Chris Baldwin
Ago 10, 2023
Chris Baldwin
Ago 10, 2023
La segmentación del mercado es el proceso de dividir un mercado más grande en grupos más pequeños de consumidores con características, necesidades o comportamientos similares. Al identificar y dirigirse a segmentos específicos, las empresas pueden adaptar mejor sus productos, servicios y esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades y preferencias de su público objetivo. Esto es lo que entendemos por segmentación en marketing.
La segmentación del mercado es crucial para que las empresas se dirijan de manera efectiva a la audiencia deseada y adapten sus esfuerzos de marketing. Al dividir un mercado más grande en grupos más pequeños, las empresas pueden crear mensajes más personalizados, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos.
La combinación de la segmentación del mercado con la personalización avanzada del sitio web aumenta en gran medida la lealtad del cliente y los ingresos y ayuda a las marcas a brindar experiencias excepcionales al cliente.
Los tres principales beneficios de la segmentación del mercado son:
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“¡La herramienta de segmentación de Insider nos ayudó a segmentar nuestra enorme base de clientes con facilidad!”
—Digital Marketing Manager
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El target marketing es una estrategia que consiste en identificar un grupo específico de consumidores a los que una empresa quiere llegar con sus productos o servicios. Al comprender las necesidades y preferencias de este mercado objetivo, las empresas pueden crear campañas de marketing más efectivas y mejorar las posibilidades de atraer y retener clientes leales.
El posicionamiento en el mercado es un ejercicio estratégico que describe la USP de un producto y destaca lo que lo hace mejor que sus competidores. Este ejercicio es un principio básico de toda historia de marketing, que funciona en tres niveles:
Cuanto mejor sea el posicionamiento de un producto, mayores serán sus posibilidades de éxito empresarial.
La segmentación del mercado, el target marketing y el posicionamiento construyen una estrategia de marketing completa. Los tres dependen unos de otros para realizar un golpe maestro de marketing perfecto.
La segmentación del mercado clasifica una base de clientes según sus intereses. Esto ayuda a los especialistas en marketing a dirigirse a clientes potenciales con productos relevantes. Esto ayuda a optimizar su estrategia de marketing.
Una vez que los especialistas en marketing tienen los datos relevantes sobre los clientes y sus requisitos, pueden posicionar su producto de una manera que cumpla todos los requisitos para el usuario. Esta combinación de las tres tácticas de marketing ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión e impulsar el crecimiento.
Hay cuatro tipos generales de segmentación de marketing basados en atributos únicos. Cada uno se subdivide en categorías más pequeñas para atenderlos mejor. Estos cuatro tipos son:
La segmentación demográfica es la categoría de segmentación más simple y generalizada. Crea grandes grupos de personas en función de la edad, el sexo, la religión, la ubicación o la ocupación. Por ejemplo, la crema de belleza es más relevante para las mujeres de 16 a 35 años que para los hombres de 80 años.
Las personas que piensan igual suelen comprar de la misma manera, y la segmentación psicográfica agrupa a los usuarios en función de sus actitudes, estilos de vida, intereses o valores. Aunque la segmentación psicográfica no es tan simple como la segmentación demográfica, brinda a los especialistas en marketing una visión más profunda de su audiencia.
Por ejemplo, si un consumidor está muy preocupado por las características de privacidad de su teléfono inteligente, podría optar por comprar un iPhone.
El experto en marketing Jon Miller dijo: “Saber quiénes son sus clientes es excelente. Saber cómo se comportan es mejor”. La segmentación conductual divide a los clientes en función de los patrones de comportamiento que muestran los clientes cuando interactúan con una empresa o toman una decisión de compra.
Por ejemplo, patrones de compra de un usuario, interacción con la marca, interacción con el sitio web, participación en una aplicación o sitio web y lealtad.
La segmentación geográfica segmenta a las personas según los límites geográficos. Además de la ubicación geográfica, también son posibles factores como el clima, las preferencias culturales y las divisiones urbano-suburbano-rural.
Ahora que comprende la segmentación del mercado teóricamente, profundicemos en cómo funciona en la práctica. Aquí hay una guía paso a paso para desarrollar estrategias de segmentación de marketing:
Esto ayudará a los especialistas en marketing a comprender el comportamiento del cliente, por ejemplo:
Una vez que haya entendido a su consumidor, puede dibujar una imagen completa de su grupo de usuarios objetivo. Esto lo ayudará a obtener una comprensión de 360 grados de su consumidor y crear la estrategia de marketing adecuada para dirigirse a ellos.
Cuando un comercializador tiene claro cuál es su cliente potencial, se vuelve fácil posicionar un producto que aborde los problemas del usuario.
Aquí es donde vincula el posicionamiento de su producto con los requisitos de su consumidor. Por ejemplo, ¿qué problema resuelve su producto? ¿Hay un segmento de clientes que no está teniendo sus necesidades satisfechas? Vincule los dos y encuentre su segmento de usuario adecuado.
Es hora de lanzar tu campaña. Para jugar de manera completamente segura, debe realizar una prueba A/B de su campaña para obtener resultados óptimos.
Los especialistas en marketing no deben subestimar la importancia de una segmentación de mercado cuidadosa y reflexiva para garantizar que se dirigen a los clientes correctos con las estrategias de marketing correctas.
Para hacer esto, los especialistas en marketing deben hacer algunas preguntas críticas:
La plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider ayuda a las marcas a responder estas preguntas. Nuestra tecnología puede ayudar a los especialistas en marketing a crear los grupos de segmentos de clientes correctos e interactuar con ellos utilizando las herramientas adecuadas.
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“Insider nos ayudó a aumentar nuestros ingresos incluso en la temporada más baja con Web Suite de productos. La segmentación correcta y el envío de campañas relevantes a la audiencia adecuada pueden convertir incluso una temporada de ventas aburrida en Navidad. Con Web Push de Insider, pudimos enviar notificaciones a los clientes sobre productos que estaban nuevamente en stock y disponibles con grandes descuentos fuera de temporada.
Esto ayudó a generar más ventas de lo habitual incluso en la temporada más baja del año en términos comerciales. La cereza del pastel fue la segmentación profunda y la automatización de toda la campaña, lo que nos permitió empujar a los clientes”.
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Insider es una plataforma poderosa que ofrece varias herramientas y características para ayudar a las marcas a segmentar su audiencia y mejorar sus esfuerzos de marketing. Uno de los beneficios clave de usar Insider son sus capacidades avanzadas de segmentación, que permiten a las marcas dividir su audiencia en grupos más pequeños y definidos en función de criterios específicos. Veamos cómo:
¿Harto de las bajas tasas de conversión? Insider le permite crear segmentos inteligentes que hablan con las personas en su nivel, teniendo en cuenta la afinidad de descuento, la probabilidad de compra, la etapa del ciclo de vida y más en tiempo real gracias al potente motor predictivo de Insider.
Nunca pierda la oportunidad de un micromomento para deleitar a sus usuarios con la segmentación disponible basada en eventos en tiempo real, como el abandono del carrito y las instalaciones.
Una de las mejores características de la herramienta de segmentación de Insider es su flexibilidad. Las marcas pueden elegir entre varios criterios de segmentación, incluidos factores demográficos, de comportamiento, geográficos y psicográficos, para crear segmentos de audiencia muy específicos. Esto permite a las marcas comprender mejor a su audiencia y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Insider ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita a las marcas la creación y gestión de segmentos de audiencia. Las marcas también pueden configurar activadores y flujos de trabajo automatizados basados en segmentos de audiencia específicos, lo que puede ayudar a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus campañas de marketing.
Insider también ofrece una gama de otras herramientas y características para ayudar a las marcas a mejorar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, la plataforma ofrece capacidades de personalización avanzadas, lo que permite a las marcas ofrecer contenido y experiencias altamente personalizados a su audiencia en función de sus intereses, preferencias y comportamientos.
Insider también ofrece potentes funciones de prueba y optimización, lo que permite a las marcas probar diferentes variaciones de sus campañas y optimizar su rendimiento en función de información y datos en tiempo real. Esto puede ayudar a las marcas a mejorar las tasas de conversión, aumentar la participación del cliente y generar más ingresos y crecimiento.
Insider es una excelente opción para las marcas que buscan llevar su marketing al siguiente nivel.
Veamos algunos ejemplos de segmentación de mercado impulsados por el software de segmentación de mercado avanzado de Insider.
Tomemos un ejemplo de una compañía financiera con una aplicación que vende servicios como préstamos, seguros y fondos mutuos. Es una marca líder en la industria y miles de usuarios han descargado su aplicación, pero la competencia es dura. La empresa se da cuenta de que muchos usuarios VIP están desinstalando la aplicación y cambiando a una empresa rival.
Los clientes existentes que se cambien a una empresa rival tendrán un impacto directo en el valor de vida del cliente (CLTV). Después de todo, cuesta menos mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Entonces, ¿cómo pueden convencer a alguien de que debe quedarse?
Usando Predictive Segments y App Tracker de Insider, la firma financiera rastrea el comportamiento en línea de sus usuarios para determinar si siguen la aplicación de un competidor. En caso afirmativo, el usuario se agrega a un segmento de alta “probabilidad de desinstalar”.
Pero la compañía no quiere perder un consumidor por una marca rival a toda costa. Así que usan Insider’s Architect para volver a atraer al cliente.
Esta orquestación de canales cruzados, impulsada por Insider’s Architect, destaca la relación continua entre el consumidor y la marca, destacando las ofertas especiales disponibles para clientes a largo plazo. Esta estrategia de marketing multisegmento hace que el cliente se sienta único y opte por permanecer a bordo.
Tomemos ahora el ejemplo de una empresa de viajes que ofrece vacaciones personalizadas, reservas de hotel y billetes de avión a través de su sitio web. Durante una de sus auditorías, la empresa descubre una gran base de usuarios que visitan el sitio web, buscan destinos de vacaciones y tarifas aéreas, pero no reservan nada. Molesto, ¿eh?
Pero una cosa está clara; es muy probable que este segmento de usuarios compre. Quieren ir de vacaciones a Egipto o Grecia, pero parecen cambiar de opinión en el último minuto. La empresa decide comprometerse con ellos para lograr que se conviertan.
Primero, crean un segmento de consumidores que visitaron el sitio web más de cinco veces en una semana. Luego, utilizando Architect, envían notificaciones Web Push que ofrecen ofertas de hoteles y tarifas aéreas económicas. Si aún no hay respuesta, intentan comunicarse por correo electrónico.
La estrategia de correo electrónico funciona y el usuario aterriza en el sitio web. El recomendador inteligente en el sitio de Insider toma el control desde aquí, mostrando una página web personalizada basada en sus intereses de viaje. A medida que los usuarios vuelven a visitar la página, la aplicación Shuffling de Smart Recommender mezcla las categorías y muestra a los usuarios nuevos productos en cada visita. La experiencia personalizada del sitio web aumenta las tasas de conversión.
Miles de compradores se conectan en línea para comprar con un minorista de comercio electrónico que vende de todo, desde artículos electrónicos y teléfonos inteligentes hasta zapatos y ropa. Sin embargo, la compañía nota un número creciente de personas que abandonan el carrito en el sitio, con muchos usuarios que agregan artículos de una categoría de producto específica a su carrito pero no compran o regresan por unos días.
Además de obstaculizar las ventas, esto plantea otro problema: el artículo en el carrito reduce automáticamente los números de stock enumerados por la empresa y no pueden mostrárselo a otros clientes.
El minorista envía notificaciones de inserción dinámicas para convertir a los que abandonan el carrito utilizando App Push automatizada. Cuando los usuarios hacen clic en la notificación, llegan directamente a la página del producto que habían olvidado en el carrito.
Pero, ¿qué más podría hacer la marca para animar al cliente a comprar? Insider’s Social Proof genera urgencia en torno al producto al publicar un banner en la página del producto que dice: “Solo quedan 10 artículos en stock”. Esto anima al consumidor a comprar antes de que se agote el artículo que estaba mirando.
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“Recuperamos a los clientes con la segmentación predictiva y los mensajes Web Push de Insider. Con la herramienta de segmentación predictiva de Insider, nos dirigimos a los segmentos de usuarios correctos. Trajimos de vuelta a los usuarios que abandonaron nuestro sitio de inmediato mediante el uso de correos electrónicos de bienvenida y a los usuarios que abandonaron sus carritos con la web. notificaciones push. También usamos otras herramientas de Insider, como plantillas de personalización y la base de datos de clientes para dirigirnos a los usuarios correctos con mensajes push para que resuenen mejor con nuestros clientes. Esto nos ayudó en la estrategia de compromiso y pudimos ver un mayor número de conversiones a partir de ahora”.
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Tomemos el ejemplo de otra empresa de comercio electrónico. Esta nueva empresa acaba de lanzar su sitio web y busca atraer visitantes a su página web e impulsar las ventas. Sin embargo, el comercio electrónico es un mercado abarrotado y la empresa no quiere perder a los consumidores que acceden a su página web por primera vez.
Usan la función Exit Intent de Insider para capturar los movimientos del cursor en la página web. Si la herramienta detecta que un usuario está a punto de hacer clic, aparece una ventana emergente en la página web que ofrece incentivos como envío gratuito y una garantía de devolución de dinero.
¡Éxito! Después de compartir su identificación de correo electrónico, la mayoría de los usuarios optan por aceptar la oferta. De esta manera, el minorista de inicio también pudo construir su base de datos de usuarios.
A medida que la moda global de fitness cobra impulso, una aplicación de fitness vio cómo se disparaba el número de registros en su aplicación. Sin embargo, las altas tasas de registro no se traducían en un número igualmente alto de usuarios activos.
La empresa trazó una estrategia de marketing para atraer a los usuarios que se registraron en sus programas de acondicionamiento físico pero no iniciaron una sesión durante quince días. Usó la notificaciones Push para la aplicación móvil de Insider para enviar notificaciones a estos usuarios. Las notificaciones no solo hablaban sobre los diversos programas de ejercicios y las clases gratuitas en línea que se ofrecían, sino que también resaltaban la importancia de mantenerse en forma para llevar una vida significativa. La idea funcionó de maravilla con los consumidores.
Insider ofrece una plataforma de marketing integral con capacidades de segmentación avanzadas que lo convierten en el software de segmentación de mercado adecuado para empresas de todos los tamaños. Con Insider, las empresas pueden aprovechar las herramientas de segmentación avanzadas para crear segmentos de audiencia muy específicos en función de una amplia gama de criterios, incluidos datos demográficos, comportamiento, geografía y psicografía.
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“La herramienta de segmentación predictiva de Insider demostró ser una revelación para nosotros. Aprovechamos la segmentación predictiva de Insider para ayudarnos con nuestros anuncios de Instagram. Nos dimos cuenta de que podíamos cambiar las cosas con Insider y aumentar nuestras conversiones en un lapso muy corto de unas pocas semanas. La función de segmentación predictiva de Insider es asombrosa y no hay nada que no nos guste”.
— Digital Marketing Manager
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“La segmentación de Insider hizo que nuestras campañas de correo electrónico fueran poderosas y resultó ser un éxito para nosotros. El RFM de Insider y la segmentación predictiva nos ayudaron a dirigirnos a nuestros clientes leales y brindarles la experiencia que se merecen. Esto, junto con la herramienta de correo electrónico que utilizamos, nos ayudó a entregar campañas exitosas. con contenido que era hermoso y accionable al mismo tiempo”.
— Digital Marketing Specialist
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La segmentación de la audiencia puede mejorar los esfuerzos de marketing entrante al permitir que las empresas creen contenido más específico, mejoren la crianza de clientes potenciales y aumenten el compromiso y la retención de clientes.
La segmentación, el targeting y el posicionamiento son tres conceptos clave en marketing que implican dividir un mercado más grande en segmentos más pequeños, apuntar a segmentos específicos y posicionar productos o servicios para satisfacer sus necesidades únicas.
Para segmentar un mercado, las empresas pueden utilizar varios criterios, como la demografía, el comportamiento, la psicografía, la ubicación geográfica o las necesidades y preferencias de los clientes, y dividir el mercado en grupos más pequeños con características similares.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
