Les 5 meilleurs CDP Enterprise et leurs principales caractéristiques (examen approfondi)

Les capacités essentielles des CDP Enterprise

Comme tous les autres CDP, les CDP Enterprise peuvent agréger des données provenant de diverses sources, créer des vues à 360 degrés des clients via la résolution d’identité omnicanal et construire des segments détaillés de clients.

Cependant, elles sont également très différentes des CDP ordinaires, car elles sont conçues pour résoudre les problèmes rencontrés par les grandes entreprises. Voici sept fonctionnalités clés des CDP qui sont vitales pour les entreprises :

• L’ingestion et le partage de données polyvalents. Les entreprises ont tendance à utiliser de nombreux systèmes différents pour stocker les données clients, comme les lacs de données et les entrepôts, les CRM, les CMS, les outils d’analyse et les solutions spécifiques aux canaux. C’est pourquoi les CDP Enterprise disposent de nombreuses options d’intégration (comme les connecteurs natifs, les webhooks, les SDK et les API) afin de garantir des flux de données cohérents dans l’ensemble de la pile martech.
• Une équipe support internationale expérimentée. Les déploiements de logiciels d’entreprise peuvent prendre beaucoup de temps. Par conséquent, les entreprises n’obtiennent souvent pas de retour sur investissement (ROI) avant des mois, voire des années. Une bonne équipe d’assistance peut vous aider à relever ce défi en créant un plan de mise en œuvre personnalisé et en vous guidant tout au long du processus grâce à des conseils pertinents et à une assistance pratique à l’installation.
• Conservation des données à long terme. Alors que les CDP ordinaires suppriment souvent les données des clients au bout de quelques mois ou d’un an, les CDP Enterprise proposent des périodes de conservation des données beaucoup plus longues. Par exemple, CDP d’activation d’Insider stocke les données clients pendant cinq ans, et cette période peut être prolongée en fonction de vos besoins.
• Sécurité des données par défaut. La sécurité des données est toujours un impératif pour les entreprises. C’est pourquoi les CDP Enterprise disposent de certifications de sécurité telles que ISO/IEC 27001 ISMS ou SOC 2 délivrées par des tiers indépendants. Ils stockent également les données dans des régions spécifiques afin de garantir une conformité automatique avec des réglementations telles que le GDPR ou le CCPA.
• Canaux d’activation. Plus un CDP Enterprise prend en charge de canaux de manière native – c’est-à-dire sans avoir besoin de transmettre des données à des systèmes en aval – plus il offre de possibilités de consolider votre pile marketing et de simplifier vos flux de travail. Il s’agit là d’un avantage clé des CDP de campagne par rapport aux CDP de données et d’analyse traditionnels qui n’ont souvent pas de canaux intégrés.
• Délai rapide pour obtenir de la valeur. Cela dépend de la qualité de l’équipe d’assistance, de la souplesse des options de mise en œuvre, de l’étendue des canaux de distribution et de l’utilité des modèles. Combinés ensemble, ces facteurs permettent aux équipes d’utiliser rapidement leurs données unifiées pour lancer des campagnes et améliorer les indicateurs clés tels que la conversion, le chiffre d’affaires et la fidélisation.
• Évolutivité. La plupart des entreprises doivent agréger des milliards de points de données, tels que des événements, des informations comportementales, des identifiants, des réponses à des enquêtes, et bien plus encore. Les CDP Enterprise doivent donc évoluer en permanence et traiter rapidement les données en temps réel afin de garantir une expérience fluide aux équipes de marketing et aux clients finaux.

5 meilleures CDP Enterprise à considérer (par catégorie)

Dans cette section, nous examinerons les 5 meilleurs fournisseurs de CDP Enterprise – Insider, Bloomreach, Treasure Data, Tealium et Segment.

Les deux premières sont des CDP de campagne (ou d’activation). Elles conviennent mieux aux équipes de marketing qui cherchent à agréger leurs données et à les activer sur des canaux tels que le site, l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp, sans avoir besoin d’outils tiers. Cela en fait un excellent choix si vous cherchez à unifier votre stack marketing, à surmonter les silos de données et à personnaliser tous les points de contact des clients.

Les trois dernières sont des CDP de données et d’analyse. Elles conviennent mieux aux équipes techniques (par exemple, les développeurs ou les scientifiques des données) et aux cas d’usage, comme la gouvernance des données, la normalisation, le nettoyage et les visualisations complexes. Elles s’appuient principalement sur le transfert de leurs données vers des plateformes en aval pour l’activation après qu’elles aient été agrégées et segmentées.

#1 Insider

Type: CDP de campagne (d’activation).

Insider réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.

Notre CDP d’activation est classée comme la meilleure CDP Enterprise par les clients sur G2 :

Plus de 1200 marques d’entreprise dans des secteurs de la mode (Adidas), de la finance (Allianz), des médias (CNN), de l’automobile (Lexus), des cosmétiques (AVON), des télécommunications (Vodafone) et bien d’autres utilisent Insider pour :

• Consolider leurs données clients et créer des profils clients unifiés et à 360 degrés. Notre plateforme peut agréger des informations provenant de n’importe quelle source de données en ligne ou hors ligne, y compris CRM, CMS, API, points de vente, outils d’analyse, et bien plus encore, pour vous donner une vue complète du parcours de vos clients. Spotlight Retail Group a utilisé cette capacité pour réduire les délais de lancement des campagnes de 80 % et obtenir un retour sur investissement multiplié par 37.
• Utiliser la segmentation alimentée par l’IA pour cibler les bonnes audiences pour leurs campagnes. Insider vous permet d’identifier et de cibler vos audiences avec plus de 120 attributs, y compris des comportements prédictifs tels que la probabilité d’achat ou de désabonnement, l’affinité pour les remises, les dépenses potentielles, et bien plus encore. Adidas a utilisé la segmentation avancée d’Insider pour augmenter de 259 % la valeur moyenne des commandes (AOV).
• Atteindre les clients sur différents canaux et personnaliser tous leurs points de contact. La prise en charge de nombreux canaux par Insider signifie que vous pouvez unifier et activer vos données sur votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, vos notifications push, WhatsApp et d’autres canaux sans avoir besoin d’outils tiers. Vogacloset a utilisé les capacités d’agrégation de données et de personnalisation cross-canal d’Insider pour unifier ses données et les activer sur son site Web, par e-mail et sur WhatsApp, ce qui a permis de multiplier par 30 le retour sur investissement.

Dans la section suivante, vous apprendrez exactement comment Insider aide les équipes d’entreprise à unifier leurs données et à les utiliser pour créer des expériences client personnalisées.

Une équipe support mondiale et des modèles complets pour un setup et un ROI rapides

En tant que fournisseur de solutions Enterprise, Insider compte plus de 1000 employés répartis dans 26 bureaux sur les six continents.

Cela nous permet de fournir un support rapide et de haute qualité à nos clients dans le monde entier, sans dépendre d’agences tierces ou d’intégrateurs de systèmes.

Notre équipe d’experts peut :

• Vous aider à mettre en place la CDP d’Insider et à y intégrer les bonnes données (sans frais de mise en place supplémentaires). Cela comprend la création d’une feuille de route personnalisée pour vos besoins uniques et votre stack technologique, la fourniture de conseils pendant le processus de mise en œuvre et la garantie que toutes les sources de données pertinentes et les parties prenantes sont impliquées.
• Fournir une assistance rapide pour tous les problèmes. Notre présence mondiale nous permet de répondre rapidement aux besoins des équipes du monde entier. De plus, nos experts en support ont une grande expérience dans l’aide aux marques d’entreprise pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Analyser vos données clients et migrer les customer journeys pour vous. Notre équipe peut examiner vos données d’analyse et vous donner des idées pour mettre en œuvre ou modifier diverses tactiques de marketing. De plus, si vous avez des customer journeys, des flux ou des automatisations construits dans d’autres plateformes, nous les migrerons vers Insider pour vous, afin que vous n’ayez pas à les construire à partir de zéro.

Grâce à l’importance que nous accordons à la qualité du service, les clients classent régulièrement Insider comme le meilleur CDP en termes de facilité d’installation, de facilité d’utilisation, de qualité de l’assistance et de délai de rentabilisation.

Notre vaste bibliothèque de modèles est une autre raison pour laquelle les clients d’Insider voient un retour sur investissement très rapide. Ces modèles entièrement personnalisables couvrent toutes sortes de canaux et de cas d’utilisation, comme :

• Email, SMS, WhatsApp et notifications push.
• Augmenter les inscriptions des prospects, célébrer les étapes importantes pour les clients, réduire les abandons de panier, et gamifier l’expérience de l’utilisateur.
• Et bien d’autres choses encore.

Nos modèles ont permis à de nombreux clients de lancer rapidement des campagnes et d’augmenter les indicateurs clés tels que les taux de conversion et le chiffre d’affaires :

“Insider nous a également offert un support complet pour différents types de campagnes, y compris les campagnes promotionnelles, déclenchées et transactionnelles, et nous a fourni une gamme de modèles qui s’alignent sur nos objectifs de campagne spécifiques. Parmi ces modèles, nous favorisons particulièrement le modèle CTA et le modèle conversationnel, car ils nous permettent d’offrir une expérience sur site plus engageante et interactive à notre public cible. Le résultat a été une augmentation de 15 % des taux de conversion.

Unification des données, segmentation et conservation à long terme à l’échelle de l’entreprise.

La CDP de campagne d’Insider peut agréger des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris :

• Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics CRM.
• Logiciels d’analyse marketing, tels que Google Analytics, Amplitude et Mixpanel.
• Les data warehouse et les systèmes de stockage, comme BigQuery et Amazon S3.
• Les CDP de données et d’analyse, comme Segment et Tealium.
• D’autres outils SaaS populaires, API, et plus encore.

Vous pouvez trouver une liste complète de nos +100 intégrations dans le hub d’intégration sur notre site web.

Notre solution peut également ingérer tous les types d’informations pertinentes, y compris :

• les événements.
• Identifiants utilisateur.
• Informations sur les devices.
• Interactions avec les canaux.
• Données démographiques et données de localisation (si elles sont disponibles).
• Données de première partie, données de deuxième partie ou données de troisième partie.

Cela permet à notre plateforme de créer des profils précis et à 360 degrés de tous vos clients.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un exemple de profil. Comme vous pouvez le constater, le profil contient des informations essentielles pour les spécialistes du marketing basées sur les données, telles que le nom du client, ses coordonnées, la possibilité d’accéder à certains canaux, l’historique des achats et même les comportements futurs.

Par défaut, Insider conserve ces données unifiées pendant cinq ans.

En outre, la CDP d’Insider crée des profils unifiés pour les visiteurs anonymes. Vous pouvez ainsi personnaliser leur expérience sur le site web en temps réel et leur envoyer des notifications web push pertinentes, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition plus faibles.

Insider offre également des tonnes d’options de segmentation de l’audience. Par exemple, notre plateforme crée des audiences prédéfinies de personnes qui ont abandonné leur panier, abandonné une page produit, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, et plus encore comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez affiner vos segments en spécifiant les appareils des utilisateurs, les systèmes d’exploitation (ou des versions spécifiques), les lieux, les données démographiques et bien d’autres caractéristiques. Enfin, nos audiences prédictives alimentées par l’IA vous permettent d’apporter la touche finale à vos segments en ciblant les clients en fonction de leur :

• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée de la durée de vie.
• Groupes d’intérêt.
• Affinité de remise.
• Affinité avec les attributs.
• Statut du cycle de vie.

En bref, la Plateforme de données clients (CDP) d’Insider peut alimenter vos campagnes marketing avec des données clients fiables, tandis que ses capacités de segmentation vous aident à cibler facilement les bonnes audiences.

Des canaux d’activation intégrés et une personnalisation avancée

Les CDP traditionnelles de données et d’analyse concernent l’unification des données, la résolution des identités, la segmentation et la gouvernance.

Bien qu’ils soient très utiles pour différentes équipes, ces CDP sont limitées en ce sens qu’ils ne disposent pas de canaux d’activation intégrés. C’est pourquoi ils doivent transmettre leurs données à des systèmes en aval tels que les plateformes de marketing par email, les logiciels de notification push et les outils de personnalisation. Ce processus fonctionne, mais au prix de la création de nouveaux silos de données et de la complexification des flux de travail marketing.

La prise en charge d’un grand nombre de canaux, les fonctions de personnalisation avancées et le customer journey builder d’Insider vous permettent d’éviter ce problème.

Une fois vos données unifiées dans la CDP d’Insider, vous pouvez immédiatement commencer à les activer sur votre site web ou votre application mobile. Notre plateforme vous permet de personnaliser chaque élément de votre site ou application – y compris le contenu, les messages et les recommandations de produits – en fonction des comportements et des préférences de chaque client.

Par exemple, vous pouvez facilement commencer à fournir des recommandations de produits personnalisées sur :

• Toutes les pages du site web
• Pages produits ou articles.
• Pages catégories de produits.
• Pages panier.

Vous pouvez choisir parmi une grande variété de recommandations, qui peuvent être classées en deux grandes catégories :

• Basées sur l’utilisateur, où notre IA fait automatiquement correspondre chaque recommandation produit à chaque utilisateur individuel. C’est un excellent moyen d’automatiser la découverte produits et de favoriser les conversions, car vous pouvez être sûr que tous les clients se verront présenter les produits les plus pertinents.
• D’autres stratégies de recommandation, comme les articles les plus populaires, les produits les plus vendus, les produits fréquemment consultés ou achetés ensemble, et bien d’autres encore, sont présentées ci-dessous.

Ces tactiques peuvent vous aider à augmenter les taux de conversion, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing. Par exemple, Dover Saddlery a utilisé la suite de personnalisation d’Insider pour augmenter les taux de conversion de 5 %, générer un chiffre d’affaires supplémentaire de 2 millions de dollars et obtenir un retour sur investissement de 29 fois.

Grâce à la prise en charge de nombreux canaux par Insider, vous pouvez également étendre vos efforts de personnalisation et stimuler l’engagement des clients sur tous les points de contact, y compris :

• SMS
• Envoyer
• WhatsApp
• Notifications push
• Story mobile (via InStory)
• Résultats de la recherche sur le site (via EUREKA)
• Et bien d’autres choses encore.

Enfin, vous pouvez également utiliser Architect, notre constructeur de parcours cross-canal et solution de marketing automation, pour réunir tous ces points de contact en un parcours client cohérent.

Architect vous permet de créer, d’automatiser et de personnaliser des campagnes cross-canal à l’aide d’un éditeur simple de type “drag-and-drop” et de nombreux modèles de parcours éprouvés.

De plus, les algorithmes d’IA d’Insider garantissent que chaque message du parcours est :

• Pertinent : De nouveau, Insider peut adapter tous les contenus, messages et recommandations de produits à chaque client sur votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos notifications push, vos SMS, WhatsApp et tous les autres canaux.
• En temps voulu : La fonction Send Time Optimization analyse les comportements de chaque client, détermine le bon moment pour le contacter et envoie automatiquement chaque message à ce moment-là, sans que vous ayez à deviner ou à faire des tests A/B (bien qu’Insider intègre également des A/B tests).
• Envoyé sur le bon canal : La fonction Next-Best Channel analyse également les comportements des destinataires pour déterminer le point de contact le plus approprié dans chaque scénario. C’est une option intéressante si vous ne savez pas comment poursuivre un parcours au-delà d’un certain point.

Pour un exemple concret des capacités de personnalisation cross-canal d’Insider, consultez notre cas client Slazenger. La marque a fait appel à Insider pour :

• Diffuser des messages pertinents et opportuns sur tous les canaux.
• Incitezr les acheteurs à revenir grâce à des notifications de baisse de prix adaptées.
• Récupérer les revenus perdus grâce à des flux d’abandon panier cross-canal.

Cela leur a permis de générer une augmentation de 700 % de l’acquisition clients et un ROI de 49X après seulement 8 semaines d’utilisation d’Insider.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à unifier les données clients, segmenter vos audiences et générer des revenus, réservez une démo en direct avec notre équipe.

#2 Bloomreach

Type : CDP de campagne (ou d’activation).

Bloomreach est une plateforme de personnalisation ecommerce. Elle propose un moteur de données clients qui peut ingérer des données provenant de sources telles que d’autres CDP, CRM, des entrepôts de données, et bien plus encore. Bloomreach prend également en charge de manière native les canaux d’activation tels que les e-mails, les notifications push et les SMS, et offre des fonctionnalités CMS headless pour la création de landing pages, la gestion de contenu et l’intégration avec des plateformes ecommerce.

En savoir plus : 11 Principaux concurrents et alternatives de Bloomreach (par catégorie).

#3 Treasure Data

Type : CDP de données et analyses.

Treasure Data est un Data Cloud qui unifie les données et garantit la conformité et la sécurité. En tant que solution Entreprise, la CDP de Treasure Data est polyvalente et peut être utile aux équipes marketing, vente,services clients et aux équipes techniques. Il s’agit également d’une pure CDP en ce sens qu’il prend en charge des cas d’usage techniques comme le nettoyage des données et l’analyse avancée mais ne dispose pas de canaux d’activation intégrés (au lieu de cela, il s’appuie sur des intégrations avec des CDPs de campagne ou des solutions spécifiques à un canal).

#4 Tealium

Type : CDP de données et analyses.

Tealium est une plateforme qui combine quelques produits clés :

1. Audience Stream CDP, qui crée des profils clients unifiés.
2. iQ Tag Management, qui aide les entreprises à gérer leurs données clients et leurs outils marketing sur le web, le mobile, l’IoT et les appareils connectés.
3. EventStream, qui est une solution de collecte et de fourniture de données pour les appareils mobiles, IoT et connectés.
4. PredictML, qui utilise l’apprentissage machine pour fournir des instructions clients utiles et prédire la probabilité de comportements clients.
5. Data Access, qui permet aux spécialistes du marketing de disposer d’une source unique de données clients fiables.

#5 Segment

Type : CDP de données et analyses.

Segment est un pionnier dans le monde de la CDP car il a popularisé la catégorie dans son ensemble. Bien que la société ait été rachetée par Twilio en 2020, Segment existe toujours en tant que produit autonome. En tant que CDP classique, Segment prend en charge de nombreuses fonctionnalités techniques de gestion des données et cas d’utilisation, comme le nettoyage, la transformation et le chargement des données clients, la personnalisation des pipelines de données, l’ETL inverse, et bien plus encore. Segment fait également partie des quelques plateformes de données clients Enterprise qui proposent des tarifs pour les petites entreprises.

Unifiez vos données et personnalisez tous les points de contact avec Insider

Insider est une CDP Entreprise et une plateforme de marketing parfaites si vous cherchez à :

• Unifier les données clients à partir de n’importe quelle source online ou offline – y compris les CRM, les CMS, les API, les dispositifs en point de vente, les logiciels d’analyse, et plus encore – et obtenir des profils clients précis et à 360 degrés.
• Protéger les données de vos clients par défaut et vous conformer aux réglementations sur la confidentialité des données telles que la RGPD.
• Travaillez avec une équipe support internationale expérimentée qui peut vous guider tout au long de la mise en œuvre. Nos experts ont une grande expérience du travail avec des marques d’entreprises internationales et peuvent répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
• La combinaison d’un large support de canaux, d’une facilité d’utilisation, de modèles éprouvés et d’une équipe support expérimentée garantit que vous pouvez agréger vos données et les utiliser pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation le plus rapidement possible.
• Dépasser les silos de données, simplifier votre stack martech et économiser des ressources. <Les canaux d’activation d’Insider vous permettent d’unifier votre stack marketing en une seule et même plateforme de niveau Enterprise. Plus besoin d’acheter, de de vous former et d’utiliser des solutions spécifiques à chaque canal.
• Personnaliser chaque point de contact dans le parcours de vos clients. La suite de personnalisation avancée d’Insider vous permet d’adapter le contenu, les messages et les recommandations produits sur votre site Web et votre application mobile, ainsi que sur des canaux externes tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, les chatbots, et bien plus encore.

Grâce à la polyvalence de notre plateforme, Insider est très bien classé par G2, IDC et Gartner dans une pléthore de catégories (en plus de CDP), telles que :

• Plateformes de marketing omnicanal.
• Logiciels de marketing mobile.
• Moteurs de personnalisation.

Enfin, Insider est un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à exploiter tout le potentiel de l’IA. Notre suite d’outils et de fonctionnalités d’IA (appelée Sirius AI) peut construire des segments, concevoir et optimiser des parcours clients, rédiger des lignes d’objet et des corps de texte, engager des conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et des chatbots, et bien d’autres choses encore.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.