Samsung choisit Insider comme partenaire mondial pour offrir des expériences client cross-canal personnalisées pilotées par l’IA et alimentées par sa CDP d’activation.

PARIS, 7 décembre, 2023 /PRNewswire/ INSIDER — une plateforme unique pour des expériences client personnalisées et cross-canal, a annoncé aujourd’hui que Samsung a choisi Insider comme partenaire technologique mondial en matière de marketing.

Insider a été choisi en raison de sa capacité inégalée à unifier les données clients et à les rendre exploitables sur tous les canaux. Avant le partenariat avec Insider, Samsung utilisait un certain nombre de solutions à point d’entrée unique, ce qui avait pour effet d’enfermer les données clients dans des silos, de les rendre inexploitables et de rendre impossible la mise en place d’une véritable vue unique du client. Il en résultait une stack techno incapable de fournir une expérience client cohérente, avec de nombreuses capacités redondantes. Le stack entravait l’efficacité opérationnelle en raison de flux de travail incompatibles, d’intégrations complexes et décalées, et d’un coût technologique nettement plus élevé.

Le partenariat mondial de Samsung avec Insider fait partie d’un projet de trois ans visant à élever l’expérience client cross-canal au plus haut niveau tout en éliminant les inefficacités, en supprimant les complexités opérationnelles et en optimisant les coûts des technologies au sein de la fonction marketing mondiale de Samsung.

Avec Insider, Samsung est en mesure de consolider les données clients provenant de différentes sources, d’établir des profils clients unifiés significatifs, de prendre de meilleures décisions plus rapidement et d’orchestrer des expériences de marque cohérentes, personnalisées et cross-canal qui favorisent la fidélité et la rétention – même sur des canaux tels que l’application mobile, la poussée Web et WhatsApp for Business.

“Chez Samsung, nous plaçons nos clients au centre de tout ce que nous faisons. C’est pourquoi il était impératif de choisir un partenaire capable de nous accompagner dans notre mission, qui est d’établir des relations solides avec nos clients. Je suis convaincu qu’Insider nous aidera à atteindre cet objectif et à faciliter notre croissance”, a déclaré Brian Clancy O’Durnin, Senior Manager – Global Marketing Office. “Nous avons été impressionnés par l’engagement d’Insider à innover dans le domaine de l’expérience client. De plus, son implantation mondiale nous permet d’avoir une expérience cohérente à l’échelle mondiale. La suite de produits d’Insider est robuste, et ses capacités cross-canal à travers Web Push, WhatsApp et l’application Samsung Shop permettent à Samsung de s’engager avec ses clients et de délivrer le bon message au bon moment, sur le canal qu’ils préfèrent. L’équipe d’assistance d’Insider est remarquable et l’intégration technique n’a pas nécessité de ressources informatiques et de développement importantes.”

“Après avoir travaillé avec Samsung dans un certain nombre de régions pendant plusieurs années, je suis ravi que nous nous engagions dans un partenariat mondial et que nous soyons en mesure d’apporter encore plus de valeur à l’équipe marketing de Samsung. Insider a fait ses preuves en matière de soutien à Samsung. Nous avons un produit que les équipes aiment utiliser et nous offrons un support client et une gestion de compte de qualité supérieure. Je suis convaincu que les capacités de segmentation des données clients d’Insider, alimentées par l’IA, permettront à Samsung d’atteindre ses objectifs et même de les dépasser”, a déclaré Kubilay Sengun, directeur général d’Insider pour l’Europe. “L’établissement d’un partenariat à l’échelle mondiale avec une entreprise comme Samsung est une réussite phénoménale, et nous sommes impatients de développer ce partenariat.”

A propos d’Insider

Insider – une plateforme unique pour créer des expériences personnalisées et cross-canal – permet aux spécialistes du marketing d’entreprise de connecter les données des clients à travers les canaux et les systèmes, de prédire leur comportement futur grâce à l’IA, et de construire des expériences client personnalisées. Les spécialistes du marketing utilisent la plateforme Insider pour proposer des expériences cohérentes et attrayantes sur des canaux tels que le Web, les applications, le Web Push, les e-mails, les SMS et les applications de messagerie (par exemple, WhatsApp).

Ayant récemment obtenu le statut de licorne, Insider a également été félicitée par le NASDAQ pour être devenue l’une des seules licornes SaaS B2B fondées et dirigées par des femmes dans le monde. Insider a été nommée leader dans le Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines 2023, The Forrester Wave for Cross-Channel Campaign Management 2021, et le  IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-22 Vendor Assessment. L’entreprise a été nommée 6e meilleur éditeur de logiciels au monde, selon les rapports Fall’23 de G2. Insider est également le premier leader de G2 dans plus de 6 catégories, y compris les Plateformes de données client (CDP), les moteurs de personnalisation, les solutions de personnalisation, le marketing mobile, l’analyse du parcours client et la personnalisation du ecommerce. CrunchBase a récemment classé la cofondatrice et PDG d’Insider, Hande Cilingir, parmi les meilleures femmes PDG en dehors des États-Unis.

Un tiers des entreprises du classement Fortune 500 et des grandes marques du retail, de l’automobile et du travel choisissent Insider pour offrir des expériences personnalisées basées sur l’IA qui dépassent les attentes des clients. Plus de 1 200 entreprises dans le monde font confiance à Insider, notamment Singapore Airlines, Estée Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L’Oreal, Samsung, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, Marks & Spencer, Allianz, Madeira Madeira, Santander, BBVA, Pizza Hut, Avon, et CNN.