April Mullen
Nov 26, 2024
April Mullen
Nov 26, 2024
Las plataformas de datos de clientes (CDPs) se han vuelto imprescindibles para muchas empresas al ayudarles a organizar, gestionar y entender los datos de sus clientes. Pero, para sacarles realmente partido, los marketers necesitan activar esos datos en todos los canales.
Esto significa que las plataformas de automatización de marketing son la otra pieza clave para ofrecer experiencias excepcionales que aumenten ingresos y fidelicen a los clientes.
Estas plataformas llevan décadas existiendo como soluciones independientes. Sin embargo, muchos CDPs han comenzado a incorporar funciones de automatización, ya sea desarrollándolas internamente o adquiriendo otras empresas. Esto permite a los equipos unificar sus datos y activarlos creando y automatizando campañas desde una sola herramienta.
En esta guía, exploraremos los beneficios de este enfoque unificado con ejemplos reales de empresas que utilizan Insider, nuestra solución empresarial de CDP y automatización multicanal.
Si quieres ver Insider en detalle, visita nuestra web o prueba la plataforma por ti mismo.
Los CDPs son soluciones de software diseñadas para agrupar los datos de los clientes de diversas fuentes en una única base de datos. Estas fuentes de datos pueden ser tanto online como offline, como herramientas de analítica, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), APIs y dispositivos de punto de venta (PoS).
Por ejemplo, nuestro CDP empresarial puede recopilar datos de cualquier fuente online y offline. Contamos con conectores preconfigurados para más de 100 herramientas en más de 20 categorías, lo que permite a los equipos integrar fácilmente el CDP con el resto de su stack tecnológico de marketing.
Hoy en día, los CDPs son imprescindibles para muchos marketers orientados a datos, ya que resuelven el gran problema de los silos de datos. En lugar de tener que saltar entre diferentes soluciones e integrarlas, los CDPs permiten a los marketers tener todos los datos relevantes de las campañas en un solo lugar.
Los CDPs utilizan estos datos para crear vistas completas de 360 grados de los clientes. Estas vistas incluyen toda la información que tienes sobre cada cliente, como su nombre, datos demográficos, ubicación, números de teléfono, compras, interacciones en la web y mucho más.
Si estás trabajando con una plataforma que ofrece predicciones basadas en IA, también obtendrás características predictivas valiosas, como la probabilidad de compra, la probabilidad de interactuar en un canal específico, afinidad por descuentos, gasto potencial y mucho más.
Aprende más: :Todo lo que necesitas saber sobre el marketing predictivo.
En resumen, los CDPs te proporcionan la base para ejecutar campañas de marketing personalizadas, basadas en datos y de alto rendimiento. La mayoría también incluyen capacidades de segmentación y análisis que te ayudan a dirigir tus esfuerzos hacia los clientes adecuados y a analizar los resultados.
La automatización de marketing es un término amplio que engloba herramientas y técnicas utilizadas para automatizar flujos de trabajo y agilizar procesos. Puedes encontrar capacidades de automatización en la mayoría de las soluciones de marketing y ventas, desde herramientas sencillas de email marketing hasta CRM, sistemas de gestión de contenidos (CMS) y plataformas omnicanal.
Sin embargo, para que una estrategia de automatización (o cualquier otra estrategia de marketing) dé los resultados deseados, debe estar basada en datos fiables. Por ejemplo, si estás creando una campaña de marketing automatizada para fomentar compras, deberás basarla en:
Como mencionamos, los CDPs destacan en reunir toda esa información en un solo lugar. Esto permite crear campañas automatizadas basadas en el conocimiento completo que tienes de cada cliente, sin omitir información clave.
Aquí tienes tres ejemplos rápidos de empresas que utilizaron automatización basada en datos para lograr objetivos comerciales importantes:
En resumen, las plataformas de automatización de marketing pueden utilizar los datos unificados que gestionan los CDPs para ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en todas las etapas del recorrido del cliente.
Los CDPs tradicionales de Datos y Análisis se crearon principalmente para agregar datos de clientes, resolver identidades omnicanal y transferir esos datos a otras plataformas para su activación. En resumen, se centraban principalmente en casos de uso como la gestión y consolidación de datos, sin ofrecer canales de activación ni herramientas de automatización de marketing.
Como mencionamos antes, los CDPs más nuevos, conocidos como CDPs de Campañas (o Activación), cambian esto al añadir herramientas de automatización y personalización como parte de su oferta. En las siguientes secciones, exploraremos cinco beneficios esenciales de este enfoque consolidado para los equipos de marketing digital.
Nota: Para una explicación más detallada de las diferencias entre estos tipos de CDP, consulta nuestra guía sobrelas mejores plataformas de datos de clientes en el mercado.
El exceso de herramientas de martech es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los marketers hoy en día. Entre soluciones puntuales (como plataformas de email marketing, herramientas de notificaciones push, soluciones de canales de mensajería, etc.), CDPs, CRMs, CMSs y plataformas de análisis, los equipos suelen pasar horas a la semana solo gestionando software.
Además, también deben hacer un seguimiento de los planes de precios y las renovaciones, lo que hace que el proceso sea aún más lento. Usar un CDP con capacidades de automatización de marketing integradas y canales de activación te permite evitar ese problema. Por ejemplo, Insider ofrece un CDP empresarial combinado con una solución de automatización de marketing para más de 12 canales, como web, app móvil, email, notificaciones push, SMS, anuncios en redes sociales y más.
Como resultado, los equipos pueden unificar su stack de martech, lo que aumenta la productividad, la eficiencia y la rentabilidad. Muchos de nuestros clientes destacan este como el mayor beneficio de trabajar con nuestra plataforma de marketing empresarial.
Los silos de datos son un gran problema para las organizaciones que utilizan stacks de marketing fragmentados.
Cada solución contiene datos importantes sobre las interacciones, necesidades y preferencias de los usuarios, y cuando esa información no está unificada, los marketers terminan trabajando con una visión incompleta del recorrido del cliente. Esto da lugar a campañas que no son relevantes para los clientes, lo que provoca bajos niveles de engagement, tasas de conversión e ingresos.
Los CDPs tradicionales se crearon para resolver este problema exacto. Al reunir todos esos datos en un solo lugar y crear perfiles completos de 360 grados de los clientes, los CDPs eliminan los silos de datos y aseguran que tengas una base de datos fiable para tus campañas.
Los CDPs de Campañas modernos llevan esto un paso más allá al incorporar también los canales y herramientas de automatización que necesitas para poner esos datos en acción. Esto significa que no necesitas enviar tus datos a soluciones de terceros para activarlos.
Como mencionamos, con una plataforma como Insider, puedes unificar tus datos y ejecutar campañas a través de más de 12 canales. De esta manera, toda la información importante, como interacciones con clientes, compras anteriores, tasas de conversión, abandonos y mucho más, está en un solo lugar.
Por ejemplo, NA-KD es una de las empresas que experimentó los beneficios de este enfoque de marketing. Debido a un stack tecnológico fragmentado, esta marca de moda no podía aprovechar al máximo sus datos de clientes. Insider permitió al equipo de marketing de NA-KD agregar la información de los clientes y activarla a través de canales como email, notificaciones push web, push en la app y SMS.
Esto llevó a la creación de campañas verdaderamente personalizadas y experiencias multicanal, lo que resultó en un aumento del 25% en el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72x en solo 12 meses.
Para más detalles, puedes consultar el estudio de caso completo de NA-KD en nuestro sitio web.
La creación lenta de campañas es otro gran inconveniente de los stacks de martech fragmentados.
Tener que navegar entre múltiples soluciones, organizar flujos de datos y depender de los equipos de TI suele hacer que lanzar campañas sea mucho más complicado de lo que debería. Usar un CDP con capacidades de automatización de marketing y plantillas sin código resuelve ese problema.
Por ejemplo, Spotlight Retail Group (SRG) es una corporación internacional que quería lanzar campañas para ofrecer experiencias únicas a su diversa base de clientes.
Sin embargo, esto resultó difícil debido a que su data y stack de martech estaban fragmentados. La creación de campañas dependía en gran medida de los equipos de TI, por lo que SRG tenía que dedicar un largo período de 30 días desde la ideación hasta el lanzamiento.
Insider resolvió ese problema al:
Esto, junto con la capacidad de lanzar campañas sin necesitar soporte técnico, permitió a SRG lograr una reducción del 80% en los tiempos de lanzamiento de campañas. Para conocer su historia completa, consulta el estudio de caso de SRG en nuestro sitio web.
La segmentación de clientes es el proceso de enfocarse en un grupo específico de clientes para involucrarlos con contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes. Permite personalizar tus campañas, conectar con tu base de clientes con mayor precisión y maximizar tus esfuerzos de marketing.
En resumen, segmentar a los clientes adecuados es esencial para cualquier campaña de marketing. Sin embargo, esto puede ser imposible si tus datos de clientes están dispersos entre varias herramientas y plataformas.
Una vez más, los CDPs de Campañas modernos hacen que la segmentación de clientes sea mucho más sencilla, ya que toda la información que necesitas está en un solo lugar. Además, recopilan datos continuamente a medida que los clientes interactúan con tu marca a través de tu sitio web, app móvil, correos electrónicos y canales de mensajería.
Esto significa que puedes crear campañas automatizadas dirigidas a las audiencias correctas y optimizarlas con el tiempo en función de las necesidades, intereses y preferencias en evolución de los clientes.
Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, puedes crear flujos automatizados que activen mensajes (como notificaciones push, correos electrónicos, etc.) después de que los usuarios añadan un artículo a su lista de deseos sin comprarlo. Esta es una excelente manera de atraer a los usuarios de nuevo a tu sitio o app y recuperar ingresos que podrían haberse perdido.
También puedes ajustar tus flujos automatizados en tiempo real según cómo los clientes interactúan con cada mensaje. Por ejemplo, puedes aprovechar el poder de la IA para:
En resumen, tener datos fiables, herramientas de automatización y capacidades basadas en IA bajo un mismo techo te ayuda a segmentar a los clientes adecuados, en el momento adecuado, con el contenido adecuado en cada etapa de su recorrido.
Si te interesa, exploramos este tema con más detalle en nuestras guías sobre:
El último gran beneficio de usar un CDP con capacidades de automatización de marketing es tener la información precisa sobre el rendimiento de las campañas en un solo lugar. Esto elimina la necesidad de integrar y saltar entre soluciones puntuales, herramientas de automatización y software de análisis dedicado para ver los resultados de tus esfuerzos de marketing.
Por ejemplo, si usas Insider, tendrás acceso a nuestro software de análisis de recorridos del cliente con información detallada sobre todos los aspectos de tus campañas. Desde aquí, puedes comenzar con una visión general de alto nivel de todas las campañas en un solo lugar.
Por ejemplo, si usas Insider, tendrás acceso a nuestro software de análisis de recorridos del cliente con información detallada sobre todos los aspectos de tus campañas. Desde aquí, puedes comenzar con una visión general de alto nivel de todas las campañas en un solo lugar.
Por ejemplo, si usas Insider, tendrás acceso a nuestro software de análisis de recorridos del cliente con información detallada sobre todos los aspectos de tus campañas. Desde aquí, puedes comenzar con una visión general de alto nivel de todas las campañas en un solo lugar.
En pocas palabras, las herramientas de análisis de comportamiento y del recorrido del cliente te dan las claves para evaluar tus campañas automatizadas y mejorarlas con el tiempo.
Insider es nuestra plataforma de marketing unificada, perfecta para medianas y grandes empresas que buscan:
Además, nuestra plataforma ofrece capacidades de personalización avanzadas para crear experiencias excepcionales. Muestra los mensajes adecuados a las audiencias correctas, en los canales ideales y en el momento perfecto.
Por ejemplo, con el Smart Recommender de Insider, impulsado por IA, puedes ofrecer recomendaciones personalizadas de productos automáticamente en tu web, app móvil y otros canales de marketing. Una forma ideal de aumentar conversiones, generar más ingresos y optimizar tu inversión en marketing.
Por último, los clientes destacan a Insider como la mejor solución por su facilidad de configuración, uso y calidad del soporte. Con nuestros equipos de soporte expertos, plantillas predefinidas e integraciones, empezar con Insider y obtener resultados es rápido y sencillo.
Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider puede beneficiar específicamente a tu negocio.
Written by
April Mullen
April Mullen is the Senior Director of Communications and Brand at Insider. April is an award-winning marketer, recognized by DMNews' 40 Under 40 and the Marketing Hall of Femme Women to Watch. Since 2013, she’s been an Adjunct Professor of Digital Marketing at the University of Missouri-St. Louis. April has a deep passion for mid-century architecture, serving on the board of ModernSTL, and is committed to animal welfare, sitting on the executive board of Five Acres Animal Shelter, a no-kill animal rescue. She loves hiking, traveling and discovering new cuisines. If you join her on a Google Meet, don’t be surprised if her dogs, Josie and Auggie, make an appearance.
