Alternativas de Acoustic: 8 competidores para captar clientes

Acoustic es una plataforma que ofrece herramientas de email y marketing móvil para marcas B2C.

Sus productos – Acoustic Campaign, Acoustic Connect, DemandTec y Tealeaf – ayudan a los equipos a gestionar los datos de los clientes, analizar el rendimiento de las campañas e impulsar el compromiso de los clientes a través del email, push móvil, SMS y WhatsApp.

A pesar de su versatilidad, Acoustic tiene algunos defectos. En concreto, algunos de los productos pueden ser difíciles de navegar debido a la complejidad de la interfaz de usuario. Los equipos más grandes también pueden encontrar que Acoustic tiene carencias en áreas como la personalización avanzada del sitio web, la atención al cliente, los informes y la versatilidad de canales.

Por eso, en esta guía hemos reunido las ocho mejores alternativas de Acoustic y las hemos organizado en dos categorías:

1. Plataformas omnicanal de captación de clientes: Insider, Braze, MoEngage, Adobe y Salesforce. Son adecuadas para equipos medianos y empresariales que buscan una plataforma más versátil con una selección de canales más amplia, capacidades de personalización avanzadas y un servicio de atención al cliente fiable.
2. Plataformas de captación de clientes por email y SMS: Keap, Mailchimp y Constant Contact. Son ideales para las empresas más pequeñas que necesitan una solución más rentable que siga ofreciendo herramientas de captación de clientes por email y SMS, así como editores de arrastrar y soltar, segmentación y plantillas prefabricadas.

Empezaremos esta guía con Insider, nuestra plataforma omnicanal de captación de clientes que impulsa la orquestación del viaje a través de más de 12 canales, proporciona experiencias tan únicas como cada cliente y ofrece el retorno de la inversión (ROI) más rápido. Si quieres saber más, visita nuestro sitio web.

Plataformas omnicanal de captación de clientes para equipos de medianas y grandes empresas

Estas plataformas permiten a las empresas captar clientes a través de canales como email, notificaciones push, SMS, WhatsApp, web y mensajería dentro de la aplicación.

Disponen de herramientas de personalización, automatización y flujo de trabajo para crear campañas a medida que respondan en tiempo real a las acciones o etapas del ciclo de vida del cliente. También permiten a los equipos unificar los datos de sus clientes, segmentar audiencias y analizar el rendimiento de las campañas, todo desde un mismo lugar.

Esto hace que se adapten mejor a las grandes organizaciones que buscan una plataforma más versátil , con canales y capacidades que Acoustic no ofrece.

Insider

Insider es nuestra plataforma omnicanal de experiencia y captación de clientes nativa de IA. Ayuda a más de 1200 marcas empresariales y de alto crecimiento como Toyota, Puma, GAP, Samsung y Coca-Cola:

• Unifica los datos de los clientes procedentes de distintas fuentes -como CRM, CMS, herramientas de email, plataformas de análisis, etc.- y crea vistas de 360 grados de los clientes.
• Utiliza esos datos unificados para ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente, incluidos sus sitios web, aplicaciones móviles, email, notificaciones push SMS, WhatsApp y otros canales.
• Llega a los clientes allí donde estén creando viajes omnicanal sin fisuras a través de más de 12 canales con un sencillo editor de arrastrar y soltar y plantillas prediseñadas para diferentes canales, sectores y casos de uso.
• Sacar el máximo partido a sus esfuerzos y presupuesto de marketing consolidando su pila martech y personalizando todos los puntos de contacto para impulsar un mayor compromiso, tasas de conversión e ingresos.
• Y mucho más.

Nota: Haz clic aquí para ver una comparación directa de la Campaña de Acoustic y el Insider.

Nuestra plataforma también ofrece el retorno de la inversión (ROI) más rápido y es líder en categorías de productos como plataformas de datos de clientes (CDP), motores de personalización, plataformas de marketing omnicanal, etc.

He aquí cinco de las mayores ventajas que ofrece Insider como alternativa a Acoustic (y a muchas otras plataformas de participación omnicanal).

#1 Asóciate con un equipo de éxito de clientes de primera clase

Como hemos dicho, el producto de Acoustic puede ser difícil de configurar y gestionar correctamente. Esto también es cierto para otras plataformas omnicanal, por lo que es crucial asociarse con un equipo experimentado de éxito del cliente a través de los procesos de incorporación, despliegue y gestión.

Insider es una solución de nivel empresarial con más de 1200 empleados en seis continentes. Eso permite a nuestros equipos ofrecer un rápido servicio de atención al cliente, independientemente de dónde te encuentres. Además, todos nuestros equipos de asistencia trabajan internamente, por lo que no tienes que trabajar con terceras agencias o integradores de sistemas.

Nuestros expertos te guían y ayudan en todas las etapas y procesos, incluidos:

• Configuración, migración y despliegue: Nuestros equipos se aseguran de que despliegues Insider lo más rápido posible, sin costes adicionales de configuración. Te ayudan a involucrar en el proceso a los interlocutores comerciales y técnicos adecuados. También migran los flujos o campañas automatizados de otras soluciones (como Acoustic), para que no tengas que crearlos desde cero.
• Desarrollo y aplicación de la estrategia: Los gestores de crecimiento pueden examinar tus datos analíticos y de comportamiento de los clientes antes del lanzamiento. De ese modo, pueden darte tácticas procesables que impulsen los resultados lo más rápidamente posible. Además, te ayudan continuamente a analizar los resultados y optimizar el rendimiento de la campaña mientras utilizas Insider.
• Resolución de problemas: Cualquier pregunta o problema es resuelto rápidamente por expertos profundamente familiarizados con la plataforma Insider, tus objetivos y retos de marketing.

En pocas palabras, nuestro servicio de atención al cliente, el mejor de su categoría, es una de las mayores ventajas que experimentan los equipos al trabajar con nosotros.

En resumen, nuestros equipos de asistencia, junto con la plétora de plantillas prefabricadas para todos los canales y diferentes casos de uso, hacen que sea increíblemente fácil crear, automatizar y optimizar campañas omnicanal con Insider. Por eso los clientes califican a Insider como la mejor solución en cuanto a facilidad de uso, facilidad de configuración, calidad de la asistencia y rentabilidad.

#2 Accede a más canales y herramientas de personalización

Insider ofrece una amplitud de canales inigualable, para que puedas llegar a tus clientes e interactuar con ellos en sus puntos de contacto favoritos, ya sea tu sitio web y aplicación móvil o canales de comunicación como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Nuestra plataforma garantiza que puedas sacar el máximo partido a tus esfuerzos mediante personalizando toda la experiencia del cliente a través de estos puntos de contacto. Por ejemplo, aquí tienes algunos elementos y canales que puedes personalizar con nuestra plataforma:Recomendaciones de productos en la web y la aplicación móvil: Puedes aprovechar una plétora de estrategias de recomendación -como las más vendidas basadas en la ubicación, las que se compran con frecuencia juntas o las recién llegadas- e incluso hacer que nuestra IA mezcle y combine diferentes para lograr resultados óptimos. Avon utilizó nuestras recomendaciones de productos basadas en IA para conseguir un aumento del 78% en las conversiones.

• Resultados de la búsqueda en el sitio: Eureka es nuestra herramienta de búsqueda y comercialización del sitio potenciada por IA, que recomienda productos relevantes basándose en el comportamiento pasado y previsto del usuario. Puedes utilizarla para mejorar las tasas de conversión, reducir las tasas de rebote y aumentar el valor medio de los pedidos (VOP), asegurándote de que todos los visitantes encuentran lo que buscan lo más rápidamente posible.

• Emails: Puedes añadir fácilmente elementos personalizados como nombres de clientes, cumpleaños o artículos del carrito en cada email para aumentar las tasas de apertura y de clics. También puedes ampliar tus recomendaciones de productos dentro de cada email e incluso utilizar AMP para permitir a los usuarios examinar artículos, responder preguntas y hacer reservas sin salir de tus emails.

• Comunicaciones por canales de mensajería: Nuestra plataforma te permite utilizar una plétora de canales de mensajería -como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, etc.- para enviar actualizaciones de transacciones, alertas de bajada de precios, alertas de reposición de existencias y recordatorios de eventos. También puedes mantener conversaciones bidireccionales potenciadas por IA a escala para comercializar, vender y responder rápidamente a las preguntas de los clientes.

• Notificaciones push: Puedes aprovechar todo tipo de notificaciones push para web y aplicaciones móviles -como recurrentes, carruseles, recordatorios de carritos, alertas de existencias, etc.- para impulsar la participación y los ingresos de forma rentable. Marks & Spencer utilizó nuestras notificaciones push web para lograr una tasa de recuperación de carritos del 15,1%, que es 353 veces superior a la media del sector.

• Anuncios online: Gracias a nuestras integraciones, puedes crear fácilmente segmentos con Insider y dirigirte a ellos mediante anuncios de Google, Facebook, Instagram y TikTok. Por ejemplo, puedes mostrar anuncios de retargeting a los usuarios que hayan completado un evento específico (por ejemplo, añadir al carrito) y tengan una alta probabilidad de comprar. Pierre Cardin utilizó esta estrategia para reducir su coste por adquisición en un 67,95%.

Para más detalles sobre este tema, consulta nuestra guía: Cómo lograr la personalización a escala.

#3 Superar los silos de datos y agilizar las operaciones de marketing

La capacidad de ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos altamente personalizados en todos los canales sólo es posible mediante datos fiables de los clientes. Insider te ayuda a reunir esos datos de distintas fuentes en una única y cómoda base de datos con un CDP empresarial.

Nuestro CDP puede agregar datos de cualquier fuente online u offline, incluidos sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de gestión de contenidos (CMS), API, plataformas de análisis, dispositivos de punto de venta, herramientas de atención al cliente, otros CDP y mucho más. Nota: Puedes encontrar una lista completa de nuestros conectores prefabricados para herramientas y plataformas populares en nuestro Centro de Integración.

El CDP utiliza estos datos unificados para crear vistas de 360 grados de los clientes que te ofrecen todo lo que necesitas para crear campañas de marketing personalizadas. Esto incluye perspectivas como:

• Compras anteriores e historiales de navegación.
• Accesibilidad e interacciones a través de diferentes canales como email, SMS o WhatsApp.
• Características de marketing predictivo potenciadas por IA, como la probabilidad de compra, la probabilidad de participación en un canal, la afinidad de descuento y mucho más.

Además, tener todos los datos de los clientes unificados en un solo lugar hace que sea mucho más rápido y fácil lanzar campañas eficaces , porque no tienes que saltar entre distintas herramientas e integrar laboriosamente distintas fuentes de datos.

Por ejemplo, Spotlight Retail Group redujo los tiempos de lanzamiento de sus campañas en un 80% gracias a la capacidad de nuestra plataforma para rastrear y aprovechar datos agregados en tiempo real en una interfaz sencilla e intuitiva.

Comprueba por qué las principales marcas confían en Insider: prueba nuestros recorridos de productos a tu propio ritmo.

#4 Automatiza las campañas omnicanal con todo el poder de la IA

La herramienta de orquestación de viajes de Insider te permite crear y automatizar campañas personalizadas en todos los canales compatibles.

El proceso se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Además, puedes utilizar una plétora de plantillas probadas para asegurarte de que empiezas y obtienes resultados lo antes posible.

Puedes activar cada flujo automatizado, recorrido del usuario o campaña omnicanal mediante:

• Eventos, que pueden ser cualquier acción en tu sitio o aplicación, como visitas a páginas, eventos de añadir al carrito o compras completadas.
• Cambios de atributos, como un cliente no habitual que de repente visita un producto tres veces a la semana.
• Bajada de precios.
• Y más.

Desde aquí, puedes seleccionar canales, activadores de automatización, condiciones, tiempos de espera y mucho más. Si te interesa, te animamos a consultar nuestras guías:

• La guía completa de la automatización del marketing (Plataformas y ejemplos).
• 8 estrategias y herramientas comprobadas de automatización de marketing para eCommerce.
• Cómo utilizar un constructor del recorrido del cliente para aumentar los ingresos (con ejemplos).

Architect también incorpora herramientas basadas en IA que automatizan los aspectos de la creación y optimización de campañas que requieren mucho tiempo. Estos incluyen:

• Optimización de la hora de envío y selección del mejor canal siguiente, que analizan los patrones de comportamiento de los usuarios para determinar las horas de envío y los canales óptimos para cada mensaje. Esto puede ahorrarte semanas de experimentación manual y garantizar que tus campañas estén optimizadas para conseguir participación y conversiones.
• La Autoselección Ganadora de Pruebas A/B, que analiza los resultados de tus pruebas A/B y guía automáticamente a los usuarios hacia las variantes ganadoras. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar una duración para la ejecución de la prueba y elegir una métrica ganadora, como la tasa de apertura, la tasa de conversiones, los ingresos, etc.

• La IA Gen erativa, que puede crear segmentos de campaña, recorridos, texto e imágenes utilizando instrucciones de texto. Puedes proporcionar a Sirius AI -nuestra solución de IA Generativa pendiente de patente- indicaciones de texto que describan tu objetivo final, y ella se encargará del trabajo pesado de crear segmentos de clientes, recorridos omnicanal, textos de campaña e imágenes en cuestión de segundos.

Puedes consultar nuestro estudio de caso con NA-KD para ver un ejemplo real de las capacidades omnicanal de Insider.

Esta marca de comercio electrónico se enfrentaba a dificultades debido a que su pila de tecnología de marketing y los datos de sus clientes estaban desconectados en varias plataformas. Eso hacía que lanzar campañas fuera tedioso y conducía a resultados subóptimos, ya que el equipo de marketing de la empresa no podía aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes.

Por eso empezaron unificando sus datos en nuestro CDP de ecommerce. Esto proporcionó al equipo una única fuente de verdad para todas las iniciativas centradas en el cliente y permitió crear experiencias relevantes en todas las fases del ciclo de vida del cliente.

A partir de aquí, NA-KD utilizó el amplio alcance de canales de nuestra plataforma para lanzar campañas hiperdirigidas por email, SMS, WhatsApp, web push y app push. Esto permitió al equipo de NA-KD llegar a los clientes con los mensajes adecuados, en los canales adecuados y en los momentos adecuados, por ejemplo, mientras navegaban por el sitio web, chateaban por WhatsApp o se desplazaban por las redes sociales.

Utilizando este nuevo enfoque, NA-KD generó un aumento del 25% en el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y un retorno de la inversión de 72 veces en 12 meses.Para saber cómo Insider puede ayudar también a tu organización a alcanzar objetivos empresariales clave, reserva una demostración gratuita con nuestro equipo.

Braze

Braze es una plataforma integral de captación de clientes diseñada para ayudar a las empresas a crear campañas de marketing basadas en datos. Permite a las marcas enviar mensajes relevantes a los usuarios a través de múltiples canales, como email, notificaciones push móviles, mensajes dentro de la aplicación y SMS. La plataforma de Braze hace hincapié en el marketing móvil y la automatización, permitiendo a las empresas activar mensajes en tiempo real basados en el comportamiento del cliente, la etapa del ciclo de vida u otros atributos personalizados.

Más información: 12 alternativas Braze para el marketing multicanal.

MoEngage

MoEngage es una plataforma de captación de clientes impulsada por IA que se centra en ayudar a las empresas a impulsar la retención de usuarios, la captación y el crecimiento mediante mensajes personalizados. Ofrece un conjunto de herramientas para email marketing, notificaciones push, mensajería in-app, SMS y web push. Las herramientas de análisis e informes de la plataforma también proporcionan información detallada sobre el rendimiento de las campañas, la participación de los usuarios y la segmentación.

Más información: 7 mejores alternativas a MoEngage para equipos de marketing.

Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud es un conjunto completo de soluciones de marketing, publicidad, análisis y comercio destinadas a ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en todos los canales. Combina herramientas de publicidad digital, gestión de contenidos, análisis del recorrido del cliente y personalización, lo que permite a las empresas optimizar sus esfuerzos de marketing de principio a fin. Algunas de las herramientas más populares son Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign y Adobe Experience Manager.

Más información: 8 alternativas a Adobe Experience Cloud para equipos de marketing.

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es un conjunto de herramientas de nivel empresarial diseñadas para ayudar a las empresas a crear y gestionar experiencias de cliente personalizadas a través de varios canales, como email, redes sociales, SMS y web. También admite otros casos de uso como unificación de datos, marketing de fidelización y análisis de marketing. Es una de las soluciones omnicanal más versátiles que existen, pero también conlleva una curva de aprendizaje pronunciada y un precio que suele ser más caro que el de otras soluciones de la competencia.

Más información: 5 Mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud.

Plataformas de captación de clientes por email y SMS para pequeñas empresas

Estas soluciones finales se centran sobre todo en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a automatizar los emails y los mensajes SMS, hacer un seguimiento de las conversaciones importantes con los clientes y segmentar las audiencias para una mejor orientación.

Aunque no son tan versátiles como Acoustic en lo que respecta a la captación de clientes omnicanal, siguen ofreciendo plantillas personalizables, editores de arrastrar y soltar, y otras funciones que ayudan a los equipos más pequeños a crear fácilmente campañas potentes.

También ofrecen planes transparentes y asequibles, que permiten empezar a trabajar rápidamente, sin necesidad de ponerse en contacto con los equipos de ventas o de asistencia.

Keap

Keap (antes Infusionsoft) es una plataforma de automatización del marketing y CRM diseñada para pequeñas y medianas empresas. Ofrece un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar clientes potenciales, ventas y relaciones con los clientes, al tiempo que automatizan tareas de marketing como campañas por email y SMS, seguimientos y recordatorios. Además, su sistema CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y obtener una visión de 360 grados de los clientes potenciales y los clientes. Los precios de Keap empiezan en 260 $/mes por dos puestos de usuario y 1.500 contactos.

Mailchimp

Mailchimp es una de las plataformas más populares de automatización del marketing por email para pequeñas empresas, propiedad de Intuit. Ofrece una interfaz fácil de usar para crear y gestionar campañas de email, automatizar flujos de trabajo y analizar el rendimiento. También tiene funciones más avanzadas de segmentación de clientes, segmentación por comportamiento, análisis predictivo y creación de páginas de destino. Sus planes de pago empiezan en 50 $/mes para 500 contactos de email.

Constant Contact

Constant Contact es una plataforma de marketing por email que ayuda a las empresas a crear, enviar y seguir campañas de email. Simplifica el proceso de marketing por correo electrónico con plantillas personalizables, creadores de correo electrónico de arrastrar y soltar, y funciones de gestión de listas fáciles de usar. La plataforma también ofrece funciones adicionales como marketing de eventos, SMS, anuncios en redes sociales e integraciones con plataformas de ecommerce como Shopify, así como precios especiales para organizaciones sin ánimo de lucro. Constant Contact ofrece tres planes de precios a partir de 12 $/mes.

Lleva tu marketing B2C al siguiente nivel con Insider

Insider es la mejor alternativa de Acoustic para escalar medianas empresas y marcas empresariales que buscan maximizar sus gastos y esfuerzos de marketing. Nuestra plataforma ofrece acceso a una gama más amplia de canales, te permite asociarte con los mejores equipos de éxito del cliente y garantiza que puedas personalizar cada punto de contacto en el recorrido de tus clientes.

En pocas palabras, nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarte:

• Unifica todos los datos de los clientes en un solo lugar para que puedas superar los silos de datos y obtener una visión clara del recorrido de cada cliente.
• Coordina y personaliza cada punto de contacto con el cliente, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS, notificaciones push de WhatsApp, anuncios online, etc.
• Mejora las métricas clave, como las conversiones, los ingresos, la retención y los costes de adquisición, proporcionando contenidos, mensajes y recomendaciones de productos relevantes al público adecuado, en los canales adecuados y en el momento oportuno.
• Predice comportamientos con nuestro motor de intención basado en IA, como cuánto se prevé que gasten los distintos segmentos y qué probabilidades hay de que compren o participen en un canal específico.
• Utiliza la IA Generativa y Conversacional para crear rápidamente segmentos de campaña, textos e imágenes, y mantener conversaciones bidireccionales que comercialicen, vendan y apoyen a los usuarios en sus canales favoritos.

Por último, nuestros equipos globales de atención al cliente y la biblioteca de plantillas probadas garantizan que puedas desplegar nuestra plataforma y empezar a lanzar campañas de alta conversión lo antes posible.

Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.