Motores de personalización: Qué son y las 7 mejores opciones

Insider puede ayudarte a agregar los datos de tus clientes y personalizar cada punto de contacto que los clientes tienen con tu marca. Para saber más, visita nuestro sitio web o programa una demostración con nuestro equipo.

Sin embargo, esta abundancia de datos también aumenta la complejidad, lo que dificulta a los profesionales del marketing la extracción de información procesable y su uso para generar más ingresos.

Aquí es donde entran en juego los motores de personalización. Un motor de personalización puede dar sentido a todos esos datos y ayudar a los profesionales del marketing a ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos personalizados a cada cliente.

En esta guía, aprenderás qué son los motores de personalización, cómo funcionan y los factores clave que los diferencian. También exploraremos los 7 mejores motores de personalización.

¿Qué son los motores de personalización? (y factores clave a tener en cuenta)

Los motores de personalización son soluciones de software que analizan los datos de los clientes y ofrecen a los profesionales del marketing la información que necesitan para crear experiencias personalizadas para cada cliente.

La mayoría de los motores de personalización pueden crujir todo tipo de datos de los clientes, incluida la información demográfica, las interacciones in situ, los historiales de compra, las interacciones con los equipos de atención al cliente, los datos de fidelidad a la marca, etc.

Estos datos suelen ser recogidos por diferentes soluciones, como software de análisis, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), software de atención al cliente, API, etc. El trabajo del motor de personalización consiste en dar sentido a todos esos datos, normalmente con la ayuda de algoritmos de inteligencia artificial (IA).

Hay cinco factores clave que debes tener en cuenta al comparar motores de personalización:

• Fuentes de datos: Cuantos más datos pueda utilizar un motor de personalización, más precisas serán sus recomendaciones (siempre que los datos estén limpios y sean precisos). Es una buena idea empezar tu análisis determinando si un motor de personalización puede conectarse a todas las fuentes de datos relevantes para tu negocio.
• Proceso de configuración: A menudo, La parte más difícil del proceso de personalización es introducir en el motor los datos correctos de varios sistemas. Un buen equipo de atención al cliente y unas opciones de configuración flexibles pueden ayudarte a superar esta fase inicial de la forma más rápida y eficaz posible.
• Herramientas de personalización y automatización: Estas herramientas son las que utilizarás para crear experiencias personalizadas basadas en los conocimientos del motor de personalización. Debes asegurarte de que sean versátiles, fáciles de usar y, si es posible, integradas de forma nativa con el motor de personalización para no tener que conectarte a un montón de sistemas de terceros y complicar en exceso tu pila de marketing digital.
• Capacidades de la plataforma: Los motores y herramientas de personalización suelen formar parte de una plataforma más amplia. El trabajo de la plataforma consiste en conectar el motor y las herramientas con las demás partes de tu ecosistema y pila de marketing -como tu sitio y plataforma de ecommerce, soluciones offline y sistemas heredados- y garantizar que los datos fluyan de forma coherente entre estas diferentes partes.
• Canales nativos: Los motores de personalización pueden proporcionar información, pero no pueden ponerla en práctica automáticamente. Como vendedor, tu trabajo consiste en tomar esos datos y crear experiencias personalizadas a través de diferentes puntos de contacto, como tu sitio web, comunicaciones por email, mensajes SMS o WhatsApp, etc. Cuantos más canales puedas aprovechar de forma nativa (es decir, sin necesidad de una solución independiente fuera del motor de personalización), más fácil te resultará personalizar la experiencia de cada cliente.

Los 7 mejores motores de personalización

A continuación, exploraremos los siete principales motores de personalización para ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos relevantes. Nos centraremos en sus principales capacidades de personalización y canales compatibles, para que tengas una buena idea de si son adecuados para ti.

#1 Insider

Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, etc.

Marcas como Samsung, Coca-Cola y MAC Cosmetics utilizan Insider para reducir los costes de adquisición, impulsar las tasas de conversión y aumentar los ingresos personalizando cada punto de contacto en la experiencia de sus clientes.

Nuestros clientes también confían en las amplias capacidades de agregación de datos, automatización y engagement de Insider para:

• Consolida sus datos de clientes y obtén una visión de 360 grados de cada cliente.
• Construye, automatiza y personaliza campañas de marketing multicanal.
• Llega al público adecuado, con los mensajes adecuados, en los canales adecuados y en el momento adecuado.
• Consolida su pila de marketing y trabaja de forma más eficiente configurando, gestionando y analizando campañas en todos los canales desde un único lugar.

Nuestra solución ha sido clasificada como el mejormotor de personalización y el más fácil de usar por G2.

Como solución polifacética para empresas medianas y grandes, Insider también ocupa los primeros puestos en otras categorías clave como:

• Software de personalización para comercio electrónico.
• Plataforma de datos de clientes (CDP).
• Software de marketing móvil.

En las siguientes secciones, verás cómo Insider facilita la adaptación de la experiencia de cada usuario a sus comportamientos, necesidades y preferencias.

Conéctate fácilmente a cualquier fuente de datos y agrega tus datos de personalización

El éxito de la personalización depende de que el motor de personalización disponga de datos precisos y fiables. Reunir esos datos en un único lugar suele ser un proceso largo y que requiere muchos recursos, que exige que distintos equipos conecten varios sistemas desconectados, como plataformas de datos de clientes (CDP), CMS, software de análisis, sistemas heredados, etc.

Para evitar este problema, Insider ofrece opciones de configuración flexibles, un equipo de asistencia experimentado y un CDP accionable que puede reunir los datos de tus clientes en un solo lugar. Estas capacidades garantizan que no tengas que malgastar toneladas de tiempo y esfuerzo en la laboriosa recopilación de datos de fuentes dispares.

Opciones de configuración versátiles y un equipo de asistencia experimentado

Nuestro equipo de asistencia te ayuda a introducir los datos correctos en Insider y a iniciar el proceso de personalización lo antes posible:

• Ayudarte a configurar Insider (sin costo adicional de configuración). Nuestro equipo puede ayudarte a introducir los datos necesarios en la plataforma y a que estén listos para su uso, para que no tengas que pasar por el proceso tú solo. Insider puede conectarse a prácticamente cualquier fuente de datos en línea o fuera de línea, incluidos CDP, CMS, API, herramientas de análisis, dispositivos de punto de venta (TPV), etc.
• Analiza tu sitio web y los datos analíticos antes de nuestra primera reunión inicial. Esto nos permite darte ideas para aplicar estrategias de personalización y marketing que pueden generar algunas conversiones e ingresos rápidos.
• Migra tus recorridos de cliente existentes a nuestra plataforma. Lo más probable es que ya tengas varios flujos automatizados o campañas enteras en varios canales, como flujos de confirmación por email, campañas de upsell por SMS, notificaciones push de recuperación de carritos, etc. Nuestro equipo los migrará por ti en nuestra herramienta de orquestación de viajes para que no tengas que crearlos desde cero.

Gracias a que nos centramos en hacer que todo sea lo más sencillo posible, los clientes siempre valoran muy positivamente a Insider en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de la asistencia.

Por ejemplo, supongamos que tienes una gran tienda de ecommerce y quieres empezar a utilizar las funciones de personalización de Insider.

Todo lo que tienes que hacer es instalar nuestra etiqueta JavaScript en tu sitio. La etiqueta empezará a capturar automáticamente todos los datos de comportamiento del usuario. También puede crear un catálogo de productos, aunque tienes la opción de enviar un feed de productos de varias formas, por ejemplo, enviándonos un archivo CSV o XML, utilizando una API, etc.

A partir de aquí, nuestro equipo te ayudará a conectar con el resto de tu pila de ecommerce, obtener los datos (y recorridos) adecuados en Insider, y empezar a crear experiencias de cliente personalizadas lo antes posible.

Accionable CDP

El CDP Accionable de Insider te permite agregar tus datos y obtener una visión precisa de 360 grados de cada cliente individual.

Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra un perfil unificado con detalles clave sobre el cliente:

• Nombre e información de contacto.
• Alcance del canal.
• Historial de compras.
• Interacciones con el sitio web, la aplicación móvil o canales como email, SMS y notificaciones push.

En general, estos datos son cruciales para el proceso de personalización, ya que te proporcionan la información necesaria sobre los comportamientos y preferencias de cada cliente. De nuevo, nuestro equipo te ayuda a introducir estos datos de diversas fuentes en el CDP de Insider de la forma más rápida y eficaz posible.

Otra ventaja clave de nuestro CDP es que crea automáticamente perfiles tanto para visitantes anónimos como para clientes conocidos.

Aunque estos perfiles no contienen ninguna información personal, te muestran todo lo que hacen los visitantes anónimos en tu sitio web: dónde hacen clic, en qué categorías de productos navegan, los últimos productos visitados y abandonados, y mucho más. Esto te permite personalizar su experiencia en el sitio en tiempo real, lo que ayuda a convertirlos en clientes de pago de la forma más rápida y eficaz posible.

Por último, aunque Insider viene con un CDP potente y gratuito, no tienes por qué utilizarlo para aprovechar nuestra plataforma.

Si estás contento con tu CDP actual, Insider puede simplemente conectarse a él. De ese modo, puedes seguir utilizando tu plataforma de datos y aprovechar las capacidades de personalización, automatización y engagement de Insider.

Personaliza cada paso del recorrido del cliente

Con la base (es decir, los datos de tus clientes) preparada, puedes empezar a aplicar diversas tácticas de personalización y evaluar su impacto.

Insiders te permite ampliar tus esfuerzos de personalización a todos los puntos de contacto de tus clientes, desdetu sitio web y aplicación móvil hasta canales externos como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.

Personalización avanzada in-situ e in-app

La personalización del sitio web es crucial si quieres sacar el máximo partido a tu presupuesto de marketing, ya que te ayuda a convertir un mayor porcentaje de visitantes en clientes de pago.

Por eso Insider puede adaptar cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil, en función de los comportamientos, preferencias e intereses delos clientes.

Por ejemplo, nuestro Smart Recommender basado en IA te permite ofrecer recomendaciones de productos relevantes a cada cliente. Estas recomendaciones pueden ser generadas completamente por nuestros algoritmos de IA. También tienes la opción de ajustarlas en función de tus necesidades.

En primer lugar, puedes elegir dónde quieres que aparezcan las recomendaciones personalizadas de productos:

• En todas las páginas del sitio web.
• En páginas de productos o artículos.
• En páginas de categorías.
• En páginas del carrito.

Después, puedes elegir entre varias estrategias de personalización, entre ellas:

• Artículos más populares, artículos más buscados, artículos que suelen verse o comprarse juntos,merchandising manual y muchos otros.
• Personalización basada en el usuario. Aquí, los algoritmos patentados de nuestro motor de recomendación dirigen el proceso para garantizar que los productos que se muestran a cada usuario se basan en sus comportamientos y preferencias únicos.

Philips aprovechó estas posibilidades de personalización en su sitio web para conseguir un aumento del 40,11% en la tasa de conversión y un 35% en el valor medio de los pedidos (VOP).

Como veremos en la siguiente sección, también puedes utilizar estas recomendaciones personalizadas de productos en canales externos como email, SMS, WhatsApp, web push, etc.

Además de las recomendaciones de productos, también puedes utilizar Insider para personalizar:

• Banners, categorías y todos los demás elementos de contenido. Muchos de nuestros clientes utilizan Insider para crear experiencias hiperpersonalizadas en todo su sitio web. Por ejemplo, Yves Rocher utilizó contenido personalizado para conseguir un aumento de la tasa de conversión del 18,36%, mientras que Samsung utilizó nuestro Optimizador de Categorías para conseguir un aumento del 10% en las tasas de conversión durante la campaña de lanzamiento de su Galaxy Note 9.

Historias para móviles. Insider ofrece un producto especial para añadir historias atractivas, similares a las de Instagram, a tu sitio o aplicación móvil, llamado InStory. Estas historias son estupendas para captar la atención de los usuarios y poner el descubrimiento de productos en piloto automático, ya que cada una puede personalizarse para el usuario que hace clic en ella. Dover Saddlery fue capaz de generar 1,7 millones de dólares en ingresos incrementales mostrando historias personalizadas a los usuarios de web y móvil.

Resultados de la búsqueda. Los compradores suelen hacer entre tres y cinco búsquedas antes de abandonar tu sitio. Por eso EUREKA -nuestraherramienta de resultados de búsqueda personalizados impulsada por IA- ofrece a cada buscador resultados altamente relevantes basados en sus acciones pasadas, historial de compras y comportamientos previstos. De este modo, puedes crear una gran experiencia para el cliente y maximizar tu inversión en marketing, en lugar de perder clientes potenciales debido a resultados de búsqueda irrelevantes.

Personalización en email, SMS y otros canales externos

La personalización del sitio web es sólo una parte de ofrecer una experiencia coherente al cliente. Los puntos de contacto externos como email, SMS y WhatsApp son igual de importantes, y por eso Insider te permite crear experiencias a medida en ellos de forma nativa (es decir, sin necesidad de una solución de terceros).

Éstos son algunos de los canales clave que admite nuestra plataforma:

• Correo electrónico. El email sigue siendo uno de los canales de marketing más utilizados, por lo que se necesita mucho para destacar entre las abarrotadas bandejas de entrada de los clientes. Insider te ayuda a hacerlo personalizando las líneas de asunto, el cuerpo del texto, las imágenes y las recomendaciones de productos de tus emails mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Incluso puedes utilizar AMP para crear experiencias interactivas dentro de cada email.

Más información: 12 Mejores plataformas de email marketing para diferentes casos de uso

SMS. Puedes crear mensajes de email personalizados con la misma facilidad que emails. Y puesto que el email y los SMS se utilizan a menudo juntos (especialmente por las empresas de ecommerce), Insider te permite coordinar tus campañas en ambos canales para maximizar su potencial y tu gasto en marketing.

Más información: 8 Mejores herramientas de software de marketing por email y SMS para ambos canales

Notificaciones push. Las notificaciones push son una forma muy rentable de captar a los usuarios, ya que no hay ningún coste adicional asociado al envío de cada una (a diferencia del email, los SMS y los anuncios online). Pueden ser una poderosa herramienta para muchos casos de uso, como el descubrimiento de productos, la recuperación de carritos, etc. Insider admite varios tipos de notificaciones push para web y aplicaciones móviles, y te permite personalizarlas fácilmente según las preferencias de cada usuario. Más información: Las 12 mejores herramientas de software de notificaciones push para web y móvil

WhatsApp. Como canal de marketing, WhatsApp ofrece muchas formas de captar clientes con contenido relevante, desde mensajes promocionales personalizados hasta alertas de bajada de precios en tiempo real y recordatorios de eventos. Insider puede ayudarte a aprovechar todo el potencial de marketing de WhatsApp. Por ejemplo, puedes utilizar la nueva función de comercio conversacional de WhatsApp para crear experiencias de compra integrales dentro de la aplicación.

Más información: Revisión detallada de las 8 mejores herramientas de software de marketing por WhatsApp

Online ads. La versátil segmentación de Insider te permite crear públicos de usuarios altamente segmentados con la ayuda de nuestro motor de intenciones impulsado por IA. Además de utilizar estos públicos para campañas creadas con Insider, puedes exportarlos y utilizarlos para tus campañas publicitarias en Facebook, Google y TikTok. Por ejemplo, Pierre Cardin dirigió sus anuncios online a segmentos creados con Insider, lo que produjo un aumento del 445% en las conversiones, así como un incremento del 164,83% en el rendimiento de su inversión publicitaria.

Bonus: Reduce los costes de adquisición personalizando la experiencia de los visitantes anónimos

El tráfico de un sitio web suele estar formado por muchos más visitantes desconocidos que conocidos. Convertir el mayor número posible de estos visitantes en clientes potenciales y de pago es esencial para sacar el máximo partido a tu inversión en marketing.

Sin embargo, muchas herramientas de personalización necesitan información personal, como emails y números de teléfono, antes de empezar a crear perfiles de usuario, procesar datos de comportamiento y crear experiencias a medida.

Por el contrario, el CDP de Insider crea perfiles incluso para los visitantes anónimos, mientras que sus notificaciones web push y la personalización in situ te ayudan a personalizar su experiencia en tiempo real.

Así es como funciona este proceso:

Mientras los visitantes anónimos navegan por tu sitio, Insider recopila datos de comportamiento, incluyendo dónde hacen clic, qué productos y rangos de precios les interesan, sus últimos artículos vistos, etc. Basándose en esos datos, nuestra plataforma puede empezar a mostrar a los visitantes contenidos, mensajes y recomendaciones de productos más relevantes mientras siguen navegando por tu sitio o cuando vuelven a él.

Pero eso no es todo. También puedes enviar una ventana emergente de intención de salida a los visitantes para que acepten recibir notificaciones antes de abandonar tu sitio. Se trata de un pequeño compromiso que no requiere ningún dato personal, lo que aumenta la probabilidad de que los visitantes acepten.

Después, puedes hacer que vuelvan a tu sitio con notificaciones web push personalizadas en función de las categorías, los productos, los rangos de precios y otros atributos por los que hayan mostrado interés. Esto puede ayudarte a reducir drásticamente los costes de adquisición (porque no tienes que utilizar costosos anuncios de reorientación), convertir más visitantes y recuperar carritos abandonados.

Por ejemplo, Lenovo utilizó las notificaciones web push de Insider para llegar con mensajes personalizados a los visitantes que abandonaban su carrito. Además de conseguir que muchos de ellos volvieran al sitio, Lenovo consiguió reducir las tasas de abandono de carritos en más de un 10%.

Crea y automatiza campañas de marketing personalizadas y multicanal

El constructor de recorridos multicanal de Insider(Architect) te permite crear, personalizar y automatizar flujos y campañas de varios pasos.

Por ejemplo, digamos que mostraste anuncios online a un segmento específico de clientes. Puedes ordenar a Insider que envíe a ese mismo segmento una notificación push relevante y un email al día siguiente.

Esto se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Como puedes ver a continuación, el editor te ofrece un montón de opciones para activar cada campaña, incluyendo:

• Eventos, como usuarios que visitan una categoría de productos, abandonan sus carritos o repiten una compra.
• Reposiciones de artículos populares.
• Bajada de precios.
• Y mucho más.

Una vez que hayas seleccionado cómo debe comenzar un viaje, puedes elegir qué segmento debe incluirse en él. Insider ofrece mucha variedad a la hora de construir tus segmentos.

Por ejemplo, puedes empezar con audiencias prefabricadas de usuarios que abandonaron sus carritos (o una página de producto), interactuaron con tu marca en un canal específico, etc.

O bien, puedes utilizar nuestro motor de intenciones basado en IA para obtener audiencias específicas en función de su probabilidad de compra o cancelación, afinidad de descuento, valor de vida proyectado y grupos de interés, como puedes ver a continuación.

Puedes enriquecer estos públicos predefinidos y predictivos con todo tipo de características estándar -como dispositivos, ubicaciones y datos demográficos de los usuarios- para crear segmentos de marketing muy específicos para tus campañas. Architect también facilita la elección de cómo se desarrolla cada trayecto. Por ejemplo, puedes indicar a nuestra plataforma que espere un tiempo determinado antes de enviar un mensaje de seguimiento en un canal específico.

También puedes revisar fácilmente los resultados de cada campaña dentro de Architect. Como puedes ver a continuación, nuestra plataforma te muestra cuántos usuarios entraron en el flujo, cuántos de ellos avanzaron por cada paso y otros detalles clave para tomar decisiones basadas en datos.

Y aunque hay toneladas de capacidades que puedes aprovechar aquí, nuestra plataforma puede hacer gran parte del trabajo pesado por ti.

Insider ofrece una amplia biblioteca de plantillas con muchos recorridos multicanal probados. Puedes utilizar estas plantillas para poner en marcha tus campañas en un abrir y cerrar de ojos, sin tener que construirlo todo desde cero.

Nuestra plataforma también ofrece tres funciones clave impulsadas por la IA que pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo:predicciones sobre el mejorcanal siguiente, optimización del tiempo de envío y selección automática del ganador del test A/B.

Predicciones del próximo mejor canal

Cuando se utiliza un montón de canales de marketing diferentes, puede ser muy difícil decidir cuál emplear para cada segmento de usuarios.

Por ejemplo, supongamos que realizas una campaña de descuentos por email y SMS para clientes que tienen una gran afinidad con los descuentos, pero no produce los resultados deseados. ¿Cómo proceder con tantas opciones? Con las predicciones del siguiente mejor canal de Insider, basadas en IA, eso ya no es un problema. Nuestra plataforma analiza los puntos de contacto, comportamientos e intereses preferidos de cada cliente y le envía automáticamente un mensaje por el canal más adecuado.

Enviar-Tiempo Optimización (STO)

Al igual que la función anterior, STO utiliza el poder de la IA para automatizar una decisión clave: cuándo debe enviarse cada mensaje de la campaña. STO analiza los patrones de comportamiento de cada cliente para determinar cuándo es más probable que se comprometa con tu marca y activa cada mensaje en función de ello.

Test A/B Selección automática de ganadores

Insider incorpora funciones de pruebas A/B para comparar entre sí diferentes mensajes, canales e incluso flujos de viaje completos.

Gracias a nuestra función de selección automática de ganadores, tampoco necesitas analizar manualmente los resultados de cada prueba y ajustar tus recorridos en función de ellos. En su lugar, esta función utiliza algoritmos de aprendizaje automático para determinar y dirigir automáticamente a los clientes a la variación de trayecto ganadora durante un tiempo determinado.

Todo lo que tienes que hacer es seleccionar una métrica ganadora, que puede ser tasas de apertura, conversiones, ingresos o cualquier otra cosa, y determinar una ventana de cálculo tras la cual se determina la ruta ganadora, por ejemplo, 30, 60 o 90 días.

Esto hace que la Autoselección de Ganador sea ideal para:

• Determinar la mejor combinación de canales, contenidos y recomendaciones para alcanzar tus objetivos empresariales.
• Mejora las métricas clave, como las conversiones y los ingresos, optimizando automáticamente los flujos de viaje.
• Identificar la frecuencia de comunicación ideal mediante el tiempo de espera óptimo.

#2 Braze

Braze es una plataforma de engagement con el cliente. Aunque sus capacidades de personalización in situ son limitadas, puedes utilizarla para personalizar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto, como:

• SMS.
• Email.
• WhatsApp.
• Notificaciones push.
• Mensajería en la aplicación y en el navegador.

Braze también tiene varias capacidades de automatización y análisis incluidas en sus herramientas de Datos y Análisis y Orquestación de Campañas.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Braze con Insider.

Más información: Los 12 principales competidores y alternativas de Braze para el marketing multicanal.

#3 Monetate

Monetate es una plataforma de personalización. Ofrece varias funciones agrupadas en tres productos:

• Descubrimiento, que incluye recomendaciones de productos, búsqueda personalizada y prueba social.
• Experimentación, que incluye pruebas A/B, pruebas dinámicas y experimentación de características.
• Personalización, que incluye personalización automatizada, segmentación y orientación, análisis de la audiencia y descubrimiento de la audiencia.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Monetate con Insider.

#4 Dynamic Yield

DynamicYield es un software de personalización especializado en crear experiencias a medida in situ. También admite la personalización en aplicaciones, email y anuncios online. Puede conectarse a varias fuentes de datos -como CRM, API y dispositivos de punto de venta- y crear segmentos de clientes basados en datos de comportamiento, etapas del recorrido del cliente, información de compra offline, etc.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara DynamicYield con Insider.

#5 CleverTap

CleverTap es una plataforma de customer engagement todo en uno para email, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajería in-app y mensajería web. Tradicionalmente se ha centrado en el marketing móvil, el engagement y la personalización, ayudando a las marcas a dirigirse a los clientes adecuados y a personalizar sus experiencias digitales. También utiliza la IA para ayudar a crear segmentos de clientes, ofrecer contenido generado por IA e impulsar la experimentación con éxito.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara CleverTap con Insider.

#6 Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud reúne un conjunto de herramientas de personalización, agregación de datos de clientes, automatización omnicanal y mucho más. Ayuda a las empresas a ofrecer recomendaciones de productos y contenidos relevantes a través de canales como email, SMS, notificaciones push y redes sociales con la ayuda de la IA. También tiene productos para diferentes casos de uso en comparación con otros de esta lista, como el marketing basado en cuentas y la gestión de la fidelidad.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Salesforce Marketing Cloud con Insider.

#7 Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud combina varios productos de personalización y engagement de Adobe, como:

• Adobe Target, que es un motor de personalización y un software de pruebas A/B.
• Marketo Engage, que ayuda en la automatización del marketing B2B y B2C.
• Adobe Experience Manager, que es un sistema de gestión de contenidos y activos digitales.
• Adobe Campaign, que ofrece a las marcas un único lugar para gestionar y automatizar las campañas de marketing.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Adobe Target con Insider y aquí para comparar con Marketo Engage.

Personaliza cada paso del viaje de tus clientes con Insider

Insider es el motor de personalización ideal para empresas medianas y grandes que buscan mejorar los costes de adquisición, los ingresos y la retención personalizando cada punto de contacto en el recorrido de sus clientes.

Nuestra solución te permite:

• Agrega los datos de tus clientes -de CRM, CMS, herramientas de análisis o cualquier otra fuente online u offline- en un solo lugar.
• Rastrea los comportamientos de los clientes y descubre sus intereses y puntos de contacto preferidos.
• Utiliza nuestro motor de intenciones basado en IA para predecir comportamientos futuros (por ejemplo, probabilidad de cancelación o de compra).
• Crea experiencias individualizadas en todos los puntos de contacto con el cliente, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Además, nuestras versátiles opciones de configuración, nuestro experimentado equipo de asistencia y nuestra amplia biblioteca de plantillas te permiten ponerte manos a la obra y rentabilizar tu inversión lo antes posible.

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