Les 5 avantages de l’utilisation d’une CDP avec le marketing automation

Les Customer Data Platforms (CDP) sont devenues essentielles pour de nombreuses entreprises, car elles permettent d’organiser, de gérer et d’exploiter efficacement les données clients. Cependant, pour maximiser le potentiel de ces données, les marketeurs doivent encore les activer sur différents canaux.

Cela signifie que les plateformes de marketing automation sont l’autre pilier indispensable pour offrir des expériences client exceptionnelles qui boostent les revenus et renforcent la fidélisation.

Ces solutions existent depuis des décennies sous forme d’outils autonomes. Cependant, de nombreuses CDP ont commencé à intégrer des fonctionnalités d’automatisation, que ce soit via un développement interne ou l’acquisition d’autres entreprises. Cette évolution permet aux équipes de centraliser leurs données et de les activer en construisant et automatisant des campagnes via une solution unique.

Dans ce guide, nous explorerons les avantages de cette approche unifiée à travers des cas d’usage concrets d’entreprises utilisant Insider, notre solution de CDP d’entreprise et d’automatisation omnicanale.

Pour en savoir plus sur Insider, visitez notre site Web ou testez la plateforme directement.

Plateformes de données clients : Une base solide pour des campagnes marketing performantes

Les Customer Data Platforms (CDP) sont des solutions logicielles conçues pour centraliser les données clients issues de diverses sources dans une base de données unique. Ces sources peuvent être en ligne ou hors ligne, incluant des outils d’analyse, des systèmes CRM, des API et des terminaux de point de vente.

En bref, les CDP Enterprise permettent de mener des campagnes marketing personnalisées, basées sur des données fiables et optimisées pour un fort taux de conversion. La plupart offrent également des fonctionnalités avancées de segmentation et d’analyse, aidant à cibler les bons clients et à mesurer précisément les performances.

Aujourd’hui, les Customer Data Platforms (CDP) sont incontournables pour les spécialistes du marketing axés sur les données. Elles permettent de surmonter le défi majeur des silos de données. Plutôt que de naviguer entre différentes solutions et de tenter de les intégrer, les CDP centralisent toutes les données de campagne pertinentes dans une seule plateforme.

Les CDP exploitent ces données pour créer des vues à 360° des clients, rassemblant toutes les informations disponibles sur chaque client : identité (nom, coordonnées, données démographiques), historique des achats et interactions avec votre site web, localisation et préférences et bien plus encore

Avec une CDP alimentée par l’intelligence artificielle, vous pouvez également accéder à des prédictions clés pour mieux anticiper les comportements des clients, telles que :

• La probabilité d’achat.
• Le niveau d’engagement sur des canaux spécifiques.
• L’affinité pour les remises ou promotions.
• Les dépenses potentielles et bien plus encore.

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing prédictif.

En résumé, les Customer Data Platforms (CDP) vous permettent de déployer des campagnes marketing ultra-personnalisées, basées sur des données fiables et optimisées pour un fort taux de conversion. La plupart intègrent également des fonctionnalités avancées de segmentation et d’analyse, vous aidant à identifier les bons segments de clients et à mesurer vos performances avec précision.

Marketing automation : Exploitez le potentiel de vos données

Le marketing automation englobe les outils et techniques permettant d’automatiser les workflows et d’optimiser les processus. La majorité des solutions marketing et commerciales intègrent désormais ces fonctionnalités, qu’il s’agisse de plateformes d’email marketing, de CRM, de CMS ou de plateformes omnicanales.

Cependant, pour qu’une stratégie de marketing automation atteigne ses objectifs, elle doit s’appuyer sur des données de qualité. Par exemple, une campagne automatisée visant à booster les achats devrait être basée sur :

• Les besoins, centres d’intérêt et historiques d’achat des clients.
• Leurs préférences en matière de canaux et de délais de contact.
• Les insights tirés de campagnes similaires précédentes.
• Et bien d’autres points de données.

Les CDP excellent à regrouper ces informations en un seul endroit, offrant une vue complète et précise de chaque client. Cela permet de concevoir des campagnes automatisées hautement personnalisées, sans lacunes dans les données.

Voici quelques exemples de marques qui ont utilisé des stratégies de marketing automation basées sur des données pour atteindre leurs objectifs :

• Remix: Un acteur majeur du Retail a lancé une campagne d’emailing automatisée en trois étapes pour éduquer les nouveaux clients et les inciter à effectuer leur premier achat. Résultat : une augmentation de 104 % des premiers achats par rapport au trimestre précédent.

• Picniq: Cette marque Travel a exploité des messages et parcours WhatsApp automatisés pour récupérer le chiffre d’affaires perdu via les abandons de navigation. Avec un taux d’ouverture de 80 % et un retour sur investissement multiplié par 5, ces campagnes ont généré d’excellents résultats.

• Slazenger: Ce géant du sport a réduit les abandons de panier et fidélisé ses clients grâce à des parcours automatisés et personnalisés via le web push, l’email et le SMS. Résultat : un retour sur investissement multiplié par 49 en seulement huit semaines et 40 % de chiffre d’affaires récupéré sur une seule campagne.

En d’autres termes, les plateformes de marketing automation exploitent les données unifiées des CDP pour offrir des contenus, messages et recommandations de produits hautement pertinents à chaque étape du parcours client.

5 avantages clés de l’utilisation d’une CDP avec des fonctionnalités de marketing automation

Historiquement, les CDP traditionnelles se concentraient sur la gestion et l’analyse des données clients. Leur objectif principal était de centraliser les données, résoudre les identités omnicanales et transmettre ces informations à d’autres outils pour activation. Ces CDP classiques répondaient essentiellement à des cas d’usage liés à la consolidation et à la gestion des données, sans proposer de canaux d’activation ou de capacités d’automatisation.

Cependant, les nouvelles CDP d’activation transforment le paysage en intégrant des outils de marketing automation et de personnalisation avancés à leurs fonctionnalités.

Dans les sections ci-dessous, nous explorerons cinq avantages majeurs de cette approche unifiée, qui révolutionne les pratiques des équipes de marketing digital.

Remarque : Pour une analyse approfondie des différents types de CDP, consultez notre guide complet des meilleures Customer Data Platforms disponibles sur le marché.

#1 Une pile martech simplifiée

La prolifération des outils technologiques est l’un des plus grands défis auxquels font face les marketeurs aujourd’hui. Entre les solutions ponctuelles (plateformes d’email marketing, outils de notifications push, solutions de messagerie, etc.), les CDP, les CRM, les CMS et les plateformes d’analyse, les équipes passent souvent des heures chaque semaine à jongler entre différents logiciels.

En parallèle, elles doivent gérer les abonnements, les plans tarifaires et les renouvellements, ce qui ajoute une complexité et un coût importants.

L’intégration d’une CDP dotée de fonctionnalités de marketing automation et de canaux d’activation intégrés simplifie considérablement ces processus. Par exemple, Insider propose une solution combinant une CDP d’entreprise avec un outil d’automatisation omnicanale couvrant plus de 12 canaux, tels que le web, les applications mobiles, les emails, les notifications push, les SMS et les publicités sur les réseaux sociaux.

Cette approche permet aux équipes de centraliser leur pile martech, augmentant ainsi la productivité, l’efficacité et la rentabilité. De nombreux clients Insider considèrent cette simplification comme le plus grand avantage de notre plateforme de marketing d’entreprise.

#2 Éliminez les silos de données

Les silos de données représentent un défi majeur pour les organisations utilisant des piles martech fragmentées.

Chaque solution détient des données clés sur les interactions, besoins et préférences des utilisateurs. Mais lorsque ces informations ne sont pas unifiées, les marketeurs travaillent à partir d’une vue incomplète du parcours client. Cela conduit à des campagnes peu pertinentes, générant un faible engagement, des taux de conversion limités et des performances en deçà des attentes.

Les CDP traditionnelles ont été conçues pour résoudre ce problème en centralisant toutes les données et en créant des profils clients à 360°. En éliminant les silos de données, elles offrent une base fiable pour des campagnes performantes.

Les CDP modernes d’activation, quant à eux, vont encore plus loin en intégrant directement les canaux et outils d’automatisation nécessaires pour activer ces données. Vous n’avez donc plus besoin de passer par des solutions tierces pour exploiter vos insights.

Avec une plateforme comme Insider, vous pouvez unifier vos données et orchestrer vos campagnes sur plus de 12 canaux, incluant l’email, le web push, l’app push, le SMS et bien plus encore. Toutes les informations essentielles, telles que les interactions clients, les achats passés, les taux de conversion ou les abandons, sont centralisées et facilement accessibles.

For example, NA-KD is one of the companies that experienced the benefits of this approach to marketing. Due to a fragmented tech stack, this fashion brand couldn’t utilize their customer data to its full potential. Insider enabled NA-KD’s marketing team to aggregate customer information and activate it across channels like email, web push, app push, and SMS.

NA-KD, une marque de mode, est un excellent exemple d’entreprise ayant exploité les avantages de l’approche unifiée du marketing. Avant de centraliser ses données, l’entreprise faisait face à une pile technologique fragmentée, ce qui limitait l’utilisation optimale de ses données clients.

Avec Insider, l’équipe marketing de NA-KD a pu centraliser toutes les données clients et les activer de manière fluide sur plusieurs canaux : email, web push, app push et SMS.

Cela a permis de créer des campagnes hyper-personnalisées et des expériences cross-canal qui ont abouti à une augmentation de 25 % de la valeur à vie des clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72x en seulement 12 mois.

Pour découvrir les résultats complets et les insights détaillés, consultez l’étude de cas complète de NA-KD sur notre site.

#3 Accélérez la création de campagnes

La lenteur de création des campagnes est un problème majeur pour les entreprises utilisant des piles martech fragmentées.

Naviguer entre plusieurs solutions, organiser les flux de données et dépendre des équipes IT ralentissent considérablement le processus de lancement, le rendant bien plus complexe qu’il ne devrait l’être. L’intégration d’une CDP dotée de fonctionnalités de marketing automation et de modèles sans code permet de surmonter ces obstacles.

Spotlight Retail Group (SRG), une société internationale, souhaitait offrir des expériences uniques à une clientèle variée en lançant des campagnes personnalisées.

Cependant, leur pile martech fragmentée et leur dépendance envers les équipes IT les obligeaient à attendre jusqu’à 30 jours entre l’idéation et le lancement d’une campagne.

Avec la solution d’Insider, SRG a transformé ses processus :

• Unification des données clients : Création de profils clients précis et centralisés.
• Activation omnicanale : Automatisation des campagnes sur plusieurs canaux grâce à des recommandations personnalisées (site web, push, etc.), ce qui a permis un ROI x37.
• Insights en temps réel : Analyse instantanée des performances pour ajuster les campagnes en continu.

Ces optimisations, combinées à la possibilité de lancer des campagnes sans assistance technique, ont permis à SRG de réduire de 80 % ses délais de lancement. Pour en savoir plus : Consultez l’étude de cas complète de SRG sur notre site.

#4 Un ciblage client ultra-précis

Le ciblage client consiste à concentrer vos efforts marketing sur un segment spécifique afin de lui proposer des contenus, messages et recommandations produits pertinents. Cette approche permet de personnaliser vos campagnes, de créer une connexion plus forte avec votre audience et d’optimiser vos performances marketing.

En clair, une campagne réussie repose sur votre capacité à cibler les bons clients. Cependant, si vos données sont éparpillées entre plusieurs outils, cela devient un véritable défi.

Les CDP de campagne modernes résolvent ce problème en centralisant toutes vos données clients en un seul endroit. Mieux encore, ils collectent en continu de nouvelles informations à mesure que vos clients interagissent avec votre marque via votre site web, votre application mobile, vos emails ou vos canaux de messagerie.

Cela signifie que vous pouvez concevoir des campagnes automatisées ciblant les audiences pertinentes et les optimiser en continu en fonction de l’évolution des besoins, des intérêts et des préférences de vos clients.

Prenons un exemple concret pour une boutique e-commerce : vous pouvez mettre en place des workflows automatisés qui envoient des messages (notifications push, emails, etc.) dès qu’un utilisateur ajoute un article à sa liste de souhaits sans finaliser son achat. Cette approche est idéale pour réengager les clients en les incitant à revenir sur votre site ou application, tout en récupérant les revenus potentiellement perdus.

Vous pouvez également ajuster vos workflows automatisés en temps réel en fonction des interactions des clients avec chaque message. Voici comment tirer parti de la puissance de l’IA pour optimiser vos campagnes :

• Envoyer des messages au moment idéal : Grâce à l’optimisation de l’heure d’envoi, une fonctionnalité basée sur l’IA, vous pouvez analyser les comportements des clients et déclencher chaque message au moment où ils sont les plus susceptibles de les ouvrir et de cliquer dessus.
• Changer de canal automatiquement : Avec la fonctionnalité Next-Best Channel, vous pouvez rediriger vos messages vers d’autres canaux selon les préférences de chaque client. Cela augmente significativement les chances que vos messages soient vus et génèrent de l’engagement.

En résumé, le fait d’avoir des données fiables, des outils d’automatisation et des fonctionnalités IA avancées réunis au sein d’une plateforme unique vous permet de cibler les bonnes audiences, au bon moment, avec le contenu le plus pertinent à chaque étape de leur parcours client.

Pour aller plus loin, explorez nos guides dédiés :

• Lifecycle marketing.
• Marketing automation eCommerce.
• Marketing automation omnicanal.

#5 Des informations et analyses centralisées et précises

Une CDP intégrant des fonctionnalités de marketing automation offre une visibilité claire et centralisée sur les performances des campagnes, éliminant le besoin de passer constamment d’un outil à un autre pour évaluer vos résultats.

Avec une plateforme comme Insider, vous bénéficiez d’un logiciel d’analyse du parcours client qui permet d’obtenir une vue d’ensemble de vos campagnes en un seul endroit.

Vous pouvez ensuire approfondir chaque flux ou campagne : suivre le nombre d’utilisateurs à chaque étape, les abandons, les conversions totales, le chiffre d’affaires généré, etc.

Ces analyses s’appuient sur vos données unifiées, garantissant ainsi une vision complète et fiable du parcours client. De plus, des outils d’analyse comportementale enrichissent cette vision, notamment :

• Analyse de cohortes : Identifiez des segments de clients basés sur leurs comportements (ex. : interactions par e-mail, visites de pages, achats) pour évaluer leur valeur à long terme et maintenir leur engagement.

• Analyse des canaux et de la fréquence des messages : Découvrez les canaux préférés de vos audiences principales et ajustez vos campagnes automatisées pour respecter leurs préférences de contact.

En résumé, ces outils d’analyse avancés vous fournissent des insights essentiels pour suivre, comprendre et optimiser vos campagnes au fil du temps.

Unifiez vos données, automatisez vos campagnes et personnalisez chaque point de contact avec Insider

Insider is our unified marketing platform ideal for midsize and enterprise businesses looking to:

Insider est une plateforme de marketing unifié conçue pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises, leur permettant de :

• Unifier leurs données clients dans une CDP avancée, résoudre les identités omnicanales et obtenir des vues à 360 degrés de leurs clients.
• Activer plus de 12 canaux marketing : web, application mobile, e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, annonces en ligne, recherche de site, et bien plus encore.
• Créer des campagnes automatisées sans code, grâce à un constructeur de parcours client polyvalent et des modèles prêts à l’emploi.
• Analyser les résultats et interactions à chaque étape du cycle de vie client avec notre logiciel d’analyse du parcours client.
• Maximiser leur budget marketing en utilisant une seule plateforme pour concevoir, exécuter et évaluer toutes leurs campagnes.

En outre, notre plateforme offre certaines des capacités de personnalisation les plus avancées du marché. Vous pouvez les utiliser pour créer des expériences client exceptionnelles en diffusant les bons messages aux bons publics, sur les bons canaux, au bon moment.

Par exemple, vous pouvez utiliser le Smart Recommender d’Insider, alimenté par l’IA, pour fournir automatiquement des recommandations de produits personnalisées sur votre site Web, votre application mobile et vos messages sur d’autres canaux marketing. C’est un excellent moyen d’augmenter les taux de conversion, de générer plus de revenus et de maximiser vos dépenses marketing.

Enfin, les clients classent également Insider comme la meilleure solution en termes de facilité d’installation, de facilité d’utilisation et de qualité du support client. Nos équipes de support client expérimentées, nos modèles prédéfinis et nos intégrations vous permettent de démarrer avec Insider et de tirer profit de notre plateforme le plus rapidement possible.

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