11 estratégias que você pode adotar agora para crescer o seu negócio

Esse novo recurso permite que as empresas transformem a experiência de compra no WhatsApp e oferece aos clientes uma nova maneira de descobrir, navegar e comprar produtos, conforme mostrado no vídeo abaixo.

Neste guia, vamos nos aprofundar no comércio conversacional do WhatsApp, incluindo o que ele é, seus benefícios e como tirar proveito dele. Também mostraremos dois exemplos de empresas que usam o WhatsApp para aumentar o engajamento do cliente, as conversões e a receita.

A Insider – um provedor de soluções comerciais meta-verificado – pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito dos recursos de marketing do WhatsApp. Nossa plataforma também reúne os mais amplos recursos de personalização para outros canais, como e-mail, SMS, Facebook Messenger, web push, onsite e muito mais

Para saber mais, visite nosso site or solicite uma demo com nosso time.

Comércio Conversacional no WhatsApp: Definição e benefícios

O comércio conversacional do WhatsApp é o processo de projetar experiências de compra de ponta a ponta que permitem aos clientes descobrir, navegar e comprar produtos sem sair do WhatsApp.

Para entender completamente esse novo recurso, temos que começar discutindo como funcionam os recursos regulares de marketing do WhatsApp.

Desde o lançamento do WhatsApp Business API, as marcas têm usado o WhatsApp para enviar diferentes tipos de mensagens promocionais, como:

• Alertas de queda de preço. Essa é uma ótima maneira de impulsionar compras rápidas, especialmente se você puder mostrar recomendações de produtos relevantes para usuários com alta afinidade com descontos.

• Prompts de recuperação de carrinho. Esses avisos ajudam as marcas a recuperar a receita, visando os usuários que adicionaram um item ao carrinho de compras, mas não concluíram a compra.

• Lembretes de eventos. Elas ajudam as empresas a encantar seus clientes, garantindo que eles não percam eventos importantes, como voos futuros, demonstrações de produtos e assim por diante.

Apesar de sua utilidade, esses recursos iniciais do WhatsApp eram um tanto limitados, pois os clientes sempre tinham que ser redirecionados para um site ou app para finalizar a compra, agendar uma demonstração ou concluir outra atividade transacional.

O comércio conversacional muda isso, permitindo que os clientes descubram produtos, adicionem-nos aos seus carrinhos e façam o check-out – tudo dentro do WhatsApp.

Por exemplo, digamos que você envie aos clientes uma mensagem promocional sobre novidades ou produtos com desconto em seu eCommerce. Com uma plataforma de comércio conversacional (como nosso WhatsApp Commerce), você pode fazer com que os clientes naveguem e comprem os produtos de sua loja diretamente do WhatsApp.

Ou, digamos que você use o WhatsApp para enviar avisos de recuperação de carrinho. Em vez de tentar fazer com que os usuários retornem ao seu site para concluir a compra, o WhatsApp Commerce permite que eles façam isso diretamente no aplicativo.

Essas experiências de compra de ponta a ponta têm quatro benefícios principais em relação ao marketing tradicional do WhatsApp:

1. Redução do atrito. O comércio conversacional elimina o maior ponto de ruptura na experiência do cliente do WhatsApp – ter que ir para um aplicativo ou site externo. Como em todas as outras jornadas, quanto menor for o atrito, maiores serão as taxas de conversão.
2. Descoberta mais fácil de produtos. O comércio conversacional dá aos usuários acesso ao seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp. Isso simplifica drasticamente a descoberta de produtos, já que, novamente, os clientes não precisam ir a um site ou aplicativo externo.
3. Novidade. As táticas de marketing tendem a produzir resultados piores com o tempo, à medida que mais e mais empresas começam a usá-las. O comércio conversacional do WhatsApp tem uma grande vantagem aqui, pois ainda é muito novo, não é usado por muitas empresas e é interessante para os clientes que priorizam os dispositivos móveis.
4. Suporte rápido ao cliente pré e pós compra. Os compradores geralmente têm várias perguntas durante suas jornadas, como “Qual é a sua política de reembolso?”, “Como posso entrar em contato com a sua equipe?”, “Posso trocar esse item por outro?”, e assim por diante. Com o comércio conversacional, você pode configurar respostas rápidas para perguntas frequentes (FAQ) ou redirecionar os usuários para agentes ao vivo para questões mais complexas. Essa é uma grande melhoria em relação à exigência de que as pessoas entrem em contato com você por e-mail ou telefone, o que era inicialmente a regra com o WhatsApp.

2 Exemplos de empresas que usam o WhatsApp para impulsionar o engajamento, as conversões e a receita

Nesta seção, veremos dois exemplos reais dos recursos de marketing do WhatsApp. 

Observe que as duas marcas abaixo usaram o pacote completo de marketing do WhatsApp da Insider, incluindo mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de preço, lembretes e comércio conversacional.

Exemplo 1: Marca global de beleza usando o WhatsApp para obter um aumento de 2,3X na receita por cliente

Um de nossos clientes – uma marca global de produtos de beleza com sede em Paris – percebeu que estava perdendo receita por não aproveitar as principais oportunidades de engajamento na jornada do cliente. 

Ao analisar os dados de seus clientes, eles descobriram que o WhatsApp seria um ótimo canal para chegar aos compradores atuais e potenciais. E depois de uma ligação inicial com nossa equipe, eles decidiram experimentar o WhatsApp.

Primeiro, eles usaram os modelos de opt-in pré-construídos da Insider e aumentaram sua base de assinantes do WhatsApp em 7x quase imediatamente.

Com isso, eles estavam prontos para projetar suas novas jornadas de compra baseadas no WhatsApp e campanhas de conversação.

Aqui estão alguns dos prompts que eles utilizaram para iniciar conversas com seu público-alvo:

• Alertas de queda de preço em tempo real. Usando nosso modelo de queda de preço e recursos de segmentação, a marca enviou alertas altamente personalizados. Eles foram direcionados a clientes VIP que tinham uma alta afinidade com descontos, o que levou a um aumento de 67% nas taxas de conversão.

• Lembretes de reabastecimento. Graças a um de nossos templates de comércio conversacional, a marca criou uma mensagem de lembrete de reabastecimento para os clientes que gastaram mais de US$ 150 nos últimos 45 dias. Essa campanha aumentou as taxas de recompra em 30%.

• Mensagens de reposição de estoque. A perda de clientes devido à falta de disponibilidade de itens era um dos maiores problemas da marca. Por isso, eles configuraram o Architect – nosso construtor de jornadas do tipo arraste-e-solte – para enviar automaticamente alertas atraentes de reposição de estoque para seus clientes. Isso levou a um aumento de 45% na receita recuperada.

No geral, essa combinação de mensagens promocionais, lembretes e táticas de comércio conversacional ajudou a marca a obter um aumento de 2,3X na receita por cliente.

Para obter mais detalhes sobre a estratégia de marketing dessa empresa no WhatsApp, confira o caso de sucesso completo.

Exemplo 2: Grande varejista de moda impulsiona a taxa de conversão em 3,75X por meio do WhatsApp

Outro de nossos clientes – uma grande marca de varejo na Europa – percebeu que o engajamento do cliente, as conversões e a receita de seus canais tradicionais estavam estagnados.

SMS, e-mail e web push não estavam mais sendo suficientes para ajudar a marca a atingir o lifetime value do cliente (CLTV) e suas metas de lucratividade. Por isso, eles decidiram testar o WhatsApp como um novo ponto de contato de marketing.

Primeiro, eles usaram nossos templates de opt-in para aumentar sua base de assinantes de forma rápida e compatível. 

Eles coletaram milhares de opt-ins em dias usando uma estratégia cross-channel que envolveu seu site, notificações push e até mesmo códigos QR digitalizáveis em recibos físicos.

Em seguida, eles usaram nossos modelos do WhatsApp para começar a enviar todos os tipos de mensagens personalizadas como parte de suas novas campanhas de conversação, incluindo:

• Atualizações de pedidos.
• Lembretes de eventos.
• Prompts de recuperação de carrinho.
• Notificações de serviço, e muito mais.

Suas novas campanhas conversacionais no WhatsApp alcançaram:

• Uma taxa de abertura de 97%.
• Uma taxa de cliques de 29,9%.
• Um ROI de 35 vezes em comparação com suas campanhas de e-mail padrão em apenas 60 dias de uso da plataforma da Insider.

Veja o que o Diretor de Fidelidade do Cliente da marca tem a dizer sobre essa experiência:

“Não sabíamos ao certo por onde começar quando se tratava de usar o WhatsApp como um canal complementar. A Insider foi capaz de desmistificar todo o processo. A implementação foi fantástica. Eu estava hesitante quanto às alegações de prazos curtos e falta de recursos internos, mas tivemos tudo pronto em 6 dias, em vez de 6 meses. A entrada em operação ocorreu em grande parte graças aos modelos pré-aprovados da Insider, que foram enviados em nosso nome para reduzir os esforços da minha própria equipe. Os resultados iniciais foram fenomenais. O WhatsApp já proporcionou um aumento significativo em nossa taxa de conversão, no valor da vida útil do cliente e, principalmente, na receita. Estamos empolgados em aproveitar os recursos do WhatsApp da Insider de uma forma mais sofisticada como parte de nossa estratégia de coleta de dados sem terceiros. Já estamos explorando o comércio conversacional por meio de mensagens conversacionais em duas etapas que se adaptam com base nas respostas do usuário.”

Para conhecer melhor a abordagem de marketing do WhatsApp da marca, confira o caso de sucesso completo.

Como configurar e usar o comércio conversacional no WhatsApp

Embora poderoso, o comércio conversacional do WhatsApp pode levar algum tempo para ser configurado. Há uma série de ações que você precisa realizar, que podem ser organizadas em três etapas:

1. Criação de um perfil da API do WhatsApp Business. Você mesmo pode configurar a API do WhatsApp, embora o processo seja difícil e demorado. Como alternativa, você pode evitar isso fazendo parceria com um Business Solution Provider (BSP), como a Insider. Os BSPs são empresas cuja experiência no WhatsApp foi verificada pela Meta, o que lhes permite fazer muitas coisas em seu nome, incluindo a criação de seu perfil e a configuração na plataforma do WhatsApp Business.
2. Criar templates de mensagens e fazer com que sejam aprovados. Para executar qualquer campanha de marketing no WhatsApp, é necessário que os modelos de mensagens sejam aprovados pela equipe da Meta. Os BSPs também podem ajudá-lo com isso. Por exemplo, a Insider tem vários templates pré-prontos do WhatsApp para casos de uso como pesquisa com clientes, abandono de carrinho e muito mais. Nossa plataforma também ajuda você a criar novos modelos, gerenciá-los e solicitar a aprovação, sem precisar usar a API do Meta ou outra ferramenta de terceiros.
3. Projetar fluxos de conversação. Fluxos de conversação são as sequências de etapas pelas quais os clientes passam no WhatsApp – desde clicar em “Comprar agora” até navegar entre categorias, adicionar produtos a seus carrinhos e assim por diante. É fundamental projetar esses fluxos de forma lógica e ter um backup para o caso de os clientes fazerem perguntas (ou seja, configurar automações de chatbot do WhatsApp ou ter agentes de suporte ao vivo em espera). Esse pode ser um processo complicado, por isso, na Insider, temos designers de conversação dedicados que podem criar esses fluxos para você com base em seus produtos, metas e expectativas específicas dos clientes.

Desbloqueie o poder do marketing do WhatsApp com a Insider

A Insider pode ajudá-lo a tirar proveito de todo o potencial de marketing do WhatsApp para aumentar a satisfação do cliente, as conversões e a receita. Como BSP Meta-verificado, podemos:

• Criar sua conta do WhatsApp Business e configurar a API do WhatsApp para você.
• Ajudá-lo a criar modelos, gerenciá-los em nossa plataforma e fazer com que sejam aprovados pela equipe da Meta.
• Aproveitar todos os recursos de marketing do WhatsApp – desde mensagens promocionais personalizadas até alertas de queda de preço, lembretes de eventos e comércio conversacional.

No entanto, a Insider não é apenas uma solução de marketing do WhatsApp. É uma plataforma de marketing empresarial para a criação de experiências individualizadas e multicanal em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca – desde seu site e aplicativo móvel até canais como WhatsApp, SMS, e-mail, web push e muito mais.

Aqui está uma rápida visão geral dos principais recursos de nossa plataforma.

Agregação de dados e perfis de clientes de 360 graus

A Plataforma de Dados de Clientes Acionáveis (CDP) da Insider pode agregar os dados de seus clientes – de sites, aplicativos móveis, ferramentas de análise, CRMs e qualquer outra fonte on-line ou off-line – em um banco de dados central.

Isso ajuda você a superar os silos de dados e a ter uma visão clara de toda a jornada do cliente com perfis detalhados de clientes em 360 graus, como você pode ver abaixo.

Esses dados unificados são a base para a criação de experiências personalizadas com base no comportamento, nos interesses e nos pontos de contato preferidos de cada cliente.

Saiba mais: 7 melhores Customer Data Platforms (CDPs) em 2023.

Segmentação com base em IA

A segmentação avançada da Insider permite que você encontre os públicos-alvo certos para seus esforços de marketing.

Nossos algoritmos alimentados por IA criam vários públicos preditivos com base nos dados dos usuários:

• Probabilidade de compra.
• Probabilidade de cancelamento.
• Afinidade com descontos.
• LTV potencial e muito mais.

Você pode combinar esses públicos preditivos com os públicos padrão baseados em comportamentos no site ou no aplicativo, engajamento no canal, histórico de compras e outros públicos mostrados abaixo.

Por fim, a Insider também cria muitos públicos predefinidos úteis que são um ótimo ponto de partida para a criação de seus segmentos. Por exemplo, esses públicos predefinidos incluem usuários que: 

• Abandonaram seus carrinhos.
• Abandonaram uma página de produto.
• Fizeram uma compra bem-sucedida.
• Interagiram com sua marca em um canal como WhatsApp, e-mail ou SMS.
• E muito mais.

Esses recursos versáteis de segmentação tornam muito fácil restringir e direcionar os públicos certos em suas campanhas de marketing.

Personalização e automação cross-channel

Desenvolvemos a Insider para ajudar as marcas a usar seus dados para criar experiências personalizadas e automatizar campanhas de marketing em todos os pontos de contato, incluindo sites, mobile apps, WhatsApp, notificações push, e-mail, SMS e Facebook Messenger. 

Graças a esse amplo suporte a canais e aos amplos recursos de personalização, a Insider pode te ajudar a:

• Crie e automatize campanhas de marketing de alto desempenho.
• Consolide sua marketing stack.
• Simplifique seu fluxo de trabalho.

Por exemplo, nossa ferramenta de orquestração de jornada (chamada Architect) permite que você crie e automatize campanhas de marketing entre canais por meio de um editor simples arraste-e-solte. Ela também usa IA para ajudá-lo a encontrar os canais certos, enviar mensagens nos momentos certos e muito mais.

Nosso avançado software de personalização também permite que você forneça conteúdo personalizado, mensagens e recomendações de produtos em cada ponto de contato. 

Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes potenciais com alta afinidade de descontos e interesse em uma categoria específica de produtos em seu site. Você pode usar a Insider para:

• Montar uma campanha no WhatsApp com códigos de desconto para produtos dessa categoria.
• Tentar outro canal (como SMS ou e-mail) para os usuários que não interagem com você via WhatsApp.

Personalize cada elemento de seu site – incluindo banners, categorias e pop-ups – de acordo com os comportamentos e interesses desse segmento.

Em resumo, a Insider garante que você aproveite ao máximo seus esforços e orçamento de marketing, fornecendo as mensagens certas para os públicos certos nos momentos certos.

Para ver a  Insider em ação e saber como ela pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios, solicite uma demo agora mesmo.

FAQ