Nicolas Algoedt
Oct 11, 2023
Nicolas Algoedt
Oct 11, 2023
La personalización de sitios web es el proceso de crear una experiencia en línea única para cada visitante, adaptada a sus necesidades, intereses y preferencias específicas. Es una de las herramientas más poderosas para aumentar la participación de los clientes, lo que, a su vez, conduce a un aumento en los ingresos. Este artículo abarca todo lo que necesitas saber sobre la personalización de sitios web, desde por qué debes preocuparte por ella y lo que significa, hasta los diferentes tipos de personalización de sitios web y cómo hacerlo correctamente.
Cómo empezar con la personalización de sitios web
¿Qué es la personalización de sitios web?
¿Por qué es importante la personalización del sitio web?
Ventajas de la personalización de sitios web
Cómo personalizar su sitio web
Personalización vs. customización – ¿cuál es la diferencia??
Mejores prácticas de personalización de sitios web
Ejemplos de personalización de sitios web
Descubre el software de personalización líder del sector de Insider
Conclusión
Preguntas frecuentes sobre la personalización de sitios web
La personalización web permite a las empresas adaptar sus interacciones con cada tipo de cliente. Como resultado, hace que tu sitio web se sienta y se vea único para cualquier persona. En particular, te permite atender a personas diferentes con diferentes necesidades.
¿Los beneficios? Aumento de las ventas, mayor participación y fidelidad más profunda.
En otras palabras, si un cliente encuentra lo que está buscando, es más probable que regrese. Y no tienes que ser un experto en informática ni un profesional del diseño para realizar una personalización web efectiva. De hecho, hay muchas formas sencillas y económicas de comenzar.
¿Has intentado la personalización de tu sitio web pero no has visto que tus esfuerzos se traduzcan en más ingresos? No estás solo. Y no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Comencemos sumergiéndonos en lo que significa exactamente la personalización de sitios web (pista: no se trata de crear sitios web diferentes).
Según el Diccionario de Cambridge, la personalización significa “hacer algo adecuado a las necesidades de una persona en particular”.
Entonces, la personalización de sitios web implica crear una experiencia digital única para cada visitante que llega a tu sitio de acuerdo a sus necesidades, intereses y preferencias específicas. El tipo de personalización de sitio web que elijas dependerá de los requisitos de tu negocio.
Aquí tienes algunos ejemplos de diferentes tipos de personalización de sitios web:
La personalización de sitios web se trata de anticipar las necesidades del cliente. Al responder a esas necesidades con una experiencia de marketing digital personalizada, los visitantes se sienten valorados.
Significa que volverán a tu sitio web y querrán hacer negocios contigo porque su experiencia con tu marca se siente valiosa, relevante y única para ellos.
La personalización web es una parte importante de proporcionar una experiencia al cliente de alta calidad. También es fundamental para ofrecer contenido y mensajes personalizados que conecten con cada visitante del sitio de forma individual. La personalización ayuda a que los visitantes sientan que están siendo escuchados, respetados y valorados.
Para que las marcas tengan éxito, es importante que puedan anticipar las necesidades de sus usuarios y simplificar su experiencia. Cuanto más fluida sea la experiencia del cliente, más probable es que conviertas a los compradores ocasionales en compradores habituales.
La personalización estratégica de sitios web puede aportar muchos beneficios a tu marca, como:
Recibir recomendaciones de contenido irrelevantes puede ser molesto. Por ejemplo, recibir contenido dirigido específicamente a nuevos usuarios cuando ya has comprado con la marca antes es probable que te frustre. Incluso podrías salir del sitio web y probar en otro lugar.
Ofrecer una experiencia web personalizada que sea relevante para el usuario es la mejor manera de evitar que los visitantes abandonen tu sitio. Utiliza los datos del cliente que has recopilado para adaptar su experiencia y mostrarles productos, servicios o contenido nuevos y relevantes, cosas que les interesarían específicamente según su historial de navegación, historial de compras o información demográfica.
El mejor ejemplo es Google. El motor de búsqueda crea datos precisos basados en el historial de navegación del usuario, registra su comportamiento único y muestra contenido de forma sistemática que se ajusta a sus intereses. ¿El resultado? Más tiempo invertido en Google, una mayor fidelidad y retención de clientes, y menos abandonos.
La personalización web puede ayudar a crear una experiencia de usuario más atractiva y relevante al mostrar contenido y recomendaciones adaptados a los intereses y el historial de navegación del usuario. Esto puede llevar a un mayor compromiso, tiempos de visita más largos y tasas de conversión más altas.
Sin embargo, este beneficio solo es aplicable si tienes un sitio web rápido. No importará cuán personalizado sea tu sitio web si tus clientes no pueden cargarlo. Adoptar soluciones de hosting empresarial de alta calidad como NameHero permitirá que tu sitio web maneje tus opciones de personalización.
La personalización web ayuda a mejorar las tasas de conversión al proporcionar a los usuarios recomendaciones de productos relevantes, ofertas personalizadas y mensajes dirigidos que se ajustan a sus preferencias y comportamientos. Esto puede ayudar a aumentar las ventas, los ingresos y el valor de por vida del cliente.
La personalización de sitios web ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes al brindarles experiencias personalizadas que satisfacen sus necesidades y superan sus expectativas. Esto puede llevar a un mayor grado de satisfacción del cliente, lealtad y defensa de la marca.
Los leads que han sido cultivados, segmentados en grupos de clientes y mostrados con contenido relevante tienen más probabilidades de ingresar a tu embudo de ventas. Estos leads son más propensos a comprar y recomendar tu negocio a otros, tienen un mayor potencial de ingresos y una mejor lealtad de clientes.
La personalización web proporciona una ventaja competitiva al ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y destacar en mercados saturados. Al ofrecer experiencias personalizadas que brindan valor a los clientes, las empresas pueden crear una identidad de marca única y establecerse como líderes en la industria.
Contenido relevante mostrado en el momento adecuado al usuario correcto naturalmente resultará en más ventas y ingresos. Aumento de ingresos lleva a una mejor inversión de marketing. Cuanto más personalices tus mensajes, sugerencias de productos y recomendaciones de contenido, mejor será la experiencia del cliente.
Ahora que conoces los beneficios de la personalización de sitios web, aprendamos cómo implementarla en tu propio sitio web.
Profundicemos en el proceso de personalización del sitio web.
El primer paso para personalizar tu sitio web es revisar los datos de tus clientes. Cuantos más datos de clientes tengas, más contenido personalizado podrás crear en tu sitio web.
¿Qué datos de visitantes tienes (o puedes recopilar) para crear segmentos de visitantes útiles y significativos? (Recuerda que puedes utilizar aprendizaje automático y análisis predictivo para crear segmentos avanzados y detallados).
Existen muchas formas en que las marcas pueden recopilar datos de los clientes para informar su proceso de personalización de sitios web, aquí tienes algunas de ellas:
Las marcas suelen ofrecer incentivos como descuentos o regalos gratis para animar a los clientes a completar formularios, suscribirse a boletines o convertirse. La información recopilada puede incluir nombres, géneros, direcciones de correo electrónico, ubicaciones, industrias, cargos y números de teléfono. Las marcas pueden utilizar esta información para segmentar a los clientes y personalizar los esfuerzos de marketing.
El mapeo del Journey del cliente es otra forma efectiva de recopilar información sobre tus clientes, lo que te permite medir el tiempo que los clientes pasan en cada página, cuánto desplazan, dónde abandonan y en qué hacen clic.
Observando su comportamiento, obtendrás una mejor comprensión de sus intereses, preferencias y verdadera intención. Verás un retrato real de lo que tus clientes realmente buscan, lo que te permitirá ofrecerles el contenido adecuado.
Las cookies son archivos pequeños que los sitios web colocan en los dispositivos de los usuarios, mientras que las balizas web son imágenes invisibles que rastrean la actividad del usuario. Las marcas utilizan estos datos para comprender cómo interactúan los clientes con sus sitios web, qué páginas visitan y qué compran. Esta información se puede utilizar para personalizar el contenido, recomendar productos y volver a dirigirse a los clientes con anuncios.
No olvides el valor de los registros de ventas y las redes sociales. Específicamente, puedes comenzar examinando los registros de los clientes, los historiales de transacciones y las interacciones con ventas y soporte. Puedes recopilar datos a través de las redes sociales y utilizar estos datos directos y sin filtrar para comprender mejor a tus clientes.
Puedes rastrear cuántos correos electrónicos se abren, los enlaces más populares, cuándo se hacen clic en los enlaces, cuántas veces se ve un correo electrónico, los horarios de apertura más comunes y más. Toda esta información te ayuda a comprender los intereses y preferencias de tus visitantes para que puedas dirigirte mejor a ellos con contenido personalizado.
Establecer objetivos para tu estrategia de personalización del sitio web ayuda a clarificar tus objetivos y garantiza que tus esfuerzos estén alineados con los objetivos de tu negocio. También te permite medir el impacto de tus iniciativas de personalización y identificar áreas de mejora.
Finalmente, establecer objetivos puede ayudar a motivar a tu equipo y garantizar que todos estén trabajando hacia una visión compartida para tus esfuerzos de personalización del sitio web.
Una vez que hayas definido los objetivos de tu estrategia de personalización de sitio web, es hora de planificar e implementar tu estrategia.
Paso 1: Identificar y priorizar qué campañas probar
Si tu objetivo principal es reducir las tasas de rebote, enfócate en tu estrategia de personalización del sitio web en brindar a los visitantes soluciones rápidas e información relevante. Si tu objetivo principal es aumentar las conversiones, enfoca tu estrategia en mostrarles recomendaciones de productos personalizadas basadas en sus compras pasadas y su historial de navegación.
Para cada campaña, cuestiona cómo exactamente esta campaña te ayudará a alcanzar tu objetivo.
Paso 3. Utiliza la inteligencia artificial (IA) para perfeccionar tu estrategia de personalización.
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden ayudar a escalar tu estrategia de personalización. Desde campañas de personalización básicas hasta experiencias avanzadas uno a uno, la IA puede ayudarte a crear experiencias más relevantes y significativas. Utiliza la IA para cumplir tus objetivos y gastar menos tiempo en tareas manuales de personalización.
El motor de marketing predictivo de Insider analiza los datos históricos de cada cliente y sus acciones en tiempo real para ayudarte a predecir sus futuras intenciones y acciones. ¿No estás seguro de si un usuario está a punto de convertir, convertirse en un VIP o abandonar? El motor de intención predictiva de Insider, liderado por IA, hace el trabajo duro por ti. Analiza y predice lo que los usuarios harán en función de sus patrones de comportamiento pasados y acciones en tiempo real. ¿La mejor parte? Siempre está mejorando y aprendiendo.
Paso 4. Probar e iterar
Para que tu estrategia de personalización sea exitosa, es importante que sigas probando diferentes ideas. No te quedes atrapado en una idea o pruebes lo mismo una y otra vez esperando obtener un resultado nuevo. Ahorra tiempo y recursos deteniendo rápidamente lo que no funciona y probando algo nuevo.
Paso 5: Medir el éxito
El éxito será diferente para cada sitio web, por lo que es importante definir qué significa el éxito antes de comenzar el proceso.
Y recuerda, los números solo cuentan una parte de la historia. Puede haber otros factores que estén afectando tus resultados, así que asegúrate de hacer un seguimiento preciso de la efectividad de tus esfuerzos de personalización en el sitio web para asegurarte de que produzcan los resultados deseados. De esta manera, si algo no funciona como se planeó, puedes hacer cambios sin invertir demasiado tiempo.
La personalización y la customización son dos términos que a menudo se utilizan indistintamente en el mundo del marketing, pero en realidad se refieren a dos enfoques diferentes para adaptar las experiencias de los clientes.
La personalización implica el uso de datos y tecnología para crear una experiencia única para cada cliente individual. Este enfoque implica recopilar datos sobre el cliente, como su historial de navegación, historial de compras e información demográfica, y utilizar esos datos para ofrecer contenido y recomendaciones personalizados. La personalización puede tomar muchas formas, como recomendaciones de productos personalizadas, campañas de correo electrónico personalizadas o experiencias personalizadas en el sitio web.
La customización, por otro lado, implica dar a los clientes la capacidad de crear su propia experiencia única eligiendo entre un conjunto de opciones predefinidas. Este enfoque permite a los clientes seleccionar las características, colores o configuraciones específicas que desean, pero no implica recopilar datos sobre el cliente ni utilizar esos datos para adaptar la experiencia. Nike By You es un gran ejemplo de la personalización en práctica. Los usuarios pueden seleccionar cada elemento de sus zapatos, desde el color y el estilo hasta los materiales, incluso el color de los cordones.
La principal diferencia entre la personalización y la personalización es que la personalización se basa en datos y tecnología, mientras que la personalización se basa en la elección del cliente. La personalización suele ser más compleja y requiere tecnología más sofisticada y análisis de datos, mientras que la personalización a menudo es más simple y directa.
A continuación, seis buenas prácticas para personalizar su sitio web.
Tener la capacidad de tomar decisiones en tiempo real sobre tu estrategia de personalización del sitio web es clave para el éxito. Significa que puedes actualizar rápidamente tu estrategia basándote en datos, lo que solo te ayudará a aumentar las conversiones.
Amazon utiliza un motor de recomendación en tiempo real para su página de inicio. Una vez que los visitantes comienzan a escribir, verán recomendaciones basadas en sus búsquedas anteriores, artículos populares o de clientes que han visto páginas web similares. Amazon se mantiene por delante de la competencia a través de la conveniencia y al ofrecer a los compradores mejores resultados de manera más rápida.
De manera similar, Eureka de Insider es una solución de búsqueda y merchandising que ayuda a las marcas a ofrecer resultados de búsqueda personalizados para los compradores en línea con recomendaciones de productos lideradas por inteligencia artificial basadas en el historial de navegación y el comportamiento previsto.
No irrites a los clientes mostrándoles las mismas recomendaciones de productos o servicios una y otra vez. Permíteles explorar tu sitio más allá de tus recomendaciones. Aunque tus recomendaciones puedan adaptarse a sus intereses, es posible que estén buscando un regalo para un amigo o estén interesados en probar algo nuevo, así que dales la opción de explorar también.
No todas las páginas de tu sitio web funcionan de la misma manera en todas las situaciones. Por lo tanto, es crucial comprender a tu audiencia objetivo y dónde entregar el mensaje o la recomendación correcta, y a qué segmento de audiencia va dirigido. Tener los puntos de contacto adecuados a lo largo del viaje del cliente aumentará la probabilidad de convertir a los visitantes, pero no serán relevantes para todas las páginas, así que sé estratégico en la ubicación de tu personalización.
Para probar tus ideas sobre la personalización de tu sitio web, como por ejemplo mediante pruebas A/B, adopta un enfoque sistemático y reflexivo. Las pruebas te ayudarán a saber si estás logrando tus objetivos de personalización o si necesitas hacer cambios en tu estrategia.
Utiliza herramientas analíticas de personalización cualitativas y cuantitativas, como Google Analytics, para seguir tus esfuerzos de personalización en el sitio web. Al combinar análisis cuantitativos y cualitativos, podrás hacer predicciones más precisas y optimizar tu planificación futura.
Algoritmos predictivos avanzados analizan datos de visitantes anónimos y conocidos, creando segmentos predictivos listos para usar en tiempo real. Utiliza los segmentos predictivos generados por IA para personalizar experiencias de manera individual y realizar pruebas en todos tus canales de manera rápida y a gran escala. Insider te permite hacer pruebas sin límites.
La personalización no es una solución única ni una estrategia de ‘configúralo y olvídate’. No importa cuán bien esté funcionando la personalización del sitio web, es importante ajustar tus esfuerzos para satisfacer las cambiantes necesidades de tus clientes. Revisa regularmente tus estrategias de personalización y realiza los ajustes necesarios.
Echemos un vistazo a cómo las marcas de comercio electrónico están utilizando la personalización de sitios web para crear mejores experiencias para los clientes y aumentar sus ingresos.
La personalización ya no es algo que los clientes esperan, sino algo que exigen.
ASOS es una plataforma de ecommerce popular que vende una amplia variedad de ropa, accesorios, productos de belleza y más para hombres y mujeres. Cuando visitas por primera vez el sitio web de ASOS, verás la siguiente página de inicio que se adapta tanto a hombres como a mujeres:
“Pero si vas a la sección de ‘Hombres’, verás una página de inicio personalizada adaptada a tu historial de búsquedas más recientes:”
En resumen, la marca se asegura de que sus visitantes vean lo que más les interesa mediante el retargeting de cookies.
ASOS garantiza que sus visitantes vean lo que más les interesa mediante el retargeting de cookies y utilizando el historial de navegación previo para adaptar la experiencia del cliente.
Amazon es, con mucho, el mejor ejemplo de personalización. El gigante del comercio electrónico ha integrado la personalización en su núcleo. Mira la imagen a continuación:
Amazon utiliza una variedad de técnicas de personalización para satisfacer las necesidades de sus clientes, que incluyen:
Amazon utiliza los datos de los clientes para adaptar la experiencia de compra y asegurarse de que los clientes no tengan una experiencia genérica. No se les muestra cualquier cosa, solo ven recomendaciones alineadas con su comportamiento. Esta técnica de personalización ha dado como resultado tasas de conversión más altas para Amazon.
Aesop es una tienda en línea de productos de belleza y cuidado personal, que incluye cuidado de la piel, cuidado del cabello, maquillaje, fragancias y productos para el baño y el cuidado corporal. La marca ha construido una base de seguidores leales al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en lo que sus clientes compraron en el pasado o estaban navegando en tiempo real.
Un cliente que tenga la piel seca o sensible podría recibir recomendaciones de productos diseñados para ayudar con estos problemas comunes, mientras que aquellos con piel grasa podrían recibir sugerencias de productos con fórmulas matificantes y de control de aceite.
Booking.com es un excelente ejemplo de un sitio de viajes que reconoce la importancia de la personalización.
El sitio muestra un widget de recomendaciones cuando inicias sesión, que se personaliza en tiempo real para hacer recomendaciones basadas en la dirección IP del usuario. Las sugerencias se basan en los destinos de viaje más buscados comúnmente por personas en su área y alrededores.
Expedia es una de las compañías de viajes más grandes del mundo, que ofrece servicios de reserva para aerolíneas, hoteles, moteles, paquetes vacacionales y alquiler de autos. La misión de la empresa es ofrecer excelencia en el servicio al cliente, y lo hace atendiendo a cada visitante individual en el sitio y optimizando su experiencia a través de la personalización.
La marca utiliza datos de geolocalización para detectar si los usuarios están visitando desde Londres o Tokio, y luego muestra vuelos basados en las direcciones de geolocalización de la IP. ¿El resultado? Un aumento vertiginoso en la participación, ya que los visitantes reciben contenido relevante sin tener que hacer nada.
Los clientes tienen más probabilidades de quedarse con las marcas que los conocen por su nombre, comprenden sus necesidades, preferencias y gustos, y ofrecen contenido relevante para ellos.
No es ningún secreto que Spotify, el proveedor de servicios de música digital, ha revolucionado la forma en que las empresas de medios y entretenimiento piensan e implementan la personalización.
Spotify personaliza listas de reproducción según los gustos y preferencias del oyente. En particular, el gigante de la transmisión de música introduce tácticas de personalización nuevas y mejoradas para atraer a los clientes al proporcionar listas de reproducción personalizadas, que incluyen:
Dado que estas listas de reproducción permitieron a los clientes disfrutar de su música favorita y de las canciones nuevas y populares, Spotify creció enormemente en popularidad y se ha convertido en la base para descubrir nueva música.
Netflix, se ha propuesto la misión de proporcionar a los usuarios una experiencia excepcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los títulos en esta plataforma se muestran en función de tus gustos, y los visitantes ven una página de inicio personalizada para que no pierdan tiempo buscando contenido. Netflix también ofrece recomendaciones basadas en tus hábitos de visualización anteriores, lo cual es perfecto si no sabes por dónde empezar o qué tipo de programa podría satisfacer tus necesidades.
Netflix proporciona programas sugeridos similares en género y tono a algunos de los programas que ya has visto. También ofrece controles parentales para mantener a los niños alejados de contenido inapropiado.
Insider capacita a las marcas para interactuar, deleitar y retener a los clientes con mensajes oportunos y relevantes basados en su historial de navegación, intenciones y comportamiento. Insider combina el poder de los datos y la inteligencia artificial para ayudar a las marcas a crear interacciones personalizadas en cada paso del viaje del cliente.
Nuestra plataforma líder en la industria Customer Data Platform (CDP) te proporciona todo lo que necesitas para construir experiencias de cliente realmente personalizadas. Adéntrate en la intención, afinidad y preferencias previstas de cada cliente para ofrecer campañas de marketing personalizadas que realmente conecten.
La solución de personalización de sitios web de Insider combina datos de primera parte y de cero partido con predicciones impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a las marcas a ofrecer experiencias individualizadas a sus clientes. Con éxito y soporte personalizado en 26 países, Insider es la elección número uno para las principales marcas globales en diversas verticales como comercio electrónico, venta al por menor, viajes en línea, medios, banca y más.
La clave de un sitio web exitoso es la personalización. Ya sabes que tus clientes son diferentes y tienen necesidades únicas, ¿por qué no darles una experiencia que esté hecha a medida para ellos? Los visitantes encontrarán tu sitio más atractivo y tus tasas de conversión aumentarán.
Los clientes de hoy en día tienen infinitas opciones para sus compras o necesidades de servicio, así que asegúrate de que te elijan una y otra vez al brindarles experiencias que valga la pena volver a vivir.
Por ejemplo, en la gestión de contenidos web, la personalización adapta el contenido del sitio web para satisfacer las necesidades y preferencias de los usuarios individuales.
Implementing personalization involves gathering data about your customers and using it to tailor their experiences with your brand. Advanced technologies like machine learning and artificial intelligence can help automate the personalization process.
A personalized experience is a journey a company offers to its customers based on their previous purchases, location, or behavior (customer profile). This increases the duration of a customer’s visit, improves conversions, and builds a brand’s reputation.
Written by
Nicolas Algoedt
Passionate about new technologies and e-commerce, Nicolas has held various position at leading e-commerce and tech companies including Groupon, Microsoft and Bwin.
