Chris Baldwin
Fév 5, 2024
Chris Baldwin
Fév 5, 2024
Les plateformes de marketing automation peuvent vous aider à :
Les plateformes de marketing automation cloud et cross-canal
Plateformes de marketing automation pour les Emails et les SMS
Qui comprend des fonctionnalités permettant d’attirer des clients potentiels via l’e-mail et le marketing des médias sociaux, le lead scoring, le lead nurturing, et bien plus encore
FAQ
Alors que les solutions traditionnelles de marketing automation étaient principalement conçues pour l’email, aujourd’hui le type d’automatisation et les besoins des marketeurs se sont considérablement élargis. En conséquence :
Pour vous aider à trouver la bonne solution pour votre entreprise, nous avons sélectionné les 13 meilleures plateformes de marketing automation et les avons organisées en trois catégories :
Nous commencerons la liste avec Insider, notre solution complète de personnalisation et de marketing automation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que les canaux tels que l’email, les SMS, les notifications push et WhatsApp.
Insider peut vous aider à créer, personnaliser et automatiser des flux simples et des campagnes marketing complexes sur tous les points de contact avec le client. Visitez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.
Ces plateformes sont indispensables pour automatiser des campagnes et synchroniser vos efforts sur un éventail large de canaux tels que :
Elles disposent également de puissantes capacités de personnalisation pour adapter différents éléments de vos campagnes, tels que le contenu, les recommandations produits et les heures d’envoi, à chaque client individuel.
La capacité à gérer un spectre large de canaux ainsi les fonctionnalités poussées de personnalisation font de ces plateformes un excellent choix pour les marketeurs des entreprises de grandes taille ou de taille moyenne qui cherchent à :
Insider rassemble le plus large ensemble de capacités de personnalisation et d’automatisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, les SMS, les notifications push et WhatsApp.
Notre plateforme a été classée parmi les meilleures solutions dans diverses catégories, notamment :
Grâce au spectre étendu de fonctionnalités et aux canaux natifs, plus de 1200 marques dont Adidas, Vodafone et Lexus utilisent Insider pour de nombreux cas d’usage, tels que :
Dans les prochains chapitres, vous découvrirez les principaux avantages d’utiliser Insider pour automatiser vos campagnes cross-canal et d’autres parties de votre flux de travail.
Insider prend en charge plus de 12 canaux marketing nativement, notamment des sites web, des applications mobiles, des SMS, WhatsApp, des emails, des notifications push, et d’autres indiqués dans la capture d’écran ci-dessous.
Étant donné que ces canaux sont intégrés à notre plateforme, vous n’avez pas besoin d’une solution extérieure pour automatiser les messages ou les campagnes sur eux. Cela peut vous aider à simplifier considérablement votre stack technologique marketing, à rationaliser les opérations et à maximiser votre budget marketing.
Cependant, Insider ne vous permet pas seulement d’atteindre les clients sur ces canaux. Avec notre plateforme, vous pouvez synchroniser vos efforts sur tous les points de contact pour créer une expérience vraiment cohérente pour vos clients.
Par exemple, imaginons qu’un client ait manifesté un intérêt pour une certaine catégorie de produits et une fourchette de prix sur votre site. Vous pouvez utiliser cette information pour :
La clé ici est que chaque nouveau message peut prendre en compte la réaction du client au précédent. Cette approche marketing cross-canal garantit que vos messages et votre image de marque sont toujours cohérents, ce qui génère un engagement plus élevé et plus de conversions.
Cela est possible grâce à la capacité d’Insider à consolider toutes vos données client dans notre CDP (fournie gratuitement avec notre plateforme) pour comprendre chaque utilisateur :
Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un profil client unifié dans la CDP d’Insider qui rassemble toutes ces informations.
Cependant, si vous avez déjà consolidé vos données dans une autre CDP comme Segment ou Amplitude, Insider peut simplement s’y connecter. Ainsi, notre plateforme peut utiliser les données pour vous aider à construire et automatiser des campagnes à fort taux de conversion, sans que vous ayez à cesser d’utiliser votre CDP actuelle.
En fait, la flexibilité d’Insider lui permet de se connecter et d’échanger automatiquement des données avec toutes les solutions online ou offline que vous pourriez utiliser, y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les systèmes de gestion de contenu (CMS), les terminaux de point de vente (POS), les logiciels d’analyse, les plateformes de service client, les API, les systèmes hérités, et bien plus encore.
Insider permet de créer facilement des flux de campagnes automatisés pour toutes sortes de scenarios. Par exemple, vous pouvez utiliser notre solution pour créer :
Vous pouvez mettre en place ces automatisations et d’autres avec notre outil d’orchestration des parcours appelé Architect.
Cet outil vous permet de créer des flux et des campagnes automatisés (appelés “Journeys”) à l’aide d’un simple éditeur drag-and-drop. Chaque parcours peut être déclenché par :
Une fois que vous avez choisi le trigger/déclencheur, vous pouvez décider quels segments doivent être inclus dans le parcours. Ici, la segmentation avancée d’Insider vous aide à cibler les bonnes audiences pour chaque flux ou campagne.
Vous pouvez utiliser trois types d’audiences pour créer des campagnes très ciblées :
Audiences prédictives alimentées par l’IA : Cette option vous permet d’utiliser notre moteur d’intention alimenté par l’IA pour cibler les utilisateurs en fonction de leur affinité aux remises, de leurs dépenses prévues, de leur probabilité d’achat ou de désabonnement, du statut du cycle de vie du client, et bien plus encore.
Une fois votre trigger/déclencheur initial et vos segments en place, vous pouvez choisir librement le déroulement de chaque parcours. Par exemple, vous pouvez sélectionner les canaux qu’Insider utilise pour contacter les clients dans la longue liste ci-dessous.
Note : L’option “Call an API” vous permet d’étendre votre portée à des systèmes tels qu’Intercom ou Zendesk, par exemple.
Les éléments “Wait” et “Check” vous permettent également de contrôler avec précision le moment où les messages initiaux et de suivi sont envoyés :
L’élément “Check” permet à Insider de vérifier si les clients sont disponibles sur un canal spécifique (ou s’ils ont déjà interagi avec votre marque sur ce canal) ou de vérifier toute autre condition avant de poursuivre. Par exemple, vous pouvez demander à Insider de vérifier si les clients ont ouvert un email spécifique de votre campagne précédente. Ceux qui l’ont fait peuvent recevoir un autre message sur le même canal, tandis que les autres peuvent être contactés par SMS ou WhatsApp, par exemple.
Pour plus de détails, de tactiques et d’exemples d’utilisation d’Architect, consultez les articles ci-dessous :
Pour un exemple concret, vous pouvez vous référer à notre étude de cas avec la marque de produits de beauté et de cosmétiques Clarins. Elle a utilisé Architect pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées sur les canaux utilisés par ses clients, ce qui a entraîné une augmentation de 45 % du nombre de prospects, une hausse de 4 % des taux de conversion et un ROI 30X en 12 semaines d’utilisation d’Insider.
L’utilisation de plusieurs canaux pour atteindre les clients est la norme aujourd’hui. Si cela offre de nombreuses possibilités aux marques, cela soulève également deux grandes questions quant à l’élaboration d’une stratégie de marketing cross-canal efficace :
L’approche traditionnelle consisterait à effectuer des A/B Tests sur différents canaux et heures d’envoi. Bien que cela puisse certainement donner de bons résultats, il faut souvent beaucoup de temps, d’efforts et de ressources pour trouver la bonne combinaison de canaux et d’heures d’envoi qui fonctionne pour chaque segment.
Insider dispose de deux fonctionnalités alimentées par l’IA qui peuvent vous aider à éviter ce problème :
Send-Time Optimization (STO): Comme la fonction précédente, celle-ci analyse également les modèles comportementaux de chaque client pour déterminer le meilleur moment pour envoyer chaque message. Vous pouvez activer l’optimisation de l’heure d’envoi lorsque vous créez des messages pour chaque canal individuel, comme les emails, les SMS, WhatsApp et les notifications push.
En plus de vous appuyer sur les capacités d’Insider basées sur l’IA pour optimiser vos parcours, vous pouvez également effectuer des tests A/B pour comparer toutes les variantes que vous souhaitez – des lignes d’objet, images et corps de texte aux différents canaux (par exemple, email vs. SMS) et aux flux entiers.
Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la mise en place d’A/B tests, même complexes, est rapide et facile grâce à l’éditeur “drag-and-drop”.
En outre, la fonction A/B Testing Winner-Autoselection d’Insider peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts lors de la détermination des résultats de votre test.
Cette fonctionnalité détecte et dirige automatiquement les utilisateurs vers le chemin gagnant dans vos tests A/B en utilisant nos algorithmes d’apprentissage automatique. La sélection est basée sur deux critères que vous sélectionnez au préalable :
En activant cette fonctionnalité, vous n’avez plus à vous soucier d’analyser manuellement chaque test et d’ajuster vos automatismes en fonction des résultats.
Vous pouvez accélérer vos tests (et la création de campagnes en général) en utilisant également nos capacités d’IA alimentées par ChatGPT pour générer automatiquement des textes attrayants pour vos messages, y compris les lignes d’objet, le corps du texte, et plus encore.
Une fois mis en place, Insider vous donnera un aperçu détaillé de l’ensemble de votre base d’utilisateurs :
À partir de là, vous pouvez commencer à approfondir vos données d’analyse en vous concentrant sur des segments, des canaux ou des parcours spécifiques.
Par exemple, après avoir lancé une campagne automatisée, vous pouvez analyser ses résultats en temps réel directement dans le générateur de parcours pour voir combien de personnes ont franchi chaque étape, où se produisent les abandons et quels canaux ont produit les meilleurs résultats.
Le tableau de bord analytique dédié à l’architecte offre même une vue plus granulaire de tous vos parcours automatisés (ou de certains d’entre eux).
Vous pouvez également analyser les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR), les taux de conversion et d’autres paramètres essentiels de chaque canal.
Enfin, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour différentes équipes au sein de votre organisation.
Par exemple, vous pouvez avoir des tableaux de bord détaillés pour les spécialistes du marketing qui s’intéressent à des mesures telles que les taux d’ouverture, le CTR et l’accessibilité des canaux, et des tableaux plus simples pour les parties prenantes et les cadres supérieurs qui se concentrent principalement sur le chiffre d’affaires et les coûts d’acquisition.
Outre le choix des canaux et des heures d’envoi, nous savons que la mise en route est le plus grand défi de l’automatisation cross-canal, en particulier pour les grandes entreprises.
Il y a des tonnes de facteurs à prendre en compte et de défis à relever – des systèmes déconnectés aux flux de travail compliqués, en passant par les intégrations difficiles et la courbe d’apprentissage qui accompagne l’utilisation d’un nouveau système.
C’est pourquoi nous avons veillé à ce que les clients d’Insider puissent démarrer et obtenir un retour sur investissement aussi rapidement que possible. Il y a deux éléments clés :
Dans l’ensemble, la combinaison des modèles étendus, des formations et de l’assistance de haute qualité d’Insider est essentielle pour un grand nombre de nos clients.
“L’équipe d’Insider est d’un grand soutien : formations, onboarding et soutien technique et stratégique continu. Le produit fonctionne bien, je n’ai pas trouvé de bugs et il y a beaucoup à offrir pour vraiment optimiser le site, lancer des campagnes, mener des tests A/B et planifier les parcours des utilisateurs. Les modèles sont nombreux et l’équipe est toujours disponible pour aider à mettre en place les campagnes.”
Grâce à l’accent mis sur la simplicité, la qualité de l’assistance et la facilité d’utilisation, les clients d’Insider bénéficient d’un retour sur investissement rapide et massif :
Insider n’est pas seulement une solution d’automatisation des flux et des campagnes cross-canal. Notre plateforme dispose également de capacités de personnalisation extrêmement puissantes qui vous permettent d’individualiser l’expérience de chaque client en fonction de ses besoins, de ses intérêts et de ses préférences.
Par exemple, Insider vous permet d’adapter automatiquement chaque élément de votre site ou de votre application à chaque client qui y navigue, notamment :
Banners: Yves Rocher a utilisé nos capampagnes Banner Management, pour personnaliser leurs nombreuses bannières sur site pour une augmentation de 18,36% des taux de conversion.
Lorsqu’il s’agit de recommandations produits, vous pouvez laisser le processus entièrement entre les mains de nos algorithmes en choisissant une stratégie de recommandation basée sur l’utilisateur. C’est un excellent moyen d’augmenter facilement l’engagement, les conversions et le chiffre d’affaires, car notre plateforme propose automatiquement des recommandations pertinentes à chaque utilisateur.
Vous pouvez également choisir parmi un large éventail d’autres algorithmes de recommandation, tels que les articles les plus populaires, les articles les plus vendus, les articles consultés ensemble, les articles achetés ensemble, etc.
Insider facilite également la mise à l’échelle des personnalisations sur tous les points de contact externes :
Notre plateforme peut fournir des messages ciblés, du contenu et des recommandations de produits pour chaque message que vous envoyez sur ces canaux.
En combinant les capacités de personnalisation d’Insider avec ses puissantes fonctions d’automatisation, telles que Next-Best Channel Predictions et STO, vous pouvez faire passer votre marketing cross-canal à la vitesse supérieure et proposer automatiquement des expériences véritablement individualisées.
Note: le fait qu’Insider prenne en charge un grand nombre de canaux ne signifie pas que vous devez tous les utiliser dès le départ (ou pas du tout). Nombre de nos clients commencent par utiliser un ou deux canaux seulement, comme le site et l’e-mail, puis étendent leur utilisation à d’autres points de contact et cas d’utilisation au fil du temps.
Enfin, si vous êtes intéressé par les fonctionnalités d’Insider spécifiques aux canaux de distribution, consultez les articles ci-dessous :
Pour plus de détails sur la façon dont Insider peut vous aider à créer et à automatiser des campagnes de marketing personnalisées sur tous les points de contact avec les clients, réservez une démo en direct avec notre équipe.
Braze est une plateforme complète d’engagement des clients. Elle prend en charge toute une série de canaux, notamment les e-mails, les SMS, WhatsApp et les notifications push, et offre des fonctions de personnalisation de base sur site et dans l’application. En termes d’automatisation, Braze dispose d’un outil appelé Canvas Flow qui comprend de nombreuses fonctionnalités permettant de créer et d’automatiser des campagnes cross-canal.
En savoir plus : Top 12 Braze competitors and alternatives for cross-channel marketing.
Salesforce Marketing Cloud combine différents produits pour :
Ces outils peuvent être utilisés pour automatiser les tâches de routine et les campagnes sur des canaux tels que les emails, les SMS, les réseaux sociaux et les notifications push.
Adobe Experience Cloud rassemble un ensemble d’outils pour des cas d’usages tels que l’automatisation, la personnalisation, la gestion de contenu, l’orchestration de parcours, etc. En matière d’automatisation, les produits les plus importants de ce stack sont :
HubSpot Marketing Hub est la principale offre de HubSpot pour les équipes marketing. Bien qu’il existe une version gratuite (ainsi que quelques versions moins chers), ses capacités d’automatisation complètes sont disponibles sur les versions Pro et Enterprise, plus onéreux. En tant que solution de marketing automation, Marketing Hub offre :
Ces plateformes sont principalement conçues pour créer et automatiser des messages ou des campagnes uniques par SMS et par email. Elles disposent également de fonctions de personnalisation de votre marketing, mais elles ne sont pas aussi avancées que les fonctions de personnalisation de la plateforme précédente.
Bien que les emails et les SMS soient leurs points forts, ces outils disposent également de fonctions complémentaires utiles et d’autres canaux pris en charge, notamment :
Dans l’ensemble, leur polyvalence, les essais gratuits et les plans de tarification pour les petites entreprises font de ces plateformes d’automatisation un bon choix :
Keap est une plateforme polyvalente qui offre quatre solutions distinctes :
Brevo (anciennement Sendinblue) est une plateforme et une suite CRM pour l’email, le SMS, WhatsApp, le live chat et les chatbots. Elle aide les marques à créer des campagnes automatisées sur ces canaux et à élargir leur base d’abonnés grâce à des formulaires d’inscription et des pages d’atterrissage. Elle propose également un produit d’entreprise appelé BrevoPlus qui comprend un onboarding personnalisé, un gestionnaire de succès dédié et d’autres fonctionnalités avancées.
Klaviyo s’est imposé comme un outil puissant pour les spécialistes du marketing grâce à ses fonctions de marketing automation pour courriel. Ces dernières années, la plateforme s’est développée en ajoutant les SMS (bien qu’ils ne soient disponibles que dans cinq pays) et les notifications push mobiles comme canaux pris en charge. Elle a également mis en place des outils d’agrégation de données et d’affichage d’avis de clients sur un site web.
Conseil de lecture : 11 Best Klaviyo competitors & alternatives for all business types.
Omnisend est une plateforme d’email, de SMS et d’automatisation pour le eCommerce. Elle offre des fonctionnalités de niveau débutant et avancé pour la construction d’une liste de contacts, l’automatisation des flux et des campagnes, et l’analyse de leurs résultats. Omnisend prend également en charge les notifications push web, qui peuvent être utilisées en combinaison avec les e-mails et les SMS ou comme solution de repli si elles ne produisent pas les résultats escomptés.
Campaigner est une plateforme de marketing automation qui peut être utilisée exclusivement pour le marketing par email ou pour créer des campagnes par email et par SMS. Elle offre un outil intuitif de création de messages par glisser-déposer sur les deux canaux, ainsi que des blocs de contenu réutilisables pour accélérer la création de campagnes. Campaigner dispose également de fonctions de personnalisation de base permettant d’adapter les emails et SMS aux comportements et caractéristiques des destinataires.
Constant Contact est une plateforme de marketing digital et par email qui propose deux produits distincts :
Il s’agit de loin des plateformes les plus simples de cette liste, car elles sont uniquement axées sur le marketing automation pour email. Elles sont livrées avec pratiquement tout ce dont vous avez besoin pour créer et automatiser des campagnes de marketing par courriel, y compris :
La simplicité de ces plateformes en fait une solution idéale pour les petites entreprises et les particuliers qui :
Mailchimp est l’un des premiers outils de marketing par mail qui a popularisé toute la catégorie. Il a été racheté par Intuit en 2021, mais existe toujours en tant que marque distincte pour les petites entreprises qui souhaitent :
Moosend est un logiciel de marketing automation pour mail appartenant à Sitecore. Outre les fonctions standard de création d’emails, d’automatisation et de gestion de listes que proposent pratiquement toutes les solutions, Moosend offre également des capacités pour :
Drip est un outil de marketing automation pour les entreprises de eCommerce. Il s’est toujours concentré sur l’email, avec de nombreuses options de segmentation, de gestion de campagne et d’automatisation, ainsi qu’une riche bibliothèque de modèles d’emails. Récemment, Drip s’est étendu à la personnalisation Web avec des fonctionnalités de base pour créer des expériences sur mesure sur le site, comme des popups, des barres latérales et plus encore.
Créez, personnalisez et automatisez des campagnes à fort taux de conversion sur tous les canaux avec Insider.
Insider est le meilleur logiciel de marketing automation pour les moyennes et grandes entreprises à croissance rapide qui cherchent à automatiser et à personnaliser les communications sur tous les points de contact avec les clients, depuis leurs sites Web et leurs applications mobiles jusqu’aux canaux tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, et bien plus encore.
Notre plateforme peut également :
Notre vaste bibliothèque de modèles vous permet de tirer rapidement parti de tactiques d’automatisation éprouvées, tandis que notre équipe d’assistance expérimentée peut vous aider à configurer notre plateforme, à comprendre son fonctionnement et à mettre en œuvre les stratégies de marketing automation les mieux adaptées à vos besoins.
Une plateforme de marketing automation est un logiciel qui aide à rationaliser et automatiser les tâches et processus marketing. Elle permet aux entreprises d’automatiser des tâches répétitives, de personnaliser les communications avec les clients, d’analyser les données et de gérer des campagnes sur plusieurs canaux.
Parmi les exemples de plateformes de marketing automation on peut citer des solutions populaires comme HubSpot, Adobe Experience Cloud, Insider et Brevo. Ces plateformes offrent un large éventail de fonctionnalités telles que l’automatisation des emails marketing, le nurturing des leads, la segmentation clients, l’analyse des campagnes, et plus encore.
Une plateforme de marketing automation est un outil puissant pour aider les entreprises à rationaliser et à améliorer leurs efforts marketing. Elle offre un système centralisé pour automatiser, gérer et mesurer diverses activités marketing sur différents canaux. En tirant parti d’une plateforme de marketing automation, les entreprises peuvent atteindre une plus grande efficacité, mettre à l’échelle leurs campagnes et offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Avec des fonctionnalités telles que le nurturing des leads, l’automatisation du marketing par e-mail, la segmentation des clients et l’analyse, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies marketing, stimuler les conversions et améliorer la satisfaction globale des clients. En résumé, l’utilisation d’une plateforme de marketing automation permet aux entreprises de gagner du temps, d’augmenter leur productivité et d’interagir efficacement avec leur public, entraînant une amélioration des résultats marketing.
Written by
Chris Baldwin
Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.
