9 workflows de marketing automation éprouvés (exemples et modèles)

Cependant, de nombreuses équipes ne font qu’effleurer la surface de l’automatisation classique des emails marketing. Pourtant, il existe de nombreuses façons d’exploiter le marketing automation pour atteindre des objectifs stratégiques sur d’autres canaux et dans d’autres cas d’usage :

• Diffuser du contenu pertinent et des recommandations de produits générateurs de revenus à chaque point de contact avec la marque.
• Booster la génération de leads et le développement des prospects dans l’entonnoir de conversion.
• Promouvoir de nouveaux produits de manière ciblée et engageante.
• Récupérer les paniers d’achat abandonnés.
• Et bien plus encore.

Dans ce guide, nous allons explorer neuf workflows de marketing automation éprouvés qui peuvent vous aider à atteindre tous ces objectifs (et bien plus). Les six premiers sont des workflows simples mais puissants qui couvrent un ou deux canaux, tandis que les trois derniers sont des workflows personnalisés complexes, utilisés par nos clients pour maximiser leur chiffre d’affaires, leur retour sur investissement et d’autres indicateurs clés de performance.

6 workflows simples et puissants pour le marketing automation

Nous commencerons cette liste par des workflows bien connus mais essentiels que la plupart des entreprises en ligne devraient mettre en œuvre et optimiser.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, sachez que vous pouvez créer tous ces workflows avec Insider, notre plateforme native d’IA pour des expériences client individualisées et cross-canal. Notre solution offre :

• Un outil de marketing automation flexible pour plus de 12 canaux. Vous pouvez l’utiliser pour créer des workflows automatisés à l’aide d’un simple éditeur par glisser-déposer sur votre site web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, WhatsApp et bien plus encore.

• Des fonctionnalités alimentées par l’IA qui vous font gagner du temps et optimisent vos workflows. Il s’agit notamment de l’optimisation de l’heure d’envoi, de la sélection du meilleur canal suivant, de la sélection automatique du gagnant par A/B test, et plus encore.

• Une pléthore de modèles de workflows pour une multitude de cas d’usage et d’industries. Chaque modèle peut être facilement personnalisé en fonction de vos besoins, sans aucun codage.

1. Workflow pour accueillir de nouveaux prospects par email

Pratiquement toutes les marques en ligne disposent d’une séquence d’emails de bienvenue automatisée pour les nouveaux clients potentiels. Cependant, peu de marques exploitent réellement ces workflows, car elles se contentent d’envoyer un message standard à l’ensemble de leur liste d’adresses emails.

Un bon workflow de bienvenue peut faire bien plus, comme guider les utilisateurs vers leur premier achat rapidement et efficacement. Pour ce faire, il suffit de créer une séquence automatisée d’emails (au lieu d’en envoyer un seul) et de la personnaliser en fonction des actions des utilisateurs.

Par exemple, Remix a utilisé une campagne de marketing par email en trois étapes pour ses besoins de maturation des prospects :

1. Si les nouveaux abonnés n’effectuent pas d’achat une semaine après leur inscription, Remix leur envoie un email les invitant à sauvegarder leurs filtres de recherche préférés.
2. Quelques jours plus tard, un email de suivi est déclenché, présentant une liste de marques disponibles sur le site et expliquant comment marquer une marque comme favorite.
3. Le dernier email explique comment économiser de l’argent en combinant les commandes.

Cette campagne d’envoi d’emails au compte-gouttes a entraîné une augmentation de 104 % des premiers achats par rapport au trimestre précédent.

Vous pouvez reprendre cette idée et l’adapter aux besoins uniques de votre entreprise :

• Commencez par une enquête par email pour recueillir des données de première main et poursuivez le workflow de différentes manières en fonction des réponses reçues.
• Créez des workflows différents en fonction de la source qui a conduit les nouveaux prospects sur votre site (par exemple, les réseaux sociaux, les newsletters par email, etc.).
• Concevez un parcours d’accueil distinct pour les utilisateurs qui ont exploré une catégorie spécifique de votre site.

2. Workflow pour récupérer les paniers abandonnés

L’abandon de panier reste l’un des plus grands défis dans le monde du Retail en ligne. Toute équipe marketing qui cherche à maximiser son budget et son chiffre d’affaires doit constamment chercher des moyens d’inciter les utilisateurs qui ont abandonné leur panier à finaliser leur achat.

Insider vous aide à atteindre cet objectif en créant automatiquement des segments d’abandon de panier et en vous permettant d’ajouter facilement des éléments de panier abandonnés à vos emails, notifications push, et communications via les différents canaux de messagerie.

Vous disposez également de modèles de récupération de panier prêts à l’emploi pour différents canaux. Ces modèles sont facilement personnalisables, ce qui vous permet d’ajuster les couleurs, l’image de marque et d’autres éléments sans avoir à coder (ni même à modifier le code HTML).

Voici quelques-uns des canaux utilisés par nos clients pour récupérer les paniers abandonnés :

• Email et SMS, la combinaison de canaux la plus exploitée par les marques Retail dans le monde entier. Slazenger a utilisé ces deux canaux pour déployer des campagnes de récupération de paniers qui ont généré un retour sur investissement de 49x en huit semaines (nous aborderons ces cas d’usage plus loin dans ce guide).
• WhatsApp, un canal sous-utilisé mais extrêmement puissant pour récupérer des revenus potentiellement perdus. Picniq l’a utilisé pour obtenir un taux d’ouverture de 80 % et un retour sur investissement de 5x pour ses campagnes de récupération de panier.

• Notifications push sur le web, qui peuvent être incroyablement puissantes et rentables par rapport aux canaux traditionnels tels que l’email et le SMS. Marks & Spencer a utilisé les notifications push pour atteindre un taux de récupération de panier de 15,1 %, bien au-dessus de la moyenne de 3 % dans le secteur pour les emails de relance de panier.

3. Workflow pour confirmer les commandes et les achats

Les workflows transactionnels sont indispensables pour toute entreprise en ligne. C’est pourquoi la plupart des plateformes d’e-commerce et des systèmes de gestion de contenu (CMS) intègrent des workflows d’emails automatisés qui se déclenchent immédiatement après une transaction réussie.

Cependant, il n’est pas nécessaire de se limiter à l’email. Par exemple, avec Insider, vous pouvez également envoyer des messages de confirmation via des canaux comme les SMS et WhatsApp. Là encore, nous proposons de nombreux modèles pour simplifier le processus, tels que le modèle de message WhatsApp illustré ci-dessous.

Tout ce que vous avez à faire, c’est de configurer notre créateur de parcours pour qu’il déclenche vos emails ou communications multicanales immédiatement après un événement d’achat réussi. Vous pouvez ensuite mettre en place des suivis stratégiques pour promouvoir d’autres produits après un certain délai, comme nous le verrons dans un instant.

4. Workflow pour l’envoi d’alertes ciblées sur les baisses de prix et les stocks

Ces workflows sont très efficaces pour cibler les utilisateurs proches d’effectuer leur premier achat, ainsi que ceux ayant une forte affinité pour les réductions.

Étant donné qu’Insider collecte automatiquement des données sur les intérêts et les préférences de chaque utilisateur, vous pouvez utiliser ces informations pour déclencher des emails, notifications push ou messages SMS et WhatsApp à tout moment :

• Les produits que les utilisateurs ont consultés sont de nouveau en stock.
• Les produits pour lesquels les utilisateurs ont manifesté de l’intérêt bénéficient d’une réduction de prix.

Dans les deux cas, vos messages ont beaucoup plus de chances de capter l’attention de nouveaux clients, car ils sont basés sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs préférences.

De plus, vous pouvez affiner encore plus votre ciblage grâce à notre segmentation prédictive alimentée par l’IA. Plus précisément, vous pouvez utiliser notre plateforme pour cibler uniquement les clients ayant une forte affinité pour les réductions, ceux qui sont bien plus susceptibles de répondre à une alerte de baisse de prix.

Cette approche garantit également que vous ne gaspillez pas de réductions sur des utilisateurs qui auraient acheté un produit à son prix normal.

5. Workflow pour l’upsell et le cross-sell

L’upsell et le cross-sell peuvent considérablement booster des indicateurs clés tels que la valeur moyenne de la commande (AOV), la valeur vie client (CLTV) et la fidélisation. C’est pourquoi il est crucial d’identifier des moments stratégiques au cours du cycle de vie du client pour déployer des workflows d’upsell et de cross-sell.

Par exemple, vous pouvez créer des workflows de marketing automation qui automatiquement :

• Suggèrent des produits fréquemment achetés avec celui qui se trouve actuellement dans le panier du client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un moteur de recommandation produits performant qui analyse l’historique de navigation et d’achat ainsi que les comportements en temps réel, afin de proposer des recommandations pertinentes sur les pages de renvoi et les canaux tels que l’email.
• Appliquent la même stratégie sur un canal comme les SMS ou WhatsApp, quelques jours ou semaines après que le client a effectué son premier achat.
• Créent des opportunités d’upsell et de cross-sell en proposant des réductions à l’occasion d’anniversaires d’inscription, d’anniversaires de naissance ou d’autres événements importants.

6. Workflow pour la collecte de feedbacks avant et après l’achat

Avec l’ère du marketing sans cookies, les équipes doivent s’appuyer bien davantage sur les données zéro et first-party recueillies directement auprès des clients. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place des workflows pour collecter ces informations à différentes étapes du parcours client.

La méthode classique consiste à envoyer une enquête par email après l’achat, demandant aux clients d’évaluer votre produit et l’expérience globale. Cela peut également se faire sur des canaux de messagerie tels que SMS ou WhatsApp, offrant une approche plus directe et instantanée.

L’une des façons d’améliorer cette tactique est d’utiliser des emails AMP. La technologie AMP permet aux clients de répondre aux enquêtes directement dans l’email, sans avoir à se rendre sur votre site ou votre application.

Cela élimine une grande partie des frictions du processus et vous permet d’obtenir plus de réponses de votre base de clients.

Parallèlement, vous pouvez également utiliser les emails AMP pour recueillir de précieuses données sur les clients avant l’achat. Par exemple, vous pouvez leur demander quels sont les contenus ou les produits qui les intéressent, afin d’adapter vos communications de suivi à leurs centres d’intérêt.

Workflows avancés de marketing automation pour des cas d’usage cross-canal (avec exemples)

Les exemples de workflows que nous avons explorés jusqu’à présent sont relativement simples, dans la mesure où ils ne couvrent qu’un ou deux canaux et cas d’usage. Cependant, les choses deviennent plus complexes lorsqu’il s’agit de workflows personnalisés dans le contexte du marketing automation omnicanal.

Nous allons examiner ci-dessous trois exemples d’entreprises qui utilisent des workflows d’automatisation personnalisés couvrant plusieurs canaux. Ces trois exemples d’automatisation sont basés sur Architect, notre plateforme de marketing automation et de création de parcours client.

Nous allons voir ci-dessous trois exemples d’entreprises qui utilisent des workflows d’automatisation personnalisés s’étendant sur plusieurs canaux. Ces trois exemples d’automatisation sont alimentés par Architect, notre plateforme de marketing automation et de création de parcours client.

7. Flux de validation et de promotion des prospects sur le web, par email, par web push et par SMS

Generali est l’une des plus grandes compagnies d’assurance et de gestion d’actifs au monde. Après avoir utilisé Insider pour intégrer ses données clients et tripler le nombre de leads, elle avait besoin de mettre en place un workflow de validation automatisé des leads.

L’objectif de ce workflow était d’attribuer à chaque prospect un score basé sur ses visites sur le site web. Cela permettrait à l’équipe de vente de se concentrer sur les prospects ayant la plus forte intention d’achat. Cela permettrait également d’envoyer à chaque prospect des informations pertinentes au bon moment.

Notre équipe support loacle a aidé Generali à mettre en place ce projet d’évaluation des prospects à partir de zéro. Aujourd’hui, chaque client potentiel de leur système accumule automatiquement des points en fonction de ses interactions avec le site web.

À partir de là, Generali a également commencé à utiliser les capacités de marketing automation d’Insider pour envoyer des offres personnalisées et opportunes par email, SMS et push web à chaque prospect, en fonction de ses centres d’intérêt.

Outre la forte augmentation du nombre de prospects, les nouveaux workflows automatisés de Generali ont également permis de réduire de 20 % la durée du cycle de vente.

8. Workflows d’abandon de panier et de baisse de prix par email, SMS et web push

Slazenger est l’une des marques de sport les plus établies au monde. Elle a commencé à travailler avec Insider dans le but d’offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées à travers les principaux points de contact de la marque.

Cela comprenait la création de différents workflows de marketing automation, notamment :

• Des workflows d’abandon de panier cross-canal. La première campagne marketing de Slazenger visait à envoyer des emails de rappel et des communications de suivi pour inciter les personnes ayant abandonné leur panier à revenir et à terminer leurs achats. Avec Insider, ils ont pu cibler les acheteurs avec des notifications automatisées sur leur canal préféré – sur site, push web ou email – et leur envoyer un code de coupon de suivi par SMS. Ces workflows d’automatisation du marketing ont permis de multiplier par 49 le ROI en seulement huit semaines.

• Workflow pour les notifications de baisse de prix. Slazenger souhaitait également améliorer le taux de clics et le taux de conversion de ses emails grâce à une communication opportune et à la personnalisation. Pour ce faire, elle a commencé à utiliser Architect pour envoyer des emails de baisse de prix ciblés et des notifications push web aux clients ayant consulté le produit ou l’ayant ajouté à leur liste de souhaits (ou à leur panier). Cela a permis à Slazenger de générer plus de conversions et d’augmenter le CTR des emails de 12,1 % par rapport à ses autres campagnes.

Dans une prochaine étape, Slazenger expérimentera une autre stratégie populaire de marketing automation : les campagnes automatisées de retour en stock.

9. Workflow promotionnels sur le web, le mobile, l’email, les notifications push et les SMS

NA-KD est une marque de mode en forte croissance qui opère dans toute l’Europe. Après avoir consolidé ses données clients avec notre CDP eCommerce, l’entreprise a dû redéfinir sa stratégie marketing pour créer une meilleure expérience client et augmenter ses ventes.

Elle avait utilisé des campagnes standard et des techniques basées sur des coupons qui ne produisaient pas les résultats escomptés. C’est pourquoi elle a commencé à créer de nouveaux flux de travail automatisés, personnalisés pour chaque client.

Grâce à Architect, ils ont pu déployer ces flux sur cinq canaux : leur site web, leur application mobile, leurs emails, leurs notifications push et leurs SMS. Ces nouvelles campagnes automatisées et personnalisées ont entraîné une augmentation de 25 % de la valeur des ventes et ont permis à la marque de multiplier par 72 son retour sur investissement en 12 mois.

Exploitez tout le potentiel du marketing automation avec Insider

Insider peut vous aider à créer et à automatiser toutes sortes de workflows marketing qui répondent à vos besoins et à ceux de vos clients. Grâce à l’accès étendu aux canaux de notre plateforme et à notre logiciel de marketing automation polyvalent, vous pouvez créer des parcours automatisés sur plus de 12 canaux, notamment les sites web, les applications mobiles, les emails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, etc.

De plus, Insider est bien plus qu’une simple solution d’automatisation. Notre plateforme de marketing d’entreprise robuste peut également vous aider à :

• Unifier vos données clients – provenant d’API, de CRM, de systèmes de gestion de contenu (CMS), d’outils d’analyse et de toute autre source en ligne ou hors ligne – dans une base de données centrale. Cela vous aide à surmonter les silos de données et à renforcer vos efforts de marketing grâce à des insights fiables. En savoir plus : 8 meilleures plateformes de données clients (par catégorie).
• Segmenter vos publics cibles à l’aide de caractéristiques standard, prédéfinies et prédictives. Par exemple, les algorithmes de notre plateforme, alimentés par l’IA, peuvent prédire le montant que les clients sont susceptibles de dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou s’engagent sur un canal spécifique.
• Exploiter tout le potentiel de l’IA et de l’apprentissage automatique. Insider réunit sous un même toit un mélange unique de capacités d’IA prédictive, générative et conversationnelle. Vous pouvez les utiliser pour rationaliser ou automatiser complètement les tâches répétitives, anticiper les comportements futurs et engager des conversations bidirectionnelles non structurées sur les canaux de messagerie.
• Personnalisez chaque point de contact avec le client. Notre moteur de personnalisation, leader sur le marché, peut adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits aux intérêts, aux besoins et aux préférences de chaque client. Cela peut vous aider à établir des relations durables et rentables avec vos clients et à améliorer les indicateurs clés tels que l’engagement client, les taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc.

Enfin, nos intégrations de canaux simplifiées, notre équipe d’assistance expérimentée et nos modèles polyvalents vous aideront à mettre en place des workflows de marketing automation efficaces le plus rapidement possible.

Planifiez une démo avec notre équipe pour découvrir comment Insider peut apporter à votre entreprise.