Micromania multiplie son taux d’engagement par 3

Regardez la vidéo et découvrez comment Micromania a utilisé Insider pour améliorer l’engagement client et créer des expériences cross canal et personnalisées.

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Audience du live shopping

A propos de Micromania

CREATION :

1983

SECTEUR :

Consummer Electronics

POSITION SUR LE MARCHE :

Leader de la distribution de jeux vidéo

Le challenge

Créer rapidement des expériences personnalisées et engageantes

En 2019, Micromania refait entièrement son site internet et cherche une solution pour booster ses résultats e-commerce au moment du Black Friday. Leurs critères : un set-up facile, une rentabilité rapide, une grande flexibilité pour suivre le marché très last minute des jeux vidéos. Micromania choisit de s’appuyer sur Insider pour améliorer l’engagement client et créer des expériences cross canal et personnalisées. Très rapidement, la solution leur permet d’aller au-delà de leurs objectifs initiaux.
Connecter les données clients​

Une vue client à 360°C​

Les données clients ne servent pas à grand-chose lorsqu’elles sont cloisonnées. Micromania le savait et a choisi de de remplacer son stack technologique existant constitué de solutions déconnectées à point unique par une seule solution unifiée, pour enfin obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. L’orchestration d’expériences client personnalisées commence par une compréhension approfondie de vos clients.

Connecter les données clients​

Une vue client à 360°C​

360-degree understanding of unique customer behavior and build unified profiles
Résultat

Une stratégie d’engagement payante

Avec Insider, Micromania a revu sa stratégie d’engagement. Ils ont abandonné leurs campagnes traditionnelles pour créer des expériences individualisées aussi uniques que leurs clients. En 7 jours, les premières expériences étaient lancées. Grâce aux capacités de personnalisation avancées d’Insider, Micromania a pu lutter contre la Banner Blindness en créant une expérience ultra-pertinente qui reflète également l’historique d’achat, le comportement de navigation, les intérêts ou le comportement futur de vos clients et visiteurs

Cela fait plus d’un an qu'on collabore avec des résultats probants et solides. C'est aussi une très belle collaboration avec des équipes Insider qui sont à nos côtés dans la proactivité et l'accompagnement. Deux ingrédients qui font qu’aujourd'hui on continue à travailler ensemble et, je pense, encore pour longtemps.

Samuel Vandamme
Directeur E-commerce et Digital

Dès le lancement, nous avons eu des résultats significatifs : plus 15 % sur notre taux de transformation. À tous ceux qui me demandent si j'ai une solution facile à implémenter et une expérience riche à proposer aux clients, je recommande Insider.

Romain Pedreno
Responsable e-commerce

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Prochaines étapes

Un partenariat durable

Suite à ces premiers succès sur le Black Friday puis Noël, Micromania a poursuivit son partenariat avec Insider en déployant progressivement d’autres fonctionnalités de la plateforme, comme InStory, Versus - l’outil de comparaison - ou plus récemment l’Email. Nous sommes heureux et fiers de continuer à accompagner Micromania pour l’aider à générer davantage de revenus et à améliorer la fidélité de ses clients.

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