Chris Baldwin
Nov 10, 2023
Chris Baldwin
Nov 10, 2023
Les plateformes de données clients (CDP) permettent aux marques d’unifier leurs données clients provenant de diverses sources dans une base de données unique et d’obtenir une vision claire du parcours de leurs clients. Ces capacités sont importantes pour la plupart des entreprises en ligne, mais surtout pour les entreprises qui utilisent une pléthore de solutions pour stocker et analyser les données clients.
Les capacités essentielles des CDP Enterprise
5 meilleures CDP Enterprise à considérer (par catégorie)
Insider
Treasure Data
Tealium
Segment
Unifiez vos données et personnalisez tous les points de contact avec Insider
Cependant, toutes les CDP ne se valent pas.
Comme nous l’avons expliqué dans notre guide des 8 meilleures CDP, nous pouvons faire la différence entre les CDPs d’activation (ou de campagne) et les CDP de données en fonction de leurs canaux d’activation natifs, de leurs capacités de personnalisation et de leurs caractéristiques techniques avancées.
Les CDP Enterprise sont également très différentes des CDP conçues principalement pour les petites entreprises. Ces différences s’étendent sur un large éventail de domaines clés, tels que le support client, la conservation des données, la sécurité, l’évolutivité, etc.
Dans ce guide, vous découvrirez les capacités essentielles des CDP Enterprise et la manière dont ils répondent aux besoins des grandes entreprises. Nous aborderons également les cinq meilleures CDP Enterprise, notamment :
Nous aborderons également la catégorie de chaque CDP et les cas d’usage, afin que vous puissiez mieux comprendre s’ils sont adaptés à votre entreprise.
La CDP d’activation d’Insider vous aide à rassembler toutes vos données clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et à créer des expériences clients connectées qui favorisent les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation. Demandez une démo ou explorez la plateforme par vous-même.
Comme tous les autres CDP, les CDP Enterprise peuvent agréger des données provenant de diverses sources, créer des vues à 360 degrés des clients via la résolution d’identité omnicanal et construire des segments détaillés de clients.
Cependant, elles sont également très différentes des CDP ordinaires, car elles sont conçues pour résoudre les problèmes rencontrés par les grandes entreprises. Voici sept fonctionnalités clés des CDP qui sont vitales pour les entreprises :
Dans cette section, nous examinerons les 5 meilleurs fournisseurs de CDP Enterprise – Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium et Segment.
Les deux premières sont des CDP de campagne (ou d’activation). Elles conviennent mieux aux équipes de marketing qui cherchent à agréger leurs données et à les activer sur des canaux tels que le site, l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp, sans avoir besoin d’outils tiers. Cela en fait un excellent choix si vous cherchez à unifier votre stack marketing, à surmonter les silos de données et à personnaliser tous les points de contact des clients.
Les trois dernières sont des CDP de données et d’analyse. Elles conviennent mieux aux équipes techniques (par exemple, les développeurs ou les scientifiques des données) et aux cas d’usage, comme la gouvernance des données, la normalisation, le nettoyage et les visualisations complexes. Elles s’appuient principalement sur le transfert de leurs données vers des plateformes en aval pour l’activation après qu’elles aient été agrégées et segmentées.
Type: CDP de campagne (d’activation).
Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.
Notre CDP d’activation est classée comme la meilleure CDP Enterprise par les clients sur G2 :
Plus de 1200 marques d’entreprise dans des secteurs de la mode (Adidas), de la finance (Allianz), des médias (CNN), de l’automobile (Lexus), des cosmétiques (AVON), des télécommunications (Vodafone) et bien d’autres utilisent Insider pour :
Dans la section suivante, vous apprendrez exactement comment Insider aide les équipes d’entreprise à unifier leurs données et à les utiliser pour créer des expériences client personnalisées.
En tant que fournisseur de solutions Enterprise, Insider compte plus de 1000 employés répartis dans 26 bureaux sur les six continents.
Cela nous permet de fournir un support rapide et de haute qualité à nos clients dans le monde entier, sans dépendre d’agences tierces ou d’intégrateurs de systèmes.
Notre équipe d’experts peut :
Grâce à l’importance que nous accordons à la qualité du service, les clients classent régulièrement Insider comme le meilleur CDP en termes de facilité d’installation, de facilité d’utilisation, de qualité de l’assistance et de délai de rentabilisation.
Notre vaste bibliothèque de modèles est une autre raison pour laquelle les clients d’Insider voient un retour sur investissement très rapide. Ces modèles entièrement personnalisables couvrent toutes sortes de canaux et de cas d’utilisation, comme :
Nos modèles ont permis à de nombreux clients de lancer rapidement des campagnes et d’augmenter les indicateurs clés tels que les taux de conversion et le chiffre d’affaires :
“Insider nous a également offert un support complet pour différents types de campagnes, y compris les campagnes promotionnelles, déclenchées et transactionnelles, et nous a fourni une gamme de modèles qui s’alignent sur nos objectifs de campagne spécifiques. Parmi ces modèles, nous favorisons particulièrement le modèle CTA et le modèle conversationnel, car ils nous permettent d’offrir une expérience sur site plus engageante et interactive à notre public cible. Le résultat a été une augmentation de 15 % des taux de conversion.
La CDP de campagne d’Insider peut agréger des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris :
Vous pouvez trouver une liste complète de nos +100 intégrations dans le hub d’intégration sur notre site web.
Notre solution peut également ingérer tous les types d’informations pertinentes, y compris :
Cela permet à notre plateforme de créer des profils précis et à 360 degrés de tous vos clients.
Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un exemple de profil. Comme vous pouvez le constater, le profil contient des informations essentielles pour les spécialistes du marketing basées sur les données, telles que le nom du client, ses coordonnées, la possibilité d’accéder à certains canaux, l’historique des achats et même les comportements futurs.
Par défaut, Insider conserve ces données unifiées pendant cinq ans.
En outre, la CDP d’Insider crée des profils unifiés pour les visiteurs anonymes. Vous pouvez ainsi personnaliser leur expérience sur le site web en temps réel et leur envoyer des notifications web push pertinentes, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition plus faibles.
Insider offre également des tonnes d’options de segmentation de l’audience. Par exemple, notre plateforme crée des audiences prédéfinies de personnes qui ont abandonné leur panier, abandonné une page produit, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, et plus encore comme indiqué ci-dessous.
Vous pouvez affiner vos segments en spécifiant les appareils des utilisateurs, les systèmes d’exploitation (ou des versions spécifiques), les lieux, les données démographiques et bien d’autres caractéristiques. Enfin, nos audiences prédictives alimentées par l’IA vous permettent d’apporter la touche finale à vos segments en ciblant les clients en fonction de leur :
En bref, la Plateforme de données clients (CDP) d’Insider peut alimenter vos campagnes marketing avec des données clients fiables, tandis que ses capacités de segmentation vous aident à cibler facilement les bonnes audiences.
Les CDP traditionnelles de données et d’analyse concernent l’unification des données, la résolution des identités, la segmentation et la gouvernance.
Bien qu’ils soient très utiles pour différentes équipes, ces CDP sont limitées en ce sens qu’ils ne disposent pas de canaux d’activation intégrés. C’est pourquoi ils doivent transmettre leurs données à des systèmes en aval tels que les plateformes de marketing par email, les logiciels de notification push et les outils de personnalisation. Ce processus fonctionne, mais au prix de la création de nouveaux silos de données et de la complexification des flux de travail marketing.
La prise en charge d’un grand nombre de canaux, les fonctions de personnalisation avancées et le customer journey builder d’Insider vous permettent d’éviter ce problème.
Une fois vos données unifiées dans la CDP d’Insider, vous pouvez immédiatement commencer à les activer sur votre site web ou votre application mobile. Notre plateforme vous permet de personnaliser chaque élément de votre site ou application – y compris le contenu, les messages et les recommandations de produits – en fonction des comportements et des préférences de chaque client.
Par exemple, vous pouvez facilement commencer à fournir des recommandations de produits personnalisées sur :
Vous pouvez choisir parmi une grande variété de recommandations, qui peuvent être classées en deux grandes catégories :
Ces tactiques peuvent vous aider à augmenter les taux de conversion, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing. Par exemple, Dover Saddlery a utilisé la suite de personnalisation d’Insider pour augmenter les taux de conversion de 5 %, générer un chiffre d’affaires supplémentaire de 2 millions de dollars et obtenir un retour sur investissement de 29 fois.
Grâce à la prise en charge de nombreux canaux par Insider, vous pouvez également étendre vos efforts de personnalisation et stimuler l’engagement des clients sur tous les points de contact, y compris :
Enfin, vous pouvez également utiliser Architect, notre constructeur de parcours cross-canal et solution de marketing automation, pour réunir tous ces points de contact en un parcours client cohérent.
Architect vous permet de créer, d’automatiser et de personnaliser des campagnes cross-canal à l’aide d’un éditeur simple de type “drag-and-drop” et de nombreux modèles de parcours éprouvés.
De plus, les algorithmes d’IA d’Insider garantissent que chaque message du parcours est :
Pour un exemple concret des capacités de personnalisation cross-canal d’Insider, consultez notre cas client Slazenger. La marque a fait appel à Insider pour :
Cela leur a permis de générer une augmentation de 700 % de l’acquisition clients et un ROI de 49X après seulement 8 semaines d’utilisation d’Insider.
Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à unifier les données clients, segmenter vos audiences et générer des revenus, réservez une démo en direct avec notre équipe.
Type : CDP de campagne (ou d’activation).
Bloomreach est une plateforme de personnalisation ecommerce. Elle propose un moteur de données clients qui peut ingérer des données provenant de sources telles que d’autres CDP, CRM, des entrepôts de données, et bien plus encore. Bloomreach prend également en charge de manière native les canaux d’activation tels que les e-mails, les notifications push et les SMS, et offre des fonctionnalités CMS headless pour la création de landing pages, la gestion de contenu et l’intégration avec des plateformes ecommerce.
En savoir plus : 11 Principaux concurrents et alternatives de Bloomreach (par catégorie).
Type : CDP de données et analyses.
Treasure Data est un Data Cloud qui unifie les données et garantit la conformité et la sécurité. En tant que solution Entreprise, la CDP de Treasure Data est polyvalente et peut être utile aux équipes marketing, vente,services clients et aux équipes techniques. Il s’agit également d’une pure CDP en ce sens qu’il prend en charge des cas d’usage techniques comme le nettoyage des données et l’analyse avancée mais ne dispose pas de canaux d’activation intégrés (au lieu de cela, il s’appuie sur des intégrations avec des CDPs de campagne ou des solutions spécifiques à un canal).
Type : CDP de données et analyses.
Tealium est une plateforme qui combine quelques produits clés :
Type : CDP de données et analyses.
Segment est un pionnier dans le monde de la CDP car il a popularisé la catégorie dans son ensemble. Bien que la société ait été rachetée par Twilio en 2020, Segment existe toujours en tant que produit autonome. En tant que CDP classique, Segment prend en charge de nombreuses fonctionnalités techniques de gestion des données et cas d’utilisation, comme le nettoyage, la transformation et le chargement des données clients, la personnalisation des pipelines de données, l’ETL inverse, et bien plus encore. Segment fait également partie des quelques plateformes de données clients Enterprise qui proposent des tarifs pour les petites entreprises.
Insider est une CDP Entreprise et une plateforme de marketing parfaites si vous cherchez à :
Grâce à la polyvalence de notre plateforme, Insider est très bien classé par G2, IDC et Gartner dans une pléthore de catégories (en plus de CDP), telles que :
Enfin, Insider est un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à exploiter tout le potentiel de l’IA. Notre suite d’outils et de fonctionnalités d’IA (appelée Sirius AI) peut construire des segments, concevoir et optimiser des parcours clients, rédiger des lignes d’objet et des corps de texte, engager des conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et des chatbots, et bien d’autres choses encore.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
