Um Guia Completo para Marketing no WhatsApp em 2023

Observe que este artigo não inclui ferramentas gratuitas de software de marketing em massa do WhatsApp. Embora populares, muitas dessas ferramentas estão cheias de bugs, não são seguras e não são aprovadas pela Meta (o que pode fazer com que seus números do WhatsApp sejam bloqueados).

Insider — um Meta-Verified Business Solution Provider — reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para canais estabelecidos e emergentes, como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS, SMS e muitos mais. Para saber mais, acesse nosso site ou agende uma demonstração com nossa equipe.

O que é marketing para o WhatsApp?

Existem formas estratégicas de usar o WhatsApp para o seu negócio, além de simples mensagens promocionais e transacionais.

Por exemplo, você pode enviar solicitações personalizadas de carrinho abandonado, alertas de queda de preço ou lembretes para eventos futuros.

Você pode até habilitar experiências de compra de ponta a ponta, onde os clientes procuram produtos, adicionam eles ao carrinho e finalizam a compra sem sair do WhatsApp. (Um de nossos clientes usou essa funcionalidade para reduzir abandonos de carrinho em 61% e melhorar o AOV em 38%.)

Esses recursos avançados podem aumentar significativamente as taxas de engajamento, retenção e conversão do cliente. Mas como o WhatsApp é um produto que muda rapidamente, muitas soluções de marketing do WhatsApp não oferecem suporte a todos eles.

Neste artigo, vamos ajudá-lo a encontrar o melhor software de marketing do WhatsApp para o seu negócio, discutindo os três principais fatores para comparar cada opção, incluindo os recursos e casos de uso que eles suportam.

WhatsApp Business API para marketing

Profissionais de marketing com visão de futuro estão aproveitando o WhatsApp Business API para criar relacionamentos mais personalizados com os clientes em um canal menos saturado.

O WhatsApp Business API ainda está em seus estágios iniciais, e tanto a plataforma quanto os profissionais de marketing estão explorando suas possibilidades. Por enquanto, seu foco é entregar mensagens de suporte iniciadas pelo usuário e mensagens transacionais iniciadas pelas empresas sem conteúdo promocional.

O que é o WhatsApp Commerce?

O WhatsApp Commerce permitirá que as empresas ofereçam experiências imersivas no estilo da Web no WhatsApp, combinadas com o poder das mensagens de conversação bidirecional. Essa tecnologia pioneira permitirá que as empresas criem experiências de compra perfeitas, desde o envio de promoções personalizadas, captura de leads e lançamento de produtos até a entrega de confirmações pós-compra e experiências de fidelidade. As empresas poderão oferecer mais valor com base na disposição dos usuários de se engajar, anunciando uma nova era em que os consumidores podem descobrir, navegar e comprar produtos e interagir com as empresas – diretamente no aplicativo em que passam a maior parte do tempo – e em o estilo de conversa que eles usam com seus amigos e familiares.

O que é um Template de Mensagem de WhatsApp?

O WhatsApp Business API permite conversas entre empresas e clientes. Se uma empresa iniciar uma conversa, um template de mensagem deverá ser usado. As empresas devem primeiro enviar seu conteúdo para o WhatsApp e obter aprovação. Esses modelos são uma combinação de alfanuméricos combinados com variáveis ​​ou parâmetros exclusivos.

Por exemplo, se você enviar uma mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp para seus usuários, como:

Oi Cris! Obrigado por fazer um pedido na POSH Street. Seu pedido 123456, no valor total de R$50,00, está confirmado. A previsão de entrega é 26 de dezembro de 2023.

Aqui está o modelo de mensagem que você precisa enviar ao WhatsApp para aprovação:

Olá {{1}}! Obrigado por fazer um pedido na POSH Street. Seu pedido {{2}}, no valor total de USD {{3}}, está confirmado. A previsão de entrega é {{4}}.

Como Escolher o Software de Marketing de WhatsApp Certo para Seu Negócio: Três Fatores Fundamentais

Antes de mergulharmos nos três fatores, observe que o preço do WhatsApp atualmente difere dependendo da região e do tipo de conversa (iniciada pelo usuário ou iniciada pela empresa).

Como resultado, as mensagens do WhatsApp podem ser mais baratas que o SMS em alguns países, enquanto em outros podem ser duas vezes mais caras. Isso pode impactar enormemente sua estratégia de marketing do WhatsApp se você for uma marca global, portanto, siga a documentação da Meta para obter os detalhes de preços mais atualizados.

Com isso fora do caminho, vamos mergulhar nos três fatores.

Fator #1: Verificação de Business Solution Provider

Business Solution Providers (BSPs) são empresas cuja expertise na Plataforma WhatsApp Business foi verificada pela Meta.

O benefício de trabalhar com BSPs (além de sua experiência comprovada) é o fato de que eles podem cuidar de muitas tarefas administrativas, como:

• Criar sua conta no WhatsApp API.
• Gerenciar seus modelos.
• Obter seus modelos aprovados pela equipe do WhatsApp e muito mais.

Você ainda pode fazer marketing no WhatsApp sem um BSP. No entanto, você terá que passar pelo processo de criação e configuração da conta sozinho, o que pode ser bastante assustador. Além disso, você não poderá confiar na experiência deles quando se trata de gerenciar listas de contatos, criar campanhas, aprovar modelos e assim por diante.

Você pode verificar se as ferramentas que você está pesquisando estão listadas como BSPs no diretório de parceiros da Meta (observe que algumas estão listadas sob o nome de sua empresa controladora ou subsidiária).

Fator #2: Casos de Uso e Capacidades

O WhatsApp é uma ferramenta versátil que recebe constantemente novos recursos e atualizações. É por isso que é essencial entender seus vários casos de uso e escolher uma solução que possa atender às suas necessidades.

Os casos de uso mais populares do WhatsApp são:

1. Envio de mensagens promocionais e transacionais. Isso pode ser tão simples quanto enviar a mesma mensagem para vários contatos – um processo chamado de mensagens em massa do WhatsApp ou transmissão do WhatsApp. Mas a maioria das empresas precisa de mais do que simples recursos de envio de mensagens. Em vez disso, eles precisam tornar suas mensagens o mais relevantes possível para o público para aproveitar ao máximo seu orçamento. Isso requer recursos mais avançados, como segmentação e personalização.
2. Envio de lembretes e alertas em tempo real. Essas são mensagens contextuais que ajudam as empresas a gerar mais vendas e melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, podem ser lembretes de abandono de carrinho ou alertas sobre eventos futuros (por exemplo, voos).
3. Responder a perguntas do cliente. Os clientes geralmente respondem a mensagens transacionais com perguntas como “Onde está meu pedido?” ou “Qual é a sua política de reembolso?”. Os BSPs permitem que sua equipe de suporte responda diretamente no WhatsApp para garantir o envolvimento ininterrupto do cliente. Os remetentes de mensagens em massa do WhatsApp mais simples não têm esse recurso, então a maioria deles recorre a direcionar os clientes para outro canal.
4. Usar chatbots com inteligência artificial para suporte ao cliente. Alguns BSPs oferecem chatbots que podem analisar cada consulta do cliente e enviar respostas automáticas para perguntas frequentes (FAQs). Isso reduz a carga dos agentes ativos e dá a eles mais tempo para se concentrar em tickets complexos.
5. Comércio conversacional. Este é o recurso mais novo e avançado, que permite aos clientes descobrir produtos, adicioná-los ao carrinho, fazer perguntas e finalizar a compra, tudo sem sair do WhatsApp. Por ser tão novo, poucas ferramentas realmente oferecem suporte a esse caso de uso. Implementá-lo pode mudar completamente a experiência de compra de seus clientes, levando a mais conversões e um AOV mais alto. Confira o vídeo abaixo para ver o comércio conversacional em ação:

Fator #3: Outros Canais Nativos

O WhatsApp costuma ser um dos muitos canais que as marcas usam para falar com seus clientes. Se for o seu caso, procure uma solução que também suporte outros canais, como SMS, Facebook Messenger, e-mail e assim por diante.

Dessa forma, você pode gerenciar todos os canais de um só lugar e evitar silos de dados em vez de fazer malabarismos com vários logins diferentes e juntar sistemas por meio de integrações complexas. Além disso, algumas plataformas que oferecem suporte a vários canais também possuem recursos de automação de marketing entre canais. Isso é essencial porque ajuda você a criar jornadas consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca – desde canais de mensagens como WhatsApp e SMS até seu site e aplicativo móvel.

8 Melhores Plataformas e Ferramentas para WhatsApp Marketing

Agora que você sabe o que procurar, vamos mergulhar nas oito melhores ferramentas e plataformas de software de marketing do WhatsApp (com foco nos fatores que acabamos de ver).

1. Insider

• BSP verificado: Sim (em MindBehind).
• Outros canais nativos: Web (on-site), aplicativos móveis, notificações Web push, e-mail, Facebook Messenger, SMS, RCS e anúncios.

Insider é nossa plataforma que ajuda marcas como Samsung, Puma e IKEA a melhorar as taxas de conversão, valor vitalício (LTV) e custos de aquisição de clientes (CAC) através de:

• Conexão de dados de clientes de diferentes fontes – como seu site, canais de marketing, CRM, PDV, etc. – para revelar interesses e pontos de contato preferidos.
• Previsão do comportamento futuro com nossos algoritmos baseados em IA.
• Oferecendo experiências individualizadas em canais como WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, e-mail, web push, on-site e aplicativo móvel.

Fomos reconhecidos como líderes em categorias como gerenciamento de campanha cross-channel, personalização e marketing mobile pela Forrester e G2:

Também apoiamos o WhatsApp como um canal de marketing importante por mais de três anos.

Após a aquisição da MindBehind (que nos tornou um BSP), agora cuidamos de todo o processo de configuração do WhatsApp para nossos clientes, incluindo a criação de suas contas, ajudando-os a criar, gerenciar e aprovar seus modelos e muito mais.

Você pode usar os recursos de marketing do WhatsApp da Insider para:

• Enviar mensagens promocionais e transacionais direcionadas. Por exemplo, você pode enviar diferentes mensagens promocionais para diferentes segmentos de clientes com base nos produtos que eles procuraram, histórico de compras, afinidade por descontos e muito mais.
• Enviar notificações em tempo real. Podem ser coisas como avisos de recuperação de carrinho, mensagens de estoque, lembretes de compromissos e outras notificações urgentes.
• Incentivar o engajamento ininterrupto do cliente. Você pode responder a perguntas como “Quando posso esperar a entrega?” ou “Qual é o status do meu pedido?” direto no WhatsApp.
• Habilitar uma experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp (ou seja, comércio conversacional). Seus clientes podem concluir todo o processo de compra – desde encontrar produtos até conversar com sua equipe, adicionar itens ao carrinho e efetuar pagamentos – sem sair do WhatsApp.

A Insider também ajuda a aumentar sua base de assinantes do WhatsApp com templates gamificados e recursos de opt-in. Eles atraem os visitantes do seu site e os usuários de aplicativos móveis a se inscreverem na sua lista de contatos do WhatsApp.

A seguir, você aprenderá exatamente como usar os recursos de marketing do WhatsApp do Insider para aumentar as conversões, reduzir os abandonos de carrinho, aumentar o envolvimento do cliente e aumentar o AOV.

Mande mensagens de WhatsApp Altamente Personalizadas para Diferentes Segmentos

A Insider pode enviar diferentes tipos de mensagens do WhatsApp, dependendo de suas necessidades. Aqui estão quatro dos tipos de mensagem mais populares que nossos clientes usam para gerar engajamento e conversões.

1. Mensagens promocionais e alertas

Por exemplo, você pode enviar mensagens promocionais quando:

• Os itens mais vendidos são reabastecidos.
• Novos produtos chegam para a próxima estação.
• Os preços de itens individuais ou categorias de produtos são reduzidos (conforme mostrado na captura de tela abaixo).

Enviar mensagens semelhantes via WhatsApp pode ser uma ótima forma de aumentar as vendas. Mas como dissemos, o WhatsApp pode ser um canal caro em algumas regiões, por isso é fundamental que suas ofertas sejam o mais relevantes possível para o seu público.

É por isso que os poderosos recursos de segmentação da Insider garantem que você envie mensagens promocionais apenas para os usuários com maior probabilidade de interagir com eles.

Por exemplo, os públicos preditivos da Insider podem ajudá-lo a segmentar usuários com base em:

• Sua probabilidade de churn.
• Sua probabilidade de compra.
• Sua afinidade de desconto.
• E muito mais.

Esses segmentos preditivos apoiados por IA são criados automaticamente com base nos dados de visitantes e clientes que nossa plataforma coleta de seu site, CRM, CMS, PDV e qualquer outra fonte relevante.

Você também pode criar segmentos manuais com base inteiramente nas regras definidas. Por exemplo, você pode criar um segmento de assinantes do WhatsApp que:

• Use um dispositivo Android.
• Estão localizados na Índia ou em uma região dentro do país.
• Ter feito pelo menos uma compra nos últimos 90 dias.
• Demonstrou interesse em uma categoria de produto e faixa de preço específica.

Simplificando, nossa segmentação versátil e baseada em IA ajuda você a aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing, segmentando os assinantes certos do WhatsApp com ofertas personalizadas.

2. Mensagens de recuperação do carrinho

Você pode enviar essas solicitações aos usuários que adicionaram um item ao carrinho, mas não concluíram a compra. Essa é uma maneira clássica de recuperar receita que, de outra forma, teria sido perdida.

A Insider permite que você escolha quando essas mensagens serão enviadas, por exemplo, 10 minutos, uma hora ou um dia após os clientes abandonarem seus carrinhos. Se eles ainda não converterem, você pode criar mensagens automáticas adicionais para incentivá-los com descontos e ofertas por tempo limitado.

3. Atualizações de pedidos transacionais

Essas mensagens ajudam você a manter os clientes atualizados com seus pedidos, o que melhora a experiência de compra e reduz os tíquetes de suporte repetitivos como “Quando meu pedido chegará?”.

4. Check-ins e lembretes de eventos

Essas mensagens ajudam você a encantar seus clientes:

• Lembrando-os sobre os próximos eventos.
• Fornecendo todas as informações relevantes do evento em um só lugar.

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma companhia aérea enviando um lembrete sobre um próximo voo, junto com um link onde o passageiro pode fazer o check-in.

Duas outras mensagens automáticas também são enviadas após a conclusão do check-in. Como resultado, o cliente tem seu cartão de embarque e detalhes do voo em um local conveniente.

Habilite Experiências de Compra End-to-End no WhatsApp

Após suas atualizações recentes, o WhatsApp permite que as marcas ofereçam uma experiência de compra completa dentro do aplicativo – um recurso chamado comércio conversacional.

No entanto, como esse é um caso de uso muito novo, poucas ferramentas de marketing do WhatsApp podem utilizá-lo. Felizmente, a Insider é uma das poucas plataformas que podem aproveitar ao máximo o recurso de comércio conversacional do WhatsApp.

Aqui estão três exemplos de como nossos recursos do WhatsApp Commerce ajudam você a ir desde o envio de mensagens até a criação de experiências de compras de ponta a ponta:

1. Descubra, adicione ao carrinho e confira – tudo dentro do WhatsApp. Conforme mostrado na captura de tela abaixo, você pode iniciar conversas com base em determinados eventos – como novas inscrições no WhatsApp, descontos, novidades e assim por diante. A partir daí, os usuários podem optar por navegar pelos produtos dentro do WhatsApp ou ir até o seu site. Se permanecerem no WhatsApp, podem concluir todo o processo de compra sem sair do app.

2. Complementos, atualizações e oportunidades de cross-channel. Na seção anterior, mostramos como as companhias aéreas podem usar o WhatsApp para lembrar os clientes sobre os próximos voos. Com nossos recursos do WhatsApp Commerce, eles podem desbloquear oportunidades de upsells e cross-sells, oferecendo bagagem extra, upgrades de assento, pedidos de voos e muito mais.

3. Captação de leads e qualificação de clientes. O conversational commerce também pode ser usado para entender melhor os clientes em potencial e movê-los para a próxima etapa de sua jornada. O exemplo abaixo mostra um banco usando o WhatsApp para capturar mais detalhes sobre seus leads. Essas informações podem ser usadas para enviar ofertas personalizadas com base nas preferências de cada usuário.

Simplificando, o comércio conversacional é um recurso muito versátil que transformará a forma como muitos clientes interagem com marcas e compram produtos.

Na verdade, algumas marcas líderes já o estão usando para criar novas e melhores experiências de compras. Aqui está o que um diretor de comércio eletrônico de um importante varejista de alimentos disse sobre o uso do WhatsApp Commerce da Insider:

“O WhatsApp Commerce da Insider mudou fundamentalmente a forma como interagimos com nossos clientes. Agora podemos atender nosso público onde eles já estão e oferecer experiências completas de reserva de pedidos com o toque de um botão em seu aplicativo favorito. O WhatsApp Commerce da Insider nos permite criar experiências de compra mais personalizadas e conversacionais para nosso público, como uma extensão de nossas campanhas promocionais – permitindo que eles aproveitem nossas ofertas, naveguem em nosso menu e façam um pedido sem sair do WhatsApp. Isso reduziu significativamente o abandono do carrinho em 61% e melhorou nosso valor médio mensal de pedidos em 38%.”

Personalize e Automatize Mensagens no WhatsApp e Todos os Outros Canais de Marketing

Como dissemos, a Insider suporta muitos outros canais além do WhatsApp, como e-mail, SMS, RCS, web push e muitos mais. Isso significa que você pode criar jornadas consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente.

Por exemplo, você pode começar enviando notificações push da web para clientes que acabaram de navegar em seu site. Se isso não levar a uma conversão, você pode instruir o Insider a aguardar algumas horas e enviar um e-mail promocional. Por fim, os clientes que convertem podem receber uma mensagem de confirmação no WhatsApp.

Você pode facilmente usar outros canais durante essa jornada, por exemplo, SMS em vez de e-mail, se esse for o ponto de contato preferido do seu público-alvo.

E como tudo isso é baseado no comportamento dos clientes, cada mensagem e recomendação de produto será personalizada, levando a maiores taxas de engajamento e conversão.

Por exemplo:

• A notificação web push pode incluir um prompt para comprar os produtos que o cliente acabou de navegar, por exemplo, uma camisa preta e uma jaqueta marrom.
• O e-mail pode incluir o mesmo prompt, além de oferecer um pequeno desconto para públicos com alta afinidade de desconto.
• A confirmação do WhatsApp pode ser acompanhada de uma nova mensagem promocional mostrando itens que complementam a combinação de camisa preta e jaqueta marrom, como calças bege e sapatos marrons.

Você pode definir as regras e automatizar totalmente todo esse processo com o Architect da Insider. Essa ferramenta permite criar jornadas de clientes entre canais com um editor de arrastar e soltar fácil de usar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Por exemplo, a MadeiraMadeira usa WhatsApp, SMS e e-mail para falar com seus clientes.

Com o Architect, eles conseguiram criar uma experiência de cliente unificada nesses canais. Além disso, as previsões de next best channel com inteligência artificial da Insider ajudaram a empresa a alcançar seus clientes em seus canais preferidos, no momento certo, o que levou a taxas de conversão significativamente mais altas.

Por fim, você pode usar as análises detalhadas da Insider para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing do WhatsApp (entregabilidade, taxas de abertura etc.), bem como de todos os outros canais que você usa.

Agende uma demonstração ao vivo com nossa equipe para ver a Insider em ação e saber como podemos ajudá-lo a aumentar as vendas, retenção, AOV e LTV.

2. Brevo (formerly Sendinblue)

• BSP Verificado: Sim. 
• Outros canais nativos: SMS, email, e Facebook ads.

Brevo (anteriormente Sendinblue) reúne uma coleção de soluções para profissionais de marketing digital, incluindo SMS e ferramentas de marketing por e-mail, um construtor de página de destino, bate-papo ao vivo e muito mais. Eles também oferecem um CRM de vendas, que ajuda a gerenciar conversas com clientes, atribuí-las a diferentes membros da equipe e marcá-las como concluídas. Quando se trata do WhatsApp, a Sendinblue está focada principalmente em ajudar as marcas a gerenciar suas listas de contatos e enviar mensagens promocionais e transacionais.

3. Infobip

• BSP Verificado: Sim. 
• Outros canais nativos: SMS, MMS, RCS, email, voz, WebRTC, Viber, Zalo, apps, e notificações web push.

O Infobip é um software de comunicação e automação de marketing que oferece suporte a vários canais de mensagens. A plataforma Infobip combina muitos produtos diferentes, incluindo aplicativos de negócios pré-criados e APIs para cada um de seus canais, bem como para casos de uso como autenticação de clientes e pesquisa de números. Sua oferta do WhatsApp ajuda as marcas a executar campanhas de marketing do WhatsApp, fornecer suporte ao cliente e muito mais.

4. CleverTap

• BSP Verificado: Não. Apenas integram com BSPs.
• Outros canais nativos: SMS, email, mensagens nos websites, notificações push, e apps.

CleverTap é uma plataforma para engajamento, automação e personalização do cliente. A plataforma se destaca no engajamento de aplicativos móveis e vem com recursos para criar segmentos, enviar notificações no aplicativo e mover os clientes por diferentes estágios do ciclo de vida. A CleverTap oferece suporte ao WhatsApp como um canal, mas não é um BSP, portanto, não pode criar uma conta do WhatsApp para você e não oferece suporte a todos os casos de uso do WhatsApp.

5. Twilio

• BSP Verificado: Sim. 
• Outros canais nativos: Email, SMS, e voz.

Twilio é uma plataforma de comunicação e engajamento do cliente famosa por suas APIs flexíveis de SMS e e-mail. Eles oferecem uma ampla gama de produtos para envio de mensagens de texto, construção de centros de contato na nuvem, voz e vídeo programáveis, marketing omnichannel e muito mais. A API de mensagens programáveis ​​pode ser usada para enviar mensagens transacionais e de marketing via WhatsApp, enquanto a API de conversação permite gerenciar o suporte ao cliente e as interações de vendas.

6. MessageBird

• BSP Verificado: Sim. 
• Outros canais nativos: Email, SMS, voz, Google Business, Instagram, Facebook Messenger, enotificações push.

MessageBird é uma plataforma de automação omnichannel. Semelhante ao Twilio, o MessageBird oferece APIs que permitem que as marcas enviem mensagens em diferentes canais (embora o MessageBird suporte mais alguns pontos de contato de mídia social). Ele também possui APIs para fazer e receber chamadas telefônicas. Sua oferta do WhatsApp pode ser usada para enviar mensagens personalizadas, responder a perguntas dos clientes e permitir o comércio conversacional.

7. WATI

• BSP Verificado: Sim (em Clare.ai).
• Outros canais nativos: Não possuem.

WATI é uma ferramenta de engajamento do cliente e inbox de equipe. Ao contrário das ferramentas anteriores, o WATI é uma ferramenta muito simples e focada exclusivamente no WhatsApp, com um pequeno número de integrações com soluções como Shopify, WooCommerce, HubSpot e Zoho CRM. Seus principais recursos incluem uma caixa de entrada de equipe compartilhada, envio em massa, alertas e notificações e um chatbot sem código.

8. Whatso

• BSP Verificado: Não. 
• Outros canais nativos: Não possuem.

Whatso é uma plataforma de marketing focada em WhatsApp e WordPress. Assim como o WATI, o Whatso é uma solução simples para pequenas empresas com recursos para gerenciamento de contatos, proteção antibloqueio para números de telefone do WhatsApp, transmissão de mensagens (incluindo formatos de texto e multimídia) e automação de chatbot.

Utilize WhatsApp Marketing para o WhatsApp Commerce com a Insider

A Insider permite que você aproveite todo o potencial do WhatsApp para gerar mais receita, aumentar o engajamento do cliente e melhorar o AOV e o LTV. Como um BSP, oferecemos suporte aos principais recursos e casos de uso do WhatsApp – de mensagens transacionais e promocionais a alertas de queda de preço, lembretes de eventos e comércio conversacional.

Nosso amplo conjunto de canais e recursos de personalização também pode ajudá-lo a criar campanhas individualizadas entre canais em todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e ver a Insider em ação.

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