Personalización para visitantes anónimos: ventajas y cómo empezar

Sin embargo, la mayoría del tráfico del sitio web suele estar compuesto por visitantes anónimos. Sin personalizar su experiencia, estás perdiendo posibles conversiones y ingresos. Además, estás perdiendo la oportunidad de reducir drásticamente el tiempo y el dinero que se necesita para convertir a los visitantes por primera vez en clientes pagadores.

En esta guía, aprenderás cómo funciona la personalización para visitantes anónimos, por qué es importante y cómo implementarla. Utilizaremos Insider, nuestra plataforma empresarial para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales, para mostrar la personalización anónima en acción.

Insider puede ayudarte a implementar la personalización omnicanal en todos los puntos de contacto, desde tu sitio web y la aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp. Visita nuestro sitio web o agenda una demostración con nuestro equipo para obtener más información.

Cómo funciona la personalización para visitantes anónimos

Como cualquier otro tipo de personalización, esta se basa en aprovechar datos sobre los intereses, comportamientos y preferencias de los usuarios. La dificultad radica en que no dispones de información de contacto, por lo que no puedes usar emails, números de teléfono y otros identificadores similares para dirigirte a los visitantes.

Por eso, las soluciones para la personalización de visitantes anónimos pueden:

• Rastrear todo lo que los usuarios anónimos hacen en tu sitio, como las categorías que navegan, los rangos de precios que les interesan y los artículos que añaden a sus carritos.
• Almacenar esa información (generalmente contra un ID de sesión) en un lugar de fácil acceso y uso. Esto suele ser una plataforma de datos de clientes (CDP) — un software diseñado específicamente para unificar y almacenar datos de clientes.

Por ejemplo, la captura de pantalla muestra cómo el CDP de Insider almacena datos de visitantes anónimos, incluyendo todas las acciones en el sitio web, los productos vistos por última vez y abandonados, y más.

Con estos datos, puedes empezar a personalizar la experiencia de los usuarios anónimos ofreciéndoles:

• Contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos. Por ejemplo, un motor de recomendaciones versátil puede ofrecer sugerencias personalizadas a los visitantes anónimos basadas en su historial de navegación, preferencias de atributos y toda otra información relevante. Es una forma estupenda de mejorar métricas clave como las tasas de conversión, el valor medio del pedido (AOV) y los ingresos.

• Notificaciones Web Push oportunas y contextuales. Enviar notificaciones push no requiere información de contacto. Los usuarios solo tienen que aceptar recibir notificaciones de tu parte. Desde ahí, puedes enviarles notificaciones push con productos relevantes para atraerlos de nuevo a tu sitio y convertirlos de manera más rápida y económica (comparado con los anuncios de retargeting tradicionales).

Empezando con la personalización web anónima

Ahora que sabes cómo funciona la personalización para visitantes anónimos, veamos cómo puedes implementarla con Insider.

Paso 1: Recolección de datos y segmentación

Una vez que Insider está configurado en tu sitio o app, comienza automáticamente a recoger datos del comportamiento de los usuarios y a crear perfiles 360º de todos los clientes y visitantes anónimos.

Para los visitantes anónimos, estos perfiles de usuario contienen información esencial como:

• Productos vistos recientemente.
• Productos abandonados recientemente.
• Páginas visitadas, categorías y otros atributos (por ejemplo, colores, tamaños y rangos de precios).

Nuestro CDP empresarial guarda los datos de los visitantes anónimos durante 90 días, dándote tiempo de sobra para convertirlos en clientes de pago. Los datos de los clientes conocidos se mantienen durante cinco años, aunque este período puede ampliarse según tus necesidades.

De hecho, la personalización para visitantes anónimos es uno de los principales usos de nuestro CDP para los marketers. Por eso puedes aprovechar la información que Insider ha recogido de las interacciones de los usuarios en tu sitio, así como datos de diversas plataformas de gestión de datos (DMPs).

Además, configurar la recogida de datos no es complejo ni lleva mucho tiempo. No necesitas invertir un montón de horas de ingeniería para configurar nuestros detectores y asegurarte de que funcionan correctamente.

De hecho, si tienes un negocio de comercio electrónico, con solo una etiqueta puedes rastrear tu sitio, empezar a recoger datos de comportamiento y crear un catálogo de productos. Esta es la opción perfecta para equipos que quieren empezar rápido y experimentar con la personalización anónima inmediatamente.

Paso 2: Mensajes relevantes, contenido y recomendaciones de productos

Con tus datos listos, puedes comenzar a personalizar la experiencia de los visitantes anónimos. Esto incluye todos los elementos de tu sitio, como banners, categorías, recomendaciones de productos y más.

Por ejemplo, puedes usar Insider para lanzar diferentes tipos de campañas de recomendación de productos. También puedes elegir dónde aparecen estas recomendaciones: en todas las páginas, en páginas de productos y artículos, en páginas de categorías o en páginas de carrito.

Hay un montón de estrategias de recomendación sin cookies que puedes usar, como:

• Algoritmos genéricos, tipo productos más populares, superventas, productos con mayores descuentos, novedades, productos en tendencia y productos más valiosos.
• Filtros contextuales, como “vistos juntos”, “vistos recientemente”, “comprados juntos”, “productos más vendidos por ubicación”, recomendaciones en la página de pago, “comprado con el último producto”, y más.
• Filtrado colaborativo, donde las recomendaciones se basan en los patrones de comportamiento de usuarios similares. Esto incluye visitas a productos, compras y artículos añadidos al carrito.

Además, el algoritmo de recomendación automatizada de Insider (Chef) puede detectar automáticamente la mejor combinación de estas estrategias, probando los algoritmos de productos más populares, superventas, basados en usuarios, productos con mayores descuentos, novedades y en tendencia, para mejorar las tasas de conversión.

Todo esto se controla con un simple editor WYSIWYG, lo que facilita el lanzamiento de campañas de recomendaciones personalizadas sin depender de equipos técnicos.

En resumen, tienes un montón de opciones para crear recomendaciones de productos personalizadas que te ayudarán a captar y convertir a visitantes anónimos mucho más rápido.

Para un ejemplo práctico, echa un vistazo a nuestro caso de estudio con Sapphire. Utilizaron nuestro Smart Recommender impulsado por IA para mejorar el descubrimiento de productos, ofreciendo a los usuarios una visión personalizada de los muchos productos disponibles. Esto permitió a la empresa alcanzar un ROI de 12X.

Paso 3: Notificaciones web push personalizadas

Aunque personalices completamente la experiencia en el sitio, muchos visitantes nuevos no se convertirán de inmediato. Probablemente abandonarán el sitio, seguirán navegando por otros y, en algunos casos, realizarán una compra más adelante.

Usar anuncios online en buscadores y redes sociales es la estrategia tradicional para superar este desafío. Sin embargo, los anuncios pueden resultar muy caros y disminuir tus márgenes de beneficio.

Aquí es donde las notificaciones Web Push son increíblemente valiosas. Te permiten traer de vuelta a tu sitio a visitantes anónimos con ofertas personalizadas basadas en lo que han mostrado interés. Además, no tienen coste adicional por envío, lo que las hace una solución mucho más rentable que los anuncios de remarketing.

También las notificaciones Web Push no requieren ningún dato personal o de contacto. Los visitantes solo necesitan aceptar recibir notificaciones (tenemos plantillas para esto), lo cual es un compromiso mucho menor que proporcionar un email o número de teléfono.

La capacidad de traer de vuelta a estos visitantes anónimos a tu sitio es crucial para reducir los costes de adquisición, ya que no tienes que retargetear a los usuarios con anuncios de rendimiento caros.

Por ejemplo, Lenovo usó las notificaciones Web Push de Insider para segmentar diferentes tipos de usuarios. Esto les permitió contactar a visitantes que abandonaron sus carritos y traerlos de vuelta al sitio, logrando una reducción del 10% en las tasas de abandono de carritos.

Personaliza toda la experiencia del cliente con Insider

Insider te permite personalizar la experiencia de los visitantes anónimos, lo que resulta en:

• Menores costes de adquisición.
• Tasas de conversión más altas.
• Una experiencia más agradable para los visitantes de tu web.
• Mejor aprovechamiento de tu presupuesto de marketing gracias a las mayores tasas de conversión y los menores costes de adquisición.

Si te interesa explorar esta capacidad, haz clic aquí para programar una demo con nuestro equipo.

Además, Insider es mucho más que una solución para la personalización de visitantes anónimos. Nuestra plataforma de marketing puede ayudarte a unificar tus datos de clientes, ampliar tu alcance a través de canales, ofrecer experiencias personalizadas en todos ellos y mucho más.

Unificación de datos potente y segmentación avanzada

Además de crear perfiles para visitantes anónimos, el CDP de Insider también te ayuda a agrupar todos los datos de clientes en un solo lugar. Puedes usarlo para unificar datos de primera, segunda y tercera mano de cualquier fuente online o offline, incluyendo:

• CRMs, como Salesforce, Pipedrive y HubSpot.
• Software de atención al cliente, como Zendesk e Intercom.
• Herramientas de análisis, como Mixpanel, Amplitude y Google Analytics.
• Y muchas otras soluciones populares utilizadas por equipos de marketing, ventas y técnicos.

Tener tus datos en un solo lugar (en lugar de dispersos en diferentes ubicaciones) te permite comprender el viaje completo del cliente, evitar saltar entre herramientas y dirigirte a los clientes de manera más efectiva.

Para los clientes conocidos, los perfiles 360º pueden contener mucha información valiosa, incluyendo:

• Nombre e información de contacto.
• Información demográfica.
• Accesibilidad por canal.
• Compras anteriores.
• Productos vistos y abandonados recientemente.
• Características predictivas como la probabilidad de compra.
• Y más.

Una vez que tengas tus datos de clientes listos, podrás segmentar tus audiencias y llegar de manera más efectiva a diferentes tipos de clientes. La segmentación avanzada de Insider te permite clasificar a tus clientes usando:

• Características estándar, como dispositivos, sistemas operativos, ubicaciones geográficas y más.
• Audiencias predefinidas, como potenciales clientes, usuarios de la app móvil, quienes abandonan el carrito, quienes abandonan la navegación y más.

• Audiencias predictivas impulsadas por IA, como usuarios con alta afinidad por descuentos, probabilidad de compra o probabilidad de interactuar en un canal específico.

Estas opciones de segmentación detallada te permiten centrarte en las audiencias adecuadas para cada campaña, lo que resulta en mayor relevancia, compromiso e ingresos.

Personalización completa en el sitio web y en la app

Las capacidades avanzadas de personalización de Insider te permiten adaptar cada elemento de tu sitio o app a las preferencias de cada cliente.

Como mencionamos antes, esto incluye las recomendaciones de productos que ven los usuarios. Puedes lanzar fácilmente estrategias de recomendación de productos en tu sitio sin depender de TI, usando el editor visual sencillo que mostramos anteriormente.

También puedes elegir entre una variedad de estrategias de recomendación de productos para visitantes desconocidos y clientes conocidos, incluyendo productos vistos recientemente, artículos con mayores descuentos, productos en tendencia y más.

Sin embargo, no solo te limitas a personalizar recomendaciones. Con Insider, también puedes adaptar todos los demás elementos a las preferencias de los usuarios, incluyendo:

• Categorías, banners y overlays. Por ejemplo, Adidas utilizó el Optimizador de Categorías de Insider para mejorar la experiencia en su sitio móvil haciendo la navegación más fácil en pantallas pequeñas. El resultado fue un aumento del 50.3% en las tasas de conversión móvil.

• Historias móviles. InStory de Insider te permite añadir historias atrayentes, al estilo Instagram, a tu sitio. Las historias pueden personalizarse para cada cliente que las abre, con productos a medida, contenido y mensajes de marketing. Es una forma excelente de simplificar el descubrimiento de productos, impulsar el compromiso y generar ingresos adicionales.

• Resultados de búsqueda en el sitio. EUREKA de Insider utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) y puntuación de productos dinámica para ofrecer resultados personalizados a cada cliente que utiliza la función de búsqueda de tu sitio. También agiliza el descubrimiento de productos con filtros de facetado avanzados. Estas capacidades pueden mejorar drásticamente las tasas de rebote, conversiones y AOV.

Para un ejemplo real de las capacidades de personalización web de Insider, echa un vistazo a nuestro estudio de caso con Dover Saddlery. Utilizaron Insider para ofrecer experiencias personalizadas en su sitio web y móvil, lo que les permitió:

• Lograr un ROI de 29X.
• Aumentar las tasas de conversión en un 5%.
• Generar $2 millones en ingresos incrementales.

Alcance amplio en múltiples canales, incluyendo email, SMS, WhatsApp y más

Insider también reúne más de 12 canales bajo un mismo techo. Esto te permite escalar tus esfuerzos de personalización en todos los puntos de contacto desde una sola plataforma.

Por ejemplo, puedes usar Insider para llegar a los clientes a través de:

• Email. Insider te permite crear campañas de marketing por correo electrónico altamente dirigidas con todo tipo de elementos personalizados, incluyendo nombres, cumpleaños, artículos del carrito y más. También puedes extender tus recomendaciones de productos a través del correo electrónico. Insider también es compatible con AMP Email, lo que te permite ofrecer experiencias interactivas similares a las web, donde los destinatarios pueden explorar artículos, responder encuestas, completar reservas y más, directamente dentro del correo electrónico.

• SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y LINE. Los canales de mensajería suelen tener altas tasas de apertura y conversión, lo que los hace esenciales para los marketers hoy en día. Por eso, Insider te permite usarlos para enviar mensajes promocionales personalizados, reconocimientos de hitos, recordatorios de eventos, alertas de bajada de precios y mucho más.

• Anuncios en redes sociales y de búsqueda (por ejemplo, en Google, Facebook, Instagram y TikTok). Como mencionamos, Insider ofrece capacidades de segmentación detallada que te permiten construir todo tipo de audiencias. Puedes exportar estos segmentos y dirigirte a ellos a través de anuncios online. Pierre Cardin utilizó esta estrategia para lograr una mejora del 164.86% en el retorno de la inversión en publicidad, una reducción del 67.96% en el coste por adquisición y un aumento del 445% en la tasa de conversión.

En general, el amplio soporte de canales y las capacidades de personalización de Insider te permiten implementar una verdadera personalización omnicanal y sacar el máximo provecho de cada interacción con el cliente.

Orquestación de viajes entre canales y automatización de marketing

Como puedes ver, Insider puede ayudarte a llegar a leads y clientes en todos los puntos de contacto. Nuestra plataforma también te ayuda a integrar estos canales en una experiencia cohesiva y consistente con Architect, nuestro constructor de viajes del cliente entre canales y herramienta de automatización de marketing.

Architect te permite:

• Crear flujos automatizados simples en más de 12 canales de marketing.
• Construir, automatizar y gestionar campañas complejas entre canales utilizando un editor visual de arrastrar y soltar (y analizar sus resultados).
• Mejorar los resultados de tus campañas y ahorrar tiempo utilizando automatizaciones impulsadas por IA, como predicciones del próximo mejor canal, optimización del momento de envío, selección automática del ganador de las pruebas A/B y más.

Si estás interesado, exploramos este tema en nuestra guía sobre cómo generar más ingresos con un constructor de viajes del cliente.

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