Jul 8, 2024
Jul 8, 2024
As plataformas de dados do cliente (CDPs) ajudam as empresas online ao:
Ter todos os seus dados num só lugar ajuda as empresas a superar lacunas de dados, criar segmentos de clientes detalhados e obter uma imagem clara de toda a viagem do cliente.
No entanto, os CDPs podem ser muito diferentes para além de suas funcionalidades fundamentais de agregação de dados, resolução de identidade e segmentação.
Nesta postagem, ajudaremos você a encontrar o CDP certo para sua empresa, analisando os oito melhores CDPs e organizando-os em duas categorias:
Por fim, também discutiremos três perguntas frequentes sobre os tipos de dados que as CDPs podem ingerir e as diferenças entre as CDPs e outras plataformas semelhantes.
A Insider pode agregar todos os dados de seus clientes de fontes online e offline em um só lugar e usar esses dados para impulsionar experiências de clientes personalizadas e informadas por afinidade e intenção em todos os pontos de contato. Visite nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe para saber mais sobre nossa plataforma.
Esses CDPs são projetados para ajudar as marcas a entender seus clientes, construir segmentos de clientes detalhados e criar experiências personalizadas para eles.
Além de seus recursos de agregação de dados, esses CDPs também têm:
Isso torna os CDPs acionáveis uma ótima opção para profissionais de marketing e crescimento que buscam melhorar a receita, o valor vitalício (LTV) e os custos de aquisição de clientes (CAC), mostrando mensagens, conteúdo e sugestões de produtos relevantes para os clientes certos nos momentos certos.
A Insider reúne todos os dados de seus clientes e facilita a ativação desses dados em seu site, appl e canais de mensagens.
Marcas como AVON, Samsung e Toyota usam a Insider para:
A Insider tem sido consistentemente classificado como o principal CDP pelo IDC e G2.
Além disso, o nosso foco na conveniência do cliente levou a G2 a classificar-nos como o melhor CDP em categorias como facilidade de utilização e facilidade de administração.
Aqui estão quatro maneiras de usar o CDP Acionável da Insider e recursos mais amplos para agregar seus dados, entender seus clientes e gerar receita.
O processo de colocar os seus dados num CDP pode ser difícil e demorado. Para ultrapassar este problema, a nossa equipa de especialistas irá:
Após a configuração, você terá um painel de controle cheio de estatísticas úteis e métricas sobre seus visitantes e clientes, como você pode ver abaixo.
Também pode começar imediatamente a fazer alterações significativas com base nos seus dados, por exemplo:
Discutiremos vários exemplos ao longo desta postagem, mas se você quiser mais ideias agora, confira nosso explorador interativo de CDP acionável.
A Insider também lhe permite aprofundar os perfis individuais de cada cliente.
A captura de ecrã acima mostra um perfil de cliente unificado com dados explícitos como o nome e o e-mail, bem como dados implícitos como os últimos produtos comprados e abandonados.
Cada interação subsequente com sua marca é alimentada nesse perfil, o que enriquece continuamente seu conjunto de dados e cria uma visão mais precisa do cliente.
No entanto, a Insider começa a criar estes perfis muito antes de ter recolhido quaisquer dados pessoais.
Por exemplo, à medida que os visitantes navegam no seu Web site, a Insider cria perfis para eles na sua base de dados de clientes unificada com informações sobre:
Como resultado, você tem perfis para seus visitantes antes que eles tenham comprado algo ou até mesmo compartilhado quaisquer dados de contato com você. Os recursos de personalização da Insider ajudam você a usar esses dados anônimos e em tempo real para transformar visitantes em clientes mais rapidamente e reduzir o CAC, como você verá na próxima seção.
Ter os dados de seus clientes em um só lugar é ótimo para evitar lacunas de dados e analisar a jornada do cliente. Mas, para que esses dados beneficiem seus resultados, você precisa usá-los para criar experiências personalizadas do cliente (ou seja, ativação de dados).
A segmentação versátil da Insider ajuda você a usar seus dados para criar experiências de cliente personalizadas e entre canais que geram mais receita.
Veja como:
Assim que os seus dados estão na Insider, os nossos algoritmos alimentados por IA criam vários públicos preditivos com base em:
Também pode utilizar a nossa segmentação padrão para segmentar utilizadores com base nas suas características:
Por fim, a Insider também cria segmentos predefinidos de utilizadores que abandonaram os seus carrinhos, visitaram uma página de produto mas não adicionaram um artigo ao carrinho ou interagiram consigo através de um canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp, etc.)
Mais uma vez, pode tirar partido da nossa poderosa segmentação, mesmo que a maior parte do seu público seja desconhecido (o que significa que não tem quaisquer informações de contato ou dados pessoais sobre os visitantes).
À medida que os visitantes desconhecidos navegam no seu site, a Insider recolhe os seus dados de comportamento – as páginas que visitam, os produtos de que gostam, os intervalos de preços que procuram e assim por diante.
Como a maioria dos utilizadores normalmente não compra na primeira visita, a Insider ajuda-o a trazê-los de volta ao seu site com notificações Web Push personalizadas.
Tudo o que precisa de fazer é enviar um pop-up aos visitantes, para que possam concordar em receber as suas notificações (isto não requer quaisquer dados pessoais).
Depois disso, pode trazê-los de volta ao seu site utilizando notificações Web Push personalizadas, em vez de os redirecionar com anúncios caros nas redes sociais ou de pesquisa.
Essas notificações também podem incluir descontos (para segmentos com alta afinidade com descontos), um lembrete para concluir uma compra (para compradores que já adicionaram um item aos seus carrinhos) e muitos outros elementos de personalização.
Por exemplo:
Pode saber mais sobre os diferentes tipos de notificações Web Push e as vantagens de as utilizar no nosso guia de domínio do Web Push.
Insider suporta muitos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger, para que você não precise usar ferramentas de terceiros para ativar seus dados neles. Isso elimina a necessidade de integrações complexas, simplifica sua pilha de tecnologia e reduz o número de logins que você precisa gerenciar.
Além disso, os recursos de personalização e automação da Insider facilitam a orquestração de jornadas do cliente em todos esses canais.
Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes que mostra repetidamente um interesse em uma categoria de produto em seu site. Quando estes clientes visitam o seu site mas não compram nada, pode instruir a Insider a enviar-lhes um e-mail com uma oferta especial de produtos dessa categoria.
Se eles ainda não se converterem, você pode deixar que o próximo melhor canal movido a IA da Insider previsões determine qual ponto de contato tentar em seguida (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
Tudo isso é feito através do Architect – nossa ferramenta para construir jornadas individualizadas e entre canais através de um editor simples e intuitivo de arrastar e soltar.
Também é possível comparar o desempenho de duas ou mais variações de caminho usando nossos recursos de Teste de divisão A/B.
Por exemplo, pode testar se as notificações push trazem mais pessoas de volta ao site do que o e-mail. Ou pode verificar se o acompanhamento das notificações push com uma SMS ou uma mensagem do WhatsApp produz um melhor resultado.
Além disso, nossa Seleção Automática de Vencedores permite que você determine a melhor combinação de canais, conteúdo e ofertas para sua meta – seja aumentando as conversões, aumentando o engajamento do cliente, reduzindo o CAC e assim por diante.
Por fim, a Insider também vem com toneladas de templates pré-fabricados para cada canal e caso de uso, para que você não precise iniciar os processos de personalização, automação e testes A/B do zero.
Como dissemos, a Insider fornece estatísticas úteis e métricas sobre seus visitantes e clientes fora da caixa.
No entanto, você pode personalizar facilmente esses relatórios para incluir dados que sejam relevantes para você. Por exemplo, você pode criar funis personalizados para analisar como os usuários navegam em fluxos importantes, como checkouts ou tutoriais de inboarding.
Também pode analisar as métricas de sucesso de cada canal que está a utilizar, como a capacidade de entrega de correio eletrónico e as taxas de abertura, as taxas de cliques na Web, as taxas de conversão SMS, etc.
Estes relatórios personalizáveis e métricas de sucesso podem ajudá-lo a:
Você também pode criar relatórios personalizados do zero, como o relatório Resumo executivo mostrado abaixo.
Como pode ver, este relatório contém muitas informações que seriam úteis para os decisores de alto nível, como receitas, novos utilizadores e sucesso do canal.
Se você quiser ver como a Insider pode ajudar sua empresa a agregar todos os dados do cliente em um só lugar e usá-los para impulsionar as vendas, retenção, AOV e LTV, marque uma demonstração ao vivo com nossa equipe.
A Bloomreach é uma plataforma de eCommerce personalização, envolvimento e automatização de marketing. Seu CDP (parte do módulo Bloomreach Engagement) é chamado de “Customer Data Engine” e pode coletar dados sobre clientes de várias fontes. O Bloomreach suporta diferentes canais para ativar seus dados, como e-mail, SMS e no local, e oferece vários recursos de automação, experimentação e gerenciamento de conteúdo.
Nota: Clique aqui para ver como o Bloomreach (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).
Saiba mais: 11 Principais concorrentes e alternativas do Bloomreach (por categoria).
O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital que combina produtos para e-mail marketing, orquestração de jornada, personalização, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Um dos principais produtos dessa pilha é o Marketing Cloud CDP, que ajuda as marcas a agregar seus dados, entender melhor seus clientes e otimizar suas campanhas de marketing. Alguns dos canais de ativação suportados pelo Marketing Cloud são e-mail, SMS, no local e app.
Nota: Clique aqui para ver como o Salesforce Marketing Cloud (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à esquerda).
Saiba mais: 5 melhores Salesforce Marketing Cloud concorrentes e alternativas.
Emarsys é uma plataforma de omnichannel engajamento do cliente que foi adquirida pela SAP em 2020. Seu CDP é chamado de “Camada de dados integrada” e combina, limpa e analisa dados para criar uma visão única do cliente. A plataforma se baseia na segmentação de público-alvo alimentada por IA para revelar insights úteis do cliente e oferece suporte a canais de ativação como e-mail, no local, SMS e app.
Nota: Clique aqui para ver como o Emarsys (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider (à direita).
Saiba mais: 9 melhores concorrentes e alternativas da Emarsys (análise detalhada).
Essas CDPs se concentram em casos de uso mais técnicos, como:
Isso os torna uma ótima opção para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar, transformar e analisar seus dados.
Ao mesmo tempo, esses CDPs tradicionais não oferecem suporte a tantos canais nativos ou recursos de personalização quanto os CDPs acionáveis. Isso significa que você precisará integrá-los a ferramentas de terceiros (por exemplo, ferramentas de email, SMS ou software de marketing do WhatsApp) para ativar seus dados em todos os canais, o que pode tornar sua configuração e fluxo de trabalho complexos e dependentes da assistência do desenvolvedor.
Segmento é a empresa que tornou os CDPs populares em primeiro lugar. Como Emarsys, a Segment também foi adquirida por uma empresa corporativa em 2020 (Twilio), mas ainda existe como um CDP autônomo. O Segment tem muitas integrações com ferramentas de marketing populares, plataformas de suporte ao cliente e data warehouses. Ele também pode ser integrado ao Twilio Engage para marcas que desejam alimentar suas SMS e campanhas de email com insights de seus dados agregados.
Clique aqui para ver como o Segment (à direita na captura de ecrã abaixo) se compara a Insider (à esquerda).
O Tealium é um CDP que combina cinco produtos diferentes:
O mParticle ajuda as marcas a criar uma visão única de seus clientes, criar segmentos e utilizar análises preditivas. O mParticle também oferece ferramentas de gerenciamento e transformação de esquemas que ajudam os desenvolvedores a gerenciar a qualidade dos dados. Este CDP suporta muitas integrações de dados com ferramentas para equipes de produto, desenvolvimento e marketing, incluindo Insider, Google Analytics, BigQuery e Amazon RedShift.
O Treasure Data é um Customer Data Cloud que unifica os dados e garante a conformidade e a segurança. O seu CDP pode ser útil para marketing, vendas, sucesso do cliente e equipas técnicas. Ele também oferece suporte a muitos casos de uso técnicos diferentes, como higiene de dados e análise avançada, mas não tem canais de ativação integrados.
O CDP Acionável da Insider pode agregar todos os dados dos seus clientes de qualquer fonte relevante num único local. Nossa equipe o ajudará a colocar esses dados na Insider o mais rápido possível, para que você possa se concentrar no que realmente importa – segmentar seu público, descobrir valiosos insights do cliente e gerar receita.
Além disso, os recursos de personalização da Insider e o amplo suporte a canais – incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, no local e muito mais – ajudarão você a criar experiências individualizadas e entre canais para o cliente.
As CDPs e as plataformas de gerenciamento de dados (DMPs) não fazem a mesma coisa. Embora ambas recolham e organizem os dados dos clientes, concentram-se em diferentes tipos de informação e são utilizadas para diferentes fins.
No geral, os CDPs são mais versáteis que os DMPs, pois podem ser empregados em todos os tipos de casos de uso além da publicidade paga, como unificação de todos os dados do cliente, personalização de experiências no site e criação de jornadas do cliente multicanais.
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs), como o Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como emails, tíquetes de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Elas são usadas pelas equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas como uma única fonte de verdade em relação às interações com clientes potenciais e clientes.
As CDPs fornecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Isso pode incluir dados de interação com o cliente, mas também pode incluir dados comportamentais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna os CDPs uma escolha melhor para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato do cliente, não apenas por meio de interações com as equipes de vendas e suporte ao cliente.
As CDPs podem agregar diferentes tipos de dados, incluindo:
Dependendo da fonte de dados, os CDPs também podem trabalhar com dados de primeira, segunda e terceira parte. No entanto, a maioria das marcas mudou seu foco para dados de primeira parte devido a regulamentos rigorosos de privacidade de dados (como o GDPR e CCPA) e atualizações recentes de privacidade do Google e da Apple.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).