7 façons pour Insider de garantir un délai de rentabilisation rapide (TTV)

Dans une économie incertaine, le rapport qualité-prix est essentiel

Conflit apparemment sans fin en Europe de l’Est. Augmentation des prix des denrées alimentaires. Tensions géopolitiques entre la Chine et les États-Unis. La faillite des banques dans la Silicon Valley (et en Suisse !). Les géants de la technologie Meta et Google licencient des milliers d’employés. Au milieu de ce chaos qui affecte l’économie, il n’est pas étonnant que les entreprises s’interrogent sur leur avenir dans les 12 prochains mois.

Nous savons qu’à un niveau mondial la confiance des consommateurs est en baisse et que les coûts d’acquisition client pour les marques ont augmenté de 222 %. Les budgets marketing reflètent l’incertitude, certains rapports indiquant que 60 % des marques ecommerce prévoient d’augmenter leurs dépenses publicitaires, tandis que les autres les réduisent.

Ce qui est de plus en plus clair, c’est que les chefs d’entreprise veulent voir le retour sur investissement. Vous devez justifier la valeur de chaque centime marketing comme jamais auparavant. Il est également évident que les investissements dans les technologies IT et communication ne tiennent pas toujours leurs promesses, comme nous l’avons expliqué dans un article précédent. Par conséquent, la meilleure façon de juger votre investissement martech est probablement de se concentrer sur le time to value – autrement dit le temps de retour sur investissement.

Comment définir le TTV

Le Time to Value est un indicateur délicat qui peut englober un large éventail de facteurs. Lorsque l’on examine les témoignages des clients d’Insider, par exemple, nombre d’entre eux soulignent l’importance de pouvoir personnaliser leur message marketing. Pour eux, la valeur ajoutée est apparue dès qu’ils ont pu utiliser cette fonctionnalité.

En termes simples, nous pouvons définir le Time to Value comme le temps nécessaire pour atteindre l’efficacité d’un investissement. C’est pour cette raison que le moment précis où une entreprise cliente atteint le TTV peut varier. C’est pourquoi nous avons décidé de passer en revue et de résumer les valeurs clés que nos clients ont mises en évidence, afin de montrer comment Insider pourrait vous aider à atteindre un TTV rapide au sein de votre équipe de marketing.

1. Migration, mise en œuvre et consolidation rapides

L’approche structurée d’Insider en matière d’implémentation, de migration et de consolidation se traduit par un processus simple qui évite toute perte de temps, ce qui vous permet d’obtenir un retour sur investissement aussi rapidement que possible. (Pour plus de détails sur ce processus, consultez notre blog précédent sur la façon dont Insider contribue à garantir un processus d’implémentation sans heurts).

L’un des points forts d’Insider est le niveau élevé d’assistance dont bénéficient nos clients lors de la mise en œuvre, tant pour l’équipe informatique que pour l’équipe marketing, qui a tendance à apprécier la rapidité et la simplicité de la mise en route.

L’une des raisons en est que, contrairement à de nombreux concurrents, nous n’externalisons pas nos services support à des partenaires ou à des agences. Toutes nos équipes d’assistance technique et stratégique sont internalisées à 100 % et s’engagent à assurer la réussite de nos clients, c’est pourquoi nous recevons souvent des commentaires de clients tels que celui-ci :

« Le lancement d’Insider s’est fait en douceur.L’équipe nous a guidés pas à pas, de la mise en œuvre technique à l’utilisation du produit.

– Reno Chow, responsable ecommerce chez Lenovo ; lisez l’étude de cas complète.

En même temps, nous adaptons notre approche de l’intégration aux besoins spécifiques de nos clients. Nous commençons toujours le processus par une réunion de lancement et nous élaborons des lignes directrices personnalisées pour chaque projet afin de nous assurer que nous sommes en phase avec toutes les équipes clés tout au long de l’implémentation.

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« Le meilleur avantage de leur service est la réactivité du support technique et la rapidité de l’implémentation. »

– Analysis and Operations Chief et client Insider. Lirel’inétgralité de la revue.

« L’équipe d’Insider est très active. Avec beaucoup de fournisseurs, vous payez pour un service clé en main, mais l’équipe customer success d’Insider nous aide à tirer le meilleur parti de la plateforme. L’équipe d’Insider s’est sentie comme une extension de notre propre équipe.Cela nous aide beaucoup, car ce n’est pas le cas pour de nombreuses solutions technologiques. Indépendamment de la technologie elle-même, il est fantastique de travailler avec les gens d’Insider… ils vous soutiennent et se soucient vraiment de vous. »

– Nick Blatt, Head of eCommerce & Digital Customer Experience chez Chemist Warehouse ; lisez l’étude de cas complète.

2. Une vue unifiée du client et une source unique de données

Pour de nombreux clients, c’est la plus grande valeur qu’ils retirent de leur collaboration avec Insider. En général, ils ont eu du mal à personnaliser leur marketing de manière efficace, souvent parce que toutes leurs données clients se trouvent dans des silos, où elles traînent et ne sont pas utilisées à leur plein potentiel.

Insider recueille toutes les données clients pertinentes de votre entreprise, où qu’elles se trouvent – dans les emails, dans les CRM, dans vos solutions marketing existantes – et les conserve en un seul endroit, où vous pouvez ensuite les utiliser pour personnaliser vos communications. Pour beaucoup, il s’agit là de la valeur ultime, et nous faisons donc tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos partenaires à y parvenir le plus rapidement possible.

L’orchestration d’expériences client personnalisées commence par une compréhension approfondie de vos clients. La marque de mode européenne NA-KD, qui connaît une croissance rapide, en était consciente. C’est pourquoi elle a consolidé sa pile technologique de solutions à point unique déconnectées en une seule solution unifiée, afin d’obtenir enfin une vue à 360 degrés de chaque client. Le résultat ? Une augmentation de 25 % de la valeur vie des clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72 fois en seulement 12 mois.

Découvrez leur histoire ci-dessous.

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« Nous disposions d’une montagne de données sur nos clients, mais nous ne savions pas quoi en faire. mais nous ne savions pas quoi en faire.. La plateforme de données clients (CDP) d’Insider nous a aidés à consolider toutes les données provenant de différents canaux et à les intégrer dans le système de gestion des données de l’entreprise. des informations significatives d’où nous pouvions mieux segmenter les audiences pour construire des campagnes personnalisées. »

– Growth and Digital Marketing Manager et client Insider ; lisez l’avis complet. l’article complet.

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« Avant Insider, nous avions accès aux données des clients, mais nous n’étions pas en mesure de les exploiter efficacement sur l’ensemble des canaux. Cela se traduisait par des expériences d’utilisation cloisonnées et souvent inefficacesce qui a un impact sur la rétentions clients. Avec Insider dans la balance, nous pouvons déclencher ces expériences cross-canal en temps réel tout en prédisant ce qu’ils sont susceptibles de faire ensuite ».

– Insider client ; lisez l’intégralité de la revue.

3. Consolider et optimiser vos solutions martech existantes

La prolifération des technologies de l’information et de la communication est une réalité. Il entraîne des pertes d’opportunités, des coûts plus élevés et des pertes de revenus. Insider s’efforce de consolider et d’optimiser votre stack technologique existant, en vous aidant à réaliser ce dont vous pouvez vous passer tout en intégrant les éléments essentiels et en en tirant davantage de valeur. C’est également un argument de vente important pour nombre de nos clients, qui le trouvent particulièrement précieux.

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« Notre stack technologique existant, principalement Salesforce, ne facilitait pas le niveau de personnalisation que nous souhaitions offrir à nos clients. Insider nous a permis de atteindre nos objectifs de personnalisation, intégrer facilement avec Marketing Cloud. Associés, ils constituent un stack technologique vraiment puissant. »

– Sales and Merchandising Manager et client Insider ; lisez l’article complet.

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« Notre plus grand défi était de gérer et d’exploiter divers outils de tierces parties pour tous nos besoins en matière de marketing. Ce que nous voulions, c’était un outil à guichet unique qui nous aiderait à tout gérer. C’est alors qu’Insider est apparu et nous avons absolument adoré pouvoir regrouper toutes nos exigences en un seul endroit. Les capacités de la growth management plateform sont étonnantes et fonctionnent sans problème, même en cas de forte charge. »

– eCommerce Manager et client Insider ; lisez la lire l’article complet.

4. Économisez de l’argent sur vos dépenses en technologies de l’information et de la communication

L’utilisation d’Insider en tant que plateforme martech tout-en-un permet à nos clients d’économiser de l’argent de deux manières. Tout d’abord, en les aidant à réduire leurs coûts d’acquisition client – une considération essentielle sur un marché où les coûts d’acquisition de clients ont augmenté. Deuxièmement, en consolidant le stack martech et en offrant une plateforme unique d’acquisition client et d’optimisation, Insider rend la suite martech des clients plus simple et moins coûteuse à gérer.

C’est particulièrement précieux lorsqu’il s’agit de justifier l’investissement dans une nouvelle plateforme martech auprès de la suite C – en particulier le directeur financier. Mais cela vous permet également d’avoir l’esprit tranquille en sachant que vous pouvez éviter ce gonflement trop courant de la martech et commencer à fonctionner de manière plus légère et plus efficace.

Prenez l’exemple de Lego, qui a adoré pouvoir simplifier ses processus de marketing auparavant complexes et coûteux grâce à Insider :

« L’équipe d’Insider nous a soutenus de manière proactive pendant le processus d’intégration technologique, en nous suggérant les meilleures pratiques qui nous aideront à serrer plus de leur plateforme. Avec Insider, l’ensemble de notre processus de commercialisation a été grandement simplifiéet c’est ce qui, avec l’admirable support technique, en fait un excellent choix pour nous, chez LEGO/KOJ. »

– Francois Marque, Marketing & eCommerce Manager, Lego ; lire l’étude de cas complète.

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« Les capacités de conversion web d’Insider et le Smart Recommender alimenté par l’IA ont été faciles à mettre en œuvre, ont permis de mener des expériences complexes sur des pages et des audiences, et d’améliorer la découverte de produits pertinents. Tout cela a un impact direct sur nos taux de conversion et notre chiffre d’affaires, en réduisant considérablement nos coûts d’acquisition clients. »

– Insider client ; lisez l’avis l’intégralité de la revue.

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« L’une des retombées les plus importantes d’Insider a été la façon dont nous avons pu économiser les coûts de développement informatique car la plateforme est une interface en libre-service, facile à utiliser, qui effectue tout le travail dont nous aurions besoin sur notre site web pour créer et exécuter de nouvelles campagnes de marketing ».

– Responsable du laboratoire d’innovation et client Insider. l’article complet.

5. Facilité d’utilisation

La meilleure façon de réduire le temps de création de valeur est peut-être de rendre une plateforme aussi facile à utiliser que possible. Cela permet non seulement de réduire le temps de formation, mais aussi de permettre à vos équipes de marketing d’exécuter des campagnes en quelques semaines, voire en quelques jours.

Selon nombre de nos clients, c’est un autre domaine où Insider excelle, à la fois en termes de facilité d’utilisation du logiciel au quotidien et d’assistance offerte lors de l’installation initiale.

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« La création de campagnes a été très facile et nous avons pu augmenter le nombre de parcours que nous créons pour de nombreux scénarios différents… Quelques semaines après l’implémentation de la personnalisation on-site, nous avons observé une augmentation de 102% des taux de conversion.

– Insider client ; lisez l’avis l’intégralité de la revue.

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« Notre coup de cœur d’Insider est la facilité d’utilisation et l’intégration de leurs outils.

– Gestionnaire de produits et client Insider ; lisez le complet rl’intégralité de l’avis.

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« Le processus de l’idéation à la mise en œuvre est le plus rapide que j’aie jamais connu avec un partenaire technique.… Nous aimons pouvoir discuter des nouvelles fonctionnalités et des idées que nous avons vues sur d’autres sites sur différentes plateformes, et en une semaine ou deux, nous expérimentons et testons cette expérience sur notre site. l’expérience sur notre site ».

– Chef du service numérique et client Insider ; lisez la l’article complet.

6. Stimuler la croissance et la CLTV

Grâce à sa capacité à suivre et à prédire le comportement des clients, Insider vous permet, à vous et à votre équipe, de gagner plus facilement de nouveaux clients. Mais il peut également vous aider à optimiser la valeur de la durée de vie des clients (CLTV). En obtenant votre vue granulaire à 360 degrés du client, plus vous personnalisez vos messages, plus vous pouvez augmenter les opportunités de ventes croisées et construire des relations à long terme avec vos clients les plus fidèles.

Il en résulte des taux de conversion plus élevés, des ventes plus importantes, des revenus plus élevés et une augmentation significative du CLTV.

« Insider nous a permis d’offrir des expériences hautement personnalisées sur nos canaux numériques et d’améliorer les taux de conversion de manière significative. d’améliorer nos taux de conversion de manière significativeatteignant jusqu’à 275%. Le Galaxy Note 9 a contribué à 9 % des ventes totales sur le site web de Samsung dans les 20 jours après le lancement mondial de l’appareil ».

– Baris Gokpinar, directeur du marketing chez Samsung ; lisez l’étude de cas complète. l’étude de cas complète.

 » Les capacités de personnalisation d’Insider signifiaient que nous pouvions personnaliser nos notifications pour offrir un contenu hautement pertinent et individualisé à nos clients. Grâce à ces fonctionnalités, nous avons pu améliorer de manière significative la valeur moyenne des commandes, les CTR et les conversions en seulement deux mois.. »

– Dmitriy Yakovlev, responsable du marketing chez Burger King ; lisez l’étude de cas complète. l’étude de cas complète.

7. Améliorer le ROI global de l’ensemble de votre stack martech

Lorsque vous réduisez vos coûts marketing, simplifiez le stack technologique, stimulez la croissance du chiffre d’affaires, réduisez le coût d’acquisition clients ET augmentez le CLTV, qu’obtenez-vous ?

Un C-suite très heureux et un haussement de sourcils appréciable de la part de votre directeur financier, voilà ce que vous obtiendrez !

Plus sérieusement, Insider offre une opportunité inégalée, grâce à cette combinaison de facteurs, d’augmenter considérablement votre retour sur investissement, en particulier par rapport à ce que vous avez aujourd’hui. Vous souvenez-vous de ce que NA-KD avait à dire à propos de son retour sur investissement ?

« Le partenariat a dépassé nos attentes. L’année dernière nous avons observé un retour sur investissement de 72x et nous en sommes très heureux ! »

— Doga Iyigun, CRM Manager at NA-KD

Par ailleurs, de nombreux clients nous comparent favorablement aux solutions qu’ils utilisaient auparavant, en soulignant à quel point leur vie est meilleure maintenant :

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« Nous sommes convaincus qu’il n’y a personne qui l’automatisation et l’orchestration du parcours client cross-canal mieux qu’Insider. qu’Insider. La plateforme a tout pour plaire – facilité d’utilisation, grande variété de fonctionnalités, modèles flexibles pour faciliter la création de campagnes, rapports de données simples et directs, et une excellente équipe de support client pour améliorer l’expérience globale de l’utilisation de la plateforme ».

– Senior CRM Analyst et client Insider ; lisez l’article complet.

Insider est le meilleur choix pour augmenter le retour sur investissement de vos activités marketing et garantir un TTV rapide.

Si l’on en croit les commentaires, les études de cas et les témoignages de nos plus de 1 200 clients, dont beaucoup sont des leaders dans leur catégorie, Insider est tout simplement meilleur que ce qu’ils utilisaient auparavant. Il offre un ROI significatif et un TTV rapide, en se concentrant sur un processus testé et éprouvé qui permet aux équipes marketing de disposer en quelques semaines des données, des analyses et des outils de campagne dont elles ont besoin.

Cela dit, nous savons que chaque marque et chaque équipe marketing a des défis, des besoins et des priorités légèrement différents. C’est pourquoi il est préférable d’essayer une démo d’Insider pour vous-même.

Testez Insider par vous-même