Los 5 mejores asistentes de compras con IA que están revolucionando el eCommerce en 2025

En los últimos 20 años, las compras online pasaron de simples listas de productos y barras de búsqueda estáticas a experiencias súper personalizadas y dinámicas gracias a la inteligencia artificial (IA).

En 2025, todos estos avances hicieron que los asistentes de compras con IA se volvieran clave en el eCommerce, ofreciendo recomendaciones personalizadas, soporte en tiempo real y procesos de compra mucho más ágiles. Los agentes de IA actuales pueden:

• Entender las preferencias de cada usuario.
• Responder preguntas y dar soporte en segundos.
• Sugerir productos relevantes según el comportamiento, el contexto y lo que el usuario probablemente va a hacer.

Sin embargo, elegir al asistente de compras con IA correcto es clave para lograr todo esto, porque no todos son iguales. El ideal debería usar datos precisos y estar diseñado específicamente para resolver los principales desafíos del eCommerce y la búsqueda de productos.

Por eso, en este artículo exploramos cinco de los mejores asistentes de compras con IA que están revolucionando el eCommerce en 2025. Cada uno tiene funciones y capacidades únicas para mejorar la experiencia de compra online de los usuarios y ayudar a las empresas a aumentar las conversiones y los ingresos.

Si buscas un asistente de compras con IA, echa un vistazo a Agente One™. — nuestros agentes autónomos diseñados específicamente para interactuar con los clientes. Nuestro Shopping Agent anticipa las necesidades del usuario, entiende su intención y ofrece recomendaciones de productos que aumentan la confianza al comprar y el valor de vida del cliente (CLTV).

¿Qué son los asistentes de compras con IA?

Los asistentes de compras con IA (a veces llamados agentes) ayudan a los usuarios a descubrir, comparar y comprar productos de forma más rápida y eficiente.

Lo logran simulando a un asistente de compras personal que entiende tus gustos, responde preguntas, recomienda productos y predice lo que podrías querer según tu comportamiento y contexto. Pueden funcionar de distintas formas y estar integrados en:

• Herramientas y plataformas autónomas (por ejemplo, ChatGPT o Perplexity).
• sitios web de eCommerce y apps móviles.
• interfaces de chat y búsqueda.

Su objetivo es hacer que la experiencia de compra sea más fluida, reducir la fricción al buscar productos y aumentar las tasas de conversión para los retailers.

A diferencia de los chatbots tradicionales —que solo reaccionan y automatizan interacciones simples con guiones predefinidos o árboles de decisión— los asistentes de compras con IA son sistemas autónomos que perciben, aprenden y actúan en tiempo real.

Tomemos como ejemplo el Asistente de Compras de Insider.

Además de responder dudas y preguntas simples de los clientes, nuestros agentes con IA pueden recopilar contexto desde nuestra plataforma de datos de clientes (CDP) e integrar información en tiempo real sobre inventario y merchandising.

Toda esa información contextual le permite a nuestro Shopping Assistant tener conversaciones personalizadas y con respuesta emocional, muy por encima de lo que pueden hacer los chatbots tradicionales. Puede guiar a los usuarios al siguiente mejor paso en su recorrido y anticipar lo que podrían necesitar para brindarles una experiencia de compra increíble.

Los 5 mejores asistentes de compras con IA para elegir en 2025

Ahora que ya sabes qué son los asistentes de compras con IA y en qué se diferencian de los chatbots, vamos a ver cinco de las mejores opciones que hay en el mercado.

Vamos a revisar distintos tipos de asistentes de compras, desde los clásicos con estilo chat hasta los que se pueden integrar directamente en sitios de eCommerce, apps móviles y otras plataformas.

Independientemente del tipo, los asistentes que te mostramos a continuación son útiles tanto para los marketers —porque ayudan a aumentar las conversiones, detectar oportunidades de upsell y mejorar el CLTV— como para los usuarios, ya que hacen que la experiencia de compra sea más fácil gracias a recomendaciones llenas de contexto.

1. Insider

Insider es nuestra plataforma omnicanal nativa en IA para experiencias y engagement con el cliente. Desde hace años, más de 1200 marcas líderes como Adidas, Lexus y Coca-Cola la usan para crear experiencias de compra increíbles que aumentan las conversiones, los ingresos y la fidelización.

Con el lanzamiento de Agent One™ — nuestros agentes autónomos de última generación para el engagement con clientes — dimos un paso más para eliminar la fricción en la búsqueda de productos.

En concreto, nuestro Shopping Agent puede entender la intención del usuario y ofrecer una guía personalizada e intuitiva en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Gracias a estas capacidades, nuestro Asistente de Compras con IA puede mantener conversaciones con carga emocional y dar recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real (a diferencia de las herramientas de búsqueda tradicionales que solo se basan en coincidencias de palabras clave).

Además, nuestro Shopping Agent no necesita que el usuario escriba el prompt perfecto ni que refine su búsqueda haciendo mil clics. En cambio, lo guía de forma intuitiva a lo largo de todo el recorrido —desde la curiosidad hasta la conversión— aumentando la confianza al comprar y reduciendo el abandono.

En el corazón de esta experiencia está la integración profunda entre nuestra CDP, la herramienta de búsqueda y merchandising del sitio, y los modelos de Recomendación Inteligente. Todo esto crea un sistema dinámico que se siente menos como una barra de búsqueda y más como un experto en compras personal que se adapta, escucha y sugiere con una intuición casi humana.

Aquí tienes tres beneficios clave de implementar Agent One™ en tu negocio de eCommerce:

#1 Entiende y anticipa la intención de compra

Una de las principales desventajas de los chatbots tradicionales y las herramientas de búsqueda en sitios de eCommerce es que necesitan esperar a que el usuario escriba algo.

Incluso cuando estas soluciones usan IA, siguen dependiendo de que el usuario “empuje” al sistema para que dé recomendaciones o complete tareas. Eso impide que la IA realmente genere resultados por sí sola.

En cambio, nuestro Shopping Agent no solo reacciona a lo que el usuario busca… lo predice.

Basándose en patrones de comportamiento, interacciones pasadas y datos contextuales, el agente anticipa lo que el cliente probablemente va a querer, incluso antes de que lo diga con claridad. Así se evita el clásico prueba y error con palabras clave y se acelera todo el proceso de descubrimiento de productos.

Por ejemplo, imagina una marca de belleza y cosmética con miles de productos repartidos en más de 20 categorías. Es muy fácil que los clientes se sientan perdidos o que se cansen de tener que estar pidiéndole al chatbot que les dé la info que realmente necesitan.

La IA Agente cambia por completo el juego al hacer preguntas inteligentes y guiar a los usuarios de forma proactiva por su recorrido de compra, de la mejor manera posible.

Puede hacer preguntas antes de dar recomendaciones y también acceder al perfil del cliente para entender sus gustos e intenciones. En pocas palabras, el Shopping Assistant se asegura de que cada persona encuentre lo que busca rápido, mientras sugiere productos o servicios relevantes según el contexto de la conversación.

#2 Crea conexiones emocionales y genera confianza con tus clientes

Una vez más, la búsqueda de productos tradicional dependía de que los clientes usaran palabras clave y escribieran prompts.

Esto generaba experiencias muy irregulares — a veces la gente encontraba rápido lo que buscaba, pero muchas otras terminaban frustradas, con dudas y sin una guía clara en su recorrido.

Por eso diseñamos nuestro Shopping Agent para ofrecer una experiencia lo más parecida posible a la de hablar con una persona.

Utiliza un diálogo con inteligencia emocional para hacer preguntas relevantes, responder con empatía y dar sugerencias personalizadas que generan confianza.

Esta conexión emocional convierte la navegación en una conversación guiada, aumentando la confianza del cliente en sus decisiones de compra. También fortalece la relación con la marca a largo plazo, ya que el cliente siente que lo entiendes y que siempre le das información útil en el momento justo.

#3 Aumenta las conversiones y personaliza la experiencia usando datos confiables de tus clientes

El Shopping Agent de Insider reúne varias tecnologías en un solo motor potente que impulsa los ingresos, incluyendo nuestras:

• CDP empresarial, que unifica los datos de los clientes desde todas las fuentes relevantes para crear una vista 360° de cada persona. Esto sirve como base para todas las conversaciones y acciones de personalización.

• Plataforma de búsqueda personalizada (Eureka), que utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y puntuación dinámica de productos para mejorar la búsqueda y recomendación de productos con inteligencia artificial.

Modelos de Recomendación Inteligente, que marcas líderes vienen usando desde hace años para ofrecer recomendaciones personalizadas y maximizar las oportunidades de cross-sell y upsell.

Como resultado, el Shopping Agent tiene acceso a todos los datos y herramientas necesarios para ofrecer experiencias con contexto y recomendaciones relevantes. Además, esto genera un círculo virtuoso: cada conversación enriquece el perfil del cliente, lo que a su vez hace que el Shopping Agent sea cada vez mejor en su trabajo.

En resumen, las capacidades de IA Agente de Insider, junto con todas estas integraciones, forman una solución completa para la búsqueda y descubrimiento de productos.

Extra: Agentes de Soporte e Insights

Además del Shopping Agent, también ofrecemos otros dos agentes diseñados específicamente para funciones clave:

1. Support Agent, que resuelve al instante las dudas de los clientes de forma autónoma. Lo hace aprovechando datos e insights en tiempo real desde CDPs, CRMs y muchos otros sistemas. Gracias a su capacidad para tomar decisiones por sí mismo y responder de forma proactiva, convierte los micro-momentos en interacciones altamente personalizadas que generan lealtad y confianza.

Insights Agent, que ofrece inteligencia accionable sobre el rendimiento de las campañas y cómo mejorarlo. Acelera procesos, predice anomalías y entrega análisis potentes que ayudan a los equipos a crear interacciones con clientes mucho más efectivas y enfocadas en resultados.

Para saber más sobre cualquiera de nuestros agentes específicos o sobre Insider en general, haz clic aquí para reservar una demostración gratuita con nuestro equipo.

2. Perplexity Shopping

Perplexity Shopping es una herramienta con IA diseñada para hacer más fácil la forma en que las personas descubren y compran productos online.

Combina búsqueda, recomendaciones de productos y compra en una sola experiencia fluida. Esto la hace especialmente útil para quienes quieren respuestas rápidas y confiables sin tener que navegar por decenas de páginas web.

Uno de sus principales usos es la búsqueda de productos. Ya sea que alguien escriba una consulta detallada o suba una foto usando la función “Snap to Shop”, Perplexity puede mostrar productos relevantes en segundos.

También se destaca en la comparación de precios, mostrando los productos de distintos retailers online uno al lado del otro, sin meter contenido patrocinado. Esto le da al usuario la tranquilidad de que las recomendaciones se basan en la calidad y relevancia, no en publicidad pagada.

Para los usuarios en EE. UU., Perplexity también permite compras con un solo clic al guardar de forma segura la información de pago y envío. Así, todo el proceso de compra se vuelve mucho más rápido.

3. alby

Alby es un asistente de compras con IA desarrollado por Bluecore. Funciona en segundo plano anticipando las preguntas de los clientes y mostrando respuestas útiles directamente en las páginas de producto. Esto reduce la fricción y motiva a los usuarios a tomar decisiones de compra con más seguridad.

Al igual que los chatbots tradicionales, Alby puede responder automáticamente a las preguntas frecuentes. Esto lo hace muy útil para tiendas online con mucho movimiento, donde brindar información rápida y clara puede ser la clave para cerrar (o perder) una venta.

Alby también ofrece sugerencias personalizadas basadas en el comportamiento de navegación, como recomendar productos similares o complementarios. Así, los retailers pueden aumentar el ticket promedio (AOV) sin parecer insistentes ni demasiado enfocados en la venta.

Por último, Alby también se destaca por su configuración sencilla y sin complicaciones técnicas, especialmente para tiendas eCommerce que usan Shopify.

4. SAP CX AI Toolkit

SAP CX AI Toolkit ofrece un asistente de compras con IA que mejora la experiencia de eCommerce permitiendo interacciones en lenguaje natural.

Los clientes pueden preguntar sobre detalles de productos, disponibilidad, precios y compatibilidad a través de consultas conversacionales, y recibir respuestas contextualizadas que hacen el proceso de compra mucho más fluido. Este asistente también ofrece recomendaciones personalizadas para mejorar el engagement y la satisfacción del cliente.

Además de este rol, el SAP CX AI Toolkit incluye una amplia gama de agentes y funcionalidades impulsadas por IA, como:

• Herramientas inteligentes de comercio para la gestión de catálogos y la creación de contenido.
• Funciones inteligentes de asistencia en ventas que ofrecen insights y resúmenes generados por IA.
• Capacidades avanzadas de atención al cliente que usan IA para mantener bases de conocimiento actualizadas y ofrecer soporte personalizado.

Por último, el toolkit ofrece herramientas de IA personalizadas, permitiendo a las empresas crear prompts a medida e integrar la IA en sus sistemas actuales.

5. Agentforce

Salesforce’s Agentforce es una plataforma de IA diseñada para aumentar la productividad, automatizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente.

Para los retailers, los agentes pueden encargarse de manera autónoma de varias tareas, desde guiar a los usuarios en la selección de productos hasta gestionar consultas sobre pedidos y procesar devoluciones. Esto es posible gracias al Atlas Reasoning Engine, que permite a la IA entender el contexto, tomar decisiones informadas y ejecutar acciones basadas en datos en tiempo real.

Agentforce puede ofrecer experiencias de compra personalizadas analizando el comportamiento del cliente y recomendando productos, sugiriendo alternativas y brindando promociones a medida. Además, los agentes se pueden integrar con diferentes canales de comunicación, como apps móviles y plataformas de mensajería.

Además, Agentforce ofrece habilidades preconfiguradas para gestión de pedidos, programación de citas y manejo de programas de fidelidad, entre otros. Las empresas pueden personalizar y crear sus propios agentes de IA usando las herramientas low-code de Agentforce, lo que permite automatizar tareas en ventas, atención al cliente y marketing.

Crea experiencias de compra excepcionales con Insider

Los agentes Agent One™ de Insider están diseñados especialmente para el engagement con clientes. Esto significa que podés usarlos para ofrecer experiencias de compra excepcionales y resolver los mayores desafíos que enfrentan los marketers hoy en día.

En concreto, nuestro Shopping Agent puede:

• Convierte tu motor de búsqueda web en un motor de respuestas inteligente que ofrece conversaciones personalizadas.
• Anticipa las necesidades de los clientes, entiende la intención detrás de sus consultas y ofrece recomendaciones de productos relevantes.
• Se integra con fuentes de datos relevantes, incluyendo perfiles 360° de clientes desde nuestra CDP de eCommerce. Esto crea un ciclo continuo de retroalimentación en cada conversación con el cliente, lo que resulta en respuestas más precisas y con mayor conexión emocional.
• Incorpora la IA predictiva de Insider y las Recomendaciones Inteligentes para mostrar productos relevantes y generar más oportunidades de cross-sell y upsell.

Por último, nuestra plataforma ofrece muchas capacidades adicionales más allá del Asistente de Compras con IA.

Desde otros agentes diseñados para funciones específicas hasta la unificación de datos, automatización de marketing y gestión omnicanal de campañas, Insider es una verdadera plataforma de marketing empresarial. Permite a los equipos aprovechar múltiples canales, crear experiencias consistentes en todos ellos y sacar el máximo provecho de la IA para el engagement con los clientes.

Para saber más, programa una demostración gratuita con nuestro equipo.