Chris Baldwin
Oct 7, 2023
Chris Baldwin
Oct 7, 2023
Les spécialistes du marketing Enterprise ont beaucoup à faire chaque jour – de la préparation des campagnes à la collaboration avec les concepteurs et les développeurs, en passant par l’analyse des résultats, et bien d’autres choses encore.
Insider
Braze
Salesforce Marketing Cloud
Adobe Experience Cloud
Google Analytics 360
Amplitude
Mixpanel
Wrike
ClickUp
Smartsheet
Brandwatch
Hootsuite
Sprout Social
Unifiez votre stack marketing, rationalisez les flux de travail et améliorez la personnalisation avec Insider
Trouver les bons outils pour les aider dans toutes ces tâches peut s’avérer très difficile et chronophage. Pour vous aider, ce guide explore 13 des meilleures plateformes pour les équipes marketing Enterprise qui peuvent vous aider à gagner du temps, à travailler plus efficacement et à tirer le meilleur parti de votre budget.
Nous avons classé ces plateformes en quatre catégories en fonction de leurs cas d’usage :
Certaines de ces plateformes sont spécialement conçues pour les grandes marques, tandis que d’autres peuvent être utilisées par des créateurs individuels et des petites entreprises. Cependant, elles proposent toutes des produits distincts ou des niveaux dédiés aux entreprises.
Insider peut vous aider à connecter les données clients clés à travers les canaux, à prédire les comportements futurs grâce à l’IA et à automatiser les parcours cross-canal à partir d’une plateforme unique avec un délai de rentabilisation incroyablement rapide. Essayez notre plateforme ou réservez une démo gratuite avec notre équipe.
Ces plateformes disposent de tout ce dont vous avez besoin pour créer et automatiser des campagnes de marketing à grande échelle réussies, y compris :
Ils constituent donc un choix idéal pour les équipes marketing Enterprises qui cherchent à explorer de nouveaux canaux, à consolider leur pile, à rationaliser leurs flux de travail et à améliorer les métriques clés comme les conversions, les taux de clics (CTR), la valeur moyenne des commandes (AOV), le chiffre d’affaires, la fidélisation et les coûts d’acquisition.
Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.
La flexibilité de notre plateforme et son large support de canaux aident les marqueurs de plus de 1200 entreprises (dont Adidas, AVON, Toyota, CNN, et bien d’autres) :
Insider se classe également comme le meilleur logiciel de personnalisation et le plus facile à utiliser pour toutes les entreprises de toute taille dans les classements de G2. Il est également leader dans d’autres catégories marketing, notamment solution de marketing mobile, solution de marketing automation, et bien d’autres encore.
Dans les sections suivantes, nous verrons comment vous pouvez également utiliser Insider pour unifier votre stack marketing, tirer le meilleur parti de votre budget marketing, créer des campagnes marketing cross-canal qui convertissent, et bien d’autres choses encore.
Les équipes marketing Enterprise interagissent généralement avec les clients par le biais de divers canaux, tels que les emails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Nombre d’entre elles utilisent pléthore de solutions pour mettre en place et exécuter leurs campagnes sur ces points de contact, notamment ;
D’après notre expérience, nous savons que cette approche engendre trois problèmes majeurs pour les équipes Enterprise :
Insider vous évite tous ces problèmes en regroupant plus de 12 canaux natifs sur une seule plateforme. Ils comprennent l’email, SMS, WhatsApp, onsite, les applications mobiles et les annonces sur les réseaux sociaux (comme TikTok et Instagram, par exemple).
En d’autres termes, vous pouvez utiliser Insider pour consolider votre stack marketing en une seule plateforme.
Cela peut simplifier considérablement vos flux de travail et réduire le temps et les efforts que votre équipe consacre à diverses tâches marketing. Plus vous pouvez regrouper de canaux et de capacités avec Insider, plus vous pouvez réduire le TCO (Total Cost of ownership) de votre stack martech dans son ensemble.
En même temps, vous n’êtes pas obligé d’utiliser la totalité de la plateforme Insider tout de suite. Vous pouvez commencer par un canal spécifique (comme WhatsApp) ou un ensemble de fonctionnalités (comme personnalisation on-site) tout en connectant notre plateforme au reste de votre stack marketing. En bref, vous disposez d’une flexibilité totale pour inclure les outils et fonctionnalités Insider dans votre flux de travail.
La prise en charge d’un grand nombre de canaux et les puissantes fonctions de personnalisation d’Insider vous permettent d’adapter chaque interaction clients avec votre marque à leurs préférences et à leurs intérêts.
Par exemple, voici quelques-uns des points de contact que vous pouvez personnaliser avec Insider :
Et ce ne sont là que quelques-uns des canaux que vous pouvez exploiter avec Insider. Pour une analyse plus détaillée de ce sujet, vous pouvez consulter notre guide des 7 principales solutions de personnalisation.
La capacité à personnaliser chaque point de contact d’un parcours du client est une fonctionnalité précieuse que vous devez avoir dans votre disposition.
Toutefois, elle n’est pas suffisante si vous souhaitez offrir une expérience client véritablement cohérente. Les parcours des clients ne sont pas statiques – les gens se désintéressent de certains produits, s’enthousiasment pour de nouveaux, changent de canaux préférés, et bien d’autres choses encore.
C’est pourquoi Insider vous permet de réunir tous les points de contact avec le client en une expérience cohérente grâce à Architect – notre constructeur polyvalent de parcours client.
Par exemple, vous pouvez utiliser Architect pour créer toutes sortes de parcours et de flux, comme :
L’essentiel est que chaque étape de ces parcours puisse être personnalisée en fonction de la manière dont les clients ont réagi aux étapes précédentes (ainsi qu’à leurs autres interactions avec votre marque). Il en résulte des expériences cross-canal véritablement personnalisées.
Architect est également très friendly, car vous pouvez utiliser un simple éditeur drag-and-drop pour sélectionner la façon dont chaque parcours commence et se déroule. Par exemple, les parcours peuvent être déclenchés par :
Vous disposez également d’une multitude d’autres fonctionnalités de Marketing automation Enterprise. Par exemple, les éléments “Wait” et “Check” sont deux des options les plus utilisées :
Vous pouvez inclure dans vos parcours natifs n’importe quel canal pris en charge par Insider. L’option “Call an API” vous permet d’étendre votre portée à d’autres systèmes, comme Zendesk ou Intercom, par exemple.
Pour un exemple concret, consultez notre cas client avec la marque Beauté Clarins. La marque a enregistré une augmentation de 45 % du nombre de prospects, une hausse de 4 % des taux de conversion et un retour sur investissement multiplié par 30 en 12 semaines grâce à la capacité d’Architect à proposer des expériences pertinentes sur les canaux utilisés par ses clients.
Enfin, Insider est également doté d’une suite de fonctionnalités alimentées par l’IA qui peuvent construire et optimiser chaque parcours pour vous :
Pour plus d’exemples et de détails sur ce sujet, consultez notre guide du marketing automation pour ecommerce.
Comme nous l’avons dit, les équipes marketing Enterprise travaillent souvent avec un ensemble de solutions très diverses. C’est pourquoi nous avons fait en sorte qu’Insider puisse facilement intégrer et partager des données avec des centaines d’outils et de plateformes, tels que :
Ces intégrations facilitent l’intégration d’Insider dans vos flux de travail existants.
De plus, si vous cherchez un moyen d’unifier vos données clients, la CDP d’Insider peut être une solution idéale. Notre CDP peut agréger des informations provenant de n’importe quelle source online ou offline – y compris CRM, API, outils SaaS populaires et autres fournisseurs de solutions. Cela vous permet de :
Notre CDP est également gratuite, il n’est donc pas nécessaire de payer un supplément si vous souhaitez consolider vos données clients avec Insider.
Que vous utilisiez notre CDP ou une autre base de données, vous pouvez toujours tirer parti des puissantes capacités de segmentation d’Insider pour trouver les bonnes audiences pour vos campagnes.
Vous pouvez utiliser plus de 120 attributs pour créer vos segments, y compris des traits, des comportements, des préférences, etc. Vous pouvez également commencer par nos audiences créées automatiquement pour les utilisateurs qui :
Les algorithmes d’Insider, alimentés par l’IA, vous aident à rendre chaque segment encore plus précis. Nos audiences prédictives générées par l’IA vous permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leur affinité pour les remises, de leurs dépenses prévues, de leur probabilité d’achat ou de désabonnement, de l’état du cycle de vie du client, et bien plus encore.
Vous pouvez facilement créer n’importe quel segment à l’aide de nos audiences standard, prédéfinies et prédictives. En outre, vous pouvez économiser du temps et des efforts en indiquant simplement à notre plateforme le segment que vous souhaitez cibler et en laissant notre IA générative le construire pour vous.
La mise en œuvre et la gestion sont toujours des préoccupations majeures lors de l’achat d’un logiciel Enterprise. Personne ne souhaite passer des mois sur des déploiements inutilement complexes, suivis d’une courbe d’apprentissage abrupte et d’autres obstacles de gestion qui ralentissent le délai de rentabilisation.
Pour atténuer ces problèmes, nous avons mis en place une équipe d’assistance mondiale et expérimentée pour Insider qui peut :
Cette priorité accordée au confort du client a permis à Insider d’être classée parmi les meilleures solutions en termes de facilité d’utilisation, de facilité de configuration et de qualité de l’assistance.
Nous avons également construit une très vast bibliothèque de modèles pour les différents canaux et cas d’usage. Par exemple, il existe des modèles pour collecter rapidement de nouveaux prospects grâce à la gamification, pour célébrer les anniversaires des clients, pour automatiser les parcours d’abandon de panier cross-canal, et bien d’autres scénarios.
Cette combinaison d’un excellent support, d’options de configuration flexibles et d’une riche bibliothèque de modèles permet aux clients d’Insider de réduire radicalement le TTV et d’accélérer leur ROI. A titre d’exemple :
Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à maximiser vos dépenses marketing, à personnaliser tous les points de contact avec les clients et à automatiser les campagnes cross-canal, réservez une démo en live avec notre équipe.
Braze est une plateforme d’engagement client qui aide les marques à atteindre les clients avec un contenu pertinent sur des canaux tels que l’email, les notifications push, SMS, WhatsApp, la messagerie in-app, et plus encore. Braze s’accompagne d’un constructeur de parcours par glisser-déposer qui permet d’intégrer ces canaux dans un parcours cohérent. Il offre également la possibilité de personnaliser le site web, bien que ses capacités à cet égard soient assez limitées.
Note : Voir la comparaison Braze x Insider.
En savoir plus : 11 concurrents et alternatives de Braze pour le marketing cross-canal
Salesforce Marketing Cloud est l’un des clouds marketing classiques du marché. Il combine une sélection de produits pour :
Note : Voir la comparaison Salesforce Marketing Cloud x Insider.
Adobe Experience Cloud réunit plus de 20 produits destinés aux équipes marketing Enterprise. Ceux-ci couvrent des cas d’utilisation tels que l’unification des données, l’automatisation, la personnalisation, la création de pages d’atterrissage, le lead scoring, et bien plus encore. Parmi les produits les plus populaires de cette pile, citons :
Note: Voir la comparaison Adobe Target x Insider, la comparaison Marketo Engage x Insider , ou la comparaison avec Adobe Campaign.
Ces plateformes peuvent vous aider à collecter et à analyser des données afin d’obtenir des informations sur les points suivants
En tant que solutions Enterprise, les plateformes ci-dessous sont conçues pour travailler avec des quantités massives de données. En raison de leurs capacités analytiques avancées, la plupart des marketeurs digitaux, des gestionnaires de contenu, des experts en SEO et des autres professionnels du marketing les utilisent au quotidien (souvent en combinaison avec les plateformes de la catégorie précédente).
Analytics 360 est la version Enterprise de Google Analytics, la plateforme d’analyse de sites web la plus populaire du marché. Outre les fonctionnalités habituelles de Google Analytics, Analytics 360 offre une fraîcheur accrue des données, des données intrajournalières continues, des résultats non échantillonnés et d’autres fonctionnalités avancées. Il est également conçu pour fonctionner avec le reste de la suite marketing de Google, notamment Google Ads et Google Search Console.
Remarque : Google Analytics s’intègre à Insider. Vous pouvez synchroniser les événements de campagne ou les événements push et in-app d’Insider avec Google Analytics pour enrichir votre analyse des utilisateurs et découvrir des informations exploitables.
Amplitude est une plateforme d’analyse de produits et de suivi d’événements. Elle aide les marques à suivre les métriques clés des produits et du marketing, à visualiser et à analyser les parcours des utilisateurs, à créer des segments et des cohortes, et bien plus encore. Amplitude dispose également de fonctions intégrées de gestion des données et d’expérimentation, ainsi que de contrôles avancés de la gouvernance des données et d’un responsable dédié à la réussite des clients pour les entreprises.
Remarque : Amplitude s’intègre à Insider. Vous pouvez synchroniser les cohortes d’Amplitude avec Insider pour une meilleure segmentation. Vous pouvez également utiliser Insider comme source de données dans Amplitude en envoyant des événements tels que des interactions entre canaux et parcours.
Mixpanel est une plateforme d’analyse de produits et de marketing basée sur le cloud. Elle aide les équipes à prendre de meilleures décisions sur la base de données fiables concernant les comportements des utilisateurs, les segments, les cohortes, les entonnoirs et bien plus encore. Sa version Enterprise peut suivre jusqu’à 1 000 milliards d’événements et comprend une assistance premium, des contrôles avancés de gouvernance des données, un provisionnement et un SSO automatisés, et bien plus encore.
Remarque : Mixpanel s’intègre à Insider. Vous pouvez synchroniser les cohortes Mixpnale avec Insider pour une meilleure segmentation. Vous pouvez également utiliser Insider comme source de données dans Mixpanel en envoyant des données d’événements pour les interactions in-app et les notifications push.
Ces plateformes peuvent vous aider à
Bien que les solutions ci-dessous puissent être utilisées par pratiquement toutes les équipes, elles sont inestimables pour les équipes marketing Enterprise qui cherchent à s’aligner sur des objectifs clés et à travailler aussi efficacement que possible.
Wrike est un logiciel de gestion de projet polyvalent utilisé par les équipes d’entreprises telles que Siemens, P&G et Pfizer. Il existe une version distincte du produit, appelée Wrike Enterprise, qui propose des fonctionnalités avancées et des intégrations pour les grandes entreprises. Elle propose également des workflows préconstruits ou personnalisables pour soutenir les processus marketing dans des domaines tels que les OKR, l’analyse, la budgétisation, etc.
ClickUp est une application tout-en-un pour la collaboration et la gestion de projets. Elle comprend toutes sortes de fonctionnalités, notamment un suivi de projet et de travail, un chat en direct, un suivi des objectifs et différentes vues pour la visualisation et l’analyse du travail. Les équipes marketing peuvent utiliser ClickUp comme un espace de travail flexible pour le brainstorming, la planification et l’exécution des campagnes.
Smartsheet est une plateforme Enterprise de gestion du travail. Elle permet aux équipes de collaborer sur des projets, d’automatiser les flux de travail et même de créer des applications de travail sans code et des tableaux de bord personnalisables. Il peut être particulièrement utile aux équipes marketing, car il offre un lieu unique pour planifier et gérer l’ensemble de leur travail créatif (y compris le contenu, les personnes, les calendriers, etc.).
Ces plateformes peuvent vous aider à
Bien qu’ils soient généralement utilisés par les spécialistes du marketing des réseaux sociaux dans les entreprises, ils peuvent également être employés par les équipes de service à la clientèle (pour répondre aux questions des clients sur les réseaux sociaux) et les départements des ressources humaines (pour encourager l’engagement des employés).
Brandwatch combine une suite d’outils pour :
Hootsuite est une plateforme qui aide les marques à gérer leurs profils de réseaux sociaux à partir d’un seul endroit. Elle comprend des outils permettant de publier et de programmer des messages, d’analyser leurs résultats et de surveiller l’activité par le biais de l’écoute sociale. La version Enterprise est destinée aux spécialistes du marketing des réseaux sociaux, aux équipes de soutien à la clientèle et aux professionnels des ressources humaines des entreprises disposant d’au moins 50 comptes sociaux.
Sprout Social est une plateforme de marketing des réseaux sociaux qui combine des outils pour :
La plateforme propose des plans pour les petites entreprises, mais aussi une option Enterprise avec une mise en œuvre et un onboarding sur mesure, des services de conseil, un support client 24/5, et d’autres fonctionnalités avancées.
Insider est la plateforme Enterprise de marketing idéale si vous souhaitez :
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
