Como resultado, la mayoría de los clientes nos califican en la parte superior de categorías como facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad del soporte y tiempo de obtención de valor en comparación con otras plataformas omnicanal populares.
Si bien puedes encontrar muchas tácticas omnicanal teóricas en línea, sus resultados suelen ser poco claros.
Por eso queremos completar este artículo con un vistazo a cómo las marcas reales abordan la captación de clientes omnicanal y los resultados que obtienen en términos de conversiones, retorno de la inversión (ROI) y otras métricas clave.
Slazenger es una de las marcas deportivas más establecidas del mundo. Estaban buscando interactuar con sus clientes con comunicaciones más precisas y oportunas a través de los canales y mejorar el ROI de su conjunto de tecnologías de marketing.
El amplio soporte de canales de Insider y el versátil constructor de trayectos del cliente fueron perfectos para esos objetivos. Por ejemplo, el equipo de Slazenger utilizó Architect para:
En general, las nuevas experiencias personalizadas de los clientes omnicanal de Slazenger permitieron a la marca lograr un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces en ocho semanas. Hemos revisado su enfoque completo de marketing omnicanal en el caso de éxito en nuestro sitio web.
NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa. Esta rápida expansión fue increíble, pero también trajo algunos desafíos.
Principalmente, el conjunto de tecnología de NA-KD no pudo mantenerse al día, ya que sus datos permanecían bloqueados en sistemas desconectados. Como resultado, su equipo no pudo aprovechar todo su potencial, lo que resultó en resultados comerciales subóptimos y experiencias de cliente desarticuladas.
El primer paso que NA-KD dio para superar este problema fue unificar sus datos de cliente con el CDP de Insider. Esto les proporcionó las vistas de 360 grados tan necesarias de sus clientes, que sirvieron como abase para orquestar experiencias personalizadas a escala.
En este punto, estaban bien equipados para comenzar con su estrategia de compromiso omnicanal con el cliente. Abandonaron el marketing tradicional basado en campañas y cupones a favor de crear experiencias individualizadas con Architect en todos los puntos de contacto, incluidos:
Estos viajes omnicanal coordinados ayudaron a NA-KD a lograr un aumento del 25% en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en 12 meses. Puedes obtener más información sobre el enfoque omnicanal de NA-KD en nuestro sitio web.
Clarins es uno de los líderes en la industria global de cosméticos. Aunque experimentaron un crecimiento fantástico en sus propiedades de comercio electrónico, rápidamente superaron su pila tecnológica de marketing. Esto resultó en silos de datos que les impidieron utilizar información clave durante todo el ciclo de vida del cliente.
Para superar este problema, Clarins consolidó su conjunto de soluciones puntuales en Insider. Utilizaron nuestro CDP empresarial para unificar sus datos de clientes en una única base de datos conveniente.
A partir de aquí, utilizaron nuestra plantilla de “Wheel of Fortune” gamificada para inyectar urgencia y emoción en su proceso de captura de leads. Esto resultó en un aumento del 45% en la captura de leads y más de 8500 nuevos usuarios identificados. .
También aprovecharon las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider y el constructor de viajes del cliente multi-canal. Esto les permitió ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y consistentes a través de todos los canales de comunicación.
Su trabajo produjo un aumento del 4% en las tasas de conversión y un ROI de 30x en 12 semanas. Para obtener más detalles sobre sus desafíos y enfoque, consulta el caso de éxito completo en nuestro sitio.
Insider es una plataforma ideal de compromiso omnicanal para empresas medianas y grandes que buscan construir campañas personalizadas, automatizadas y altamente efectivas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.
Nuestra plataforma de marketing empresarial puede:
Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a implementar tu estrategia de compromiso omnicanal lo más rápido posible.
Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider puede beneficiar específicamente a tu negocio.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
