Evitando a dor de cabeça na implementação de martech

Katie Morley

Mar 2, 2023

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Katie Morley

Mar 2, 2023

Você pode ter menos para gastar em tecnologia de marketing (martech) este ano, ou pode ser um dos poucos sortudos com um orçamento maior para martech. De qualquer forma, depois de investir em uma nova solução, você deseja que ela seja o mais fácil possível de configurar e usar. A implementação rápida e descomplicada é o primeiro passo crucial para alcançar um rápido time-to-value (TTV).

Este artigo resume brevemente por que tantas implementações de martech ficam aquém e demonstra como a experiência e a abordagem estratégica da Insider podem agilizar o processo – e acabar com a dor de cabeça.

Table of Contents
  1. A complexidade de martech é um desafio imenso

  2. Onde a maioria das implementações de martech falham

  3. Como a abordagem expert da Insider para implementação resolve esses desafios

  4. A implementação demora, mas ela pode ser feita sem dor de cabeça

A complexidade de martech é um desafio imenso

Quando o assunto é investimento em martech, o desafio não apenas custo mas também complexidade. Veja o exemplo do varejo: mesmo que 66% das varejistas aumentaram os gastos com marketing digital em 2022, um a cada cinco profissionais de marketing do varejo afirmam que sua martech não faz o que eles gostariam que fizesse. Enquanto isso, mais de 60% dos profissionais de marketing dizem que sua martech é complexa demais.

Implementação e integração rápidas são essenciais para otimizar o ROI e o TTV de uma nova ferramenta de martech ou plataforma. As marcas não podem esperar semanas, muito menos meses, por uma implementação. 

“Normalmente, uma integração leva meses. Com a Insider, integramos em menos de duas semanas.”

— Robson Privado, Co-Fundador e COO na MadeiraMadeira. 

Para Robson Privado, Co-Fundador e COO da MadeiraMadeira, uma implementação rápida não é apenas colocar as equipes relevantes em funcionamento na plataforma o mais rápido possível, mas também reduzir o custo real do processo de implementação.

A integração normalmente depende dos times de tech e produto. “Esses times são muito caros”, Robson explica. “Quando temos uma integração fácil, é muito mais eficiente e temos um ROI melhor.”

Com recursos cada vez mais limitados, as marcas não podem mais continuar gastando dinheiro e tempo em novas ferramentas de marketing. A menos que eles saibam que a solução pode fornecer ROI rapidamente e não levará meses para ser implementada. Quanto mais simples o processo de integração, menor será o desperdício de recursos e tempo. E isso é uma grande vitória para todos.

Onde a maioria das implementações de martech falham

Infelizmente, o caminho para a implementação nem sempre é fácil. Vamos mergulhar nas frustrações mais comuns das marcas durante o processo de implementação de novos sistemas e ferramentas:

  • Falta de transparência e honestidade. Qualquer provedor que diga que o processo de implementação é fácil está mentindo. A verdade é que qualquer plataforma que valha o seu peso requer tempo e esforço para configurar. Não existe um botão mágico para implementar um sistema totalmente novo, mas a maioria dos fornecedores age como se houvesse em seu discurso de vendas.
  • Falta de planejamento em relação aos objetivos estratégicos. Este é um problema comum com muitas novas ferramentas de martech. Elas parecem impressionantes e prometem fazer todos os tipos de coisas para você, mas sem construir seu processo de implementação em torno de suas principais prioridades primeiro, seu tempo para valor (TTV) levará muito mais tempo. Os provedores poderiam ajudar oferecendo planejamento estratégico como parte de seu processo de implementação, mas muitos não o fazem.
  • Falta de suporte. Sejamos realistas; não importa quão bom seja o processo, sua implementação provavelmente encontrará um obstáculo em algum momento. Cada implementação apresenta desafios diferentes, por isso é essencial que os fornecedores ofereçam suporte ativo aos clientes durante todo o processo quando as coisas inevitavelmente dão errado. No entanto, muitos não garantem esse suporte.
  • Falta de orientação clara para as equipes de desenvolvimento e tecnologia. As implementações podem ser complicadas, envolvendo tantas etapas que pode ser difícil para as equipes de desenvolvimento acompanhar. Sem orientação e alinhamento claros sobre objetivos e prioridades, sua implementação corre o risco de causar dor de cabeça a todos e ser empurrada para trás das outras prioridades críticas de negócios da equipe de desenvolvimento. O que, claro, nunca acaba.
  • Muitos recursos internos são necessários para começar a funcionar. Mais uma vez, pense nos comentários de Robson Privado. As equipes de tecnologia, desenvolvimento e produto são recursos caros que você simplesmente não pode desperdiçar. Não quando os orçamentos de marketing estão sob ameaça e todos priorizam a eficiência acima de tudo.
  • Interface de usuário confusa ou complicada. Você coloca a nova ferramenta em funcionamento, apenas para descobrir que a interface do usuário não é intuitiva e é difícil de usar. Agora você tem que passar semanas ou meses treinando sua equipe para usá-la – e quem tem tempo para isso?!

Há muitas coisas que podem dar — e às vezes dão — errado durante a implementação. Mas essa costuma ser a primeira experiência do cliente com sua marca, por isso é fundamental começar bem. E como Paul Philip, fundador e CEO da Amity, diz: “É difícil se recuperar de uma experiência ruim de integração”.

Como a abordagem expert da Insider para implementação resolve esses desafios

Nós priorizamos a simplicidade

Nosso foco na Insider é fazer com que a implementação seja o mais transparente e direta possível para nossos clientes. É um ethos que chamamos internamente de Filosofia da Frustração Zero. E é esse o ethos que grande parte dos nossos parceiros mais valoriza.

⭐⭐⭐⭐⭐

“O que mais gostamos na Insider é a facilidade de uso e a integração de suas ferramentas. A princípio, hesitamos em aderir a essas ferramentas porque não queríamos gastar muito tempo tentando entender o produto e implementá-lo em nosso aplicativo existente. No entanto, o processo de implementação foi muito fácil e a equipe nos apoiou em todas as etapas.”

— Gerente de Produto e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

⭐⭐⭐⭐⭐ 

“Produto muito rápido com resultados eficientes. Ficamos surpresos com a rapidez e facilidade do processo de integração. O time da Insider nos ajudou durante o processo e não nos deixou com dúvidas sobre as suas ferramentas.”

— Profissional de marketing digital em uma BSFI e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

Nós queremos entender o que é mais importante para você

Todos os bons profissionais de marketing sabem que quanto mais você entender seus clientes, mais poderá personalizar a experiência do cliente. O mesmo é verdade quando trabalhamos com nossos clientes.

Trabalhamos com cada cliente em seus resultados de negócios mais importantes de curto e longo prazo, começando com nossa reunião inicial de integração e continuando ao longo do processo de implementação. Dessa forma, estamos sempre focados em agregar valor o mais rápido possível, enquanto observamos como nossa plataforma também pode apoiar sua estratégia de longo prazo.

⭐⭐⭐⭐⭐

Ótima equipe, processos eficientes, diferença instantânea! A equipe da Insider é ótima para trabalhar e criar ideias que melhor atendam às suas necessidades de negócios. Eles dedicam tempo para entender nossa marca e realmente conhecer nossos dados para melhor apoiar a tomada de decisões. O processo desde a concepção até a implementação é o mais rápido que já experimentei com um parceiro de tecnologia, e o serviço e a atenção que recebemos de nosso CSM são extremamente úteis e confiáveis.” 

— Head de Digital em uma varejista e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

⭐⭐⭐⭐⭐

”A melhor vantagem do serviço deles é um suporte técnico responsivo e implementação rápida.”

— Chefe de Análise e Operações em uma varejista e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

Nós oferecemos um processo passo-a-passo alinhado com seus objetivos de negócio

Não há dois clientes iguais, portanto, nenhum dos dois processos de implementação.

Assim que chegarmos a um acordo sobre seus resultados críticos para os negócios, nossa equipe técnica criará um plano de integração totalmente personalizado que prioriza suas necessidades específicas em vez de seguir um padrão definido. Não há uma abordagem “tamanho único” conosco. Dessa forma, as ferramentas de que você precisa com mais urgência serão aquelas às quais você terá acesso primeiro.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Eles vão além para garantir o nosso sucesso, e isso faz com que a Insider se destaque entre os outros fornecedores que já trabalhamos.”

— Gerente de eCommerce em uma varejista global e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

Para iniciar a implementação, sua equipe de TI recebe um plano de integração passo a passo de nossa equipe técnica, que continuará trabalhando ao lado de sua equipe individualmente. Isso garante um processo tranquilo e sem estresse, sempre alinhado com seus objetivos de negócios.

Como parte de seu plano de integração passo a passo, fornecemos um cronograma e um roteiro claros para que todos saibam o que esperar e quando. Sabemos como é importante colocar sua nova ferramenta em funcionamento o mais rápido possível, por isso priorizamos atingir seus principais marcos de implementação acima de tudo.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Quando a Insider se compromete com uma timeline, eles cumprem, e nós conquistamos o ROI mais rápido com a Insider.”

— Gerente de marketing Digital em uma varejista e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

Nós oferecemos o melhor suporte durante a implementação

Uma de nossas melhores armas secretas na Insider é nossa incrível Equipe de Customer Experience, que está sempre disponível para fornecer orientação e suporte durante (e após!) a implementação.

Não tem certeza se o recurso que você deseja está pronto para uso? Nós te informaremos. Precisa de um pouco de treinamento sobre as melhores práticas de marketing do WhatsApp? Nossa equipe pode fornecê-lo. Problemas com interrupções de serviço? Ou precisa de algumas dicas sobre como tirar o melhor proveito da plataforma? Nós entendemos.

Quaisquer que sejam suas dúvidas, nossa equipe está aqui para ajudar. Isso é especialmente útil durante a própria implementação e integração, quando podem surgir todos os tipos de perguntas e problemas.

⭐⭐⭐⭐⭐

“O time nos deu muito suporte e nos ajudou a navegar todos os cenários com a estratégia certa durante a implementação.”

— Especialista de Growth Marketing em uma varejista e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Nós amamos a habilidade de discutir novas características e ideias que vimos em outros lugares e diferentes plataformas, e em menos de uma semana ou duas, nós estamos experimentando e testando essa experiência no nosso site.”

— Head de Digital em uma varejista e parceiro da Insider; leia a avaliação completa.

Nós integramos perfeitamente com a sua tech stack existente

Como a integração rápida com suas ferramentas existentes é fundamental para garantir um TTV rápido, oferecemos muitas integrações prontas para uso para que você comece a trabalhar rapidamente.

Nossa arquitetura ultraflexível e API aberta podem ser sincronizadas com CMS, sistemas de eCommerce, soluções de análise avançada, plataformas de automação de marketing e muito mais sem atrito, incluindo:

Out-of-the-box integrations

Cada integração de terceiros vem com diretrizes claras e simples, mas se você tiver algum problema, pode entrar em contato com nossa equipe de experiência do parceiro. Estamos aqui para tornar o processo o mais tranquilo possível para você.

Por que não explorar todas as nossas integrações?

Nós fazemos com que os dados sejam fáceis de interpretar e entender

Não há muito sentido em unificar seus dados se você não conseguir obter insights acionáveis ​​a partir deles. A interface limpa, intuitiva e fácil de usar da Insider facilita a análise do comportamento do cliente e a descoberta de áreas de oportunidade.

Por exemplo, nosso painel de resumo executivo ajuda você a entender o impacto comercial total de todas as suas campanhas da Insider em todos os canais em uma visão única e limpa. Você pode usar esse painel para obter métricas de alto nível sobre receita incremental, aumentar as taxas de conversão e observar a integridade de seus canais individualmente.

Insider’s executive summary dashboard provides an overview of campaign performance in one easy to understand interface.

Construída em uma camada de dados unificada, a plataforma da Insider foi habilmente desenvolvida para equilibrar facilidade de uso e flexibilidade para profissionais de marketing de todas as escalas e níveis.

⭐⭐⭐⭐⭐

“Ela reúne tudo o que você precisa sob o mesmo teto em uma interface fácil de usar.”

— Especialista de Desenvolvimento de Produto e Marketing Digital; leia a avaliação completa.

⭐⭐⭐⭐⭐

“A Insider é uma das ferramentas de marketing mais ricas em recursos que usamos. Ela oferece uma interface amigável e tecnologicamente avançada, ajudando-nos a realizar nossas campanhas dos sonhos.”

— Especialista em Marketing Digital e Search Engine Optimization; leia a avaliação completa.

A implementação demora, mas ela pode ser feita sem dor de cabeça

O processo de implementação especializada da Insider se destaca no mercado por diversos motivos. Desde nosso suporte técnico individual e diretrizes de implementação passo a passo para sua equipe de tecnologia e TI, até nosso (obsessivamente!) alinhamento próximo com suas metas de negócios, trabalhamos duro para garantir que nossa implementação seja menos estressante possível.

Nossos anos de experiência e suporte proativo são essenciais para garantir um retorno rápido e explicam por que mais de 1.200 marcas líderes de mercado escolheram embarcar conosco. Você está pronto para se juntar a eles?

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Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).