“Grâce à Insider, nous n’avons plus besoin de gérer manuellement chaque campagne, ce qui a significativement boosté notre efficacité et notre productivité.”
Omnichannel Director, Intersport Poland
4%
d’augmentation
de l’AOV
5,300
nouveaux
leads
Industry
Retail
Category
Personnalisation
CDP
Marketing Cross-Canal
Channels
Onsite
Recommendations
Solutions
Architect
Smart Recommender
Weather Targeting
Offline to Online
Sommaire exécutif
Les expériences on-site d’Intersport étaient génériques, compromettant la confiance et l’engagement des clients. Avec un catalogue immense, l’entreprise recherchait une plateforme de personnalisation capable de fournir du contenu hyper-personnalisé à ses clients afin d’accroître la fidélité et de stimuler le chiffre d’affaires. Les capacités de segmentation approfondie d’Insider, avec plus de 120 attributs filtrables, ont permis à Intersport de créer des expériences contextuelles, personnalisées en fonction des conditions météo à l’emplacement de chaque visiteur.
Cette personnalisation a permis de rendre l’expérience plus pertinente, entraînant une augmentation du chiffre d’affaires de 4 %. Insider a également soutenu Intersport avec une stratégie offline-to-online, visant à faire passer les acheteurs en magasin vers le digital, pour renforcer les points de contact et augmenter la fréquence des interactions. Résultat : 5 300 nouvelles inscriptions à la newsletter d’Intersport, comblant le fossé entre les canaux de vente.
A propos Intersport
Fondée en 1968, INTERSPORT International Corporation est un leader mondial de la distribution d’articles de sport. Présente dans 63 pays avec 5 830 magasins, c’est l’une des enseignes les plus reconnues et appréciées au monde. Passionnée par l’idée de “rendre le sport accessible à tous”, elle propose un vaste catalogue de produits pour les sportifs de tout âge et niveau.
CAS D’USAGE #1
Personnaliser l’expérience client avec des recommandations produits pertinentes
Le challenge
Les produits d’Intersport sont fortement influencés par la saisonnalité. Avec des milliers d’articles dans son catalogue, l’enseigne souhaitait intégrer cette saisonnalité pour améliorer la pertinence de ses recommandations et offres. Cependant, les recommandations n’étaient pas adaptées aux besoins actuels – par exemple, proposer des vestes de pluie et des chaussures de course en plein été n’aidait pas à stimuler les ventes.
La solution
L’équipe Insider a recommandé l’utilisation de la suite Web pour créer des expériences en ligne uniques pour chaque visiteur, basées sur des déclencheurs et attributs spécifiques de la Customer Data Platform (CDP) d’Insider. Intersport a activé le ciblage météo, lançant des pop-ups et bannières promotionnelles en fonction du climat local des visiteurs.
En cas de temps humide et froid, la page d’accueil affichait des offres sur des vestes de pluie ; par temps chaud, des bannières promouvaient des chaussures de course et des vêtements légers. Cette personnalisation saisonnière a augmenté l’AOV de 4 %.
Résultats
4%
d’augmentation de l’AOV
La campagne a été entièrement automatisée, avec des bannières météo déclenchées dynamiquement. Nous avons pu concentrer nos efforts sur d’autres initiatives marketing, sachant que la plateforme Insider gérait la personnalisation en fonction des conditions météo pour nous.”
Omnichannel Director, Intersport Poland
CAS D’USAGE #2
Réduire l’écart entre le offline et le online avec les modèles de lead generation d’Insider
Le challenge
Intersport cherchait à augmenter le nombre d’inscriptions à sa newsletter pour tenir ses clients informés des derniers produits et campagnes. La plupart des clients en magasin ne faisaient qu’un passage rapide, sans être convertis en utilisateurs digitaux. Amener ces clients sur le digital permettrait d’augmenter les points de contact et la visibilité de la marque. L’équipe s’est donc tournée vers Insider pour des suggestions sur la capture des visiteurs en magasin.
La solution
Insider a proposé une approche offline-to-online avec des QR codes en magasin, permettant aux clients de s’inscrire à la newsletter en échange d’une réduction de 5 %. Des affichages dans les magasins invitaient les clients à scanner le code QR, recueillant ainsi leurs informations via le modèle de lead generation d’Insider. Cette stratégie a été un succès, générant 5 300 nouveaux prospects et inscriptions à la newsletter. Intersport a ensuite pu engager ces clients avec des offres ciblées et des promotions directement via des points de contact digitaux.
En collaboration avec Insider, nous avons conçu une stratégie de lead generation qui fusionne les mondes offline et online, générant plus de 5 300 nouveaux clients potentiels.”
Omnichannel Director, Intersport Poland
Résultats
5,300
nouveaux leads collectés
En résumé
“Insider nous a permis de répondre à tous nos besoins en matière de marketing digital et d’e-commerce, tout en facilitant la communication et l’amélioration de nos indicateurs clés. Nous avons tout en un seul endroit, ce qui rend la création et le lancement des campagnes rapide et sans support IT.”
Omnichannel Director, Intersport Poland
Perspectives d’avenir
Intersport prévoit d’intégrer d’autres solutions Insider dans ses stratégies marketing, dont WhatsApp Commerce. WhatsApp Commerce est une solution de messagerie bidirectionnelle qui favorise la découverte produit et offre une expérience d’achat de bout en bout. Intersport vise à tirer parti de cette solution pour augmenter les conversions et faciliter la recherche de produits complémentaires et pertinents pour ses clients.
Fonctionnalité préférée
Customer Data Platform
La fonctionnalité préférée d’Intersport est la Customer Data Platform (CDP) d’Insider, qui unifie les données clients et fournit des profils complets à 360 degrés. Cette CDP permet une personnalisation avancée, comme dans les promotions contextuelles et météo d’Intersport.
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