Cómo los CDP en tiempo real ayudan a los marketers a crear experiencias personalizadas, oportunas y contextuales

Katie Morley

May 9, 2024

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Katie Morley

May 9, 2024

Con cientos de plataformas, canales e integraciones, proporcionar un viaje del cliente sin fisuras y consistente en todos los puntos de contacto es uno de los mayores desafíos de los especialistas en marketing.

Entonces, ¿cómo conectas múltiples plataformas y te aseguras de mantenerte al día con los constantes cambios en el comportamiento del consumidor?

La respuesta está en una plataforma de datos de clientes (CDP), que rastrea cada interacción del cliente en tiempo real, permitiendo a las marcas analizar datos y crear segmentos relevantes para proporcionar experiencias más personalizadas.

En esta guía, profundizaremos en los CDP, exploraremos por qué son esenciales para las empresas y sus principales beneficios, y compartiremos algunos consejos prácticos para encontrar el mejor CDP para tus necesidades.

Table of Contents
  1. ¿Qué es un CDP en tiempo real?

  2. ¿Por qué es tan importante utilizar datos en tiempo real?

  3. Cinco beneficios clave de los CDP adoptados en tiempo real

  4. 33 casos de uso de CDP para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos

  5. ¿Cómo eliges un CDP adoptado en tiempo real?

  6. Empezando con Insider

  7. FAQ

¿Qué es un CDP en tiempo real?

Un CDP con procesamiento en tiempo real es un sistema centralizado que recopila, integra y analiza instantáneamente los datos de clientes de diversas fuentes. A diferencia de los CDP tradicionales, que pueden retrasar el procesamiento de datos, los CDP en tiempo real proporcionan insights sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes en los canales conectados.

¿Por qué es tan importante utilizar datos en tiempo real?

Los datos en tiempo real permiten a las marcas crear experiencias de cliente oportunas y personalizadas, ofreciendo contenido relevante, ofertas y recomendaciones mediante el aprovechamiento de los insights sobre las acciones y preferencias del cliente. Esta capacidad de respuesta inmediata satisface y anticipa las necesidades del cliente, creando un viaje fluido y atractivo que eleva la satisfacción y cultiva un sentido de valor.

Además, los datos en tiempo real te permiten adaptarte a las tendencias del mercado e incorporar retroalimentación instantánea para mejorar las experiencias de cliente. Este enfoque dinámico transforma la experiencia del cliente, refuerza la lealtad a la marca e impulsa el éxito empresarial al crear conexiones más significativas.

Cinco beneficios clave de los CDP adoptados en tiempo real

A continuación, se presentan cinco beneficios de los CDP en tiempo real:

  1. Obtén un perfil de cliente de 360 grados para comprender mejor a los clientes

Los CDP en tiempo real crean perfiles completos de clientes al consolidar datos de diversos puntos de contacto. Esta vista holística permite campañas de marketing personalizadas adaptadas a las preferencias individuales, optimizando la participación y aumentando la efectividad de las campañas.

Insider's real-time CDP

2. Accede a insights con el procesamiento instantáneo de datos

Los CDP en tiempo real destacan en el procesamiento y análisis de datos a medida que se recopilan, garantizando que los especialistas en marketing puedan acceder a los insights actualizados. Al eliminar los retrasos en el procesamiento de datos, los especialistas en marketing pueden responder rápidamente a los cambios en el comportamiento del cliente. Esta capacidad en tiempo real permite la toma de decisiones ágil y permite a los especialistas en marketing aprovechar oportunidades oportunas.

3. Alcanza a los clientes donde sea que estén a través de la integración multi-canal

Los CDP en tiempo real te permiten aprovechar los datos en todos los canales y utilizar esos datos para construir viajes que sean relevantes y oportunos para cada cliente. Al rastrear cuándo y dónde interactúan los clientes con tu marca, puedes adaptar tu alcance, evitando la sobreexposición y mejorando la efectividad de tus esfuerzos de marketing.

4. Personaliza las experiencias para una compra más conveniente

El 72% de los clientes afirman que solo se involucrarán con mensajes personalizados.

La personalización es una estrategia poderosa para las marcas, haciendo que los clientes se sientan valorados y comprendidos, y facilitando y haciendo más conveniente la compra.

Con las capacidades avanzadas de personalización de un CDP, puedes dirigirte a los clientes en un punto específico de su ciclo de vida para construir una experiencia única y animarlos a tomar acción.

Con los CDP adoptados en tiempo real, puedes optimizar rápidamente los esfuerzos de personalización en tiempo real basados en cambios en el comportamiento o predicciones basadas en IA para cada cliente. De esta manera, los clientes construyen conexiones más profundas con la marca y es más probable que realicen una compra.

5. Optimiza el rendimiento de la campaña

Al monitorear el rendimiento de la campaña en tiempo real, los CDP te permiten realizar ajustes basados en datos para optimizar la segmentación, el mensaje y el momento, maximizando la efectividad de tus campañas.

6. Accede a información actualizada con el procesamiento instantáneo de datos

Los CDP en tiempo real destacan en el procesamiento y análisis de datos a medida que se recopilan, garantizando que los especialistas en marketing puedan acceder a los insights más actualizados. Al eliminar los retrasos en el procesamiento de datos, los especialistas en marketing pueden responder rápidamente a los cambios en el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esta capacidad en tiempo real permite la toma de decisiones ágil y permite a los especialistas en marketing aprovechar oportunidades oportunas.

3 casos de uso de CDP para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos

¿Listo para inspirarte? Aquí tienes tres casos de uso de CDP para especialistas en marketing como tú para aprovechar.

  1. Unificar datos de clientes en una única plataforma

Con muchas soluciones utilizadas en el conjunto de herramientas Martech promedio, los datos de los clientes a menudo están bloqueados en diferentes sistemas. Un CDP unifica estos datos aislados, convirtiéndose en una única fuente de verdad para que los especialistas en marketing tomen decisiones basadas en datos.

Los CDP también ofrecen integraciones extensas, garantizando flujos de datos fluidos entre las diferentes partes de tu conjunto tecnológico.

  1. Predecir las acciones de los clientes con la ayuda de la inteligencia artificial

Los últimos avances en IA y ML permiten a los CDP crear oportunidades de segmentación y targeting más precisas para los especialistas en marketing con predicciones de comportamiento. Puedes dirigirte a los usuarios en función de:

  • Valor proyectado de por vida del cliente (LTV)
  • Probabilidad de compra o abandono
  • Afinidad por descuentos o atributos
  • Agrupaciones de interés
  • Y más
Use standard and predictive characteristics to enrich your segments

3. Analiza tu audiencia para optimizar el rendimiento

Recopilar todos los datos de los clientes en una sola plataforma ayuda a los especialistas en marketing a analizar eficientemente sus trayectorias de cliente. Con el CDP avanzado de Insider, puedes construir un panel de análisis de audiencia totalmente personalizable que te muestra el número de usuarios desconocidos, la accesibilidad del canal, las conversiones de embudo y más.

Insider’s Audience Analytics in real-time CDP

¿Cómo eliges un CDP adoptado en tiempo real?

Es natural ser cauteloso al cambiar tu conjunto de herramientas Martech; es algo bueno. Sigue estos 10 consejos para encontrar el mejor CDP en tiempo real para tu negocio y necesidades.

  1. Identifica tus necesidades

Comienza por comprender tus objetivos comerciales y metas de marketing. Determina qué funcionalidades y características específicas necesitas de un CDP en tiempo real para cumplir eficazmente con estos objetivos.

  1. Evalúa la escalabilidad

Considera la escalabilidad de la solución de CDP en tiempo real. Evalúa si puede satisfacer las crecientes necesidades de datos de tu negocio y adaptarse a las demandas crecientes con el tiempo.

  1. Verifica las capacidades de integración

Busca un CDP en tiempo real que te permita integrar sin problemas los datos de clientes con tus sistemas existentes y aplicaciones de terceros. Asegúrate de que sea compatible con tu conjunto de tecnología para optimizar la gestión de datos y mejorar la eficiencia operativa.

  1. Prioriza la seguridad y el cumplimiento normativo

La seguridad es fundamental cuando se trata de datos de clientes. Elije una solución de CDP en tiempo real que priorice la seguridad de datos y el cumplimiento de regulaciones relevantes como el GDPR y el CCPA. Asegúrate de que tenga protocolos de cifrado robustos y que se implementen controles de acceso a los datos para proteger la información sensible.

  1. Asegúrate de que pueda adaptarse fácilmente

La tecnología avanza y cambia cada día, asegúrate de que tu solución de CDP en tiempo real pueda adaptarse a las cambiantes necesidades de marketing, a los canales emergentes y a los avances tecnológicos. Elige una plataforma flexible que permita la personalización e integraciones para asegurarte de no quedarte atrás.

  1. Evalúa el soporte al cliente

Evalúa el nivel de soporte y asistencia al cliente que proporciona la plataforma de CDP en tiempo real. Asegúrate de que ofrezcan servicios de soporte confiables y recursos para ayudarte a maximizar el valor de la solución y abordar cualquier problema o inquietud que pueda surgir.

  1. Prueba y evalúa

Antes de tomar una decisión final, considera llevar a cabo una prueba o piloto de la solución de CDP en tiempo real, conocida como prueba de concepto. Prueba sus funcionalidades, rendimiento y usabilidad para asegurarte de que cumpla con tus requisitos específicos y entregue los resultados esperados.

  1. Recopila comentarios de tu equipo

Por último, recopila comentarios de los principales interesados ​​organizacionales utilizando la solución de CDP en tiempo real. Recoge comentarios e ideas de los clientes para asegurarte de que la solución elegida satisfaga sus necesidades y preferencias.

Empezando con Insider

La plataforma de datos de cliente de Insider te permite construir fácilmente una visión completa de 360 grados del cliente. Nuestra plataforma ocupa el primer lugar en siete categorías en los informes de Invierno 2024 de G2, incluido el líder en automatización de marketing, ofreciendo un soporte incomparable y una puntuación perfecta de satisfacción del usuario de 100/100.

Nuestra plataforma es la mejor solución para startups y empresas de gran envergadura que buscan formar vistas de cliente de 360 grados y desarrollar experiencias personalizadas en varios canales. El equipo de soporte de Insider te ayudará a introducir rápidamente los datos correctos en el sistema, para que puedas centrarte en segmentar tu audiencia, descubrir ideas valiosas y generar más ingresos.

Con tus datos en un solo lugar, el CDP de Insider puede ayudarte a conectar los datos para predecir el comportamiento del cliente, personalizar las campañas de tu marca y hacer crecer tu negocio. Solicita una demo con nuestro equipo hoy mismo para aprender cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de ingresos.

FAQ (Preguntas Frecuentes)

¿Es en tiempo real el CDP?

El CDP de Insider ofrece capacidades en tiempo real, proporcionando a las empresas información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

¿Por qué se necesita un CDP?

El CDP es esencial para que las empresas unifiquen los datos de los clientes de diversas fuentes, lo que les permite crear campañas de marketing personalizadas, mejorar las experiencias de los clientes y impulsar el crecimiento.

¿Cómo funciona un CDP en tiempo real?

El CDP en tiempo real funciona mediante la recopilación y análisis continuo de datos de clientes desde múltiples puntos de contacto, lo que permite a las empresas responder instantáneamente a los cambios en el comportamiento del cliente y ofrecer interacciones oportunas y relevantes en todos los canales.


Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).