Insider— la plateforme marketing permettant d’offrir des expériences client personnalisées et cross-canal – a lancé plus de 20 nouvelles fonctionnalités passionnantes ce trimestre, notamment le Integration Hub, WhatsApp Commerce, Eureka – la recherche personnalisée sur le web, la prise en charge du Web Push pour Mac Safari, iOS et iPadOS, et bien d’autres encore. Ces avancées ont pour but d’aider les entreprises à pérenniser leur expérience client et à augmenter leurs revenus sur une plateforme centralisée.
Insider aide plus de 1 200 grandes marques d’entreprise et startups à forte croissance – dont Samsung, Pizza Hut, Clarins, Madeira Madeira, Marks & Spencer, Virgin, Burger King, Toyota, Singapore Airlines, CNN, Lenovo, et MAC—à accélérer la croissance digitale et à créer des expériences client fluides en connectant les données à travers les canaux, en prédisant les comportements futurs grâce à l’IA et en individualisant les expériences.
Pour accompagner l’évolution du comportement des utilisateurs et d’une économie en pleine mutation, Insider a lancé une série de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à offrir plus de valeur aux entreprises en tirant parti de la puissance de leur pile technologique existante. Ce trimestre, Insider a fourni des solutions innovantes pour amplifier les capacités des canaux et aider les marques à traiter chaque point de contact comme un moteur de revenus et une opportunité de conversion.
Proposant plus de 100 outils et connecteurs, le Intégration Hub d’Insider signifie que les marques peuvent désormais intégrer leur pile technologique existante à Insider pour améliorer leur efficacité opérationnelle, unifier leurs données et améliorer leur expérience client.
Ce nouveau lancement vise à aider les entreprises à développer leur expérience client (CX) de manière transparente en s’intégrant avec des outils présélectionnés ou en optant pour des intégrations personnalisées à l’aide d’API. Le hub d’intégration d’Insider propose des intégrations dans plus de 20 catégories, dont le CRM, l’analyse, les publicités, les médias sociaux et bien d’autres encore, permettant aux entreprises de combiner la puissance de leur pile martech et de créer des expériences hautement personnalisées pour les utilisateurs grâce à des données unifiées.
Les entreprises peuvent désormais s’appuyer sur les intégrations CDP les plus populaires d’Insider, telles que Segment, Tealium et mParticle, pour échanger des événements utilisateurs et des données d’audience afin d’activer une segmentation plus approfondie sur Insider. Ces intégrations permettent aux marques de fournir des recommandations hyper-personnalisées basées sur les données des utilisateurs et d’exploiter les données des utilisateurs hors ligne, les scores de fidélité, l’historique des achats et les préférences de catégorie pour créer des expériences en ligne hautement pertinentes.
Les entreprises peuvent planifier de puissantes campagnes de remarketing sur des canaux tels que Google Ads, Tiktok, Facebook Ads, and Facebook offline advertising en exploitant les actions des utilisateurs sur le Web, les applications et d’autres canaux pris en charge par Insider.
La popularité de Tiktok en fait l’un des meilleurs choix pour différents secteurs verticaux, notamment la vente au détail, la banque, la finance, les voyages et les marques automobiles, pour le remarketing et le réengagement de leurs visiteurs et utilisateurs. La segmentation d’Insider, alimentée par l’IA, permet aux entreprises d’exploiter plus de 25 algorithmes pour créer des segments très précis basés sur le comportement des utilisateurs. Grâce à l’intégration Tiktok d’Insider en un clic, les entreprises peuvent envoyer ces segments affinés à TikTok afin de réduire le coût total de possession et d’accélérer les engagements.
D’autres intégrations populaires incluent une connexion plug-and-play avec Shopify, des connexions de données bidirectionnelles avec des outils d’analyse comme Mixpanel et Amplitude, une connexion avec des outils CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Hubspot, des applications de vente au détail, des outils de productivité et des solutions d’assistance comme Zendesk et bien plus encore.
‘’L’équipe d’Insider nous a soutenus de manière proactive pendant le processus d’intégration, en nous suggérant les meilleures pratiques qui nous aideront à tirer le meilleur parti de leur plateforme. Avec Insider, l’ensemble de notre processus de marketing a été grandement simplifié, et c’est cela, ainsi que l’admirable support technique, qui en fait un excellent choix pour nous chez LEGO” — Marketing & eCommerce Manager at LEGO
Le lancement le plus important d’Insider au cours du premier trimestre a été celui de WhatsApp Commerce, suite à l’acquisition récente de Mind Behind et au fait qu’Insider est devenu un partenaire officiel de Meta Business Solutions Partner (BSP). Insider propose désormais des solutions WhatsApp à 360 degrés, depuis la création de comptes WhatsApp Business, l’approbation de modèles, la création de campagnes, les modèles opt-in, la segmentation, la personnalisation, la création de rapports, etc.
Avec ce lancement, les entreprises seront en mesure d’offrir plus de valeur en fonction de la volonté d’engagement des utilisateurs, annonçant une nouvelle ère où les consommateurs pourront découvrir, parcourir et acheter des produits, et s’engager avec les entreprises directement dans l’application où ils passent la plupart de leur temps et dans le style conversationnel qu’ils utilisent avec leurs amis et leur famille.
WhatsApp Commerce permet aux entreprises de proposer des expériences immersives de type web au sein de WhatsApp, combinées à la puissance de la messagerie conversationnelle bidirectionnelle. Cette technologie pionnière permettra aux entreprises de créer des expériences d’achat transparentes, qu’il s’agisse d’envoyer des promotions personnalisées, de capturer des prospects, de lancer des produits, de confirmer les achats ou de fidéliser les clients.
Les marques, qu’elles soient ou non des détaillants, peuvent bénéficier de WhatsApp Commerce, étant donné que WhatsApp est le canal de messagerie le plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs et un taux d’ouverture de 99 %. Il offre aux entreprises la possibilité d’améliorer la découverte des produits, d’augmenter les ventes, d’accroître le chiffre d’affaires annuel, d’optimiser le CAAC, d’augmenter le CLTV et de favoriser les achats répétés en organisant des campagnes de niche telles que des lancements de produits pour le commerce de détail, des rappels de vols avec ventes accessoires pour les voyages, des outils de génération de leads tels que des calculateurs d’intérêts pour la banque et la finance, et des formulaires de réservation d’essai routier pour l’automobile, permettant aux utilisateurs d’atteindre leur objectif avec moins de clics et sans redirection.
“WhatsApp Commerce d’Insider WhatsApp Commerce a fondamentalement changé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Nous sommes désormais en mesure de rencontrer notre public là où il se trouve déjà et de lui offrir des expériences complètes de réservation de commandes en appuyant sur un bouton dans son application préférée. WhatsApp Commerce d’Insider nous permet de créer des expériences d’achat plus personnalisées et conversationnelles pour notre public, dans le prolongement de nos campagnes promotionnelles – en leur permettant de profiter de nos offres, de parcourir notre menu et de passer une commande sans quitter WhatsApp. Cela a permis de réduire considérablement l’abandon de panier de 61 % et d’améliorer la valeur moyenne de nos commandes mensuelles de 38 %. ” – E-commerce Director, Food Retailer
Avec WhatsApp Commerce, les marques peuvent exploiter des modèles tels que des fiches produits, des listes de catégories, des catalogues, des flux conversationnels, des messages CTA riches, des intégrations de paiement et bien plus encore pour influencer les clients.
Eureka est une plateforme de découverte de produits qui permet aux marques de créer des expériences de recherche intelligentes, pertinentes et plus rapides en affichant des recommandations personnalisées basées sur l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel.
Les résultats de recherche sur Eureka reflètent les intérêts et les affinités uniques de chaque acheteur, tels que les marques, les tailles, les styles et les couleurs qu’il préfère. Les produits les plus pertinents pour chaque utilisateur sont classés et affichés en haut des résultats de recherche afin d’aider les acheteurs à découvrir leurs produits préférés plus rapidement que jamais.
“Nous adorons la fonction de prédiction des termes de recherche et l’affichage de résultats de recherche uniques pour chaque utilisateur en fonction de ses affinités. C’est l’une des fonctions les plus intéressantes de notre site web, qui nous aide vraiment à nous démarquer de la concurrence.” – Ecommerce Director, Eveshop
Les filtres à facettes et les capacités de tri d’Eureka permettent d’améliorer la précision de la recherche et d’accélérer la découverte des produits en permettant aux acheteurs de filtrer les produits en fonction de leurs caractéristiques et de leurs attributs.
À la suite du récent lancement par Apple de la version bêta de Web Push pour les applications web sur l’écran d’accueil pour iOS et iPadOS 16.4, Insider étend la prise en charge de Web Push à ces appareils. Grâce à ce lancement, les notifications push des applications web sur iOS et iPad s’afficheront désormais sur l’écran de verrouillage, dans le centre de notifications et sur les Apple Watches appariées, ce qui garantira aux marques des taux d’ouverture et de clics plus élevés. Désormais, les notifications provenant d’applications web fonctionneront exactement comme les notifications provenant d’autres applications.
Les marques pourront bientôt envoyer des notifications push aux applications web Safari sur l’écran d’accueil des utilisateurs d’appareils portables, même lorsque l’application n’est pas ouverte. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent étendre leur audience à plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs d’iOS et d’iPad grâce à des notifications push personnalisées.
G2 Spring Reports a annoncé qu’Insider était le leader numéro 1 dans plusieurs catégories, reconnu par les utilisateurs pour ses capacités de pointe et son délai de rentabilisation rapide. 98 % des clients d’Insider pensent que le produit va dans la bonne direction, et 96 % d’entre eux sont prêts à le recommander à des prospects à la recherche d’une solution d’orchestration de parcours cross-canal basée sur l’IA, d’une stratégie mobile-first et de capacités d’intégration.
Insider continuera à se concentrer sur l’autonomisation des entreprises pour créer des expériences individualisées avec des capacités plus riches, une exécution plus rapide et des résultats plus élevés – en gardant les préférences des clients et les données unifiées des clients au cœur de ces expériences.
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Insider aide les marques mondiales et les spécialistes du marketing dans tous les secteurs à connecter des données provenant de canaux multiples, à prédire le comportement futur de leurs clients grâce à l’IA et à proposer des expériences personnalisées sur n’importe quel canal. En savoir plus : useinsider.com/fr
