Las 8 mejores Plataformas de Datos del Cliente (CDP) en 2024: Análisis Detallado
Edwin Halim
Jul 1, 2024
Edwin Halim
Jul 1, 2024
Edwin Halim
Jul 1, 2024
Edwin Halim
Jul 1, 2024
Las plataformas de datos del cliente (CDPs) ayudan a las empresas en línea al:
Tener todos sus datos en un solo lugar ayuda a las empresas a superar los silos de datos, crear segmentos detallados de clientes y obtener una imagen clara de todo el recorrido del cliente.
Sin embargo, las CDP pueden ser muy diferentes más allá de sus funcionalidades fundamentales de agregación de datos, resolución de identidades y segmentación.
En esta publicación, le ayudaremos a encontrar la CDP adecuada para su negocio revisando las ocho mejores CDP y organizándolas en dos categorías:
Por último, también discutiremos tres preguntas frecuentes sobre los tipos de datos que las CDP pueden recopilar y las diferencias entre las CDP y otras plataformas similares.
Insider puede agregar todos sus datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar y utilizar esos datos para impulsar experiencias personalizadas informadas por la afinidad y la intención en todos los puntos de contacto. Visite nuestro sitio web o programe una demostración con nuestro equipo para obtener más información sobre nuestra plataforma.
Insider
Bloomreach
Salesforce Marketing Cloud
Emarsys
Segment
Tealium
mParticle
Treasure Data
Reúne tus datos de clientes en un solo lugar y utilízalos para aumentar los ingresos con Insider
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Estos CDP están diseñadas para ayudar a las marcas a comprender a sus clientes, construir segmentos detallados de clientes y crear experiencias personalizadas para ellos.
Además de sus capacidades de agregación de datos, estos CDP también tienen:
Esto convierte a las CDP accionables en una excelente opción para los vendedores y profesionales del crecimiento que buscan mejorar los ingresos, el valor de por vida (LTV) y los costos de adquisición de clientes (CAC) al mostrar mensajes, contenido y sugerencias de productos relevantes a los clientes correctos en el momento adecuado.
Insider reúne todos tus datos de clientes y facilita la activación de esos datos en tu sitio web, aplicación móvil y canales de mensajería.
Marcas como AVON, Samsung y Toyota utilizan Insider para:
Insider ha sido consistentemente clasificado como el principal CDP por IDC y G2.
Además, nuestro enfoque en la conveniencia del cliente ha llevado a G2 a clasificarnos como el mejor CDP en categorías como facilidad de uso y facilidad de administración.
Aquí hay cuatro formas en que puedes usar el CDP Accionable de Insider y sus capacidades más amplias para agregar tus datos, entender a tus clientes y aumentar los ingresos.
El proceso de incorporar tus datos en una CDP puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Para superar este problema, nuestro equipo de expertos:
Después de la configuración, tendrás un tablero lleno de estadísticas y métricas útiles sobre tus visitantes y clientes, como puedes ver a continuación.
También puedes comenzar a hacer cambios significativos basados en tus datos de inmediato, como:
Discutiremos varios ejemplos a lo largo de esta publicación, pero si quieres más ideas ahora,consulta nuestro explorador interactivo de CDP Accionable.
Insider también te permite profundizar en los perfiles individuales de cada cliente.
La captura de pantalla anterior muestra un perfil unificado del cliente con datos explícitos como nombre y correo electrónico, así como datos implícitos como los productos comprados por última vez y los productos abandonados.
Cada interacción subsecuente con tu marca se alimenta en este perfil, lo que enriquece continuamente tu conjunto de datos y crea una visión más precisa del cliente.
Sin embargo, Insider comienza a crear estos perfiles mucho antes de que hayas recopilado cualquier dato personal.
Por ejemplo, mientras los visitantes navegan por tu sitio web, Insider crea perfiles para ellos en tu Base de Datos Unificada de Clientes con información sobre:
Como resultado, tienes perfiles para tus visitantes antes de que compren algo o incluso compartan cualquier dato de contacto contigo. Las capacidades de personalización de Insider te ayudan a utilizar estos datos anónimos y en tiempo real para convertir visitantes en clientes más rápidamente y reducir el CAC, como verás en la siguiente sección.
Tener los datos de tus clientes en un solo lugar es excelente para evitar los silos de datos y analizar el recorrido del cliente. Pero para que estos datos beneficien tu resultado final, necesitas usarlos para crear experiencias personalizadas para el cliente (es decir, activación de datos).
La segmentación versátil de Insider te ayuda a utilizar tus datos para crear experiencias personalizadas y multicanal que impulsen más ingresos.
Así es cómo:
Tan pronto como tus datos estén en Insider, nuestros algoritmos impulsados por IA crean varios públicos predictivos basados en:
También puedes utilizar nuestra segmentación estándar para dirigirte a los usuarios en función de su:
Finalmente, Insider también crea segmentos predefinidos de usuarios que abandonaron sus carritos, visitaron una página de producto pero no añadieron ningún artículo a su carrito, o interactuaron contigo a través de un canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.).
Una vez más, puedes aprovechar nuestra potente segmentación incluso si la mayoría de tu audiencia es desconocida (lo que significa que no tienes información de contacto ni datos personales sobre los visitantes).
Mientras los visitantes desconocidos navegan por tu sitio, Insider recopila sus datos de comportamiento: qué páginas visitan, qué productos les gustan, los rangos de precios que están mirando, y así sucesivamente.
Dado que la mayoría de los usuarios generalmente no realizan una compra en su primera visita, Insider te ayuda a traerlos de vuelta a tu sitio con notificaciones web push personalizadas.
Todo lo que necesitas hacer es enviar un pop-up a los visitantes, para que puedan aceptar recibir notificaciones de tu parte (esto no requiere ningún dato personal).
Después de eso, puedes hacer que vuelvan a tu sitio utilizando notificaciones web push personalizadas, en lugar de volver a dirigirte a ellos con costosos anuncios en redes sociales o de búsqueda.
Estas notificaciones también pueden incluir descuentos (para segmentos con una alta afinidad por los descuentos), un recordatorio para completar una compra (para los compradores que ya han agregado un artículo a sus carritos) y muchos otros elementos de personalización.
Por ejemplo:
Puedes obtener más información sobre los diferentes tipos de notificaciones web push y los beneficios de usarlas en nuestra guía de notificaciones web.
Insider soporta muchos canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y Facebook Messenger, por lo que no necesitas utilizar herramientas de terceros para activar tus datos en ellos. Esto elimina la necesidad de integraciones complejas, simplifica tu stack tecnológico y reduce la cantidad de logins que necesitas gestionar.
Además, las capacidades de personalización y automatización de Insider facilitan la orquestación de los viajes de los clientes en todos estos canales.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de clientes que muestran repetidamente interés en una categoría de productos en tu sitio. Cuando estos clientes visitan tu sitio pero no compran nada, puedes instruir a Insider para que les envíe un correo electrónico con una oferta especial para productos en esa categoría.
Si aún no convierten, puedes dejar que las predicciones de próximo mejor canal impulsadas por la inteligencia artificial de Insider determinen qué punto de contacto intentar a continuación (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
Todo esto se hace a través de Architect, nuestra herramienta para construir recorridos personalizados a través de un editor de arrastrar y soltar simple e intuitivo.
También puedes comparar el rendimiento de dos o más variaciones de recorrido utilizando nuestras características de prueba A/B.
Por ejemplo, puedes probar si las notificaciones push hacen que más personas regresen al sitio que el correo electrónico. O, puedes verificar si seguir las notificaciones push con un mensaje de SMS o WhatsApp produce un mejor resultado.
Además, nuestra Selección Automática del Ganador te permite determinar la mejor combinación de canales, contenido y ofertas para tu objetivo, ya sea aumentar las conversiones, impulsar la participación del cliente, reducir el CAC, entre otros.
Por último, Insider también cuenta con una gran cantidad de plantillas predefinidas para cada canal y caso de uso, para que no tengas que iniciar los procesos de personalización, automatización y prueba A/B desde cero.
Como mencionamos, Insider proporciona estadísticas y métricas útiles sobre tus visitantes y clientes de forma predeterminada.
Sin embargo, puedes personalizar fácilmente estos informes para incluir datos que sean relevantes para ti. Por ejemplo, puedes crear embudos personalizados para analizar cómo los usuarios navegan por flujos importantes como los procesos de pago o tutoriales de incorporación.
También puedes analizar las métricas de éxito para cada canal que estés utilizando, como la entregabilidad y las tasas de apertura de correos electrónicos, las tasas de clics en notificaciones web push, las tasas de conversión de SMS, y así sucesivamente.
Estos informes personalizables y métricas de éxito pueden ayudarte a:
También puedes crear informes personalizados desde cero, como el informe de Resumen Ejecutivo que se muestra a continuación.
Como puedes ver, este informe contiene mucha información que sería útil para los tomadores de decisiones de alto nivel, como ingresos, nuevos usuarios y éxito de los canales.
Si deseas ver cómo Insider puede ayudar a tu negocio a consolidar todos los datos del cliente en un solo lugar y utilizarlos para aumentar las ventas, la retención, el valor promedio de pedido y el valor de vida del cliente reserva una demostración en vivo con nuestro equipo.
Bloomreach es un eCommerce de personalización, engagement y automatización de marketing para comercio electrónico. Su CDP (parte del módulo de Compromiso de Bloomreach) se llama “Motor de Datos del Cliente” y puede recopilar datos sobre los clientes de diversas fuentes. Bloomreach admite diferentes canales para activar tus datos, como correo electrónico, SMS y en el sitio, y ofrece varias funciones de automatización, experimentación y gestión de contenido.
Para obtener más información: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach (por categoría).
Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Bloomreach (a la izquierda en la captura de pantalla a continuación) con Insider (a la derecha).
Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital que combina productos para el marketing por correo electrónico, la orquestación de viajes, la personalización, la gestión de contenido y más. Uno de los productos clave en esta gama es el CDP de Marketing Cloud, que ayuda a las marcas a agregar sus datos, comprender mejor a sus clientes y optimizar sus campañas de marketing. Algunos de los canales de activación admitidos por Marketing Cloud son el correo electrónico, los SMS, en el sitio y las aplicaciones móviles.
Más información: 5 Mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud (por categoría).
Nota: Haz clic aquí para ver cómo Salesforce Marketing Cloud (a la derecha en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider (a la izquierda).
Emarsys es una plataforma de compromiso con el cliente omnicanal que fue adquirida por SAP en 2020. Su CDP se llama “Capa de Datos Integrada” y combina, limpia y analiza datos para crear una vista única del cliente. La plataforma se basa en la segmentación de audiencia impulsada por IA para descubrir información útil sobre el cliente y admite canales de activación como correo electrónico, en el sitio, SMS y aplicaciones móviles.
Obtén más información: 9 Mejores competidores y alternativas de Emarsys.
Nota: Haz clic aquí para ver cómo Emarsys (a la izquierda en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider (a la derecha).
Estas plataformas CDP se centran en casos de uso más técnicos, como:
Esto las convierte en una excelente opción para analistas de datos, científicos de datos y desarrolladores que desean gestionar, transformar y analizar sus datos.
Al mismo tiempo, estos CDP tradicionales no admiten tantos canales nativos ni funciones de personalización como los CDPs Accionables. Esto significa que deberás integrarlos con herramientas de terceros (por ejemplo, herramientas de correo electrónico, soluciones de SMS o software de marketing de WhatsApp) para activar tus datos en varios canales, lo que puede hacer que su configuración y flujo de trabajo sean complejos y dependientes de la asistencia de desarrolladores.
Segment es la empresa que popularizó los CDP en primer lugar. Al igual que Emarsys, Segment también fue adquirida por una empresa corporativa en 2020 (Twilio), pero aún existe como un CDP independiente. Segment cuenta con muchas integraciones con herramientas de marketing populares, plataformas de soporte al cliente y almacenes de datos. También puede integrarse con Twilio Engage para marcas que buscan impulsar sus campañas de SMS y correo electrónico con información de sus datos agregados. Ver 9 mejores competidores y alternativas de Emarsys (revisión detallada).
Nota: Haz clic aquí para ver cómo Segment (a la derecha en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider (a la izquierda).
Tealium es un CDP que combina cinco productos diferentes:
mParticle ayuda a las marcas a crear una vista única de sus clientes, a crear segmentos y a utilizar análisis predictivos. mParticle también ofrece herramientas de gestión y transformación de esquemas que ayudan a los desarrolladores a gestionar la calidad de los datos. Este CDP admite muchas integraciones de datos con herramientas para equipos de producto, desarrollo y marketing, incluidos Insider, Google Analytics, BigQuery y Amazon RedShift.
Treasure Data es una Nube de Datos del Cliente que unifica los datos y garantiza el cumplimiento y la seguridad. Su CDP puede ser útil para equipos de marketing, ventas, éxito del cliente y técnicos. También admite muchos casos de uso técnicos diferentes como higiene de datos y análisis avanzados, pero no tiene canales de activación integrados.
El CDP accionable de Insider puede agregar todos los datos de tus clientes desde cualquier fuente relevante en un solo lugar. Nuestro equipo te ayudará a incorporar esos datos en Insider lo más rápido posible, para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: segmentar tu audiencia, descubrir valiosos insights de clientes y aumentar los ingresos.
Además, las funciones de personalización de Insider y el amplio soporte de canales incluidos email, SMS, WhatsApp, en el sitio y más— te ayudarán a crear experiencias personalizadas y multicanal para tus clientes.
Los CDPs y las plataformas de gestión de datos (DMPs) no hacen lo mismo. Aunque ambos recogen y organizan datos de clientes, se centran en diferentes tipos de información y se utilizan para distintos propósitos.
– Los DMPs se usan principalmente para almacenar datos de terceros con el objetivo de ayudar a los anunciantes y agencias de publicidad a segmentar y dirigirse a audiencias a través de anuncios pagados.
– Los CDPs utilizan todo tipo de datos, incluidos datos de first-, second-, y third-party data para ayudar a las marcas a eliminar los silos de datos, entender a sus clientes y crear segmentos detallados de clientes.
En general, los CDPs son más versátiles que los DMPs, ya que pueden emplearse en una variedad de casos de uso más allá de la publicidad pagada, como unificar todos los datos de clientes, personalizar experiencias en el sitio y crear viajes de clientes multicanal.
Los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRMs) como Salesforce almacenan datos de interacción con los clientes, como correos electrónicos, tickets de soporte, demostraciones de ventas y contratos. Son utilizados por los equipos de marketing, soporte al cliente y ventas como una única fuente de verdad respecto a las interacciones con leads y clientes.
Los CDPs proporcionan un único lugar para almacenar todos los datos de clientes y visitantes, independientemente de su origen. Esto puede incluir datos de interacción con clientes, pero también puede incluir datos de comportamiento, datos de eventos, datos de encuestas y mucho más. Esto hace que los CDPs sean una mejor opción para las empresas que desean una visión unificada de los datos generados en cada punto de contacto con el cliente, no solo a través de las interacciones con los equipos de ventas y soporte al cliente.
Los CDPs pueden agregar diferentes tipos de datos, incluyendo:
1. Información básica del cliente, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y detalles demográficos.
2. Datos de comportamiento e interacción, como visitas a sitios web, compras de productos, interacciones en canales de mensajería (por ejemplo, correo electrónico, SMS y WhatsApp) y características frecuentemente utilizadas.
3. Datos actitudinales,como respuestas a encuestas, puntajes netos de promotores (NPS), puntajes de esfuerzo del cliente (CES) y preferencias.
Dependiendo de la fuente de datos, los CDPs también pueden trabajar con datos de first-, second- y third-party data. Sin embargo, la mayoría de las marcas han cambiado su enfoque hacia los datos de first-party data debido a estrictas regulaciones de privacidad de datos (como el GDPR y el CCPA) y las recientes actualizaciones de privacidad de Google y Apple.
Written by
Edwin Halim
Edwin is oversees Insider's customer success team in Indonesia and the Philippines. He has 6+ years of experience in digital marketing, with a special focus on multichannel CRM strategy, growth hacking, and A/B testing. Before Insider, Edwin was a technology consultant at Accenture and co-founded his own Digital Agency.
