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Micromania multiplie son taux d’engagement par 3 avec Insider
Regardez la vidéo et découvrez comment Micromania a utilisé Insider pour améliorer l’engagement client et créer des expériences cross canal et personnalisées.
taux de conversion
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taux d’engagement
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Audience du live shopping
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A propos de Micromania
CREATION :
1983
SECTEUR :
Consummer Electronics
POSITION SUR LE MARCHE :
Leader de la distribution de jeux vidéo
Le challenge
Créer rapidement des expériences personnalisées et engageantes
En 2019, Micromania refait entièrement son site internet et cherche une solution pour booster ses résultats e-commerce au moment du Black Friday. Leurs critères : un set-up facile, une rentabilité rapide, une grande flexibilité pour suivre le marché très last minute des jeux vidéos. Micromania choisit de s’appuyer sur Insider pour améliorer l’engagement client et créer des expériences cross canal et personnalisées. Très rapidement, la solution leur permet d’aller au-delà de leurs objectifs initiaux.
Connecter les données clients
Une vue client à 360°C
Les données clients ne servent pas à grand-chose lorsqu’elles sont cloisonnées. Micromania le savait et a choisi de de remplacer son stack technologique existant constitué de solutions déconnectées à point unique par une seule solution unifiée, pour enfin obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. L’orchestration d’expériences client personnalisées commence par une compréhension approfondie de vos clients.
Connecter les données clients
Une vue client à 360°C
Résultat
Une stratégie d’engagement payante
Avec Insider, Micromania a revu sa stratégie d’engagement. Ils ont abandonné leurs campagnes traditionnelles pour créer des expériences individualisées aussi uniques que leurs clients. En 7 jours, les premières expériences étaient lancées. Grâce aux capacités de personnalisation avancées d’Insider, Micromania a pu lutter contre la Banner Blindness en créant une expérience ultra-pertinente qui reflète également l’historique d’achat, le comportement de navigation, les intérêts ou le comportement futur de vos clients et visiteurs
Cela fait plus d’un an qu'on collabore avec des résultats probants et solides. C'est aussi une très belle collaboration avec des équipes Insider qui sont à nos côtés dans la proactivité et l'accompagnement. Deux ingrédients qui font qu’aujourd'hui on continue à travailler ensemble et, je pense, encore pour longtemps.
Samuel Vandamme
Directeur E-commerce et Digital
Dès le lancement, nous avons eu des résultats significatifs : plus 15 % sur notre taux de transformation. À tous ceux qui me demandent si j'ai une solution facile à implémenter et une expérience riche à proposer aux clients, je recommande Insider.
Romain Pedreno
Responsable e-commerce
Diapositive précédente
Diapositive suivante
Prochaines étapes
Un partenariat durable
Suite à ces premiers succès sur le Black Friday puis Noël, Micromania a poursuivit son partenariat avec Insider en déployant progressivement d’autres fonctionnalités de la plateforme, comme InStory, Versus - l’outil de comparaison - ou plus récemment l’Email. Nous sommes heureux et fiers de continuer à accompagner Micromania pour l’aider à générer davantage de revenus et à améliorer la fidélité de ses clients.
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Une plateforme unique pour des expériences client personnalisées et cross-canal
Insider connecte les données à travers les canaux, prédit le comportement futur des consommateurs grâce à l’IA et personnalise les expériences à partir d’une seule plateforme avec le ROI le plus rapide du marché.
