Katie Morley
Sep 4, 2024
Katie Morley
Sep 4, 2024
Elegir la tecnología de marketing adecuada para tu marca puede ser complicado. Con tantas opciones disponibles, desde soluciones todo en uno hasta herramientas específicas y complementos, el proceso requiere una cuidadosa consideración y dedicación de tiempo.
¿Qué es una Plataforma de WhatsApp Business?
Los Beneficios de una Plataforma de WhatsApp Business
Cómo Elegir la Mejor Solución de WhatsApp Business para Tu Empresa
Mejores Plataformas de WhatsApp Business para 2023
Por qué las marcas eligen la solución de WhatsApp para negocios de Insider
Preguntas Frecuentes
WhatsApp Business ha emergido como una herramienta poderosa para que las marcas interactúen con los clientes en tiempo real, fomenten relaciones y optimicen la comunicación. Sin embargo, el desafío radica en seleccionar la mejor plataforma de WhatsApp Business que se alinee perfectamente con las necesidades y objetivos únicos de tu marca.
Desde entender las características ofrecidas por diferentes plataformas hasta evaluar su compatibilidad con tu modelo de negocio, es esencial tener una comprensión clara de tus requisitos para tomar una decisión informada.
En este artículo, exploraremos los beneficios de una plataforma de WhatsApp Business, cómo elegir la adecuada para ti, los mejores consejos para usar WhatsApp para negocios y las mejores plataformas de WhatsApp Business para 2023. ¡Empecemos!
Una Plataforma de WhatsApp Business es una herramienta que permite a las empresas comunicarse con destinatarios individuales a través de WhatsApp, ofreciendo características comerciales integradas como respuestas rápidas automáticas y un perfil de empresa.
Un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) es un Socio de Negocios de Meta que ha demostrado ayudar a las marcas a utilizar la Plataforma de WhatsApp Business (API). Los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business están aprobados por Meta para ayudar a otras marcas a desbloquear el potencial de la API de WhatsApp Business.
Insider se convirtió en uno de los Proveedores de Soluciones de WhatsApp Business (BSP) oficiales de Meta tras la adquisición de MindBehind para desarrollar la próxima generación de soluciones de WhatsApp Business. Esta adquisición estratégica permitió a Insider acelerar el desarrollo de sus soluciones de comercio conversacional en WhatsApp, basadas en la tecnología de clase mundial de MindBehind. Este movimiento significa que los mercadólogos ahora pueden diseñar y desplegar experiencias conversacionales altamente efectivas para mejorar la participación del cliente, aumentar la generación de leads y aumentar los ingresos por ventas.
Aquí están las 10 principales razones por las que las marcas no deben ignorar su estrategia de marketing en WhatsApp:
WhatsApp Business permite una comunicación directa y en tiempo real con los clientes, lo que facilita respuestas rápidas a consultas, la resolución de inquietudes y la oferta de soporte.
Las empresas pueden crear un perfil dedicado en WhatsApp, proporcionando información esencial como la descripción del negocio, ubicación, detalles de contacto y horarios de operación para construir confianza y credibilidad.
Utilizando funciones como respuestas rápidas y mensajes de bienvenida automatizados, las empresas pueden ahorrar tiempo al automatizar respuestas a preguntas frecuentes o configurar mensajes de bienvenida para nuevos clientes.
WhatsApp Business permite la categorización de contactos, facilitando el envío de mensajes y promociones dirigidas a grupos específicos de clientes, lo que puede ayudar a reducir costos y mejorar el ROI de tus actividades de marketing en WhatsApp.
Las empresas pueden compartir imágenes, videos y documentos con los clientes, facilitando interacciones más atractivas e informativas, lo que ayuda a construir más credibilidad y confianza con los clientes.
WhatsApp Business puede utilizarse para proporcionar a los clientes actualizaciones de pedidos, información sobre envíos y otras notificaciones relevantes.
Las empresas pueden recopilar retroalimentación de los clientes a través de WhatsApp, lo que permite una mejora continua y una mejor comprensión de la satisfacción del cliente.
Muchas plataformas de WhatsApp Business ofrecen herramientas de analíticas que proporcionan información sobre la entrega de mensajes, tasas de apertura y el engagement del cliente, ayudando a las empresas a medir la efectividad de sus estrategias de comunicación.
Con su amplia base de usuarios global de más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp permite a las empresas llegar a una audiencia amplia, convirtiéndolo en una plataforma efectiva para la comunicación y el compromiso con clientes internacionales.
WhatsApp Business puede ser una solución rentable para la comunicación con los clientes, especialmente en comparación con métodos tradicionales como SMS o llamadas telefónicas.
Elegir la mejor Plataforma de WhatsApp Business para tu empresa requiere tiempo y atención. Aquí tienes cinco pasos clave para asegurarte de que la plataforma elegida se ajuste a tus necesidades:
Antes de comenzar el proceso de selección, es crucial definir claramente las necesidades de tu negocio. Considera el volumen y la naturaleza de los mensajes de WhatsApp que deseas enviar. ¿Qué tipo de campañas quieres realizar en WhatsApp? ¿Por qué esto impactará en tu negocio?
Entender tus requisitos específicos ayudará a guiar el proceso de selección y a asegurar que la plataforma elegida se alinee con los objetivos de tu negocio. Sin una definición clara de los requisitos empresariales, no podrás evaluar la capacidad de cada plataforma para cumplir con ellos.
Es fundamental evaluar las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de WhatsApp Business. Una vez que hayas definido tus requisitos empresariales, busca capacidades que se alineen con tus objetivos.
Si la comunicación personalizada es crucial, considera plataformas que ofrezcan segmentación avanzada de clientes y características de mensajería dirigida. Evalúa las herramientas de automatización, capacidades analíticas y cualquier característica única que pueda mejorar tu estrategia de comunicación con clientes.
La integración es clave para una operación empresarial sin problemas. Verifica si la Plataforma de WhatsApp Business se integra con tus herramientas y sistemas existentes, como software CRM, plataformas de e-commerce o sistemas de soporte al cliente.
La integración simplifica los flujos de trabajo, reduce los esfuerzos manuales y proporciona una vista unificada de las interacciones con los clientes. Elegir una plataforma que se integre fácilmente con tu pila tecnológica existente contribuye a la eficiencia operativa y a una experiencia cohesiva para el cliente.
A medida que tu negocio crezca, también lo hará el volumen de interacciones con los clientes. Seleccionar una Plataforma de WhatsApp Business que pueda escalar junto con tu negocio es esencial. Asegúrate de que la plataforma pueda manejar demandas crecientes de comunicación y esté a la vanguardia de la innovación en WhatsApp.
La escalabilidad es un factor crítico para evitar la necesidad de migrar a otra plataforma en el futuro, ahorrando tiempo y recursos a largo plazo.
La facilidad de uso es una consideración fundamental, especialmente si tu equipo utilizará la plataforma de manera regular. Opta por una plataforma con una interfaz intuitiva y navegación sencilla. Una plataforma fácil de usar minimiza la curva de aprendizaje, reduce la necesidad de formación extensa y permite a tu equipo aprovechar eficazmente las características de la plataforma. Una experiencia fluida y amigable contribuye a mayores tasas de adopción y uso eficiente de la Plataforma de WhatsApp Business en tu organización.
Insider es la plataforma definitiva de WhatsApp Business para marcas que buscan involucrar a los clientes en su canal favorito. Insider permite a las marcas ofrecer experiencias de marketing, comercio y compromiso con el cliente dentro de WhatsApp, sin redirecciones. Insider simplifica el mensajería empresarial en WhatsApp, para que las marcas puedan centrarse en lo que más importa: deleitar e involucrar a los clientes.
La integración de Insider con la API de WhatsApp incluye características como limitación de frecuencia y horas silenciosas establecidas por inteligencia artificial utilizando modelos predictivos de comportamiento. Esto, junto con medios dinámicos y contextuales, botones interactivos y más, permite a las marcas interactuar sin esfuerzo con su audiencia, cuando les resulte más conveniente.
Usar la API de WhatsApp Business con la experiencia probada de Insider ayuda a las empresas a proporcionar a los usuarios trayectorias de cliente más significativas, respaldadas por mensajes proactivos y personalizados.
⭐⭐⭐⭐⭐
“Insider nos ha ayudado a aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para nuestro negocio, haciéndolo increíblemente accesible, fácil de usar y enriquecido con plantillas y una variedad de automatizaciones.”
— Gerente de Marketing Digital en una destacada marca de retail en EE.UU.
Insider también ofrece WhatsApp Commerce, líder en la industria. WhatsApp Commerce permite a las empresas ofrecer experiencias inmersivas estilo web dentro de WhatsApp, combinadas con el poder de la mensajería conversacional bidireccional.
Esta tecnología pionera permite a las empresas crear experiencias de compra sin fisuras, desde enviar promociones personalizadas y capturar leads hasta lanzar productos y ofrecer confirmaciones post-compra y experiencias de lealtad. Las empresas pueden ofrecer más valor basado en la disposición de los usuarios a interactuar, marcando el inicio de una nueva era donde los consumidores pueden descubrir, explorar y comprar productos, e interactuar con las empresas, todo dentro de la aplicación en la que pasan la mayor parte de su tiempo y en el estilo conversacional que usan con sus amigos y familiares.
Insider también facilita:
Con Insider, el equipo de marketing de MadeiraMadeira logró ejecutar una de las campañas de WhatsApp más exitosas de la industria con una comunicación personalizada, contextual y oportuna, que incluía promociones de campañas, confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, recordatorios y mucho más para cada usuario.
“Recomendaría Insider a cualquier marca que busque aportar un mejor valor a su comunicación con los clientes. Insider tiene una forma única de unir canales en un solo viaje donde realmente pudimos comunicarnos mejor con cada cliente.”
— Marketing Manager en MadeiraMadeira
Si deseas conocer más sobre el enfoque innovador de Insider en el marketing de WhatsApp, puedes descargar Rethinking WhatsApp hoy mismo. Este ebook explora 12 formas en las que las marcas pueden potenciar su experiencia con el cliente a través del marketing en WhatsApp con Insider.
El ebook analiza cómo las marcas pueden usar la solución de WhatsApp Business de Insider combinada con su avanzado constructor de viajes del cliente (Architect) para ofrecer experiencias sin fisuras a gran escala. Y no solo en WhatsApp; Architect permite a las marcas enviar mensajes consistentes a través de 12+ canales. Descárgalo hoy para descubrir más.
Descarga Rethinking WhatsApp hoy para descubrir por qué Insider es la opción número 1 para las marcas que buscan conectar con su audiencia en su canal favorito a través del marketing en WhatsApp
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Insider nos ha ayudado a fortalecer de manera notable uno de nuestros principales canales de mensajería [WhatsApp], optimizándolo no solo para conversiones,sino también para conversaciones en tiempo real con nuestros clientes. With this, we are able to show our customers that we care about them and listen to them. This has been very important for our business, helping us Con esto, podemos mostrarles a nuestros clientes que nos importan y que los escuchamos. Esto ha sido muy importante para nuestro negocio, ayudándonos a construir confianza y lealtad con nuestros clientes.”
— Director de eCommerce en una marca líder de retail
Descubre más con el Explorador de WhatsApp de Insider
¿Qué podrías hacer con WhatsApp? Explora más de 40 plantillas preaprobadas para abordar desde la tasa de abandono y la lealtad del cliente hasta la conversión y suscripción. Echa un vistazo al Explorador de WhatsApp de Insider hoy mismo para descubrir nuestras plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas por expertos y listas para usar.
La plataforma de marketing de WhatsApp de MoEngage ofrece una solución integral para mejorar el compromiso con los clientes y generar resultados. Esta plataforma permite la interacción omnicanal al integrar WhatsApp en varios canales, facilitando la comunicación personalizada, las recomendaciones de productos y el compartir campañas. El énfasis en la personalización y segmentación asegura mensajes adaptados a las preferencias y comportamientos de los clientes.
El compromiso de MoEngage con una visión holística de los perfiles de los clientes facilita interacciones personalizadas, convirtiéndola en una solución escalable y basada en datos para empresas que buscan aprovechar WhatsApp para campañas de marketing efectivas.
Aprende más: 7 Mejores Competidores y Alternativas de MoEngage
Con características como Audience Sync, Braze facilita la mensajería bidireccional en tiempo real a gran escala. Los usuarios pueden crear una cuenta de WhatsApp Business dentro de Braze para simplificar la gestión. El compositor intuitivo de la plataforma permite a los especialistas en marketing construir, previsualizar y enviar mensajes de WhatsApp de manera eficiente, incorporando elementos interactivos como imágenes y botones de respuesta rápida.
Para aumentar el engagement y las conversiones, Braze permite la creación de conversaciones de marca dinámicas mediante Canvas Flow, su herramienta de orquestación de viajes. La plataforma enfatiza la personalización a través de la segmentación avanzada, la personalización del contenido dinámico y la mensajería impulsada por IA para entregar el contenido adecuado en el momento adecuado.
Descubre: 11 Alternativas y Competidores de Braze
Insider es el socio de confianza de más de 1,200 marcas, ayudando tanto a grandes empresas como a startups de rápido crecimiento a ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Reconocido como Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business, Insider colabora con los equipos de productos de Meta para contribuir a la evolución de la próxima generación de soluciones para negocios en WhatsApp, revolucionando la interacción entre marcas y consumidores.
La plataforma ofrece capacidades avanzadas en segmentación de clientes, permitiendo a los usuarios identificar, definir y orientar su audiencia utilizando más de 120 atributos como rasgos, comportamientos y preferencias. Con una gestión centralizada de perfiles de clientes, Insider facilita la unificación de datos provenientes de diversas fuentes, incluyendo sitios web, aplicaciones, correos electrónicos, CRM, POS y centros de contacto, creando una vista del cliente integral y consistente de 360 grados.
Aprovechando las perspectivas basadas en inteligencia artificial impulsadas por AI y aprendizaje automático integrados, Insider permite una toma de decisiones de marketing rápida e inteligente. Además, con una colección de más de 100 plantillas preconstruidas diseñadas para web y aplicaciones, el editor intuitivo de Insider acelera el lanzamiento y la personalización de experiencias de cliente personalizadas.
Si deseas saber más sobre cómo Insider puede potenciar tu estrategia de marketing en WhatsApp, agenda una demostración con uno de nuestros expertos. Nos encantaría mostrarte cómo hacemos las cosas por aquí.
La plataforma de WhatsApp Business está diseñada para grandes empresas y negocios con requisitos avanzados, que suelen manejar una escala y complejidad considerable. Ofrece un conjunto completo de características, incluyendo automatización avanzada, capacidades de integración y herramientas extensas para el compromiso con los clientes. Los negocios que utilizan la plataforma de WhatsApp Business generalmente colaboran directamente con WhatsApp como Proveedores Oficiales de Soluciones, trabajando en estrecha colaboración con la plataforma para ofrecer soluciones y soporte personalizados.
WhatsApp Business está destinado a pequeñas empresas y emprendedores individuales que buscan un canal de comunicación directo con sus clientes. Es una solución más accesible y sencilla en comparación con la versión de la plataforma. Los negocios que utilizan WhatsApp Business pueden configurar sus cuentas directamente a través de la aplicación WhatsApp Business, lo que la hace adecuada para operaciones más pequeñas.
Primero, solicita la solución de WhatsApp Business a través de un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business, como Insider, para someterte a un proceso de verificación para acceder. Colabora con tu proveedor elegido para integrar la plataforma con tus sistemas existentes, asegurando un enfoque centralizado para la comunicación con los clientes.
Es esencial cumplir con las políticas y regulaciones de WhatsApp y mantenerse informado sobre cualquier actualización. Capacita a tu equipo en el uso efectivo de la plataforma, realiza pruebas para una integración sin problemas y mantente en contacto con tu proveedor para recibir soporte continuo.
Written by
Katie Morley
Katie is an award-winning content marketer with over eight years of experience in content strategy, development, and copywriting. As Global Content Director at Insider, she currently oversees content strategy across 26 regions. Fun fact: Katie read 64 books last year (for which she owes a long commute and two week-long holidays where she spent approximately six hours a day with her nose in a book).
