7 formas en que Insider garantiza un Time to Value (TTV) rápido

En una economía incierta, la relación calidad-precio es clave

Conflictos aparentemente interminables en Europa del Este. Aumento de los precios de los alimentos. Tensión geopolítica entre China y Estados Unidos. Quiebra de bancos en Silicon Valley (¡y en Suiza!). Los gigantes tecnológicos Meta y Google despidiendo a miles de empleados. Con todo este caos afectando a la economía, no es de extrañar que las empresas estén inseguras de lo que les deparan los próximos 12 meses.

Sabemos que la confianza del consumidor mundial ha bajado, mientras que los costes de adquisición de clientes para las marcas han subido un 222%. Los presupuestos de marketing reflejan la incertidumbre, y algunos informes afirman que el 60% de las marcas de ecommerce tienen previsto aumentar el gasto en publicidad, mientras que otras lo están recortando.

Lo que está cada vez más claro es que las C-suites quieren ver el ROI. Tienes que justificar el valor de cada céntimo de marketing como nunca antes. Lo que también está claro es que las inversiones en tecnología de marketing no siempre cumplen sus promesas, como ya analizamos en un blog anterior. Por lo tanto, la mejor forma de juzgar tu inversión en tecnología de marketing es, probablemente, centrarte en el tiempo de obtención de valor.

Cómo definir la TTV

El tiempo de obtención de valor es una métrica delicada que puede abarcar una amplia gama de factores. Al revisar los testimonios de los clientes de Insider, por ejemplo, muchos de ellos destacan la importancia de poder personalizar sus mensajes de marketing. Para ellos, consiguieron valor en cuanto se pusieron en marcha con esta funcionalidad.

En su forma más básica, podemos definir el tiempo hasta alcanzar el valor como el tiempo que se tarda en conseguir la eficacia de una inversión. El momento preciso en que una empresa cliente alcanza el TTV puede variar por esta misma razón. Por eso hemos decidido repasar y resumir los valores clave que han destacado nuestros clientes, para mostrar cómo Insider podría ayudarte a conseguir un TTV rápido en tu equipo de marketing.

1. Migración, implantación y consolidación rápidas

El enfoque estructurado de Insider para la implantación, migración y consolidación da como resultado un proceso sin quebraderos de cabeza que evita cualquier pérdida de tiempo, lo que significa que puedes obtener valor lo antes posible. (Para más detalles sobre ese proceso, consulta nuestro blog anterior sobre cómo Insider ayuda a garantizar un proceso de implantación sin problemas).

Un punto fuerte clave de Insider en este sentido es el alto nivel de apoyo que reciben nuestros clientes durante la implantación, tanto para el equipo informático como para el de marketing, a quienes les suele encantar lo rápido y sencillo que es empezar.

Una de las razones es que, a diferencia de muchos competidores, no subcontratamos nuestros servicios de asistencia a socios o agencias. Todos nuestros equipos de apoyo técnico y estratégico son 100% internos y están comprometidos con el éxito del cliente, por lo que a menudo recibimos comentarios de clientes como los siguientes:

«Empezar a utilizar Insider fue sencilloya que tuvimos al equipo guiándonos paso a paso: desde la implementación técnica hasta el uso del producto.»

– Reno Chow, Head of ecommerce de Lenovo; lee el caso de éxito completo.

Al mismo tiempo, adaptamos nuestro enfoque de integración a las necesidades empresariales específicas de los clientes. Siempre iniciamos el proceso con una reunión de lanzamiento empresarial y elaboramos directrices personalizadas para cada proyecto que garantizan que estamos alineados con todos los equipos clave a lo largo de la implantación.

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«La mejor ventaja de su servicio es el soporte técnico receptivo y la rápida implantación.»

– Jefe de Análisis y Operaciones y cliente de Insider; lee el review completo.

«El equipo de Insider es muy práctico. Con muchos proveedores pagas por un servicio gestionado, pero el equipo de éxito de socios de Insider nos ayuda a sacar el máximo partido de la plataforma. El equipo Insider se ha sentido como una extensión de nuestro propioy esto nos ayuda mucho, porque con muchas soluciones tecnológicas no es así. Independientemente de la tecnología en sí, es fantástico trabajar con la gente de Insider. son solidarios y se preocupan de verdad.»

– Nick Blatt, director de ecommerce y experiencia digital del cliente en Chemist Warehouse; lee el caso de éxito completo.

2. Una única visión unificada del cliente y una única fuente de datos

Para muchos clientes, éste es el mayor valor que obtienen al trabajar con Insider. Normalmente, han tenido dificultades para personalizar su marketing de forma eficaz, a menudo porque todos los datos de sus clientes están en silos, donde se quedan colgados y no se aprovecha todo su potencial.

Insider recopila todos los datos pertinentes de los clientes de tu empresa, donde quiera que se encuentren -en emails, en CRM, en tus soluciones de marketing existentes- y los guarda en un solo lugar, donde puedes utilizarlos para personalizar tus comunicaciones. Para muchos, éste es el valor supremo, y por eso hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros socios a conseguirlo lo antes posible.

La orquestación de experiencias de cliente personalizadas comienza con un profundo conocimiento de tus clientes. La marca de moda europea de rápido crecimiento NA-KD lo sabía, y por eso consolidó su pila tecnológica de soluciones de punto único desconectadas en una única solución unificada, para conseguir por fin una visión de 360 grados de cada cliente. ¿El resultado? Un aumento del 25% en el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y un retorno de la inversión de 72 veces en sólo 12 meses.

Mira su historia a continuación.

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«Teníamos una montaña de datos de clientes, pero realmente no sabíamos qué hacer con ellos. La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider nos ayudó a consolidar todos los datos de los distintos canales y llevarlos a perspectivas significativas a partir de los cuales podíamos segmentar mejor las audiencias para crear campañas personalizadas.»

– Director de Crecimiento y Marketing Digital y cliente de Insider; lee la reseña completa.

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«Antes de Insider, teníamos acceso a los datos de los clientes, pero no podíamos activarlos eficazmente en todos los canales. Esto provocaba experiencias de usuario fragmentadas y a menudo rotasque afecta a la retención de usuarios. Con Insider de por medio, podemos activar estas experiencias multicanal en tiempo real a la vez que predecimos lo que es probable que hagan a continuación».

– Cliente Insider; lee la reseña completa.

3. Consolida y optimiza tus soluciones de marketing existentes

La sobrecarga tecnológica es real. Conduce a la pérdida de oportunidades, mayores costes y menores ingresos. Insider trabaja para consolidar y optimizar tu pila tecnológica existente, ayudándote a darte cuenta de lo que puedes prescindir, al tiempo que integras lo esencial y obtienes más valor de ello. Esto también ha sido un gran argumento de venta para muchos de nuestros clientes y algo que encuentran especialmente valioso.

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«Nuestra pila tecnológica existente, predominantemente Salesforce, no facilitaba el nivel de personalización que queríamos ofrecer a nuestros clientes. Insider nos permitió alcanzar nuestros objetivos de personalización, integrándonos fácilmente con Marketing Cloud. Juntos hacen una pila tecnológica realmente potente.»

– Director de Ventas y Merchandising y cliente de Insider; lee la reseña completa.

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«Nuestro mayor reto era gestionar y hacer funcionar varias herramientas de terceros para todas nuestras necesidades de marketing. Lo que queríamos era un tipo de herramienta de ventanilla única que nos ayudara a gestionarlo todo. Fue entonces cuando apareció Insider y nos encantó poder consolidar todas nuestras necesidades en un solo lugar. Las capacidades del producto de la plataforma de gestión del crecimiento son asombrosas y funcionan sin problemas incluso con mucha carga.»

– Gestor de ecommerce y cliente Insider; lee el reseña completa.

4. Ahorra dinero en tus gastos de marketing

Utilizar Insider como plataforma de marketing todo en uno ayuda a nuestros clientes a ahorrar dinero de dos maneras. En primer lugar, ayudándoles a reducir sus costes de captación de clientes, una consideración clave en un mercado en el que los CAC han ido en aumento. En segundo lugar, al consolidar la pila de tecnología de marketing y ofrecer una única plataforma de captación y optimización de clientes, Insider simplifica y abarata la gestión del conjunto de tecnología de marketing de los clientes.

Esto es especialmente valioso a la hora de justificar la inversión en una nueva plataforma de marketing ante el equipo directivo, especialmente el director financiero. Pero también te ofrece la tranquilidad de que puedes evitar esa hinchazón tan común de la tecnología de marketing y empezar a funcionar de forma más ágil y eficiente.

Tomemos el ejemplo de Lego, a quien le encantó cómo pudo simplificar sus procesos de marketing, antes complejos y costosos, utilizando Insider:

«El equipo de Insider nos apoyó proactivamente durante el proceso de integración tecnológica, sugiriendo las mejores prácticas que nos ayudarán a exprimir más de su plataforma. Con Insider, todo nuestro proceso de marketing se ha simplificado enormementey es esto, junto con el admirable soporte técnico, lo que les convierte en una gran elección para nosotros en LEGO/KOJ».

– Francois Marque, Director de Marketing y ecommerce, Lego; lee el caso de éxito completo.

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«Las capacidades de conversión web de Insider y el Recomendador Inteligente potenciado por IA han sido fáciles de implementar, ayudan a realizar experimentos complejos entre páginas y audiencias, y mejoran el descubrimiento de productos relevantes. Todo ello repercute directamente en nuestros índices de conversión e ingresos, reduciendo significativamente nuestros costes de captación de clientes.»

– Cliente Insider; lee la reseña completa.

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«Una de las cosas más impactantes de Insider ha sido cómo hemos podido ahorrarnos los costes de desarrollo informático porque la plataforma es una interfaz de autoservicio y fácil de usar que hace todo el trabajo que necesitaríamos en nuestro sitio web para crear y ejecutar nuevas campañas de marketing.»

– Director del Laboratorio de Innovación y cliente de Insider; lee la reseña completa.

5. Facilidad de uso

La mejor forma de reducir el tiempo de creación de valor es hacer que la plataforma sea lo más fácil posible de usar. Esto no sólo reduce el tiempo de formación, sino que también significa que tus equipos de marketing pueden estar ejecutando campañas en cuestión de semanas, si no de días.

Según muchos de nuestros clientes, ésta es otra área en la que Insider destaca, tanto por lo fácil que es utilizar el programa en el día a día, como por la asistencia ofrecida durante la configuración inicial.

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«Crear campañas fue muy fácil y pudimos aumentar el número de viajes que creábamos para muchos escenarios diferentes… A las pocas semanas de implantar de la Personalización in situ, observamos un aumento del 102 en las tasas de conversión».

– Cliente Insider; lee la reseña completa.

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«Lo que más nos gusta de Insider es la facilidad de uso y la integración de sus herramientas».

– Jefe de Producto y cliente de Insider; lee el completo revista completa.

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«El proceso desde la ideación hasta la implementación es el más rápido que he experimentado con un socio tecnológico… Nos encanta la posibilidad de discutir nuevas funciones e ideas que hemos visto en otros sitios de distintas plataformas, y en una semana o dos, estamos experimentando y probando esa experiencia en nuestro sitio».

– Jefe de Digital y cliente de Insider; lee la reseña completa.

6. Impulsar el crecimiento de los ingresos y el CLTV

Con su capacidad basada en la IA para ayudarte a seguir y predecir el comportamiento de los clientes, por supuesto que Insider te facilita a ti y a tu equipo la captación de nuevos clientes. Pero también puede ayudar a optimizar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV). Al obtener tu visión granular de 360 grados del cliente, cuanto más personalices tus mensajes, más podrás aumentar las oportunidades de venta cruzada y construir relaciones a largo plazo con tus clientes más fieles.

El resultado de todo esto son mayores tasas de conversión, mayores ventas, más ingresos y un aumento significativo del CLTV.

«Insider nos ayudó a ofrecer experiencias altamente personalizadas en todos nuestros canales digitales y a mejorar significativamente nuestras tasas de conversiónalcanzando hasta el 275. El Galaxy Note 9 contribuyó a 9% de las ventas totales en el sitio web de Samsung en los 20 días tras el lanzamiento mundial del dispositivo».

– Baris Gokpinar, Director de Marketing de Samsung; lee el estudio de caso completo.

«Las capacidades de personalización de Insider nos permitieron personalizar nuestras notificaciones para ofrecer contenido altamente relevante e individualizado a nuestros clientes. Con estas funciones pudimos mejorar significativamente nuestro valor medio de pedido, CTR y conversiones en sólo dos meses.»

– Dmitriy Yakovlev, Jefe de Marketing de Burger King; lee el estudio de caso completo.

7. Aumenta el ROI general de la pila de tecnología de marketing

Cuando reduces tus costes de marketing, simplificas la pila tecnológica, impulsas el crecimiento de los ingresos, reduces el coste de adquisición de clientes Y aumentas el CLTV, ¿qué obtienes?

Un equipo directivo muy feliz y un apreciador levantamiento de cejas de tu director financiero, ¡eso es lo que pasa!

Hablando en serio, Insider ofrece una oportunidad inigualable a través de esta combinación de factores para sobrealimentar tu ROI, especialmente si lo comparas con lo que tienes ahora. ¿Recuerdas lo que dijo NA-KD sobre su ROI?

«La asociación superó nuestras expectativas. El año pasado observamos un ROI de 72 veces y estamos muy contentos».

– Doga Iyigun, Directora de CRM en NA-KD

Al mismo tiempo, muchos clientes nos comparan favorablemente con las soluciones que utilizaban antes, señalando lo mucho mejor que les va la vida ahora:

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«Estamos convencidos de que no hay nadie que automatización y orquestación de la experiencia del cliente a través de los canales que Insider. La plataforma lo tiene todo – facilidad de uso, gran variedad de funciones, plantillas flexibles para crear campañas fácilmente, informes de datos sencillos y directos, y un gran equipo de atención al cliente para mejorar la experiencia general de uso de la plataforma.»

– Analista Senior de CRM y cliente de Insider; lee la reseña completa.

Insider es la mejor opción para aumentar el ROI de tu marketing y garantizar una rápida TTV

A juzgar por los comentarios, casos prácticos y testimonios de nuestros más de 1.200 clientes -muchos de ellos líderes en su categoría-, Insider es sencillamente mejor que lo que utilizaban antes. Ofrece un ROI significativo y un TTV rápido, al centrarse en un proceso probado que pone en marcha a los equipos de marketing con los datos, los análisis y las herramientas de campaña que necesitan en cuestión de semanas.

Dicho esto, sabemos que cada marca y equipo de marketing tiene retos, necesidades y prioridades ligeramente diferentes. Por eso es mejor que pruebes una demo de Insider por ti mismo.

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