8 Melhores plataformas de dados do cliente (CDPs) em 2024: análise aprofundada

Ter todos os seus dados num só lugar ajuda as empresas a superar lacunas de dados, criar segmentos de clientes detalhados e obter uma imagem clara de toda a viagem do cliente.

No entanto, os CDPs podem ser muito diferentes para além de suas funcionalidades fundamentais de agregação de dados, resolução de identidade e segmentação.

Nesta postagem, ajudaremos você a encontrar o CDP certo para sua empresa, analisando os oito melhores CDPs e organizando-os em duas categorias:

• CDPs accionáveis: Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP e Emarsys. Estes CDPs, além de seus recursos de unificação e segmentação de dados, são excelentes em ativação – o processo de usar seus dados para criar experiências personalizadas e entre canais. Eles oferecem muitos recursos integrados e canais de ativação sob o mesmo teto, como no local, app, web push, email, SMS, WhatsApp e assim por diante. Isso os torna uma ótima opção para profissionais de marketing que desejam usar seus dados para impulsionar a personalização e o crescimento.
• Access e Data Analytics CDPs: Segment, Tealium, mParticle e Treasure Data. Estas soluções CDP estão orientadas para funções mais técnicas e casos de utilização – como governação de dados, limpeza de dados, consultas SQL e gestão de esquemas. O seu principal objetivo, depois de resolver e unificar os dados dos clientes, é enviar segmentos para plataformas a jusante. Isso os torna uma escolha melhor para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar seus dados, em vez de usá-los para executar campanhas de marketing personalizadas.

Por fim, também discutiremos três perguntas frequentes sobre os tipos de dados que as CDPs podem ingerir e as diferenças entre as CDPs e outras plataformas semelhantes.

A Insider pode agregar todos os dados de seus clientes de fontes online e offline em um só lugar e usar esses dados para impulsionar experiências de clientes personalizadas e informadas por afinidade e intenção em todos os pontos de contato. Visite nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe para saber mais sobre nossa plataforma.

CDPs acionáveis

Esses CDPs são projetados para ajudar as marcas a entender seus clientes, construir segmentos de clientes detalhados e criar experiências personalizadas para eles.

Além de seus recursos de agregação de dados, esses CDPs também têm:

• Suporte nativo para vários canais de marketing, como SMS, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. Isso significa que você pode usar seus dados para executar campanhas de marketing em diferentes canais sem precisar de fornecedores de terceiros (por exemplo, software de marketing por email, ferramentas de personalização de sites e assim por diante).
• Recursos de automação de marketing entre canais e personalização. Estes recursos ajudam a projetar uma experiência personalizada para cada cliente em todos os pontos de contato – desde seu site ou app até canais de mensagens como SMS e WhatsApp.

Isso torna os CDPs acionáveis uma ótima opção para profissionais de marketing e crescimento que buscam melhorar a receita, o valor vitalício (LTV) e os custos de aquisição de clientes (CAC), mostrando mensagens, conteúdo e sugestões de produtos relevantes para os clientes certos nos momentos certos.

#1 Insider

A Insider  reúne todos os dados de seus clientes e facilita a ativação desses dados em seu site, appl e canais de mensagens.

Marcas como AVON, Samsung e Toyota usam a Insider para:

• Agregar os dados dos seus clientes num único local e ultrapassar os dados com lacunas. Nosso CDP Acionável pode ingerir informações de qualquer fonte online ou offline – incluindo CRMs, CMSs, dispositivos POS, ferramentas de suporte ao cliente, soluções de análise de dados, plataformas de marketing, sistemas legados, APIs e assim por diante.
• Obtenha perfis precisos de 360º de seus clientes. A Insider cria perfis unificados de clientes com base em dados implícitos (por exemplo, comportamentos e interesses) e explícitos (por exemplo, respostas a pesquisas), além de mais de 120 atributos (por exemplo, IDs de CRM, números de telefone e e-mails). Os nossos algoritmos alimentados por IA utilizam estes dados para prever automaticamente a probabilidade de os clientes comprarem ou desistirem, a sua afinidade com descontos, os seus gastos potenciais e muito mais.
• Use seus dados para aumentar a receita, o valor médio do pedido (AOV) e o valor vitalício (LTV). A Insider foi desenvolvido para ajudar as marcas a usar seus dados para criar experiências personalizadas e campanhas de marketing em todos os pontos de contato – incluindo seus sites, app, notificações push, e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Facebook Messenger.

A Insider tem sido consistentemente classificado como o principal CDP pelo IDC e G2.

Além disso, o nosso foco na conveniência do cliente levou a G2 a classificar-nos como o melhor CDP em categorias como facilidade de utilização e facilidade de administração.

Aqui estão quatro maneiras de usar o CDP Acionável da Insider e recursos mais amplos para agregar seus dados, entender seus clientes e gerar receita.

1. Obter uma visão precisa e de 360º de todos os visitantes e clientes (com base em dados implícitos e explícitos)

O processo de colocar os seus dados num CDP pode ser difícil e demorado. Para ultrapassar este problema, a nossa equipa de especialistas irá:

• Configurar a Insider para si (sem custos adicionais de configuração). Vamos ajudá-lo a obter todos os dados relevantes do cliente na nossa plataforma. Por exemplo, podemos agregar dados comportamentais do Amplitude, dados de vendas do HubSpot, dados de suporte ao cliente do Zendesk, pontuações NPS do SurveyMonkey e dados offline de dispositivos POS.
• Analise o seu site, as análises e os dados dos clientes antes da nossa primeira reunião inicial. Isso nos permite dar ideias para criar novas campanhas imediatamente após a configuração, para que você não perca tempo pensando no que fazer com seus dados agregados.

Após a configuração, você terá um painel de controle cheio de estatísticas úteis e métricas sobre seus visitantes e clientes, como você pode ver abaixo.

Também pode começar imediatamente a fazer alterações significativas com base nos seus dados, por exemplo:

• Oferecer cupões de desconto a clientes com uma pontuação de satisfação baixa (com base em dados de ferramentas como a HubSpot, SurveyMonkey e Zendesk).
• Personalizar o conteúdo do seu site com base no comportamento de navegação dos usuários em seu app (com base em dados de ferramentas como Shopify e Salesforce Audience Studio).
• Notificar os clientes quando há uma diminuição no preço de um produto no qual eles estão interessados (com base em dados de ferramentas como Microsoft 365 e Magento).

Discutiremos vários exemplos ao longo desta postagem, mas se você quiser mais ideias agora, confira nosso  explorador interativo de CDP acionável.

A Insider também lhe permite aprofundar os perfis individuais de cada cliente.

A captura de ecrã acima mostra um perfil de cliente unificado com dados explícitos como o nome e o e-mail, bem como dados implícitos como os últimos produtos comprados e abandonados.

Cada interação subsequente com sua marca é alimentada nesse perfil, o que enriquece continuamente seu conjunto de dados e cria uma visão mais precisa do cliente.

No entanto, a Insider começa a criar estes perfis muito antes de ter recolhido quaisquer dados pessoais.

Por exemplo, à medida que os visitantes navegam no seu Web site, a Insider cria perfis para eles na sua base de dados de clientes unificada com informações sobre:

• As páginas que eles visitaram.
• A faixa de preço que eles estão procurando.
• Os produtos e atributos (cores, tamanhos, etc.) que lhes interessam, e muito mais.

Como resultado, você tem perfis para seus visitantes antes que eles tenham comprado algo ou até mesmo compartilhado quaisquer dados de contato com você. Os recursos de personalização da Insider ajudam você a usar esses dados anônimos e em tempo real para transformar visitantes em clientes mais rapidamente e reduzir o CAC, como você verá na próxima seção.

2. Segmente seu público com base em previsões alimentadas por IA, eventos, comportamento de compra e muito mais

Ter os dados de seus clientes em um só lugar é ótimo para evitar lacunas de dados e analisar a jornada do cliente. Mas, para que esses dados beneficiem seus resultados, você precisa usá-los para criar experiências personalizadas do cliente (ou seja, ativação de dados).

A segmentação versátil da Insider ajuda você a usar seus dados para criar experiências de cliente personalizadas e entre canais que geram mais receita.

Veja como:

Assim que os seus dados estão na Insider, os nossos algoritmos alimentados por IA criam vários públicos preditivos com base em:

• A probabilidade de compra dos utilizadores.
• A probabilidade de desistência dos utilizadores.
• A sua afinidade com os descontos.
• O seu potencial LTV, e muito mais.

Também pode utilizar a nossa segmentação padrão para segmentar utilizadores com base nas suas características:

• Comportamento no seu sítio.
• Comportamento de compra (frequência, quantidade, valor, etc.)
• Envolvimento de correio eletrónico.
• Eventos acionáveis, e muito mais.

Por fim, a Insider também cria segmentos predefinidos de utilizadores que abandonaram os seus carrinhos, visitaram uma página de produto mas não adicionaram um artigo ao carrinho ou interagiram consigo através de um canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.)

Mais uma vez, pode tirar partido da nossa poderosa segmentação, mesmo que a maior parte do seu público seja desconhecido (o que significa que não tem quaisquer informações de contato ou dados pessoais sobre os visitantes).

À medida que os visitantes desconhecidos navegam no seu site, a Insider recolhe os seus dados de comportamento – as páginas que visitam, os produtos de que gostam, os intervalos de preços que procuram e assim por diante.

Como a maioria dos utilizadores normalmente não compra na primeira visita, a Insider ajuda-o a trazê-los de volta ao seu site com notificações Web Push personalizadas.

Tudo o que precisa de fazer é enviar um pop-up aos visitantes, para que possam concordar em receber as suas notificações (isto não requer quaisquer dados pessoais).

Depois disso, pode trazê-los de volta ao seu site utilizando notificações Web Push personalizadas, em vez de os redirecionar com anúncios caros nas redes sociais ou de pesquisa.

Essas notificações também podem incluir descontos (para segmentos com alta afinidade com descontos), um lembrete para concluir uma compra (para compradores que já adicionaram um item aos seus carrinhos) e muitos outros elementos de personalização.

Por exemplo:

• O Carrefour utilizou notificações push para reengajar os visitantes que tinham abandonado os seus carrinhos, o que levou a uma receita adicional de 11 000 dólares no primeiro mês e a um aumento de 350% nas taxas de conversão.
• A Chemist Warehouse utilizou notificações push para visar os utilizadores que abandonaram uma página de produto. Essas notificações incluíam detalhes de recursos, uma foto dos últimos produtos visualizados e uma oferta personalizada, o que levou a um aumento de 85% nas conversões.

Pode saber mais sobre os diferentes tipos de notificações Web Push e as vantagens de as utilizar no nosso guia de domínio do Web Push.

3. Crie e automatize campanhas de marketing personalizadas entre canais 

Insider suporta muitos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger, para que você não precise usar ferramentas de terceiros para ativar seus dados neles. Isso elimina a necessidade de integrações complexas, simplifica sua pilha de tecnologia e reduz o número de logins que você precisa gerenciar.

Além disso, os recursos de personalização e automação da Insider facilitam a orquestração de jornadas do cliente em todos esses canais.

Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes que mostra repetidamente um interesse em uma categoria de produto em seu site. Quando estes clientes visitam o seu site mas não compram nada, pode instruir a Insider a enviar-lhes um e-mail com uma oferta especial de produtos dessa categoria.

Se eles ainda não se converterem, você pode deixar que o próximo melhor canal movido a IA da Insider previsões determine qual ponto de contato tentar em seguida (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)

Tudo isso é feito através do Architect – nossa ferramenta para construir jornadas individualizadas e entre canais através de um editor simples e intuitivo de arrastar e soltar.

Também é possível comparar o desempenho de duas ou mais variações de caminho usando nossos recursos de Teste de divisão A/B.

Por exemplo, pode testar se as notificações push trazem mais pessoas de volta ao site do que o e-mail. Ou pode verificar se o acompanhamento das notificações push com uma SMS ou uma mensagem do WhatsApp produz um melhor resultado.

Além disso, nossa Seleção Automática de Vencedores permite que você determine a melhor combinação de canais, conteúdo e ofertas para sua meta – seja aumentando as conversões, aumentando o engajamento do cliente, reduzindo o CAC e assim por diante.

Por fim, a Insider também vem com toneladas de templates pré-fabricados para cada canal e caso de uso, para que você não precise iniciar os processos de personalização, automação e testes A/B do zero.

4. Analise o ROI e tome decisões baseadas em dados com relatórios pré-construídos e personalizados

Como dissemos, a Insider fornece estatísticas úteis e métricas sobre seus visitantes e clientes fora da caixa.

No entanto, você pode personalizar facilmente esses relatórios para incluir dados que sejam relevantes para você. Por exemplo, você pode criar funis personalizados para analisar como os usuários navegam em fluxos importantes, como checkouts ou tutoriais de inboarding.

Também pode analisar as métricas de sucesso de cada canal que está a utilizar, como a capacidade de entrega de correio eletrónico e as taxas de abertura, as taxas de cliques na Web, as taxas de conversão SMS, etc.

Estes relatórios personalizáveis e métricas de sucesso podem ajudá-lo a:

• Determinar o ROI de cada canal ou atividade de marketing.
• Avaliar a eficácia da sua estratégia de marketing geral.
• Tome decisões informadas sobre como distribuir seu orçamento.

Você também pode criar relatórios personalizados do zero, como o relatório Resumo executivo mostrado abaixo.

Como pode ver, este relatório contém muitas informações que seriam úteis para os decisores de alto nível, como receitas, novos utilizadores e sucesso do canal.

Se você quiser ver como a Insider pode ajudar sua empresa a agregar todos os dados do cliente em um só lugar e usá-los para impulsionar as vendas, retenção, AOV e LTV, marque uma demonstração ao vivo com nossa equipe.

#2 Bloomreach 

A Bloomreach é uma plataforma de eCommerce personalização, envolvimento e automatização de marketing. Seu CDP (parte do módulo Bloomreach Engagement) é chamado de “Customer Data Engine” e pode coletar dados sobre clientes de várias fontes. O Bloomreach suporta diferentes canais para ativar seus dados, como e-mail, SMS e no local, e oferece vários recursos de automação, experimentação e gerenciamento de conteúdo.

Nota: Clique aqui para ver como o Bloomreach (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).

Saiba mais: 11 Principais concorrentes e alternativas do Bloomreach (por categoria).

#3 Salesforce Marketing Cloud CDP

O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital que combina produtos para e-mail marketing, orquestração de jornada, personalização, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Um dos principais produtos dessa pilha é o Marketing Cloud CDP, que ajuda as marcas a agregar seus dados, entender melhor seus clientes e otimizar suas campanhas de marketing. Alguns dos canais de ativação suportados pelo Marketing Cloud são e-mail, SMS, no local e app.

Nota: Clique aqui para ver como o Salesforce Marketing Cloud (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à esquerda).

Saiba mais: 5 melhores Salesforce Marketing Cloud concorrentes e alternativas.

#4 Emarsys

Emarsys é uma plataforma de omnichannel engajamento do cliente que foi adquirida pela SAP em 2020. Seu CDP é chamado de “Camada de dados integrada” e combina, limpa e analisa dados para criar uma visão única do cliente. A plataforma se baseia na segmentação de público-alvo alimentada por IA para revelar insights úteis do cliente e oferece suporte a canais de ativação como e-mail, no local, SMS e app.

Nota: Clique aqui para ver como o Emarsys (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).

Saiba mais: 9 melhores concorrentes e alternativas da Emarsys (análise detalhada).

Acesso e Análise de dados CDPs.

Essas CDPs se concentram em casos de uso mais técnicos, como:

• Governança de dados e padronização.
• Diagnosticar e corrigir problemas de qualidade de dados.
• Carregamento de dados em armazéns como BigQuery e Snowflake.

Isso os torna uma ótima opção para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar, transformar e analisar seus dados.

Ao mesmo tempo, esses CDPs tradicionais não oferecem suporte a tantos canais nativos ou recursos de personalização quanto os CDPs acionáveis. Isso significa que você precisará integrá-los a ferramentas de terceiros (por exemplo, ferramentas de email, SMS ou software de marketing do WhatsApp) para ativar seus dados em todos os canais, o que pode tornar sua configuração e fluxo de trabalho complexos e dependentes da assistência do desenvolvedor.

 #5 Segment

Segmento é a empresa que tornou os CDPs populares em primeiro lugar. Como Emarsys, a Segment também foi adquirida por uma empresa corporativa em 2020 (Twilio), mas ainda existe como um CDP autônomo. O Segment tem muitas integrações com ferramentas de marketing populares, plataformas de suporte ao cliente e data warehouses. Ele também pode ser integrado ao Twilio Engage para marcas que desejam alimentar suas SMS e campanhas de email com insights de seus dados agregados.

Clique aqui para ver como o Segment (à direita na captura de ecrã abaixo) se compara a Insider (à esquerda).

 #6 Tealium

O Tealium é um CDP que combina cinco produtos diferentes:

1. Tealium AudienceStream CDP , que cria perfis unificados de clientes a partir de várias fontes de dados.
2. iQ Tag Management, que ajuda as empresas a gerenciar seus dados de clientes e ferramentas de marketing na Web, dispositivos móveis, IoT e dispositivos conectados.
3. EventStream, que é uma solução de coleta de dados e entrega para dispositivos móveis, IoT e conectados.
4. PredictML, que usa aprendizado de máquina para prever a probabilidade de certos comportamentos do cliente.
5. Data Access, que fornece às empresas uma fonte única de dados limpos de clientes.

 #7 mParticle

O mParticle ajuda as marcas a criar uma visão única de seus clientes, criar segmentos e utilizar análises preditivas. O mParticle também oferece ferramentas de gerenciamento e transformação de esquemas que ajudam os desenvolvedores a gerenciar a qualidade dos dados. Este CDP suporta muitas integrações de dados com ferramentas para equipes de produto, desenvolvimento e marketing, incluindo Insider, Google Analytics, BigQuery e Amazon RedShift.

 #8 Treasure Data

O Treasure Data é um Customer Data Cloud que unifica os dados e garante a conformidade e a segurança. O seu CDP pode ser útil para marketing, vendas, sucesso do cliente e equipas técnicas. Ele também oferece suporte a muitos casos de uso técnicos diferentes, como higiene de dados e análise avançada, mas não tem canais de ativação integrados.

Reúna os dados de seus clientes em um só lugar e use-os para gerar receita com a Insider

O CDP Acionável da Insider pode agregar todos os dados dos seus clientes de qualquer fonte relevante num único local. Nossa equipe o ajudará a colocar esses dados na Insider o mais rápido possível, para que você possa se concentrar no que realmente importa – segmentar seu público, descobrir valiosos insights do cliente e gerar receita.

Além disso, os recursos de personalização da Insider e o amplo suporte a canais – incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, no local e muito mais – ajudarão você a criar experiências individualizadas e entre canais para o cliente.

Clique aqui para marcar uma demonstração com a nossa equipa e saber como a Insider o pode ajudar a atingir os seus objectivos comerciais.

Perguntas frequentes (FAQs)

CDPs são a mesma coisa que DMPs?

As CDPs e as plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) não fazem a mesma coisa. Embora ambas recolham e organizem os dados dos clientes, concentram-se em diferentes tipos de informação e são utilizadas para diferentes fins.

• As DMPs são utilizadas principalmente para armazenar dados de terceiros com o objetivo de ajudar os anunciantes e as agências de publicidade a segmentar e direcionar públicos através de anúncios pagos.
• Os CDPs utilizam todos os tipos de dados, incluindo dados primários, secundários e de terceiros, para ajudar as marcas a remover lacunas de dados, entender seus clientes e criar segmentos de clientes detalhados.

No geral, os CDPs são mais versáteis que os DMPs, pois podem ser empregados em todos os tipos de casos de uso além da publicidade paga, como unificação de todos os dados do cliente, personalização de experiências no site e criação de jornadas do cliente multicanais.

Qual é a diferença entre CDPs e CRMs?

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), como o Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como emails, tíquetes de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Elas são usadas pelas equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas como uma única fonte de verdade em relação às interações com clientes potenciais e clientes.

As CDPs fornecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Isso pode incluir dados de interação com o cliente, mas também pode incluir dados comportamentais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna os CDPs uma escolha melhor para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato do cliente, não apenas por meio de interações com as equipes de vendas e suporte ao cliente.

Quais são os diferentes tipos de dados que as CDPs utilizam?

As CDPs podem agregar diferentes tipos de dados, incluindo:

1. Informações básicas do cliente, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e detalhes demográficos.
2. Dados comportamentais e de interação, como visitas ao site, compras de produtos, interações com canais de mensagem (por exemplo, e-mail, SMS e WhatsApp) e recursos usados com frequência.
3. Dados de atitude, como respostas a pesquisas, pontuações de promotores líquidos (NPS), pontuações de esforço do cliente (CES) e preferências.

Dependendo da fonte de dados, os CDPs também podem trabalhar com dados de primeira, segunda e terceira parte. No entanto, a maioria das marcas mudou seu foco para dados de primeira parte devido a regulamentos rigorosos de privacidade de dados (como o GDPR e CCPA) e atualizações recentes de privacidade do Google e da Apple.