9 flujos de automatización de marketing probados (con ejemplos y plantillas)

Sin embargo, muchos equipos apenas están empezando con la automatización básica de email marketing. A la vez, existen muchas formas de usar la automatización de marketing para lograr objetivos estratégicos en otros canales y casos de uso, como:

• Ofrecer contenido relevante y recomendaciones de productos que impulsen ingresos en cada punto de contacto de la marca.
• Mejorar la generación de leads y nutrir a los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas.
• Promocionar nuevos productos de manera relevante y atractiva.
• Recuperar carritos de compra abandonados.
• Y mucho más.

En esta guía, exploraremos nueve flujos de automatización de marketing probados que pueden ayudarte a hacer esto (y más). Los primeros seis son flujos simples pero potentes que abarcan uno o dos canales, mientras que los últimos tres son flujos personalizados complejos que nuestros clientes han utilizado para mejorar ingresos, ROI y otros resultados clave.

6 flujos de automatización de marketing simples y potentes

Empezaremos esta lista con algunos flujos conocidos pero esenciales que la mayoría de las empresas online deberían implementar y optimizar.

Antes de empezar, ten en cuenta que puedes crear todos estos flujos con Insider, nuestra plataforma nativa de IA para experiencias personalizadas y multicanal. Nuestra solución ofrece:

• Una herramienta de automatización de marketing flexible para más de 12 canales. Puedes usarla para crear flujos automatizados con un editor de arrastrar y soltar en tu web, app móvil, email, SMS, WhatsApp y más.

• Funciones impulsadas por IA que te ahorran tiempo y optimizan tus flujos de trabajo. Esto incluye optimización del momento de envío, selección del mejor canal, selección automática del ganador en A/B testing y más.

• Una gran cantidad de plantillas de flujos para numerosos casos de uso e industrias. Cada plantilla se puede personalizar fácilmente según tus necesidades sin necesidad de programar.

1. Flujo para dar la bienvenida a nuevos leads por email

Prácticamente todas las marcas online tienen algún tipo de secuencia de email automatizado para dar la bienvenida a nuevos leads. Sin embargo, pocas marcas aprovechan al máximo estos flujos, ya que solo envían un mensaje estándar a toda su lista de correos.

Al mismo tiempo, un buen flujo de bienvenida puede hacer mucho más, como guiar a los usuarios hacia su primera compra de forma rápida y eficiente. Esto se puede lograr creando una secuencia automatizada de correos (en lugar de enviar solo uno) y personalizándola según las acciones de los usuarios.

Por ejemplo, Remix utilizó una campaña de email marketing en tres pasos para sus necesidades de nutrición de leads:

1. Si los nuevos suscriptores no realizan una compra una semana después de registrarse, Remix envía un email pidiéndoles que guarden sus filtros de búsqueda preferidos.
2. Después de unos días, se activa un email de seguimiento. Su objetivo es mostrar una lista de marcas disponibles en el sitio y cómo marcar una como favorita.
3. El último email ofrece detalles sobre cómo ahorrar dinero al combinar pedidos.

Esta campaña de email drip resultó en un aumento del 104% en las primeras compras en comparación con el trimestre anterior.

Puedes aplicar la misma idea a las necesidades específicas de tu negocio al:

• Empezando con una encuesta por email para recopilar datos de primera mano y continuando el flujo de diferentes maneras según las respuestas.
• Creando diferentes flujos según la fuente que llevó a los nuevos leads a tu sitio (por ejemplo, redes sociales, newsletters, etc.).
• Construyendo un journey de onboarding distinto para los usuarios que navegaron por una categoría específica en tu sitio.

2. Flujos para recuperar carritos abandonados

El abandono de carritos sigue siendo uno de los mayores problemas en el mundo del eCommerce. Cualquier equipo de marketing que quiera maximizar su presupuesto e ingresos debe buscar constantemente formas de convencer a los que abandonan el carrito para que completen su compra.

Insider te ayuda a hacer esto creando automáticamente segmentos de abandonadores de carritos y permitiéndote añadir fácilmente los artículos del carrito a tus emails, notificaciones push y comunicaciones en otros canales.

También tienes plantillas de recuperación de carritos listas para usar en diferentes canales. Estas plantillas son fácilmente personalizables, por lo que puedes ajustar sus colores, branding y otros elementos sin necesidad de programar (ni siquiera cambiar el HTML).

Aquí hay algunos de los canales que nuestros clientes utilizan para recuperar carritos perdidos:

• Email y SMS, que es la combinación de canales más utilizada por las marcas de retail en todo el mundo. Slazenger utilizó ambos canales para crear campañas de recuperación de carritos que generaron un ROI de 49x en ocho semanas (discutiremos sus casos de uso más adelante en esta guía).
• WhatsApp, que es un canal infrautilizado pero extremadamente potente para recuperar ingresos potencialmente perdidos. Picniq lo utilizó para lograr una tasa de apertura del 80% y un ROI de 5x en sus campañas de abandono de carritos.

• Notificaciones push web, que pueden ser increíblemente efectivas y rentables en comparación con canales tradicionales como el email y el SMS. Marks & Spencer utilizó notificaciones push para lograr una tasa de recuperación de carritos del 15.1%, frente al 3% de la media del sector para los emails de abandono de carritos.

3. Flujos para confirmar pedidos y compras

Los flujos transaccionales son imprescindibles para cualquier negocio online. Por eso, la mayoría de las plataformas de eCommerce y sistemas de gestión de contenido (CMS) tienen flujos automatizados de email integrados que se activan inmediatamente después de una transacción exitosa.

Sin embargo, no tienes que limitarte al email. Por ejemplo, con Insider, también puedes enviar mensajes de confirmación a través de canales como SMS y WhatsApp. Nuevamente, tenemos muchas plantillas para facilitar el proceso, como la plantilla de mensaje de WhatsApp que se muestra a continuación.

Todo lo que necesitas hacer es configurar nuestro generador de journeys para activar tus emails o comunicaciones en otros canales inmediatamente después de un evento de compra exitoso. Luego, puedes crear seguimientos estratégicos para promocionar otros productos después de un tiempo determinado, como discutiremos más adelante.

4. Flujos para enviar alertas de precios rebajados y de inventario

Estos flujos son muy efectivos para dirigirse a usuarios a punto de realizar su primera compra, así como a aquellos con alta afinidad por los descuentos.

Dado que Insider recopila automáticamente datos sobre los intereses y preferencias de cada usuario, puedes usar esa información para activar emails, notificaciones push o mensajes por SMS y WhatsApp cada vez que:

• Los productos que los usuarios han estado buscando están de nuevo en stock.
• Los productos en los que los usuarios han mostrado interés tienen una reducción de precio.

En ambos casos, tus mensajes tienen muchas más posibilidades de captar la atención de nuevos clientes, ya que se basan en sus necesidades, intereses y preferencias.

Al mismo tiempo, puedes ser aún más específico con nuestra segmentación predictiva impulsada por IA. En concreto, puedes utilizar nuestra plataforma para dirigirte solo a clientes con alta afinidad por los descuentos, que son mucho más propensos a responder a una alerta de reducción de precio.

Esta táctica también garantiza que no desperdicies descuentos en personas que podrían haber comprado un producto a su precio habitual.

5. Flujos para upselling y cross-selling

El upselling y el cross-selling pueden ayudarte a aumentar drásticamente métricas clave como el valor medio de pedido (AOV), el valor del cliente a lo largo de su vida (CLTV) y la retención de clientes. Por eso, deberías encontrar momentos estratégicos durante el ciclo de vida del cliente para implementar flujos de upsell y cross-sell.

Por ejemplo, puedes crear flujos de automatización de marketing que automáticamente:

• Sugerir productos que se compran con frecuencia junto con el que el cliente tiene en su carrito. Esto se puede hacer con un buen motor de recomendaciones de productos que analiza el historial de navegación y compras, así como los comportamientos en tiempo real, para ofrecer recomendaciones relevantes en páginas de aterrizaje y canales como el email.
• Emplea esta misma estrategia en un canal como SMS o WhatsApp unos días o semanas después de que un cliente haya completado su primera compra.
• Genera oportunidades de upsell y cross-sell ofreciendo descuentos en aniversarios de registro, cumpleaños u otros eventos importantes de los clientes.

6. Flujos para obtener feedback pre y post compra

Con la era del marketing sin cookies a la vista, los equipos deben confiar mucho más en los datos de cero y primera mano recopilados directamente de los clientes. Por eso, es crucial contar con flujos para recoger esa información en diferentes etapas del viaje del cliente.

La forma clásica de hacerlo es enviando una encuesta por email después de la compra que pida a los clientes que evalúen tu producto y la experiencia en general. Esto también se puede hacer en canales de mensajería como SMS o WhatsApp, según las preferencias de tus clientes.

Una forma de llevar esta táctica al siguiente nivel es utilizando emails AMP. La tecnología AMP permite a los clientes responder encuestas directamente en el email, sin necesidad de ir a tu sitio o app.

Esto elimina mucha fricción del proceso y asegura que obtengas más respuestas de tu base de clientes.

Al mismo tiempo, también puedes usar emails AMP para recopilar valiosos datos de los clientes antes de la compra. Por ejemplo, puedes preguntarles qué contenido o productos les interesan, para que puedas adaptar tus comunicaciones de seguimiento a sus preferencias.

Flujos avanzados de automatización de marketing para casos de uso multicanal (con ejemplos)

Los ejemplos de flujos que hemos explorado hasta ahora son relativamente simples en el sentido de que abarcan solo uno o dos canales y casos de uso. Sin embargo, las cosas se complican al tratar con flujos personalizados en el contexto de la automatización de marketing omnicanal.

A continuación, veremos tres ejemplos de empresas que utilizan flujos de automatización personalizados que abarcan múltiples canales. Todos estos ejemplos de automatización están impulsados por Architect, nuestra plataforma de automatización de marketing y generador de journeys de clientes.

7. Flujos de validación y promoción de leads a través de la web, email, notificaciones push web y SMS

Generali es una de las compañías de seguros y gestión de activos más grandes del mundo. Tras utilizar Insider para integrar sus datos de clientes y aumentar sus leads por 3 veces, necesitaban construir un flujo de validación de leads automatizado.

El objetivo de este flujo era asignar a cada lead una puntuación en función de sus visitas al sitio web. Esto permitiría al equipo de ventas centrarse en los leads con mayor intención de compra y enviar a cada uno información relevante en el momento adecuado.

Nuestro equipo de soporte local ayudó a Generali a construir este proyecto de puntuación de leads desde cero. Ahora, cada lead en su sistema acumula automáticamente puntos en función de sus interacciones con el sitio web.

A partir de aquí, Generali también comenzó a utilizar las capacidades de automatización de marketing de Insider para enviar ofertas personalizadas y oportunas a cada lead a través de email, SMS y notificaciones push web, basándose en sus intereses.

Además del gran aumento en leads, los nuevos flujos automatizados de Generali también resultaron en una reducción del 20% en la duración del ciclo de ventas.

8. Flujos de abandono de carrito y alertas de bajada de precios a través de email, SMS y notificaciones push web

Slazenger es una de las marcas deportivas más establecidas del mundo. Comenzaron a trabajar con Insider con el objetivo de ofrecer experiencias de cliente excepcionales y personalizadas en los puntos de contacto clave de la marca.

Esto incluyó la creación de diferentes flujos de automatización de marketing, que incluyen:

• Flujos de abandono de carrito multicanal. La primera campaña de marketing de Slazenger estuvo dirigida a enviar correos electrónicos de recordatorio y comunicaciones de seguimiento para motivar a los abandonadores de carrito a regresar y completar sus compras. Con Insider, pudieron dirigirse a los compradores con notificaciones automatizadas en su canal preferido —en el sitio, notificaciones push web o email— y enviar un código de descuento de seguimiento por SMS. Estos flujos de automatización de marketing lograron un ROI de 49x en solo ocho semanas.

• Flujos de notificación de bajada de precios. Slazenger también quería mejorar su CTR de email y la tasa de conversión a través de una comunicación oportuna y personalización. Para lograrlo, comenzaron a utilizar Architect para enviar correos electrónicos de notificación de bajada de precios y notificaciones push web a los clientes que habían visto el producto o lo habían añadido a su lista de deseos (o carrito). Esto ayudó a Slazenger a impulsar más conversiones y aumentar el CTR de email en un 12,1% en comparación con sus otras campañas.

Como próximo paso, Slazenger experimentará con otra estrategia popular de automatización de flujos: campañas automatizadas de productos de vuelta en stock.

Flujos promocionales a través de la web, móvil, email, notificaciones push y SMS

NA-KD es una marca de moda de rápido crecimiento que opera en toda Europa. Tras consolidar sus datos de clientes con nuestro CDP de eCommerce, la empresa necesitaba redefinir su estrategia de marketing para crear mejores experiencias para los clientes y aumentar sus ventas.

Habían utilizado campañas estándar y técnicas basadas en cupones que no producían los resultados deseados. Por eso, comenzaron a crear nuevos flujos automatizados personalizados para cada cliente.

Usando Architect, pudieron implementar estos flujos en cinco canales: su web, app móvil, email, notificaciones push y SMS. Estas nuevas campañas automatizadas y personalizadas resultaron en un aumento del 25% en el CLTV y ayudaron a la marca a alcanzar un ROI de 72x en 12 meses.

Aprovecha todo el potencial de la automatización de flujos de trabajo de marketing con Insider

Insider te ayuda a crear y automatizar todo tipo de flujos de trabajo de marketing que satisfacen tus necesidades y las de tus clientes. Con el acceso a múltiples canales y un software de automatización de marketing versátil, puedes diseñar recorridos automatizados en más de 12 canales, como sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.

Además, Insider es mucho más que una simple solución de automatización. Nuestra sólida plataforma de marketing empresarial también puede ayudarte a:

• Unifica tus datos de clientes, provenientes de APIs, CRM, sistemas de gestión de contenido (CMS), herramientas de análisis y cualquier otra fuente online u offline, en una base de datos central. Esto te ayuda a superar los silos de datos y potencia tus esfuerzos de marketing con información confiable. Aprende más: 8 mejores plataformas de datos de clientes (por categoría).
• Segmenta tus audiencias objetivo utilizando características estándar, predefinidas y predictivas. Por ejemplo, los algoritmos impulsados por IA de nuestra plataforma pueden predecir cuánto gastarán los clientes y qué tan probable es que compren o se involucren en un canal específico.
• Aprovecha todo el potencial de la IA y el aprendizaje automático. Insider reúne una combinación única de capacidades de IA predictiva, generativa y conversacional en una sola plataforma. Puedes utilizarlas para simplificar o automatizar tareas repetitivas, anticipar comportamientos futuros y participar en conversaciones bidireccionales no estructuradas a través de canales de mensajería.
• Personaliza cada punto de contacto con el cliente. Nuestro motor de personalización líder en la industria puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos a los intereses, necesidades y preferencias de cada cliente. Esto puede ayudarte a establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes y mejorar métricas clave como el engagement, las tasas de conversión, los ingresos y más.

Finalmente, nuestras integraciones de canal fáciles, un equipo de soporte experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a configurar flujos de trabajo de automatización de marketing efectivos lo más rápido posible.

Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider puede beneficiar específicamente a tu negocio.