Chris Baldwin
Feb 1, 2024
Chris Baldwin
Feb 1, 2024
La mayoría de nosotros somos culpables. Para muchos, nuestros teléfonos son una línea de vida. Aunque esto presenta problemas para aquellos que no pueden resistirse a deslizarse en las redes sociales hasta altas horas de la madrugada, es una gran ventaja para los especialistas en marketing que buscan llegar a los clientes en sus dispositivos favoritos.
¿Qué es el SMS Marketing?
Tipos de SMS
Beneficios del SMS Marketing
Mejores prácticas en SMS Marketing
Cómo empezar el SMS Marketing con Insider
Normativas y regulaciones importantes sobre el SMS Marketing
Alcanza a tus clientes en cuestión de segundos con el SMS Marketing
FAQs sobre SMS Marketing
Y las marcas de todo el mundo están aprovechando esto: Nike lanzó una enorme campaña en Times Square, Orange Wednesdays ofreció dos entradas de cine por el precio de una con solo enviar un mensaje de texto, y la campaña de Papa John’s Pizza son algunos ejemplos geniales de cómo el SMS Marketing ayudó a las marcas a ganar mucho con poco esfuerzo.
No hay duda de que el SMS Marketing es una herramienta poderosa para interactuar con las audiencias de manera directa e inmediata. Así que estamos aquí para ayudarte a comenzar.
En esta guía, profundizaremos en el mundo del SMS Marketing, explorando qué es realmente, sus mejores prácticas, los beneficios que ofrece a las empresas y, por supuesto, cómo comenzar. También nos aseguraremos de que estés al tanto de todas las normativas y regulaciones necesarias para optimizar las campañas de SMS y lograr un impacto máximo.
(Intenta no distraerte con tu teléfono mientras repasamos esto).
El SMS Marketing se refiere a la práctica de utilizar el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto para interactuar con los clientes y ofrecer contenido promocional o informativo. A diferencia de otros canales de marketing, el SMS Marketing presume de tasas de apertura de hasta el 98%, lo que lo convierte en una de las herramientas más poderosas para llegar e involucrar a los clientes.
Desde mensajes bidireccionales hasta envíos masivos promocionales, al aprovechar la comodidad del SMS, las empresas pueden captar la atención, enviar mensajes convincentes y generar acciones deseadas en su público objetivo.
Hay varios tipos diferentes de mensajes que puedes enviar a tus clientes utilizando SMS. Aquí están los más comunes que las marcas envían a sus clientes.
Como su nombre indica, los SMS masivos implican enviar mensajes a una amplia audiencia de una sola vez. Esta es una forma rentable de entrega de mensajes que también es rápida y segura. Los mensajes masivos son adecuados para comunicar campañas genéricas de marketing, ofertas promocionales e información sobre eventos que no necesitan ser específicos de una ubicación.
Dirigirse a grupos específicos de audiencia que coincidan con criterios específicos y enviar mensajes relacionados con ese segmento. Por ejemplo, una marca de moda puede dirigirse a todos los visitantes del sitio web que hayan visto zapatos y enviar un mensaje sobre una venta por tiempo limitado de zapatillas deportivas.
Si bien puedes programar todos los tipos de SMS, los mensajes automatizados se refieren a disparadores establecidos que iniciarán tu campaña. Algunos de los ejemplos más comunes de mensajes automatizados/disparados incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de abandono de carrito y alertas de precios y stock. Una ventaja de enviar mensajes automatizados a tus clientes es que son en tiempo real y, con un texto atractivo, es probable que inspiren a la acción.
Aquí en Insider nos enfocamos en cross-channel journeys. ¿Por qué usar una sola plataforma para llegar a tus clientes cuando puedes usar 12 o más? Los mensajes automatizados de campaña utilizan la misma tecnología de activación que los mensajes automatizados generales, pero son parte de una campaña más amplia que abarca múltiples plataformas.
With the best open rates of any marketing channel, it’s unsurprising that SMS marketing offers numerous benefits for businesses.
Con las mejores tasas de apertura de cualquier canal de marketing, no sorprende que el SMS Marketing ofrezca numerosos beneficios para las empresas. Veamos algunas de las ventajas clave de incorporar el SMS Marketing en tu estrategia general de marketing.
Ya hemos mencionado las tasas de apertura del 98% de los SMS, ¿sabías que las tasas de apertura de los correos electrónicos suelen estar entre el 20% y el 30%? Si bien creemos en los trayectos multiplataforma en ambas plataformas, el SMS proporciona inmediatez. Las empresas pueden asegurarse de que sus promociones urgentes y anuncios importantes lleguen a los clientes rápidamente, aumentando la probabilidad de compromiso y respuesta.
Al utilizar una plataforma de SMS Marketing para adaptar los mensajes a cada destinatario individual, las empresas pueden crear una sensación de exclusividad y conexión personal. Los clientes aprecian la naturaleza directa y personalizada del SMS, lo que lleva a niveles más altos de compromiso y mayor lealtad. Además, las marcas pueden utilizar la personalización para convertir el SMS en un canal efectivo para ofrecer ofertas, descuentos y recompensas específicos para cada cliente, incentivando el compromiso y las compras repetidas.
Al aprovechar el SMS para enviar mensajes específicos y convincentes, las empresas pueden motivar a los clientes a realizar acciones deseadas. El SMS sirve como una herramienta poderosa para dirigir tráfico a sitios web, páginas de destino y tiendas físicas. Ya sea promocionando ofertas por tiempo limitado, anunciando ventas flash o enviando recomendaciones personalizadas, el SMS puede tener un impacto significativo en el aumento de las tasas de conversión y, en última instancia, en el aumento de los ingresos.
Hay mucha información disponible sobre cómo construir la mejor campaña de SMS Marketing, pero creemos que se reduce al momento oportuno, el equilibrio y la relevancia. De hecho, creemos que así es como deberían funcionar todas las campañas de marketing, y el SMS no es diferente.
El momento en que envías tus mensajes de SMS tendrá un impacto significativo en su efectividad. Es esencial comprender a tu audiencia objetivo y considerar sus rutinas diarias, zonas horarias y preferencias.
Algunas pautas generales a tener en cuenta son:
Días de semana: Enviar mensajes durante los días laborables, especialmente a media mañana (de 10 am a 12 pm) o a última hora de la tarde (de 4 pm a 6 pm), puede generar tasas de compromiso más altas cuando las personas están menos ocupadas con el trabajo o compromisos personales.
Evitar Noches Tardías y Mañanas Tempranas: Respeta la privacidad de los destinatarios evitando enviar mensajes demasiado tarde por la noche o temprano por la mañana, teniendo en cuenta sus patrones de sueño.
La frecuencia es tan importante como el momento para evitar abrumar a los suscriptores. Para evitar altas tasas de cancelación de suscripción, podrías:
Al personalizar los mensajes para cada destinatario y segmentar tu audiencia, puedes mejorar significativamente el compromiso y obtener mejores resultados.
La personalización va más allá de simplemente dirigirse al destinatario por su nombre. Implica crear mensajes de SMS que resuenen con los intereses, preferencias e interacciones pasadas del destinatario con tu marca. Al aprovechar los datos e información de los clientes, puedes crear mensajes altamente relevantes y dirigidos que capten la atención y fomenten una conexión más profunda con tu audiencia.
El contenido personalizado del SMS puede incluir ofertas personalizadas, recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o promociones exclusivas según comportamientos o preferencias específicas del cliente. Este nivel íntimo de personalización demuestra que comprendes a tus clientes y añades valor a su experiencia, lo que se traduce en un mayor compromiso y tasas de conversión más altas.
“Insider nos ha ayudado a implementar estrategias de personalización innovadoras y altamente exitosas en SMS. Hemos podido crear campañas en nuestras plataformas para aumentar las conversiones, compartir información relacionada con pedidos, fomentar la lealtad y también obtener comentarios de los clientes. Su soporte al cliente ha sido nada más que un placer ayudarnos en cada paso del camino. Han hecho que la experiencia completa sea asombrosa”.
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Tus mensajes deben tener un propósito, y una llamada a la acción (CTA) convincente es esencial para impulsar conversiones y alentar a los destinatarios a realizar la acción deseada.
Al igual que con cualquier campaña de marketing, utiliza un lenguaje orientado a la acción que provoque una acción inmediata y resalte el valor que los destinatarios obtendrán.
Las pruebas A/B pueden ayudar nuevamente a optimizar las CTAs al experimentar con diferentes frases, ubicaciones y diseños. También debes utilizar tu plataforma de marketing para realizar un seguimiento de las tasas de conversión, analizar las tasas de clics (CTR) y monitorear el embudo de conversión para identificar barreras y optimizar el recorrido del cliente.
¿Estás equipado con todo lo que necesitas saber? ¡Comencemos con el SMS Marketing!
El primer paso para comenzar el SMS Marketing es seleccionar una plataforma confiable y con características completas, como Insider. Insider ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para ayudar a las empresas a ejecutar de manera efectiva sus campañas de SMS Marketing y conectarlas para construir trayectos de clientes entre diferentes canales.
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo empezar con el SMS Marketing de Insider:
Nuestros expertos en crecimiento te ayudarán a empezar con una demo en vivo mientras responden todas tus preguntas. Insider es más que una plataforma de SMS Marketing, así que podemos conectarnos con cualquier otra campaña o canal que tengas actualmente en marcha.
Para participar en el SMS Marketing, necesitas una lista de suscriptores de contactos que hayan optado por recibir mensajes. Insider ofrece varios métodos para ayudar a las marcas a ampliar su lista de suscriptores:
Descubre cómo Lego ofreció una promoción en su sitio web para aumentar su tasa de suscriptores en un 361% con Insider.
Con Insider, puedes crear fácilmente campañas de SMS atractivas que conecten con tu audiencia.
Es poco probable que aciertes en el primer intento. Insider te proporciona análisis exhaustivos y características de informes para medir la efectividad de tus campañas de SMS. Supervisa métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para obtener información sobre lo que conecta con tu audiencia y perfeccionar tus futuras campañas para mejorar tus resultados.
Antes de apresurarte a configurar tu nueva campaña de SMS Marketing, hay un par de regulaciones de las que debes ser consciente.
Es importante familiarizarse con requisitos y obligaciones específicas establecidas por regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA) en los Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Además, no puedes enviar campañas de SMS sin consentimiento. Implementar procesos adecuados de gestión del consentimiento es clave: esto implicará obtener consentimiento explícito de los suscriptores, explicar claramente el propósito de la comunicación por SMS y proporcionar un mecanismo sencillo para darse de baja.
Proteger los datos de los suscriptores y garantizar la protección y seguridad de los datos también son aspectos críticos para el cumplimiento en el SMS Marketing. Siguiendo estas obligaciones legales, estableces una base de confianza con tus suscriptores y reduces los riesgos de incumplimiento.
Estamos tan ligados a nuestros teléfonos móviles que no sorprende que el SMS Marketing haya surgido como una plataforma de marketing tan poderosa. Siguiendo las pautas y añadiendo personalización al mix, puedes emprender con confianza tu viaje en el SMS Marketing.
Descubre por qué Insider es líder en trayectos multiplataforma y eleva tu estrategia de marketing para llegar a clientes en más de 12 plataformas. ¡Reserva una demo con nosotros hoy mismo! Estaremos encantados de mostrarte por qué hemos sido posicionados como los mejores en el mercado para construir experiencias personalizadas para los clientes.
“Las plantillas versátiles de Insider han sido fundamentales para capturar el consentimiento de opt-in en canales de comunicación como SMS en puntos clave a lo largo del recorrido del comprador. Esto nos ha permitido interactuar con nuestros clientes de manera compatible y sin problemas. Como resultado, nuestra base de suscriptores ha experimentado un crecimiento significativo del 20%.”
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El SMS Marketing se refiere a la práctica de enviar mensajes promocionales o informativos a un grupo de destinatarios a través de mensajes de texto.
Para participar en el SMS Marketing, es necesario construir una lista de suscriptores, elegir una plataforma de SMS Marketing, crear campañas atractivas y seguir las mejores prácticas en cuanto a tiempo, cumplimiento, personalización y optimización.
El SMS Marketing ofrece altas tasas de apertura y respuesta, permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, y proporciona un canal poderoso para impulsar conversiones y construir lealtad entre los clientes.
El SMS Marketing ha demostrado ser altamente efectivo, con una tasa de apertura del 98%, lo que resulta en tasas de compromiso significativamente más altas en comparación con otros canales de marketing, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las empresas.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
