6%
Augmentation des sessions de recherche
Baisse
du taux de rebond
Hausse
engagement sur les pages produits détaillés
Success Story
Comment PUMA a réduit ses taux de rebond et augmenté son CVR de 27 % grâce à la plateforme de personnalisation d'Insider
27%
hausse
du CVR
10X
hausse des
avis clients
6%
augmentation des
session de recherche
4 sem
Intégration complète et
lancement de la campagne
Industrie
Retail
Mode
Categorie
Personnalisation
Canaux
Onsite (web / Mobile)
Solutions
Top Search
Notifications Web Push
Tab Talk
Social Proof
Grâce à la solution d’Insider, nous avons optimiser notre site web afin d’augmenter nos revenus en ligne et de collecter plus d’avis clients sur nos produits. Nous avons également réussi à réduire notre taux de rebond. Les outils d’Insider, notamment Social Proof, Tab Talk, Banner Management et Top Searches, nous ont aidés à augmenter de 27 % nos taux de conversion par rapport à la période précédente.”
Head of eCommerce Marketing and Operations
En résumé
Après avoir récemment relancé son site eCommerce, PUMA souhaitait améliorer les performances de sa boutique en ligne et augmenter ses ventes. En s’associant à Insider, PUMA a été en mesure d’engager et de nurturer ses clients tout au long de leur parcours d’achat grâce à des expériences personnalisées, pertinentes et opportunes. Ces expériences web transparentes ont exploité le large éventail des canaux d’Insider pour aider à réduire la perte de client et encourager davantage d’entre eux à acheter des articles en ligne. Grâce à Insider, le retailer international d’articles sportifs a vu son taux de conversion augmenter de 27 % et le nombre d’avis clients multiplié par 10 par rapport à la période précédente.
A propos de PUMA
Fondée en 1948, PUMA est l’une des trois plus grandes marques de vêtements de sport au monde, présente dans plus de 120 pays et employant plus de 20 000 collaborateurs dans le monde. PUMA se concentre sur les vêtements de sport fonctionnels et les vêtements athlétiques élégants, aidant les athlètes à atteindre de très belles performances dans une variété de sports, y compris la prestigieuse équipe de football anglaise, Manchester City. L’influence de PUMA sur la mode s’exprime à travers des collaborations avec des ambassadeurs reconnus du monde entier, tels que IVE, NCT 127, Dua Lipa et Rihanna.
USECASE #1
Améliorer la découverte produits et réduire le taux de rebond grâce à la fonction “Top Search” d’Insider
Le challenge
Les marques n’ont qu’une seule chance d’avoir un bon premier contact avec un client, il est donc essentiel de créer une bonne première impression qui incite les acheteurs à revenir. PUMA a reconnu que le taux de rebond de son site Web pouvait être attribué à une mauvaise découverte des produits – avec un tel éventail de catégories et d’UGS, les clients avaient du mal à trouver les produits qui leur convenaient. Le retailer d’articles de sport voulait s’assurer que chaque client bénéficie d’une expérience d’achat transparente et pertinente afin de réduire les taux de rebond.
La solution
Pour relever ce défi, Insider a suggéré de mettre en œuvre sa fonction “Top Search” afin d’afficher de manière visible les termes de recherche et les mots-clés des catégories les plus populaires (tels que “AMI”, “Man City”, “soccer shoes” et “suede”), directement sous la barre de recherche au fur et à mesure que les utilisateurs commencent à taper. L’équipe de PUMA a pu lancer sa première campagne web “Top Searches” en moins d’une heure.
Lorsque les utilisateurs cliquaient sur ces mots-clés, ils étaient dirigés vers la page des résultats de la recherche. Ce placement stratégique de mots-clés a considérablement réduit le temps et les efforts nécessaires aux clients pour trouver et découvrir les produits pertinents. L’amélioration de la navigation a contribué à renforcer l’engagement des clients, à accélérer la découverte de produits pertinents et à réduire les taux de rebond. La recherche principale a augmenté les sessions de recherche de 6 %, améliorant la découverte produits et le temps passé sur la page.
Nous étions conscients de l’importance de la visibilité des mots-clés, mais nous hésitions à la mettre en œuvre sur notre boutique en ligne en raison de la difficulté d’affecter rapidement des ressources de développement internes. Grâce à l’assistance d’Insider, nous avons réussi à mettre en place cette fonctionnalité en seulement une heure, ce qui a été très gratifiant.”
Head of eCommerce Marketing and Operations
Les résultats
USE CASE #2
La combinaison de bannières on site et de notifications Web Push permet de multiplier par 10 les avis d’utilisateurs
Le challenge
Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, les avis sur les produits ont une grande influence sur la décision d’achat des consommateurs. Ces avis constituent une source d’information fiable, près de la moitié des consommateurs leur accordant autant de confiance qu’aux recommandations de leurs amis.
PUMA cherchait à obtenir davantage d’avis positifs de clients sur son site web récemment relancé afin d’encourager davantage de clients à effectuer un achat et d’augmenter les ventes. Les avis étant générés par les utilisateurs, une approche stratégique était nécessaire pour les motiver, les inciter à rédiger un avis au moment opportun et les orienter vers une récompense appropriée.
La solution
Insider a travaillé avec PUMA pour concevoir une campagne d’activation d’évaluation. L’équipe a proposé les bannières on site d’Insider. PUMA a placé une bannière sur la page de fin de l’achat pour informer les clients des avantages et des récompenses liés à la rédaction d’un avis. L’entreprise a ensuite segmenté les clients qui n’avaient pas laissé d’avis dans un délai spécifique et leur a envoyé des notifications Web Push ciblées concernant une récompense plus importante, limitée dans le temps, sous la forme d’une remise de 30 %.
Cette approche a permis d’inciter concrètement les clients à laisser un avis et de créer un sentiment d’urgence psychologique. En l’espace d’un mois, le nombre d’évaluations de produits sur la boutique en ligne officielle de PUMA a été multiplié par plus de 10 par rapport à la période précédente. Les coupons de réduction ont également incité les clients à renouveler leur achat, les rappels d’expiration des coupons encourageant l’engagement des clients.
Résultats
10X
hausse du nombre d’avis
en un mois
La Mode est une catégorie dans laquelle les clients sont très attentifs aux avis, il était donc crucial pour nous d’obtenir des avis de qualité. Grâce à Insider, nous avons multiplié par 10 le nombre d’avis en l’espace d’un mois seulement. Cette hausse significative a joué un rôle essentiel dans le relancement de notre boutique en ligne officielle.
Head of eCommerce Marketing and Operations
USE CASE #3
Augmenter les décisions d’achat grâce à la Social Proof et à TabTalk pour augmenter le CVR de 6%
Le challenge
PUMA souhaitait réduire le nombre de personnes qui visitaient fréquemment les pages produits mais n’ajoutaient pas d’articles à leur panier. La marque avait besoin d’une solution pour inciter ces acheteurs hésitants à effectuer un achat, plutôt que de cliquer sur le site.
La solution
Insider a recommandé l’utilisation de Social Proof une fonction d’optimisation de la conversion qui affiche en temps réel des données comportementales d’autres clients sur les pages produits. Social Proof met en évidence le nombre de personnes qui ont des articles spécifiques dans leur panier, qui regardent un article ou qui l’ont déjà acheté. Cette stratégie a permis de souligner la popularité des produits, encourageant les acheteurs potentiels à acheter en se basant sur l’influence de la foule.
PUMA a testé différentes versions de Social Proof, notamment le nombre de personnes qui consultent un produit chaque jour, le nombre de personnes qui achètent le produit et le nombre de personnes qui ont l’article dans leur panier.
PUMA a également utilisé la fonction Tab Talk d’Insider pour encourager davantage les clients qui ont quitté la page de paiement sans terminer leur achat. Lorsqu’un client changeait d’onglet pendant le paiement, le titre de l’onglet du navigateur devenait ” Terminez votre achat “, accompagné d’un effet d’animation clignotant et d’un changement de couleur du logo. Ce message dynamique visait à inciter les clients à revenir au processus de paiement. La combinaison de Social Proof et Tab Talk a permis à PUMA d’augmenter son taux de conversion de 6 % en l’espace d’un mois.
L’équipe d’Insider nous a apporté un soutien précieux dans la conception de campagne efficace d’incitation à l’achat, et l’ensemble du processus, de la planification à l’exécution, a été mis en œuvre rapidement. La fonction TabTalk, en particulier, s’est avérée très efficace pour réengager les clients sur notre site. Nous avons utilisé du texte personnalisé, des emojis, des images et des animations dynamiques dans le texte du titre de l’onglet du navigateur pour obtenir ce succès.”
Head of eCommerce Marketing and Operations
Résultats
6%
hausse du CVR
en 1 mois
En bref
La suite d’outils de personnalisation et d’optimisation d’Insider, y compris Top Search et Tab Talk, a permis à PUMA d’offrir des expériences client pertinentes et personnalisées tout en augmentant les conversions et en réduisant le taux de rebond. Grâce à la fidélité des clients et à une stratégie d’évaluation efficace avec Insider, les campagnes de Social Proof et de bannières on-site ont permis de multiplier par 10 le nombre d’avis clients reçus et d’augmenter de 27 % les conversion. Le partenariat avec Insider a permis à la plus grande marque de vêtements de sport du monde de renforcer son expérience client avec des stratégies personnalisées et basées sur des données, d’améliorer l’expérience d’achat en ligne et de stimuler les résultats en termes de ventes et d’engagement des clients.
Et après…
“Chez PUMA, nous utilisons actuellement l’email et KakaoTalk pour communiquer avec nos clients, mais nous élargissons et diversifions constamment nos canaux de communication. Bientôt, nous mettrons en œuvre Architect d’Insider afin d’offrir une expérience de campagne personnalisée plus cohérente et à plus long terme. Nous travaillons déjà avec notre équipe de gestion des comptes sur des scénarios on-line et off-line et nous sommes particulièrement enthousiastes à propos de la fonction ‘next best channel’, qui nous permettra d’envoyer automatiquement des messages sur les canaux préférés de nos clients”.
Head of eCommerce Marketing and Operations
Favorite feature
Top Search
PUMA’s favorite Insider feature is Top Search, which has helped the team improve product discovery, increase conversion rate, and reduce user bounce rate—and it took less than an hour to set up!
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