Chris Baldwin
Fév 19, 2024
Chris Baldwin
Fév 19, 2024
76 % des consommateurs attendent une expérience personnalisée et se sentent déçus lorsqu’ils n’en bénéficient pas. Les études montrent également que les campagnes marketing personnalisées peuvent augmenter le chiffre d’affaires de 40 %. Par conséquent, si vous ne personnalisez pas vos campagnes, cela impacte votre chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’une plateforme de données clients (CDP) ?
5 avantages d’une plateforme de données clients (CDP) pour les marketeurs pour obtenir des résultats à grande échelle
NA-KD augmente de 25 % son chiffre d’affaires et atteint un ROI de 72X grâce à la CDP d’Insider.
Augmentez votre chiffre d’affaires grâce à une vue à 360 degrés de chaque client avec Insider
FAQs
La personnalisation est un élément essentiel de l’expérience client. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises recherchent continuellement de nouveaux moyens d’améliorer leur personnalisation afin de stimuler la croissance de leur activité.
Pour offrir une expérience personnalisée, il faut bien comprendre le client : ses comportements, ses préférences et ses actions en temps réel. Vous devez être en mesure d’analyser et d’exploiter efficacement ces données. Pour cela, vous avez besoin d’une plateforme de données clients (CDP).
Vous ne savez pas si une plateforme de données clients (CDP) est faite pour vous et votre entreprise ? Notre blog examine en profondeur ce qu’est une CDP, ses avantages, comment alimenter votre stratégie de personnalisation grâce à la CDP, et des exemples de réussite. C’est parti !
Les plateformes de données clients (CDP) vous aident à établir des profils de clients, à orchestrer les interactions avec les clients et à accélérer la transmission des données aux outils d’analyse et d’engagement. Il s’agit d’une solution logicielle qui sert de plaque tournante centralisée pour la collecte, la gestion et l’analyse en temps réel des données clients provenant de diverses sources pour un ciblage basé sur les données.
Par exemple, une grande chaîne de magasins, Dover Saddlery, a atteint 27X ROI et a généré 2M$ de revenus supplémentaires en comprenant mieux son audience et en créant des stratégies de segmentation pour engager les acheteurs en utilisant la CDP d’Insider.
Une plateforme de données clients (CDP) offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer la communication et l’engagement. Détaillons-les :
L’objectif de la résolution d’identité est d’unifier toutes vos données, online et offline, ce qui vous permet de corréler chaque action comportementale avec un profil de client ou d’utilisateur distinct afin de mieux comprendre les actions et les préférences de vos clients.
Imaginez que toutes les données de vos clients, depuis les interactions sur le site web jusqu’à l’engagement par email, les achats hors ligne, les interactions avec le centre d’appel, etc. soient consolidées dans une vue d’ensemble. Avec une plateforme de données clients (CDP), cela devient une réalité. Les CDP comme Insider unifient les données provenant de centaines de canaux et d’intégrations pour fournir une vue client à 360 degrés que les spécialistes du marketing peuvent exploiter pour offrir des expériences personnalisées.
Ces profils clients fournissent des informations sur tout, des comportements et actions aux intérêts et préférences, le tout affiché dans un tableau de bord unique.
La personnalisation est le seul moyen d’avancer dans le marketing moderne, et une plateforme de données clients (CDP) est la clé pour y parvenir. La CDP permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées sur plus de 12 canaux, afin de créer des expériences pour chaque cas d’utilisation et chaque secteur.
En s’appuyant sur des données clients unifiées, les spécialistes du marketing peuvent proposer un contenu contextuel personnalisé, des recommandations de produits, des notifications et des alertes, afin d’atteindre les clients sur le bon canal, au bon moment et avec le bon message. Les clients aiment se sentir considérés et appréciés, c’est pourquoi ce niveau de personnalisation est l’un des moyens les plus efficaces de stimuler la CLTV et de favoriser les conversions.
Les études montrent que les marques qui appliquent des stratégies d’engagement client omnicanal transforment 89 % des acheteurs en clients fidèles, alors que les marques qui n’utilisent pas le marketing omnicanal n’en conservent que 33 %.
Les clients s’attendent à des expériences omnicanales cohérentes sur différents points de contact parce qu’elles renforcent la confiance et la fiabilité. Cette attente de cohérence souligne l’importance d’adopter une stratégie omnicanale, en veillant à ce que chaque interaction corresponde aux attentes de vos clients et favorise une fidélité durable.
Une plateforme de données clients (CDP) puissante va au-delà de la collecte de données et de l’intégration des données clients – elle transforme ensuite ces données en informations exploitables.
Les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions éclairées sur leurs stratégies marketing en analysant les comportements et les préférences des clients. Vous pouvez combler le fossé entre les interactions en ligne et hors ligne avec les entreprises d’intégration API afin d’améliorer leur compréhension de l’engagement des clients sur différents canaux.
Ce processus analytique aide les spécialistes du marketing à créer une vision plus holistique de leurs clients, à optimiser les campagnes, à allouer les ressources de manière efficace et à adapter les stratégies sur la base d’informations fondées sur des données.
Une plateforme de données clients (CDP) permet aux spécialistes du marketing d’exploiter le potentiel des solutions basées sur l’IA, en facilitant la création de campagnes plus efficaces grâce à l’automatisation. Cette automatisation permet non seulement d’augmenter la productivité des équipes marketing, mais aussi de garantir que les campagnes restent très pertinentes et opportunes.
Les tâches de routine étant gérées efficacement par la plateforme, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer sur les initiatives stratégiques, avoir une vision d’ensemble et laisser plus de place à la créativité.
Ne nous croyez pas sur parole. Écoutez l’un de nos clients satisfaits pour en savoir plus sur les cas d’usage de notre CDP.
La marque de mode NA-KD a réalisé un remarquable ROI de 72X en 12 mois grâce à la plateforme de données clients (CDP) d’Insider et à ses fonctions de personnalisation. Cette approche stratégique s’est traduite par une augmentation de 25 % de la CLTV, ce qui montre que les CDP peuvent vous aider à fidéliser vos clients et à atteindre vos objectifs commerciaux.
Pour savoir comment d’autres marques ont utilisé la CDP d’Insider pour offrir des expériences client personnalisées exceptionnelles et améliorer les indicateurs tels que le CVR, l’AOV, la CLV et le ROAS, consultez nos cas clients.
La plateforme de données clients (CDP) d’Insider intègre de manière transparente des données provenant de plus de 12 canaux, des SDK web et applicatifs, et des centaines d’intégrations pour construire les profils clients les plus complets de votre stratégie marketing.
Les meilleures plateformes de données clients, comme Insider, sont transformatrices pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives, à améliorer leurs efforts de marketing et à travailler plus efficacement. La CDP d’Insider permet aux entreprises de libérer tout le potentiel de leurs données clients, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’offrir des expériences clients exceptionnelles.
Insider conserve sa première place dans les rapports Fall 2023 de G2, en tête dans sept catégories, y compris la CDP. Notre plateforme est dotée de capacités de segmentation et d’automatisation alimentées par l’IA, ce qui en fait le choix privilégié des entreprises qui cherchent à créer des expériences client cross-canal.
Insider est considéré comme la meilleure CDP mais aussi la plus friendly sur G2. Notre équipe support, réputée pour obtenir une note de satisfaction utilisateur de 100/100, est prête à vous aider à adopter une approche rationalisée qui vous permettra de vous concentrer sur la segmentation de l’audience, la découverte d’informations, l’augmentation des revenus et l’optimisation de votre budget marketing.
Rejoignez plus de 1 200 marques mondiales, des startups à forte croissance aux entreprises bien établies, qui ont choisi Insider pour centraliser leurs données et personnaliser chaque aspect du parcours de leurs clients. Planifiez une démonstration avec notre équipe et découvrez comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires.
La conformité CDP fait référence à l’adhésion de la CDP aux réglementations spécifiques à l’industrie et aux lois sur la protection des données, garantissant que la plateforme traite les données des clients en toute légalité. En tant que principal fournisseur de CDP, Insider souligne l’importance du respect des normes de protection des données, telles que les réglementations européennes en matière de protection des données, afin de protéger les informations des clients et de maintenir la confiance.
L’unification des données clients consiste à consolider et à intégrer des données clients provenant de diverses sources dans une vue d’ensemble. La CDP d’Insider relie des données provenant de plus de 100 sources, ce qui permet aux entreprises de construire une vue à 360 degrés des comportements, des intérêts et des préférences des clients. Cette vision globale permet d’élaborer des stratégies marketing plus personnalisées et plus efficaces.
Oui. L’une des principales caractéristiques des CDP est leur capacité à fonctionner en temps réel. La CDP d’Insider permet aux entreprises de relier les données de plusieurs canaux, ce qui permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées.
La CDP permet aux entreprises de concevoir des expériences client personnalisées et basées sur les données sur différents canaux, ce qui stimule en fin de compte la croissance et le chiffre d’affaires. La CDP d’Insider aide les entreprises à connecter et à unifier les données clients tout en exploitant des solutions d’IA comme Sirius AI™ pour améliorer la productivité et l’efficacité.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
