Personalização de sites: O guia completo para maximizar sua receita

A personalização da Web permite que as empresas adaptem suas interações com cada persona do cliente. Como resultado, faz com que seu site pareça único para qualquer pessoa. Em particular, permite atender pessoas diferentes com necessidades diferentes.

Os benefícios? Aumento nas vendas, mais engajamento, e fidelidade aprofundada.

Em outras palavras, se um cliente vir o que está procurando, é bem mais provável que ele volte. E você não precisa ser um especialista em TI ou profissional de design para fazer uma personalização eficaz na Web. Na verdade, existem muitas maneiras fáceis e econômicas de começar.

Como começar com a personalização de site

Você já tentou personalizar seu site, mas não viu seus esforços se traduzirem em mais receita? Você não está sozinho. E não se preocupe – estamos aqui para ajudar.

Vamos começar analisando exatamente o que significa personalização de sites (dica: não se trata de criar sites diferentes).

O que é personalização de site?

De acordo com o Cambridge Dictionary, personalização significa “fazer algo adequado às necessidades de uma pessoa em particular”.

Assim, a personalização de site significa criar uma experiência digital única para cada visitante que chega ao seu site de acordo com suas necessidades, interesses e preferências específicas. O tipo de personalização de site escolhido depende dos requisitos do seu negócio.

Tipos de personalização de site:

Aqui estão alguns exemplos de tipos diferentes de personalização de site:

• Exibindo imagens ou vídeos segmentados
• Personalizando recomendações e layouts de produtos
• Ajustando como certas páginas carregam
• Garantindo que os detalhes do cliente sejam capturados corretamente no check-out/registro
• Respondendo às perguntas dos clientes de forma proativa

A personalização de site tem tudo a ver com antecipar as necessidades do cliente. Ao responder a essas necessidades com uma experiência de marketing digital personalizada, os visitantes se sentem valorizados.

Isso significa que eles retornarão ao seu site e desejam fazer negócios com você porque a experiência deles com sua marca parece valiosa, relevante e exclusiva para eles.

Por que a personalização de site é importante?

A personalização da Web é uma parte importante do fornecimento de uma experiência de cliente de alta qualidade. Também é fundamental para fornecer conteúdo e mensagens personalizados que façam sentido para cada visitante individual do site. A personalização ajuda os visitantes a se sentirem ouvidos, respeitados e valorizados.

Para que as marcas sejam bem-sucedidas, é importante que consigam antecipar as necessidades de seus usuários e otimizar sua experiência. Quanto mais perfeita for a experiência do cliente, maior a probabilidade de você converter compradores ocasionais em compradores recorrentes.

Os benefícios da personalização de site

A personalização de sites pode trazer muitos benefícios para sua marca, incluindo:

Recomendações de conteúdo mais relevantes

Receber recomendações de conteúdo irrelevante pode ser irritante. Por exemplo, receber conteúdo destinado especificamente a novos usuários quando você já fez compras com a marca antes provavelmente o deixará frustrado. Você pode até sair do site e tentar em outro lugar.

Oferecer uma experiência personalizada na Web que seja relevante para o usuário é a melhor maneira de evitar que os visitantes saiam do seu site. Use os dados do cliente que você coletou para personalizar a experiência e mostrar a eles produtos, serviços ou conteúdo novos e relevantes – coisas que os interessariam especificamente com base em seu histórico de navegação, histórico de compras ou informações demográficas.

O maior exemplo é o Google. O mecanismo de pesquisa cria dados precisos com base no histórico de navegação de um usuário, registra seu comportamento único e exibe conteúdo de acordo com seus interesses sistematicamente. O resultado? Mais tempo gasto no Google, maior fidelidade e retenção de clientes e menos devoluções.

Experiências de usuário melhoradas

A personalização da Web pode ajudar a criar uma experiência de usuário mais envolvente e relevante, exibindo conteúdo e recomendações adaptados aos interesses e ao histórico de navegação do usuário. Isso pode levar a um maior engajamento, maior tempo de visita e taxas de conversão mais altas.

Mais conversões

A personalização da Web ajuda a melhorar as taxas de conversão, fornecendo aos usuários recomendações de produtos relevantes, ofertas personalizadas e mensagens direcionadas que se alinham às suas preferências e comportamentos. Isso pode ajudar a aumentar as vendas, a receita e o valor do tempo de vida do cliente.

Mais fidelidade

A personalização de sites constrói relacionamentos mais sólidos com os clientes, proporcionando-lhes experiências personalizadas que atendem às suas necessidades e superam suas expectativas. Isso pode levar ao aumento da satisfação, da fidelidade e, consequentemente, seus clientes serão defensores da sua marca.

Melhores leads qualificados

Os leads que foram nutridos, divididos em segmentos de clientes e que receberam conteúdo relevante têm maior probabilidade de entrar em seu funil de vendas. Esses leads têm maior probabilidade de comprar e recomendar sua empresa a outras pessoas, têm maior potencial de receita e maior fidelidade do cliente.

Ganhando vantagens competitivas

A personalização na Web oferece uma vantagem competitiva, ajudando as empresas a se diferenciarem dos concorrentes e a se destacarem em mercados lotados. Ao oferecer experiências personalizadas que agregam valor aos clientes, as empresas podem criar uma identidade de marca exclusiva e se estabelecer como líderes do setor.

ROI de marketing melhorado

O conteúdo relevante mostrado no momento certo para o usuário certo resultará naturalmente em mais vendas e receita. O aumento da receita leva a um melhor ROI de marketing. Quanto mais personalizadas forem suas mensagens, sugestões de produtos e recomendações de conteúdo, melhor será a experiência do cliente.

Agora que você conhece os benefícios da personalização de sites, vamos aprender a implementá-la em seu próprio site.

Como personalizar seu site

Vamos nos aprofundar no processo de personalização de sites.

Passo 1: Colete dados de clientes

A primeira etapa para personalizar seu site é analisar os dados dos seus clientes. Quanto mais dados de clientes você tiver, mais conteúdo personalizado poderá criar em seu site.

Quais dados de visitantes você tem (ou pode coletar) para criar segmentos úteis e significativos de visitantes? (Lembre-se de que você pode usar machine learning e a análise preditiva para criar segmentos detalhados e avançados).

Há muitas maneiras pelas quais as marcas podem coletar dados de clientes para informar o processo de personalização do site:

1. Inscrições e preenchimentos de formulários

As marcas geralmente oferecem incentivos, como descontos ou brindes, para estimular os clientes a preencher formulários, assinar newsletters ou converter. As informações coletadas podem incluir nomes, gêneros, endereços de e-mail, locais, setores, cargos e números de telefone. As marcas podem usar essas informações para segmentar os clientes e personalizar os esforços de marketing.

2. Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é outra boa maneira de coletar informações sobre seus clientes, permitindo que você meça o tempo que o cliente passa em cada página: até onde ele rola a tela, em que ponto ele sai e no que ele clica.

Ao observar o comportamento deles, você terá uma melhor compreensão de seus interesses, preferências e intenção real. Você terá uma visão do que seus clientes estão realmente procurando, o que lhe permitirá oferecer o conteúdo certo para eles.

3. Cookies e web beacons

Os cookies são pequenos arquivos que os sites colocam nos dispositivos dos usuários, enquanto os web beacons são imagens invisíveis que rastreiam a atividade do usuário. As marcas usam esses dados para entender como os clientes interagem com seus sites, quais páginas eles visitam e o que compram. Essas informações podem ser usadas para personalizar o conteúdo, recomendar produtos e redirecionar os clientes com anúncios.

4. Históricos da empresa e redes sociais

Não se esqueça do valor dos registros/históricos de vendas e das redes sociais. Especificamente, você pode começar examinando os registros de clientes, históricos de transações e interações com vendas e suporte. Você pode coletar dados por meio das redes sociais e usar esses dados diretos e não filtrados para entender melhor seus clientes.

5. Rastreamento de atividade de email

Você pode rastrear quantos e-mails são abertos, os links mais populares, quando os links são clicados, o número de vezes que um e-mail é visualizado, os horários de abertura mais comuns e muito mais. Todas essas informações o ajudam a entender os interesses e as preferências dos visitantes para que você possa direcioná-los melhor com conteúdo personalizado.

Passo 2: Defina as metas da personalização do seu site

A definição de metas para a estratégia de personalização do seu site ajuda a esclarecer seus objetivos e a garantir que seus esforços estejam alinhados às suas metas comerciais. Isso também permite medir o impacto de suas iniciativas de personalização e identificar áreas de melhoria.

Por fim, a definição de metas pode ajudar a motivar a sua equipe e garantir que todos estejam trabalhando em prol de uma visão compartilhada dos esforços de personalização do seu site.

Passo 3: Implemente sua estratégia de personalização de site

Depois de determinar as metas para sua estratégia de personalização do site, é hora de planejar e implementar sua estratégia de site.

4 passos para implementar uma estratégia de personalização de site

Passo 1: Identifique e priorize quais campanhas você quer testar

Se seu principal objetivo for reduzir as taxas de rejeição, concentre sua estratégia de personalização de site em oferecer aos visitantes soluções rápidas e informações relevantes. Se sua principal meta for aumentar a conversão, concentre sua estratégia em mostrar recomendações personalizadas de produtos com base em suas compras anteriores e no histórico de navegação.

Para cada campanha, pergunte como exatamente essa campanha o ajudará a atingir sua meta.

Passo 2: Use IA para aprimorar sua estratégia de personalização

Os algoritmos de machine learning podem ajudar a ampliar sua estratégia de personalização. De campanhas básicas de personalização a experiências individuais avançadas, a IA pode ajudá-lo a criar experiências mais relevantes e significativas. Use IA para atingir seus objetivos e gaste menos tempo em tarefas manuais de personalização.

O mecanismo de marketing preditivo da Insider analisa o histórico de cada cliente e as ações em tempo real para ajudá-lo a prever suas intenções e ações futuras. Não tem certeza se um usuário está prestes a converter, se tornar um VIP ou desistir? O mecanismo de intenção preditiva liderado por IA da Insider faz o trabalho pesado para você. Ele analisa e prevê o que os usuários farão com base em seus padrões de comportamento anteriores e ações em tempo real. A melhor parte? Está sempre ficando mais inteligente.

Passo 3: Teste

Para que sua estratégia de personalização seja bem-sucedida, é importante que você continue testando ideias diferentes. Não fique preso a uma ideia ou tente a mesma coisa repetidamente na esperança de obter um novo resultado. Economize tempo e recursos parando de fazer o que não está funcionando rapidamente e tentando algo novo.

Passo 4: Meça o sucesso

O sucesso será diferente para cada site, por isso é importante definir o que significa sucesso para você antes de iniciar o processo.

• Seu objetivo é aumentar as taxas de conversão? Compare quantas pessoas compraram algo depois de visualizar recomendações personalizadas de produtos ou CTAs em comparação àquelas que não o fizeram.
• Quer reduzir bounce rates? Compare o tempo total gasto no site pelos visitantes que visualizam recomendações personalizadas e CTAs versus aqueles que não visualizam. Como resultado, se alguém visualizar mais quando estiver obtendo experiências personalizadas, é provável que o que você está fazendo esteja funcionando.

E lembre-se, os números contam apenas uma parte da história. Outros fatores podem estar afetando seus resultados, portanto, certifique-se de acompanhar atentamente a eficácia de seus esforços de personalização de site para garantir que eles produzam os resultados desejados. Dessa forma, se algo não funcionar conforme o planejado, você poderá fazer alterações sem precisar investir muito tempo.

Personalização vs. customização – qual a diferença?

Personalização e customização são dois termos frequentemente usados ​​de forma intercambiável no mundo do marketing, mas na verdade se referem a duas abordagens diferentes para personalizar experiências para os clientes.

Personalização

A personalização envolve o uso de dados e tecnologia para criar uma experiência única para cada cliente individualmente. Essa abordagem envolve a coleta de dados sobre o cliente, como histórico de navegação, histórico de compras e informações demográficas, e o uso desses dados para fornecer conteúdo e recomendações personalizados. A personalização pode assumir várias formas, como recomendações personalizadas de produtos, campanhas de e-mail personalizadas ou experiências de site personalizadas.

Customização

A personalização, por outro lado, envolve dar aos clientes a capacidade de criar sua própria experiência única, escolhendo entre um conjunto de opções predefinidas. Essa abordagem permite que os clientes selecionem os recursos, cores ou configurações específicas que desejam, mas não envolve a coleta de dados sobre o cliente ou o uso desses dados para adaptar a experiência. O Nike By You é um ótimo exemplo de personalização na prática. Os usuários podem selecionar cada elemento de seus tênis, desde a cor e estilo até os materiais – até mesmo a cor do cadarço.

A principal diferença entre personalização e customização é que a personalização é impulsionada por dados e tecnologia, enquanto a customização é impulsionada pela escolha do cliente. A personalização é normalmente mais complexa e requer tecnologia e análise de dados mais sofisticadas, enquanto a customização costuma ser mais simples e direta.

Melhores práticas de personalização de site

A seguir, seis práticas recomendadas para personalizar seu site.

1. Certifique-se de que você pode tomar decisões em tempo real

Ser capaz de tomar decisões em tempo real sobre a estratégia de personalização do seu site é a chave para o sucesso. Isso significa que você pode atualizar rapidamente sua estratégia com base em dados, o que só ajudará você a aumentar as conversões.

A Amazon usa um mecanismo de recomendação em tempo real para sua página inicial. Quando os visitantes começarem a digitar, eles verão recomendações com base em suas pesquisas anteriores, itens populares ou de clientes que visualizam páginas semelhantes. A Amazon fica à frente da concorrência por meio da conveniência e oferecendo aos compradores melhores resultados mais rapidamente.

Da mesma forma, o Eureka da Insider é uma solução de pesquisa e merchandising que ajuda as marcas a fornecer resultados de pesquisa personalizados para compradores on-line com recomendações de produtos conduzidas por IA com base no histórico de navegação e no comportamento previsto.

2. Não exagere – deixe os compradores navegarem

Não irrite os clientes mostrando a eles as mesmas recomendações de produtos ou serviços várias vezes. Permita que eles explorem seu site além de apenas suas recomendações. Embora suas recomendações possam ser adaptadas aos interesses deles, eles podem estar procurando um presente para um amigo ou estão interessados ​​em experimentar algo novo, então dê a eles a opção de explorar também.

3. Seja estratégico quanto aos posicionamentos da personalização

Nem todas as páginas do seu site funcionam da mesma maneira em todas as situações. Portanto, entender seu público-alvo e onde entregar a mensagem ou recomendação certa e para qual segmento de público é fundamental. Ter os pontos de contato certos em toda a jornada do cliente aumentará a probabilidade de conversão de navegadores, mas eles não serão relevantes para todas as páginas, portanto, seja estratégico quanto aos canais de personalização.

4. Teste suas hipóteses

Adote uma abordagem sistemática e cuidadosa para testar suas hipóteses sobre a personalização do seu site, usando testes A/B, por exemplo. O teste ajuda a determinar se seus esforços de personalização estão no caminho certo para atingir seus objetivos. Caso contrário, pode ser necessário fazer alterações em sua estratégia de personalização.

5. Monitore seus analytics regularmente

Use ferramentas de personalização analítica qualitativa e quantitativa, como o Google Analytics, para rastrear seus esforços de personalização do site. Ao combinar análises quantitativas e qualitativas, você pode fazer previsões mais precisas e otimizar seu roteiro futuro.

6. Forneça melhores experimentos com segmentação liderada por IA

Algoritmos preditivos avançados exploram dados de visitantes anônimos e conhecidos, criando segmentos preditivos prontos para uso em tempo real. Use segmentos preditivos gerados por IA para personalizar experiências individualmente e testá-las em todos os seus canais com velocidade e escala. A Insider permite que você teste sem limites.

7. Revise suas estratégias de personalização de site regularmente

A personalização não é uma solução única nem uma estratégia para “definir e esquecer”. Não importa o quão bem a personalização do site esteja indo, é importante ajustar seus esforços para atender às necessidades de mudança de seus clientes. Revise regularmente suas estratégias de personalização e faça os ajustes necessários.

Exemplos de personalização de site

Vamos dar uma olhada em como as marcas de E-Commerce estão usando a personalização de sites para criar melhores experiências para os clientes e aumentar a receita.

Exemplos de personalização na indústria do ECommerce

A personalização não é mais algo que os clientes esperam, mas algo que eles exigem.

Exemplo #1: ASOS

A ASOS é uma plataforma popular de ECommerce que vende uma ampla variedade de roupas, acessórios, produtos de beleza e muito mais. Ao visitar o site da ASOS pela primeira vez, você verá a seguinte página inicial voltada para homens e mulheres:

Mas se você for para a seção “Homen”, verá uma página inicial personalizada adaptada ao seu histórico de pesquisa mais recente:

Resumindo, a marca garante que seus visitantes vejam o que mais os interessa por meio do redirecionamento de cookies.

A ASOS garante que seus visitantes vejam o que mais os interessa, redirecionando cookies e usando o histórico de navegação anterior para personalizar a experiência do cliente.

Exemplo #2: Amazon

A Amazon é de longe o melhor exemplo de personalização. A gigante do ECommerce sabe muito bem como fazer personalização. Veja a imagem abaixo:

A Amazon usa uma variedade de técnicas de personalização para atender às necessidades de seus clientes, incluindo:

• Recomendações personalizadas de produtos com base em compras e navegação recentes
• Produtos personalizados com base na demanda e preços
• Experiência de site personalizada com base no histórico de pesquisa e preferências de navegação

A Amazon usa os dados do cliente para adaptar a experiência de compra e garantir que os clientes tenham uma experiência sem igual. Eles não veem aleatoriedades – eles apenas veem recomendações alinhadas com seu comportamento. Essa técnica de personalização resultou em taxas de conversão mais altas para a Amazon.

Exemplo #3: Aesop

A Aesop é uma varejista on-line de produtos de beleza e higiene, cuidados com a pele, cuidados com os cabelos, maquiagem, fragrâncias e cuidados com o corpo e o banho. A marca conquistou fãs leais ao fornecer recomendações personalizadas com base no que seus clientes compraram no passado ou navegaram em tempo real.

Um cliente com pele seca ou sensível pode receber produtos recomendados para ajudar nesses pontos comuns de dor, enquanto aqueles com pele oleosa podem receber sugestões de produtos com fórmulas matificantes e de controle de oleosidade.

Exemplos de personalização da indústria de viagem

Exemplo #1: Booking.com 

O Booking.com é um excelente exemplo de site de viagens que reconhece a importância da personalização.

O site exibe um widget de recomendação quando você faz login, que é personalizado em tempo real para fazer recomendações com base no endereço IP do usuário. As sugestões são baseadas nos locais de viagem mais pesquisados ​​por pessoas dentro e fora de sua área.

Exemplo #2: Expedia

A Expedia é uma das maiores empresas de viagens do mundo, fornecendo serviços de reservas para companhias aéreas, hotéis, motéis, pacotes de férias e aluguel de carros. A missão da empresa é oferecer excelência no atendimento ao cliente – e faz isso atendendo a cada visitante individual do site e simplificando sua experiência por meio da personalização.

A marca usa dados de segmentação geográfica para saber se os usuários estão visitando de Londres ou Tóquio e, em seguida, exibe voos com base em endereços IP de geolocalização. O resultado? Engajamento disparado porque os visitantes recebem conteúdo relevante sem precisar fazer nada.

Exemplos de personalização da indústria de mídia e entretenimento

É mais provável que os clientes gostem de marcas que os conhecem pelo nome, entendem suas necessidades, preferências, e gostos e fornecem conteúdo relevante para eles.

Exemplo #1: Spotify

Não é segredo que o Spotify, streaming de música digital, revolucionou a maneira como as empresas de mídia e entretenimento pensam e implementam a personalização.

O Spotify personaliza listas de reprodução com base nos gostos e preferências do ouvinte. Em particular, a gigante do streaming de música apresenta táticas de personalização novas e aprimoradas para atrair clientes, fornecendo listas de reprodução personalizadas, incluindo:

• Discover Weekly
• Release Radar
• Daily Mixes

Como essas listas de reprodução permitem que os clientes desfrutem suas músicas favoritas e novas tendências, o Spotify cresceu enormemente em popularidade e costuma ser a base para a descoberta de novas músicas.

Exemplo #2: Netflix

Magnata do SaaS, a Netflix cumpriu sua missão de fornecer aos usuários uma experiência excepcional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os títulos nesta plataforma são exibidos com base nos seus gostos, com os visitantes vendo uma página inicial personalizada para que não percam tempo procurando conteúdo. A Netflix também oferece recomendações com base em seus hábitos de visualização anteriores – perfeito se você não sabe por onde começar ou que tipo de programa pode atender às suas necessidades.

A Netflix oferece programas sugeridos semelhantes em gênero e tom a alguns dos programas que você já assistiu. Ele também oferece controle dos pais para manter as crianças longe de conteúdo impróprio.

Descubra o software de personalização líder da Insider

A Insider capacita as marcas a engajar, encantar e reter clientes com mensagens oportunas e relevantes com base em seu histórico de navegação, intenção e comportamento. A Insider combina o poder dos dados e da IA ​​para ajudar as marcas a criar interações 1:1 em cada etapa da jornada do cliente.

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A solução de personalização de sites da Insider combina dados primários e zero com previsões baseadas em IA para ajudar as marcas a oferecer experiências individualizadas para seus clientes. Com sucesso personalizado e suporte em 26 países, o Insider é a escolha #1 para as principais marcas globais em verticais como ECommerce, varejo, viagens online, mídia, bancos e muito mais.

Conclusão

A chave para um site de sucesso é a personalização. Você já sabe que seus clientes são diferentes e têm necessidades únicas, então por que não oferecer a eles uma experiência sob medida? Os visitantes acharão seu site mais atraente e suas taxas de conversão aumentarão.

Os clientes de hoje têm opções infinitas para suas compras ou necessidades de serviço, portanto, certifique-se de que eles estão escolhendo você – repetidamente – oferecendo a eles experiências pelas quais vale a pena retornar.

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