Plateforme marketing unifiée : fonctionnement, avantages et exemples

Pour réussir à jongler avec toutes ces tâches, il faut disposer d’outils polyvalents, robustes et friendly. Bonne nouvelle, c’est exactement ce pour quoi les plateformes marketing unifiées sont conçues.

Dans ce guide, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur les plateformes marketing unifiées, notamment :

• Leur nature.
• Leur fonctionnement.
• Leurs avantages par rapport aux solutions autonomes traditionnelles.

Nous vous montrerons également comment Insider – notre plateforme marketing unifiée pour les moyennes et grandes entreprises – peut vous aider à atteindre vos clients sur tous les canaux (y compris votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, etc.), à personnaliser leur expérience, à automatiser des campagnes, à agréger vos données clients, à effectuer des A/B tests, et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’une plateforme marketing unifiée ?

Une plateforme marketing unifiée est un type de logiciel qui aide les équipes à gérer diverses activités de marketing (comme la création de campagnes, l’automatisation et la personnalisation) et différents canaux à partir d’une même plateforme.

Ces plateformes “tout-en-un” rassemblent différents outils et données clients, ce qui permet aux spécialistes du marketing de créer, lancer, automatiser, optimiser et analyser leurs efforts sur tous les canaux à partir d’un seul et même point.

Les plateformes unifiées sont différentes des solutions autonomes traditionnelles qui sont conçues pour n’adresser qu’un seul canal ou qu’un cas d’usage spécifique.

Par exemple, une solution autonome de marketing par email comme Mailchimp est principalement axée sur l’élaboration et l’automatisation de campagnes email. En revanche, une plateforme unifiée comme Insider peut être utilisée dans le même but et pour beaucoup de canaux et de cas d’usage différents, comme la personnalisation on site, le marketing automation omnicanal, le WhatsApp marketing, et bien d’autres choses encore.

Les avantages d’une plateforme marketing unifiée (par rapport aux solutions autonomes)

Si les solutions autonomes conviennent aux petites entreprises, les plateformes marketing unifiées constituent une bien meilleure option pour les grandes entreprises. Plus précisément, les plateformes unifiées offrent cinq avantages essentiels par rapport aux solutions autonomes, en particulier pour les équipes des moyennes et grandes entreprises :

• Unification des données. Chaque solution autonome que vous utilisez crée ses propres silos de données clients (les informations étant souvent stockées dans des formats différents). Cela vous empêche de comprendre véritablement le parcours de vos clients sans investir dans des intégrations coûteuses. La plupart des plateformes de marketing unifié ont un moyen d’agréger toutes ces données en un seul point, ce qui est crucial pour prendre des décisions éclairées basées sur des données clients fiables.
• Moins de changements de contexte. L’utilisation d’outils différents pour chaque canal marketing et chaque cas d’usage oblige les responsables marketing à passer constamment d’une interface utilisateur à l’autre et d’un flux de travail à l’autre. Cela nuit à la productivité et à l’efficacité. Les plateformes unifiées règlent complètement ce problème, garantissant des flux de travail plus fluides et plus de temps pour faire le travail qui compte vraiment.
• Des calculs de ROI marketing plus précis. C’est une conséquence directe de la centralisation de toutes vos données en un seul endroit, car vous ne manquerez aucune information précieuse pour évaluer l’impact de vos efforts marketing. En outre, la plupart des plateformes unifiées sont dotées d’outils d’analyse comportementale avancés  (tels que les entonnoirs, les flux et l’analyse des événements), que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations détaillées sur les résultats de vos campagnes.
• Maximisation du budget et des efforts marketing.  Plus vous utilisez d’outils, plus le coût est élevé, à la fois en termes d’argent et de ressources. La consolidation de votre stack d’outils sur un nombre réduit que possible de solutions vous permet de réduire le coût total de possession (TCO) et de travailler beaucoup plus efficacement.
• Une maintenance et une gestion à long terme plus faciles. Enfin, jongler avec trop d’outils au quotidien n’est tout simplement pas viable à long terme. Chacun d’entre eux possède sa propre interface utilisateur et ses propres identifiants, sans parler des périodes d’abonnement, des sièges d’utilisateur et des contrats. En revanche, les plateformes unifiées sont beaucoup plus simples à cet égard, car vous n’avez à suivre qu’une seule solution.

Insider : La meilleure plateforme marketing unifiée

Insider rassemble des capacités essentielles pour les entreprises qui cherchent à unifier leur stack technologique marketing – comme la prise en charge de canaux étendus, la personnalisation avancée, le marketing automation et l’orchestration des parcours, alimentées par l’IA.

Plus de 1200 marques, dont Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN et Lexus, utilisent Insider pour personnaliser toutes leurs communications, construire, gérer et analyser des campagnes marketing omnicanal et construire des relations sur le long terme avec leurs clients.

C’est pourquoi Insider a été classée comme la meilleure plateforme marketing omnicanal par IDC.

En tant que plateforme marketing unifiée polyvalente, Insider se classe également parmi les meilleures solutions dans de nombreuses autres catégories, notamment :

• Logiciel de marketing mobile dans le classement de G2.
• Moteurs de personnalisation dans le Magic Quadrant de Gartner.
• Gestion de campagnes cross-canal dans le Forrester Wave.

Dans les sections suivantes, nous allons explorer les principaux outils et fonctionnalités d’Insider qui en font une plateforme marketing unifiée idéale pour les équipes des moyennes et grandes entreprises dans des secteurs tels que le retail, les services financiers, l’automobile, les télécommunications, et bien d’autres encore.

Unification et segmentation des données

Comme nous l’avons dit, l’utilisation de plusieurs solutions ponctuelles crée des silos de données. Les données clients sont stockées dans chaque système et si elles ne sont pas connectées – par exemple, via une API, une intégration personnalisée ou un connecteur natif – vous n’aurez pas une bonne vue du parcours client ou des informations fiables pour alimenter vos campagnes.

Insider vous permet de surmonter ce problème en

• En s’intégrant à plus de 100 outils populaires.
• Consolider vos données clients dans notre plateforme de données clients (CDP).

Tout d’abord, notre Integration Hub offre des intégrations natives pour toutes sortes d’outils, de plateformes et de solutions, y compris :

• Les plateformes ecommerce, comme Shopify, VTEX, et Akinon.
• Plateformes de marketing par email comme Mailchimp, SendGrid et Campaign Monitor.
• Logiciels d’analyse marketing, tels que Google Analytics, Amplitude et Mixpanel.
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, HubSpot CRM, ou Microsoft Dynamics CRM.
• Les data warehouse et les systèmes de stockage, comme BigQuery et Amazon S3.
• Réseaux publicitaires, comme Google, Facebook et les publicités TikTok.

De plus, vous pouvez vous connecter à toutes sortes d’autres systèmes, comme les plateformes de gestion des données (DMP) ou les solutions existantes, grâce à notre API flexible. En d’autres termes, Insider contribue à améliorer vos performances marketing en garantissant que les données cruciales sont partagées en temps réel à travers votre stack martech.

En plus de se connecter au reste de vos solutions, Insider peut également servir de base de données centrale pour toutes vos données clients. Cela est possible grâce à notre CDP Enterprise, qui est conçue pour unifier les données provenant de toutes les sources online et offline, comme CRM, CMS, API, outils d’analyse, logiciels de service client, plateformes d’automatisation, et bien plus encore.

Cela permet à Insider de créer des profils détaillés à 360 degrés de tous vos clients qui contiennent des informations clés telles que :

• Le nom, les données démographiques et les coordonnées du client.
• Les caractéristiques prédictives, comme la probabilité d’achat ou d’engagement.
• Données comportementales, comme les interactions avec votre site web ou vos canaux de messagerie.
• Les derniers produits achetés, visités et abandonnés.
• Et d’autres caractéristiques clés et métriques.

En bref, ces profils contiennent tout ce dont votre marque a besoin pour être véritablement centrée sur le client et créer des campagnes personnalisées réussies. De plus, la CDP d’Insider est incluse, sans frais supplémentaires, vous n’avez donc pas à payer plus pour consolider vos données et obtenir une vision claire du parcours de vos clients.

Vous disposez également de nombreuses options de segmentation avancées qui facilitent la recherche et le ciblage des bons clients pour vos efforts marketing. Il s’agit notamment des éléments suivants :

• Les caractéristiques standard, comme l’appareil, le système d’exploitation et l’emplacement.
• Publics prédéfinis, comme les prospects, les abandons de panier et de navigateur, les utilisateurs d’applications mobiles, les clients qui ont interagi avec votre marque sur un canal spécifique, etc.

• Les audiences prédictives, comme les clients ayant une affinité avec les remises, ayant une forte probabilité d’acheter ou de s’engager sur un canal spécifique, et plus encore.

La possibilité d’agréger vos données clients et de segmenter vos audiences garantit que vos campagnes sont toujours alimentées par des informations fiables et ciblées sur les bons clients.

Un large éventail de canaux de distribution

Un autre élément clé de différenciation d’Insider est la prise en charge d’un grand nombre de canaux par notre plateforme. Au lieu de se concentrer sur quelques canaux, Insider vous permet d’atteindre les clients et d’élaborer des campagnes sur plus de 12 touchpoints, y compris :

• SMS.
• Email.
• Chatbots.
• WhatsApp.
• Notifications push.
• Facebook Messenger.
• Votre site web et votre application mobile.
• Les réseaux sociaux et les annonces de recherche (par exemple, sur Google, Facebook et TikTok).
• Et plus encore.

Vous pouvez utiliser un seul canal ou une combinaison de canaux lorsque vous travaillez avec Insider. Par exemple, vous pouvez commencer avec les capacités de personnalisation de site web et de marketing par email de notre plateforme. Au fil du temps, vous élargissez à d’autres canaux et cas d’usage pour regrouper un plus grand nombre de vos flux de travail au sein d’une seule et même plateforme.

En général, plus vous consolidez votre stack, moins vous aurez besoin de passer d’une plateforme à l’autre, ce qui vous fera gagner du temps et de l’énergie. Et comme nous l’avons dit, vous réduirez également le coût total de possession de votre martech, car vous ne paierez pas pour un tas d’outils de marketing différents.

Personnalisation avancée sur tous les points de contact

Lorsque vous pouvez atteindre vos clients sur différents canaux, il devient essentiel de maximiser chaque interaction. C’est pourquoi Insider vous permet de personnaliser votre contenu, vos messages et vos recommandations de produits sur tous les points de contact, y compris :

• Votre site web et votre application mobile : Vous pouvez personnaliser n’importe quel élément du site web en fonction des besoins, des comportements et des préférences de chaque client. Cela inclut les recommandations produits, les catégories, les bannières, les résultats de recherche sur le site, et même les  stories de type Instagram. En général, la personnalisation sur site est essentielle pour améliorer vos taux de conversion et tirer le meilleur parti de votre budget marketing.

• Email et SMS. Insider vous permet de coordonner vos efforts sur ces deux canaux largement utilisés afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Par exemple, vous pouvez envoyer des emails promotionnels avec les produits que les visiteurs ont consultés sur votre site, des messages SMS de vente croisée avec des articles qui vont bien avec ceux que les clients ont achetés récemment, utiliser des rappels d’abandon de panier sur l’un des canaux ou sur les deux, et plus encore.

• Notifications push. Ces notifications sont un moyen fantastique d’engager les visiteurs sur votre site, de faire revenir les clients avec des offres personnalisées, de réduire les abandons de panier, et bien d’autres choses encore. Les notifications push sont également plus rentables que les emails traditionnels, les messages SMS et les publicités en ligne, car il n’y a pas de coût supplémentaire pour l’envoi de chacune d’entre elles. C’est pourquoi Insider prend en charge un large éventail de types de notifications push pour le web et les applications mobiles.

• WhatsApp. Insider est un fournisseur de solutions commerciales méta-vérifié, ce qui signifie que vous pouvez l’utiliser pour tirer parti de l’ensemble des fonctionnalités marketing de WhatsApp. Cela inclut des conversations bidirectionnelles non structurées, ainsi que l’envoi de messages promotionnels personnalisés, d’alertes de baisse de prix, de rappels d’événements, et bien plus encore. Vous pouvez même concevoir des expériences d’achat de bout en bout en utilisant la fonction de commerce conversationnel de WhatsApp.

• Facebook Messenger, LINE, les chatbots, et plus encore.

Vous pouvez voir un exemple des capacités omnicanales d’Insider dans cas client avec la marque fashion NA-KD. Elle a utilisé Insider pour abandonner ses anciennes habitudes marketing basées sur les coupons en faveur de la création d’expériences personnalisées sur l’ensemble de son site Web et de son application mobile :

• leur site Web et leur application mobile.
• Notifications push.
• email et SMS.

Cela a permis à la marque de réaliser une augmentation de 25 % de la valeur de la durée de vie du client (CLTV) et un ROI de 72X en 12 mois.

Construction d’un parcours cross-canal et marketing automation

Avec autant de canaux, d’outils et de fonctionnalités, il peut être difficile de créer des expériences clients personnalisées à travers tous les points de contact avec votre marque. L’élaboration et la gestion de campagnes peuvent également prendre beaucoup de temps pour les spécialistes du marketing, surtout s’ils ne disposent pas des bons outils d’automatisation du marketing.

C’est pourquoi Insider propose Architect, un puissant orchestrateur de parcours et solution de marketing automation qui vous aide à :

• Créer des flux et des campagnes automatisés à l’aide d’un éditeur par glisser-déposer.
• Gérer, analyser et optimiser les canaux croisés à partir d’un seul endroit.
• Utiliser tout le potentiel de l’IA pour personnaliser l’expérience de vos clients et simplifier vos flux de travail.

Comme vous pouvez le constater, le constructeur de parcours vous donne un contrôle total sur chaque parcours – des canaux sur lesquels il se déroule aux temps d’attente, en passant par les conditions, et plus encore.

Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec la marque de sport en ligne Slazenger. Elle a utilisé Architect pour orchestrer des parcours personnalisés sur son site Web, par email, par notifications push et par SMS, ce qui a permis d’augmenter de 700 % l’acquisition de clients et de multiplier par 49 le retour sur investissement en seulement huit semaines.

En tant que solution alimentée par l’IA, Architect peut également prendre en charge une grande partie des tâches lourdes liées à la création et à l’optimisation des campagnes, notamment :

• Choisir le bon canal pour contacter chaque client. La fonction Next-Best Channel analyse les comportements des destinataires et envoie automatiquement des messages sur le touchpoint sur lequel ils sont le plus susceptibles de s’engager.

• Choisir le bon moment pour contacter chaque client. A l’instar de la fonction précédente, l’optimisation du temps d’envoi (STO) détermine le bon moment pour contacter chaque client et lui envoie automatiquement des messages à ce moment-là.

• Générer automatiquement des parcours clients. Grâce à Sirius AI™ – la suite d’outils et de fonctionnalités d’IA d’Insider – notre plateforme peut générer des parcours clients entiers (ou des parcours d’autocomplétion) sur la base de vos invites textuelles. Tout ce que vous avez à faire, c’est de lui indiquer votre objectif final, par exemple augmenter les taux d’ouverture, accroître les conversions, prévenir les désabonnements, etc.

• Créer des textes et des images pour la campagne. Là encore, Sirius AI peut utiliser vos textes pour générer des lignes d’objet, des corps de texte et des images attrayants pour vos campagnes. Tout ce que vous avez à faire, c’est de fournir les données, comme le cas d’utilisation, le public, le résultat souhaité, etc.

A/B tests intégrés, outils de retour d’information et bien plus encore

Insider vous permet de réaliser des A/B tests sur pratiquement tous les éléments de votre stratégie marketing, qu’il s’agisse de simples lignes d’objet ou d’images, de canaux (par exemple, email ou SMS) ou de parcours entiers. Vous pouvez configurer ces tests et analyser les résultats directement dans Architect ou dans l’onglet analytique dédié aux tests A/B.

Cependant, nous savons également qu’il peut être difficile de mettre à l’échelle les A/B tests, en particulier lorsque vous menez des centaines de campagnes sur une douzaine de canaux.

C’est pourquoi nous proposons également la sélection automatique du vainqueur des tests A/B. Cette fonction alimentée par l’IA détecte automatiquement et guide les utilisateurs vers la variante gagnante de chaque A/B test. Tout ce que vous avez à faire, c’est

• Choisir une période pour le test.
• Sélectionnez une mesure gagnante, comme le taux d’ouverture, le taux de conversion ou le chiffre d’affaires.

De cette façon, vous économisez beaucoup de temps et d’efforts en évitant d’avoir à gérer manuellement chaque test, à interpréter les résultats et à ajuster vos campagnes en conséquence.

Enfin, Insider vous offre de nombreux moyens de recueillir directement les réactions des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez utiliser notre Survey Builder pour créer et intégrer différents types d’enquêtes directement sur votre site web ou votre application mobile.

Vous pouvez également réaliser des enquêtes sur différents canaux. Un moyen particulièrement efficace d’augmenter le nombre de réponses aux enquêtes consiste à utiliser des AMP pour Email pour permettre aux clients de soumettre leurs réponses à l’intérieur de l’email, sans avoir besoin d’aller sur un site ou une application externe.

Si vous souhaitez découvrir le fonctionnement de ces fonctionnalités et de toutes les autres fonctionnalités d’Insider, visitez notre product Demo Hub. Ce hub vous permet d’explorer les cas d’usage à travers les canaux (par exemple, site web, email, SMS), les secteur d’activités (par exemple, le retail, la finance, les médias), les cas d’usage (par exemple, l’unification des données des clients, la personnalisation des expériences, l’analyse des résultats), et bien plus encore.

Facilité d’utilisation, qualité du support client et rapidité du ROI

Si les plateformes marketing unifié offrent une multitude de fonctionnalités, elles peuvent aussi être écrasantes. La quantité de fonctionnalités et de canaux peut amener les équipes marketing digitale à passer des mois à installer et appréhender la plateforme avant de commencer à en voir les résultats.

C’est un problème que nous avons essayé d’éliminer avec Insider.

Tout d’abord, notre plateforme est livrée avec une tonne de modèles pour tous les canaux et différents cas d’utilisation. Vous disposez de modèles pour générer des leads sur votre site web, collecter des réponses à des enquêtes par email, célébrer les étapes importantes pour les clients, réaliser des ventes croisées d’articles complémentaires pour augmenter l’AOV, et bien d’autres choses encore.

Deuxièmement, nous avons également beaucoup investi dans la mise en place d’une équipe support internationale expérimentée, capable de répondre aux questions et de résoudre les problèmes rapidement.

C’est un domaine dans lequel de nombreux grands fournisseurs de services ne sont pas à la hauteur parce qu’ils externalisent leurs fonctions de mise en œuvre et de service à des agences tierces ou à des intégrateurs de systèmes. Cependant, chez Insider, tout est pris en charge par des équipes d’assistance internes qui :

• Vous aident à configurer Insider (sans frais d’installation supplémentaires).
• S’assurent que vous êtes connecté aux bonnes sources de données et que vous utilisez les bons outils, en fonction de vos besoins commerciaux et de vos objectifs.
• Analysent vos données d’analyse actuelles avant la première réunion de lancement. Cela leur permet de proposer des tactiques et des stratégies de marketing pertinentes qui peuvent générer des gains rapides pour vous.

Grâce à notre volonté de faire démarrer les clients le plus rapidement possible, Insider a toujours été classé en tête de catégories telles que la facilité d’installation, la facilité d’utilisation, la qualité de l’assistance et le Time to value

Unifiez votre stack marketing et maximisez votre budget avec Insider

Insider est une plateforme marketing unifiée idéale pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leurs efforts de marketing et de leur budget.

Elle vous permet d’élaborer des campagnes personnalisées, automatisées et très efficaces sur l’ensemble des points de contact – des sites Web et des applications mobiles aux canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et bien plus encore.

En outre, notre plateforme marketing Enterprise peut :

• Agréger vos données clients provenant de toutes les sources on-line et offline dans une base de données centrale.
• Créer des profils détaillés à 360 degrés de vos clients et révéler leurs comportements, leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
• Prédire les comportements futurs des clients, comme le montant qu’ils prévoient de dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou s’engagent avec votre marque sur un canal spécifique.
• Améliorer les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels, tels que les taux de conversion, les coûts d’acquisition, le chiffre d’affaires, le taux de désabonnement, le taux de transformation, le taux de transformation, et bien d’autres encore.
• Automatiser de nombreuses tâches difficiles liées à la création et à la gestion de campagnes omnichannel, telles que le choix des bons canaux et des bons moments pour engager les clients.

Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe d’assistance expérimentée et nos modèles polyvalents vous aideront à démarrer et à obtenir des résultats le plus rapidement possible.

Planifiez une démo avec notre équipe pour découvrir comment Insider peut bénéficier à votre entreprise en particulier.