Success Story
Comment Micromania a boosté ses conversions de 64 % grâce à l'expérience cross-canal d'Insider
Personnalisation
InStory
20%
CVR des
visiteurs anonymes
64%
d’augmentation
des conversions
Secteur
Retail
Catégorie
CDP
Personnalisation
Marketing Cross-Canal
Marketing Automation
Canaux
Web Push
Web Suite
Solutions
Overlays
Les puissantes capacités de personnalisation d’Insider nous ont aidés à rationaliser l’expérience de nos clients sur tous les canaux, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions et un engagement durable des clients.”
Julien Buffa
Ecommerce Manager
Sommaire exécutif
Micromania, leader français dans la vente de jeux vidéo, a choisi Insider pour relever les défis de personnalisation et de fidélisation clients en e-commerce. Grâce au marketing automation cross-canal et à la Customer Data Platform (CDP) d’Insider, Micromania a augmenté son taux de conversion de 64 %, amélioré son ROI et capté des données clients stratégiques grâce à des expériences personnalisées. L’intégration rapide d’Insider a permis à l’équipe de lancer ses campagnes en seulement deux semaines.
A propos de Micromania
Fondée en 1983, Micromania est une référence du Retail gaming en France. Avec plus de 350 magasins et une forte présence omnicanale, la marque propose une large gamme de produits électroniques, de jeux et d’accessoires. Le e-commerce représente aujourd’hui 20 % de son chiffre d’affaires, avec un engagement fort pour une expérience client personnalisée en ligne et en magasin.
Pourquoi Insider ?
Micromania a choisi Insider pour les fonctionnalités avancées de sa CDP et son marketing automation cross-canal. En centralisant ses données clients et en automatisant ses campagnes, la marque a constaté une hausse de 64 % des conversions, une amélioration du ROI et une acquisition de données clients précieuses grâce à des expériences ultra-personnalisées. L’intégration rapide a permis à l’équipe de lancer ses campagnes en deux semaines, optimisant ainsi son efficacité.
CAS D’USAGE #1
Stimuler la découverte produit et fidéliser les clients avec des pop-ups personnalisés
Le challenge
Micromania souhaitait réduire les abandons de panier et capter l’attention des visiteurs au moment de quitter le site.
La solution
Insider a déployé une pop-in ciblée sur la page des meilleures ventes, mettant en avant des produits populaires tels que les jeux Harry Potter. Cette approche a permis d’engager les visiteurs et d’améliorer l’expérience de découverte produit.
Résultats
64%
d’augmentation
des conversions
La capacité d’Insider à personnaliser des pop-ups sur des pages clés a été cruciale pour retenir nos clients au moment où ils allaient partir. L’impact a été immédiat, avec une augmentation substantielle des conversions.”
Julien Buffa
Ecommerce Manager
CAS D’USAGE #2
Dynamiser la découverte produit
via des expériences gamifiées
Le challenge
Micromania souhaitait accroître la découverte produit en alignant l’expérience client sur l’univers ludique de ses offres.
La solution
La fonctionnalité InStory d’Insider a permis une présentation ludique et interactive des produits. Cette expérience gamifiée a permis à Micromania de captiver ses clients en mettant en avant les produits phares de manière engageante et ciblée.
“InStory a ajouté une dimension ludique qui a résonné auprès de notre audience. Cette intégration fluide a amplifié la découverte produit et contribué à une hausse significative des conversions.”
Julien Buffa
Ecommerce Manager
CAS D’USAGE #3
Convertir les visiteurs inconnus en clients identifiés
Le challenge
Micromania souhaitait transformer les visiteurs anonymes en clients connus pour mieux cibler l’engagement et stimuler les ventes.
La solution
Insider a mis en place un outil de sondage pour collecter les préférences de jeu des visiteurs, comme leur console de prédilection. Ces données ont ensuite été exploitées pour créer des offres et recommandations ultra-ciblées, augmentant les taux de conversion.
Résultats
20%
de taux de réponse
aux surveys
hausse
de l’identification des visiteurs
Les Surveys d’Insider nous a permis de mieux connaître nos visiteurs. En comprenant leurs préférences, nous avons pu adapter nos offres de manière efficace et convertir des visiteurs inconnus en clients engagés.”
Samuel Vandamme
Ecommerce & Digital Director
En résumé
Insider a joué un rôle décisif dans la croissance de Micromania, en améliorant les performances e-commerce via des parcours clients personnalisés et une orchestration cross-canal. La marque a observé une hausse de 64 % du taux de conversion et un taux de réponse de 20 % aux sondages. La technologie d’Insider continue d’optimiser les efforts de Micromania en matière de Retail digital et de marketing numérique.
Perspectives d’avenir
Micromania envisage une intégration complète de la Customer Data Platform (CDP) pour centraliser les données en ligne et en magasin, créant ainsi une vision client holistique. Les prochaines étapes incluent le développement de parcours cross-canal avec des données zero-party collectées via des sondages, ainsi que l’expansion des stratégies de marketing omnicanal.
Fonctionnalité préférée
Architect
La fonctionnalité Architect d'Insider reste un atout clé pour Micromania, permettant de concevoir des parcours clients complexes et data-driven sur une seule plateforme.
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