Cómo usar un customer journey builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)

Un customer journey builder (constructor de viajes de cliente) te ayuda a unificar todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, incluyendo tu sitio web, app móvil y canales como email, SMS y WhatsApp, en una experiencia cohesiva y personalizada.

La mayoría de estos builders facilitan la creación de journeys a través de un editor drag-and-drop (arrastrar y soltar) y elementos reutilizables.

Sin embargo, construir journeys que realmente involucren a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo.

Requiere un buen entendimiento de las necesidades y preferencias de tus clientes, así como un journey builder capaz de elegir los canales correctos y contactar a los clientes en los momentos adecuados.

Además, los customer journey builders pueden variar mucho según:

• Canales soportados nativamente Algunos builders simples solo soportan uno o dos canales, como email y SMS, mientras que plataformas más avanzadas también usan otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos más canales tenga un journey builder, más fácil será integrarlo en tu flujo de trabajo, evitando tener que conectar múltiples sistemas diferentes.
• Capacidades de personalización: El objetivo de usar un journey builder es crear flujos y campañas que estén adaptados a los intereses y preferencias de cada cliente. Esto se logra mediante la personalización. Algunos builders tienen capacidades básicas, mientras que otros pueden personalizar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente y contactarlo solo en sus canales preferidos.
• Proceso de configuración: Empezar a usar la orquestación de journeys puede ser largo y tedioso, especialmente para grandes marcas. Cuanto más pueda acelerar el builder este proceso —por ejemplo, con un buen equipo de soporte y plantillas predefinidas— más rápido verás retorno de inversión.

In this guide, you’ll learn exactly how to build, automate, and personalize flows and campaigns using our Customer Journey Builder — Architect.

También te mostraremos cómo utilizar las capacidades de IA y las funciones de personalización integradas en nuestro Journey Builder para impulsar las conversiones, los ingresos y la retención con tus itinerarios. Por último, te mostraremos tres ejemplos reales de empresas que han utilizado nuestro generador de itinerarios para alcanzar diversos objetivos empresariales.

Insider puede ayudarte a construir y automatizar viajes coherentes y personalizados en todos puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como el email, SMSy WhatsApp. Visita nuestro sitio web o programa una demostración con nuestro equipo para saber más.

Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a escala con el customer journey builder de Insider

Probablemente ya hayas trabajado con algún tipo de customer journey builder —ya sea uno multicanal como el de Insider o uno más simple integrado en tu software de email marketing.

Pero si no has trabajado con uno o no tienes datos sobre cómo interactúan los clientes con tu marca en distintos puntos de contacto, es buena idea empezar por:

• Crear un mapa de customer journey. Este mapa es una representación visual de cómo los clientes interactúan con tu marca en diferentes momentos. Te ayudará a sentar las bases teóricas para tus journeys reales. HubSpot tiene una guía muy útil sobre este tema.
• Revisar tus buyer personas. Esto te ayudará a mantener siempre en mente las necesidades y preferencias de tus clientes al construir cada journey. Además, cuando empieces a correr y analizar tus journeys, podrás refinar estas personas con datos reales de comportamiento.

Una vez aclarado esto, hablemos de los seis pasos que puedes dar para crear y automatizar campañas de alta conversión con nuestro customer journey builder.

Paso 1: Segmenta tu audiencia

La segmentación es la base de todas las actividades de marketing exitosas. Cuanto más precisos sean tus segmentos, mayor será la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu público objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clic (CTR) y conversiones.

Por eso Insider ofrece capacidades versátiles y fáciles de usar para segmentar. Puedes usar más de 120 atributos para definir el público objetivo de cada journey, incluyendo características, comportamientos, preferencias, datos demográficos e incluso acciones previstas.

Por ejemplo, si quieres crear un journey para una campaña de descuento, puedes segmentar usuarios que:

• Visitaron una página de producto específica pero no compraron.
• Interactuaron con tu marca en un canal específico, como email, SMS o web push.
• Están ubicados en Nueva York y usan un dispositivo con iOS 15 o superior.

Puedes usar audiencias predefinidas para identificar rápidamente usuarios que abandonaron un producto en el carrito (“Browser Abandonment”) y que hayan interactuado en un canal específico (“Channel Interactions”).

Desde aquí, puedes añadir atributos estándar como el tipo de dispositivo y la versión, así como la ubicación u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campaña.

Pero eso no es todo. Para que este segmento sea aún más preciso, podrías utilizar las audiencias predictivas de Insider basadas en IA para dirigirte a los clientes en función de su:

• Afinidad por descuentos.
• Estado del ciclo de vida del cliente.
• Probabilidad de compra o abandono.
• Projected customer lifetime value.
• Grupos de interés.
• Y mucho más.

En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento sería muy útil, ya que te permitiría mostrar el descuento sólo a personas que muy probablemente estén interesadas en él. De este modo, no malgastarás tus descuentos (y, en consecuencia, tus márgenes de beneficio) en compradores que habrían comprado incluso sin descuento.

Paso 2: Elige un punto de partida

Insider permite crear journeys desde cero usando un editor drag-and-drop muy intuitivo, además de ofrecer plantillas predefinidas.

Puedes elegir entre siete tipos de eventos para activar el inicio de cada journey:

Estas opciones ofrecen mucha flexibilidad a la hora de iniciar cada viaje. He aquí algunos ejemplos:

• Evento: Puede ser una compra completada, una visita a tienda física, etc.

• Cambio de atributo: Por ejemplo, un cliente que sube de nivel en un programa de lealtad o uno que ha dejado de comprar.

• Fecha dinámica: Es una opción fantástica para celebrar los hitos de los clientes (cumpleaños, aniversarios, etc.) y realizar campañas de reabastecimiento. Las campañas de reabastecimiento bien programadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retención recordando a los clientes los productos que se compran de forma regular. Por ejemplo, un ecommerce que venda productos para el cabello puede realizar una campaña de reposición dos meses después de que los clientes compren un bote de champú, si ese es el tiempo que suele tardar en agotarse.

• Bajada de precio y Reposición de existencias: Estas opciones te permiten iniciar automáticamente un viaje cada vez que un producto se rebaja o se reabastece. Y como Insider hace un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia determinados artículos y atributos, como colores, tallas, precios, etc., estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que aumenta el engagement, las conversiones y los ingresos.

Nota: Puedes obtener más ejemplos e ideas similares en nuestra guía sobre la automatización del marketing en el ecommerce.

Además, puedes ajustar condiciones extra para que el journey se active solo bajo circunstancias específicas (por ejemplo, que el descuento supere cierto porcentaje).

Por ejemplo, si utilizas las bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cuántas veces tiene que visitar un cliente un producto sin comprar durante un periodo determinado. También puedes iniciar este journey sólo cuando el precio haya caído por debajo de un determinado umbral, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original.

Paso 3: Usa los elementos “Esperar” y “Comprobar”

Estos elementos te ayudan a dirigir el flujo del journey para que sea más relevante:

Continuemos nuestro viaje que se inicia cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un determinado artículo. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podrías hacer que Insider esperara hasta una franja horaria específica o una cantidad fija de tiempo (por ejemplo, dos horas) antes de ponerse en contacto con el cliente.

También puedes ordenar a Insider que espere:

• Un evento, como que un cliente visite el artículo con descuento en tu sitio. De este modo, puedes estar seguro de que los clientes en este trayecto ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar.
• Un cambio de atributo, como un cliente que inicia sesión en tu aplicación móvil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que interactúan con tu marca.

Con el elemento «Comprobar», también puedes Instruir a Insider para:

• Comprueba si los clientes están localizables en un canal (email, SMS, WhatsApp, etc.) o han interactuado con tu marca en él antes de pasar al siguiente paso. De ese modo, no perderás tiempo y dinero en canales que casi no tienen posibilidades de llegar a tus clientes.
• Comprueba cualquier otra condición de nuestras opciones de segmentación antes de continuar. Por ejemplo, puede comprobar si un cliente utiliza un determinado dispositivo, si aún se encuentra en una determinada ciudad, y mucho más.

Paso 4: Selecciona tus canales

Una de las mayores ventajas de Insider es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear viajes a través de más de 12 canales, incluidos:

• SMS.
• Email.
• WhatsApp.
• Online ads.
• Web y app push.
• On-site & in-app.
• Y más.

También puedes hacer clic en la opción «Llamar a una API» si quieres ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.

Esta versatilidad puede simplificar drásticamente tu flujo de trabajo y consolidar tu pila de marketing , porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.

Sin embargo, con tantas opciones, puede ser difícil decidir qué canales probar y cuándo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades de nuestra plataforma impulsadas por IA pueden resolver ese problema.

Predicciones del próximo mejor canal

Al igual que la gran abundancia de datos de clientes crea tanto oportunidades como retos para los profesionales del marketing, también lo hace la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.

Después de todo, ¿cómo sabes cuál es la mejor forma de iniciar un viaje cuando puedes elegir entre email, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se ponen aún más difíciles para las grandes empresas que también utilizan notificaciones push, redes sociales, software de atención al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes.

La función Predicciones del Próximo Mejor Canal de Insider resuelve este problema por ti.

En lugar de adivinar qué canal querrían utilizar los clientes, esta función analiza sus comportamientos anteriores y utiliza automáticamente el canal en el que es más probable que participen. Sólo tienes que hacer clic en la opción «Siguiente mejor canal» y añadir tus canales.

En pocas palabras, esta función te permite sacar el máximo partido a tus esfuerzos de marketing multicanal, centrándote únicamente en los puntos de contacto que darán los mejores resultados, en lugar de malgastar tu presupuesto en los de bajo rendimiento.

Enviar-Tiempo Optimización (STO)

Al crear tus mensajes para canales como email, SMS, WhatsApp o web push, tienes la opción de activar la STO.

Esta función analiza los datos de engagement de los destinatarios y envía automáticamente cada mensaje en el momento en que es más probable que se comprometan con él.

De este modo, no tendrás que adivinar ni pasar por múltiples ciclos de pruebas A/B para determinar el mejor momento para activar cada paso de tus campañas.

Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su información de contacto contigo, Insider les enviará el mensaje inmediatamente. A medida que sigan interactuando con tu marca a través de tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, nuestra plataforma analizará sus patrones de comportamiento, para que puedas hacer uso de la OST más adelante.

Paso 5: Compara mensajes y flujos

Incluso con el poder de la IA, a veces es imposible saber de antemano qué preferirían los clientes. Por eso es esencial que pruebes tus ideas A/B test sobre el terreno y veas su impacto antes de implantarlas en trayectos completos.

Por eso Insider te permite hacer pruebas A/B de prácticamente todo: desdesimples cambios en los mensajes y las llamadas a la acción (CTA) hasta tiempos de envío y flujos de viaje completos en diferentes canales.

Por ejemplo, supongamos que quieres hacer una campaña de upsell para clientes que hicieron su primera compra hace una semana. Tienes sus emails y números de teléfono, pero no tienes datos suficientes para saber si prefieren email o SMS.

Como puedes ver a continuación, Insider facilita dirigir una parte de los clientes a un flujo de email y el resto a un flujo de SMS para ver cuál produce mejores resultados.

Pero aunque realizar muchas pruebas A/B en tus viajes puede ser muy beneficioso, también resulta complicado y lleva mucho tiempo. No sólo tienes que establecer la lógica y la creatividad para cada prueba, sino que también tienes que evaluar sus resultados y decidir cómo seguir adelante.

Aquí es donde Insider A/B Test Ganador-Autoselección puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.

Esta función utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar la ruta ganadora en un A/B test y dirigir automáticamente a los usuarios hacia ella. De este modo, no tienes que analizar los resultados ni cambiar los recorridos manualmente. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:

• Una métrica ganadora, dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes decir que la variación ganadora debe ser la que tenga una mayor tasa de apertura, tasa de conversión, ingresos o cualquier otra métrica empresarial.
• Duración del cálculo, que es el tiempo durante que se calcula la métrica ganadora y se anuncia la ruta ganadora (por ejemplo, 30, 60 o 90 días). Después de esa duración, Insider empezará a guiar automáticamente a los usuarios hacia la ruta que produjo más conversiones, ingresos o cualquier otra métrica ganadora que hayas elegido.

Por último, también puedes confiar en nuestras capacidades de IA (desarrolladas por ChatGPT) para generar textos para tus mensajes, incluidas las líneas de asunto, el cuerpo del texto y mucho más.

Nota: Para más funciones similares, tenemos una guía detallada de las 12 funciones Insider que podrían ayudarte a aumentar la productividad y reducir costes.

Paso 6: Analiza resultados para tomar decisiones basadas en datos

Insider te permite analizar el rendimiento de cada trayecto desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Es una forma estupenda de obtener una visión general rápida de:

• Cuántas personas entran y salen de cada paso del flujo.
• Cuántos usuarios abandonan y dónde se producen la mayoría de los abandonos.

También puedes hacer zoom en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar estadísticas del canal». Esto te dará información más detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluidas las métricas de clics totales, conversiones e ingresos.

También hay un panel de análisis de Architect independiente, por si quieres obtener más información sobre tus recorridos. Incluso puedes crear paneles personalizados para distintos equipos de tu empresa.

Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden estar interesados en la tasa de conversión y abandono entre cada paso de un recorrido, mientras que las partes interesadas pueden querer ver sólo las métricas de más alto nivel, como las conversiones y los ingresos.

Bonus: Empieza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de asistencia experimentado

Por nuestra experiencia de trabajo con más de 1200 empresas, como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la creación de viajes (y la automatización del marketing omnicanal en su conjunto) puede llevar mucho tiempo.

Para conseguir los datos necesarios (y hacerlos utilizables), las marcas a menudo se ven obligadas a conectar un montón de sistemas diferentes, como:

• Analytics tools.
• Plataformas de ecommerce.
• Herramientas de atención al cliente.
• Software de personalización.
• Plataformas de datos de clientes (CDPs).
• Software de marketing por SMS y email.
• Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CMS).
• Y mucho más.

Este proceso puede llevar fácilmente semanas o incluso meses. Y eso sin contar el tiempo que se tarda en aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos de alta conversión.

Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este punto doloroso y garantizar que nuestros clientes obtengan valor de Insider lo antes posible.

En primer lugar, nuestro experto equipo de asistencia configura Insider por ti (sin coste adicional) y te permite aprovechar al máximo cada una de las funciones que serían útiles para tu empresa. Esto incluye

• Ayudándote a introducir los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.
• Repasar tus datos analíticos y del sitio web antes de nuestra primera reunión inicial, para que puedan sugerirte estrategias de personalización y automatización que se adapten bien a tus recorridos.
• Migrar tus actuales recorridos de cliente a nuestra plataforma. Si ya tienes algunos flujos o campañas construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu email, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrará a Insider por ti. Así, no tendrás que perder tiempo construyéndolos de nuevo desde cero.

A continuación, si quieres crear nuevos viajes, puedes empezar rápidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.

Estas plantillas cubren toda una gama de casos de uso, canales e industrias, por lo que puedes confiar en ellas para poner en marcha montones de viajes. Además, son fácilmente personalizables, lo que te permite añadir rápidamente el logotipo de tu empresa y los colores de tu marca, así como cualquier otro elemento que desees.

Cuando construyas tus recorridos con Architect, obtendrás automáticamente consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea aún más eficaz.

Según los comentarios de nuestros clientes, Insider siempre ha ocupado un lugar destacado en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de la asistencia, debido a que nos centramos en la simplicidad y en obtener resultados lo antes posible.

Por ejemplo, en lo que respecta a la automatización del marketing, nuestra solución está clasificada entre las mejores opciones del mercado y las más fáciles de usar.

Más información sobre el software de análisis del recorrido del cliente

3 ejemplos de marcas que utilizan nuestro customer journey builder para aumentar las conversiones, los ingresos y la retención

A continuación, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos y campañas de marketing de alta conversión en distintos canales. Si quieres ver aún más ejemplos, haz clic aquí para consultar todos los casos prácticos de nuestro sitio web.

Slazenger: Conseguir un ROI de 49 veces y un aumento del 700% en la captación de clientes

Slazenger es una marca británica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son muy conocidos por su elegante ropa deportiva para críquet, tenis, natación, hockey, golf y mucho más.

El equipo de Slazenger quería personalizar la experiencia de sus clientes en todos los canales, dirigiéndose a los segmentos de usuarios adecuados con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider y la orquestación de viajes basada en IA eran ideales para ese objetivo.

Por ejemplo, aquí tienes dos retos concretos que Slazenger abordó con Architect:

1. Abandono de carritos: Nuestro customer journey builder ayudó a Slazenger a reducir los abandonos de carritos y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de IA de Insider, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido de los clientes (email, in situ o web push) y enviarles también un código de cupón por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campaña.

2. Visitantes recurrentes: Slazenger sabía que muchos nuevos clientes potenciales ojeaban sus productos, sin comprar. También sabían que los descuentos podían influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que querían dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos automáticos de email y web push que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, añadido a una lista de deseos o abandonado en el carrito bajaba un 10% o más. Estas campañas tuvieron un aumento del CTR del 12,1% en comparación con sus otras campañas.

Slazenger también aprovechó la personalización in situ y la gamificación de Insider para mejorar aún más la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger consiguió un aumento del 700% en la captación de clientes y un retorno de la inversión (ROI) de 49 veces en sólo dos meses de uso de Insider.

Para más detalles sobre cómo utilizaron nuestro customer journey builder y las campañas que tienen previsto crear a continuación, consulta el estudio de caso completo en nuestro sitio web.

Remezcla: Utilizar los viajes por email para aumentar un 104% las primeras compras

Remix es una de las principales tiendas online de moda de segunda mano y outlet de Europa. Añaden más de 15.000 productos cada día, lo que proporciona una gran variedad a los clientes, pero plantea retos a la hora de guiar a los nuevos usuarios hacia los artículos que podrían interesarles.

Como resultado, uno de los mayores problemas a los que se enfrentaba el equipo de Remix era que muchos nuevos clientes potenciales proporcionaban sus direcciones de email, pero nunca realizaban su primera compra. Para solucionar este problema, nuestro equipo ayudó a Remix a crear un nuevo flujo automatizado de incorporación por email con Architect.

Este nuevo flujo consta de tres emails:

1. El primero se envió a todos los usuarios que no habían realizado una compra una semana después de facilitar su información de contacto. En ella se pedía a los usuarios que guardaran su filtro de búsqueda preferido.
2. Al cabo de unos días, se envió una segunda con instrucciones sobre cómo marcar una marca como favorita, con una lista de marcas disponibles en el sitio web.
3. Por último, unos días después llegó un tercer email con instrucciones sobre cómo hacer el pedido y ahorrar dinero en el envío.

Tras implantar este flujo de incorporación, el equipo de Remix vio que las primeras compras aumentaban un 104% en comparación con el trimestre anterior.

Nuestro equipo también ayudó a Remix a orquestar cuidadosamente los viajes omnicanal, con niveles de cupones únicos utilizados para más de 50 viajes diferentes a través de canales como web push, email y onsite.

Para conocer más detalles sobre Remix, sus retos y su enfoque del uso de Insider, consulta el estudio de caso completo en nuestro sitio web.

HipVan: Creación de recorridos multicanal personalizados para aumentar la tasa de conversión en un 46,7%.

HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece más de 5.000 diseños únicos y una amplia gama de estilos, desde bohemio a moderno y minimalista.

Tras analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar los índices de retención de clientes, tenían que volver a captar a los compradores inactivos. También querían volver a captar a los visitantes que entraban por primera vez en el sitio sin dejar sus datos de contacto.

Para contribuir a ello, nuestro equipo de Gestión Estratégica de Cuentas aconsejó a HipVan:

• Crea recorridos únicos para cada tipo de cliente.
• Pon diferentes canales de retargeting, como el email y las notificaciones push, en una experiencia de usuario cohesionada.

El equipo de HipVan utilizó Architect para crear varios recorridos personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.

Las campañas de retargeting dieron como resultado un aumento de la tasa de conversión del 46,7% en comparación con la media del sitio web durante el primer trimestre de 2021.

Además de Architect, HipVan utilizó Smart Recommender de Insider -unaherramienta de recomendaciones de productos basada en IA- para mostrar a los usuarios productos relevantes en función de su comportamiento. Esto les ayudó a mejorar el compromiso de los clientes en sus páginas de productos y a lograr un aumento de la tasa de conversión del 6,03% (lo que equivale a 80 conversiones adicionales al mes).

Consulta el estudio de caso completo de HipVan para obtener más información sobre sus retos y su enfoque.

Crea recorridos multicanal personalizados y de alta conversión con Insider

El potente creador de recorridos del cliente de Insider te permite crear y automatizar potentes campañas en todos los puntos de contacto con el cliente.

Además de crear flujos de alta conversión para cada etapa del recorrido del cliente, Insider también te permite:

• Agrega los datos de tus clientes para obtener una visión clara y de 360 grados de todos ellos. Nuestro CDP procesable puede conectarse a cualquier fuente online u offline, incluidos CRM, herramientas de análisis, API, dispositivos de punto de venta (TPV) y mucho más. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, ofrece perfiles detallados de todos los clientes y te proporciona la información que necesitas para ofrecer experiencias realmente excepcionales en todos los canales.

• Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicación a cada cliente. Esto puede ayudarte a mejorar enormemente la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversión, lo que es crucial si quieres sacar el máximo partido a tu inversión en marketing.

• Amplía la personalización a todos los demás canales. Las potentes funciones de personalización de Insider y su amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push, etc. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con contenidos, mensajes y recomendaciones de productos en la aplicación y en el sitio, para ofrecer una experiencia completamente individualizada a cada cliente.

Por último, nuestro experimentado equipo de asistencia y nuestra amplia biblioteca de plantillas te permitirán aprovechar al máximo las potentes funciones de Insider en un abrir y cerrar de ojos.

Para ver nuestra plataforma en acción y saber cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales, solicita una demo gratuita con nuestro equipo.