Le marketing personnalisé : définition, avantages et exemples concrets

En mettant en œuvre le marketing personnalisé, les organisations peuvent offrir des expériences client cohérentes, améliorer leurs taux de conversion et encourager la fidélité à la marque sur le long terme.

Cependant, c’est plus facile à dire qu’à faire, car certains défis communs – comme les silos de données et les piles technologiques limitées – empêchent de nombreuses équipes marketing d’exploiter le véritable potentiel de la personnalisation.

Dans ce guide, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur le marketing personnalisé, notamment :

• Ce que c’est.
• Ses avantages et ses défis.
• Comment mettre en œuvre le marketing personnalisé (et y exceller).
• Cinq exemples concrets de marketing personnalisé et de son impact sur les conversions, le chiffre d’affaires et d’autres indicateurs clés.

Tout au long du guide, nous utiliserons Insider, notre plateforme de personnalisation cross-canal, pour montrer comment mettre en pratique différentes tactiques de marketing personnalisé. Vous verrez également des exemples de personnalisation provenant de nos clients dans différents secteurs, tels que la fintech, l’ecommerce et les médias.

Insider peut vous aider à créer des parcours personnalisés à fort taux de conversion sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, depuis votre site web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp. Explorez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.

Qu’est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé (parfois appelé marketing one-to-one ou marketing individualisé) est une stratégie conçue pour adapter l’ensemble de l’expérience de marque des visiteurs et des clients à leurs besoins, leurs intérêts et leurs préférences.

La stratégie peut comprendre diverses techniques et canaux, comme la personnalisation du contenu web, la personnalisation des emails, l’optimisation du temps d’envoi, et bien d’autres encore. Elle s’appuie également sur des données clients précises pour comprendre les interactions et les préférences des clients et même pour prédire leurs comportements futurs.

Les avantages et les défis du marketing personnalisé

Le marketing personnalisé existe depuis longtemps, et les récentes avancées en matière de technologie marketing et d’intelligence artificielle (IA) ont massivement élargi son potentiel. Cependant, ses avantages et les défis auxquels les marques sont confrontées lors de sa mise en œuvre sont restés relativement constants.

Les avantages d’un marketing personnalisé réussi

En aidant plus de 1 200 marques à personnaliser l’expérience de leurs clients, nous avons constaté quelques avantages essentiels du marketing personnalisé :

1. Des expériences client plus cohérentes et plus pertinentes. La personnalisation de l’expérience des clients montre que vous comprenez leurs préférences et leurs intérêts. Ils sont donc plus enclins à s’engager et à rester fidèles à votre marque, car ils savent que vous ne les ennuierez pas avec des informations non pertinentes.
2. Augmentation de la fidélité des clients, de leur rétention et de leur valeur à vie (LTV). Il s’agit d’une conséquence directe du premier avantage. La personnalisation vous permet de proposer des messages, des contenus et des recommandations produits pertinents tout au long du cycle de vie du client, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients à long terme. Par exemple, NA-KD a réussi à augmenter le LTV de 25 % en proposant des expériences personnalisées sur son site web, son application mobile, ses e-mails, ses SMS et ses notifications push.
3. Augmentation des taux de conversion et de la valeur moyenne des commandes (AOV). Plus vos offres sont pertinentes, plus les clients entreprendront l’action que vous leur proposez, qu’il s’agisse d’acheter un produit, de souscrire à un abonnement, de prendre rendez-vous pour une consultation, etc. De plus, la personnalisation vous permet d’attirer les clients avec des offres basées sur leurs achats passés, leurs intérêts et leurs comportements en temps réel, ce qui conduit souvent à une augmentation de l’AOV.
4. Optimisation des efforts et du budget marketing. La personnalisation vous permet de toujours cibler les clients avec des offres très pertinentes. Cela signifie que vous ne perdez pas votre temps ni vos ressources (ni celles de vos clients). Associée à l’augmentation des taux de conversion et du chiffre d’affaires, la personnalisation est un outil extrêmement puissant pour optimiser les dépenses de marketing et le retour sur investissement (ROI). Elle peut même s’appliquer à vos efforts plus généraux en matière de stratégie de marque, comme le choix du meilleur nom pour votre chaîne YouTube afin d’attirer un public de niche spécifique et de tirer davantage de bénéfices de votre contenu multimédia.

Les obstacles qui empêchent les marques de mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle

Malgré les avantages qu’elle présente, de nombreuses équipes marketing ont encore du mal à mettre en œuvre la personnalisation avec succès. Cela est souvent dû à trois obstacles majeurs :

1. Les silos de données. La personnalisation n’est possible que si l’on dispose de données fiables sur l’ensemble du parcours du client. Cependant, pour de nombreuses marques, ces données sont cloisonnées dans diverses solutions, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de marketing par email, les outils d’analyse, les logiciels de service à la clientèle, etc.
2. Des solutions marketing limitées. De nombreux fournisseurs de solutions marketing sont limités en termes de prise en charge des canaux et de capacités de personnalisation. Cela empêche les marques d’étendre leurs efforts de personnalisation à tous les points de contact avec les clients, ce qui se traduit par une expérience décousue et incohérente pour les clients.
3. Sous-estimer le potentiel de la personnalisation. Pour de nombreux spécialistes du marketing, la personnalisation consiste simplement à inclure le nom d’un client dans l’objet d’une campagne d’emailing ou à afficher les derniers produits qu’il a visités dans une notification push. Bien que ces tactiques soient utiles, la véritable personnalisation consiste à adapter chaque étape de l’expérience client, y compris votre site web et votre application mobile, aux canaux externes, tels que les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Heureusement, il existe des moyens de surmonter tous ces défis. Par exemple, les silos de données peuvent être éliminés grâce à une plateforme de données clients (CDP) – un type de logiciel spécialement conçu pour regrouper les données clients en un seul endroit. Un stack marketing limité et déconnecté peut être remplacé par une plateforme moderne de marketing cross-canal comme Insider, conçue pour l’ère de la personnalisation.

Comment mettre en œuvre le marketing personnalisé (et exceller)

En bref, le marketing personnalisé consiste à.. :

• Recueillir suffisamment de données précises pour comprendre le parcours de vos clients.
• Présenter un contenu, des messages et des recommandations produits pertinents pour chaque client.
• Communiquer avec les clients sur les canaux et aux moments qu’ils préfèrent.

Bien que simple sur le papier, le processus de création d’une expérience client personnalisée peut s’avérer très difficile en raison des défis que nous avons explorés précédemment.

Vous trouverez ci-dessous cinq étapes clés pour un marketing personnalisé réussi. Nous utiliserons Insider comme exemple concret de la manière dont une plateforme peut vous aider à mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle sur l’ensemble des cinq étapes.

#1 Agrégation des données et profils clients unifiés 

Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing personnalisé, vous devez savoir. :

• Qui sont vos clients.
• Quels produits, services, catégories ou attributs les intéressent.
• Comment ils interagissent avec votre marque, par exemple les canaux qu’ils préfèrent et les moments de la journée ou de la semaine où ils s’intéressent à vos messages.

Comme nous l’avons dit, ces données sont souvent cloisonnées dans des systèmes déconnectés, ce qui empêche les marques d’avoir une vision précise du parcours de leurs clients. L’un des moyens de résoudre ce problème est d’agréger vos données à l’aide d’un CDP.

Par exemple, la CDP d’activation d’Insder peut unifier des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les CMS, les API, les outils d’analyse, les plateformes de service client, les logiciels de marketing spécifiques à un canal, et bien plus encore.

Une fois vos données unifiées, Insider crée également des profils à 360 degrés de tous vos clients qui contiennent des informations inestimables telles que :

• Leurs noms et leurs coordonnées.
• Les canaux qu’ils utilisent pour interagir avec votre marque.
• Leur historique complet de navigation et d’achat avec votre marque, y compris leurs derniers produits consultés et abandonnés, leurs derniers articles achetés et les événements qu’ils ont déclenchés sur votre site ou votre application.

Ces données unifiées constituent la base de campagnes marketing personnalisées réussies, car elles garantissent qu’aucune information précieuse ne vous échappe. De plus, notre plateforme automatise l’ensemble du processus de collecte de données, de sorte que ces profils sont continuellement mis à jour au fur et à mesure que les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux et plateformes.

Pour plus de détails sur les CDP et leur importance, consultez notre guide sur comment les CDP aident les équipes marketing à stimuler la croissance et l’efficacité.

#2 Segmentation intelligente

La segmentation de marché est le processus de regroupement des clients sur la base de caractéristiques et de comportements communs. La segmentation est essentielle à la réussite de la plupart des activités de marketing, y compris la personnalisation.

C’est pourquoi tous les outils de marketing et solutions de personnalisation offrent au moins quelques capacités de segmentation. Par exemple, Insider accélère le processus de segmentation en créant automatiquement des audiences d’utilisateurs qui ont :

• Abandonné leur panier.
• Abandonné une page produit.
• Interagit avec votre marque sur un canal spécifique.
• Et d’autres encore, comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez prendre n’importe laquelle de ces audiences cibles prédéfinies et les restreindre avec plus de 120 attributs, y compris les lieux, les appareils, les comportements, les données démographiques, les attributs CRM, et bien d’autres encore.

Enfin, nos algorithmes alimentés par l’IA peuvent vous permettre de rendre vos segments encore plus précis. Plus précisément, notre moteur d’intention IA vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leur :

• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée de la durée de vie.
• Affinité des remises.
• Groupes d’intérêt.
• Et bien d’autres choses encore.

Grâce à ces options de segmentation polyvalentes, vous pouvez être sûr que vos efforts de personnalisation visent toujours les bonnes personnes. Par exemple, FOX a utilisé les capacités de segmentation et de personnalisation d’Insider pour tripler son trafic à partir des notifications push sur le web en seulement six mois.

#3 Personnalisation Web et App

Une fois que vos données sont unifiées et que vos segments sont prêts, vous pouvez passer à la mise en œuvre de diverses tactiques de personnalisation. Votre site web et votre application mobile (si vous en avez une) sont d’excellents points de départ.

Vous consacrez probablement beaucoup de temps et de ressources à attirer des clients potentiels sur votre site. La personnalisation de leur expérience vous aidera à augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires, ainsi qu’à maximiser vos efforts et votre budget marketing.

Par exemple, Insider peut afficher des recommandations de produits personnalisées à chaque utilisateur de votre site ou de votre application. Vous pouvez choisir parmi une variété de stratégies de recommandation, y compris :

• Meilleures ventes.
• Fréquemment consultés ensemble.
• Fréquemment achetés ensemble.
• Et plus encore.

Vous pouvez même mettre la personnalisation et la découverte de produits en pilote automatique avec une stratégie de recommandation basée sur l’utilisateur. Avec cette option, nos algorithmes d’IA font automatiquement correspondre chaque recommandation de produit à chaque utilisateur.

Outre les recommandations de produits, Insider peut personnaliser tous les autres éléments de votre site ou de votre application, notamment :

• Bannières.
• Pop-ups.
• Catégories.
• Résultats de la recherche sur le site (via EUREKA).
• Et plus encore.

Insider offre également un outil distinct pour stimuler l’engagement des clients et la découverte produits : InStory.

InStory vous permet d’ajouter des stories de type Instagram à votre site ou à votre application mobile. Ces histoires peuvent contenir des contenus et des suggestions de produits qui sont personnalisés pour chaque client qui les ouvre.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d’InStory sur le site web mobile de Dover Saddlery. Lorsque les utilisateurs cliquent sur les petites icônes de l’écran principal, ils obtiennent une vue élargie avec un carrousel des produits pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt.For example, below you can see an example of InStory on Dover Saddlery’s mobile website. When users click on the small icons on the main screen, they get an expanded view with a carousel of products they’ve shown interest in.

Cliquez ici pour découvrir comment Dover Saddlery a utilisé Insider pour générer 1,7 million de dollars de revenus supplémentaires grâce à InStory et plus de 2 millions de dollars de revenus grâce à la personnalisation.

#4 Personnalisation sur l’ensemble des canaux de messagerie

Après avoir personnalisé les expériences sur le site et l’application mobile, l’étape suivante consiste à étendre nos efforts de personnalisation à tous les autres canaux. C’est d’autant plus important aujourd’hui que les clients utilisent une pléthore de canaux pour communiquer avec les marques.

C’est pourquoi Insider regroupe plus de 12 canaux sous une même plateforme. Cela permet aux marques d’utiliser une solution unique pour personnaliser tous les points de contact (au-delà de leurs sites web et applications mobiles), y compris :

• Email et SMS. Insider facilite la création d’emails et de messages SMS personnalisés. Par exemple, vous pouvez inclure toutes sortes d’éléments personnalisés, comme les articles du panier, les derniers articles achetés, des recommandations de produits alimentées par l’IA, etc. Vous pouvez également inclure facilement le nom des destinataires, leur anniversaire et d’autres contenus dynamiques dans chaque message.

• Notifications push. Insider vous permet de créer différents types de notifications push personnalisées pour le web et les applications mobiles. Vous pouvez même envoyer des notifications push attrayantes à des visiteurs anonymes avec des produits basés sur les catégories et les attributs pour lesquels ils ont montré de l’intérêt. C’est l’un des moyens les plus rapides et les plus rentables de transformer les premiers visiteurs en clients payants.

• Messages WhatsApp. WhatsApp peut être un canal marketing incroyablement polyvalent pour envoyer des messages promotionnels, des alertes de baisse de prix, des rappels d’événements et d’autres messages personnalisés. Avec Insider, vous pouvez même tirer parti de la fonction Commerce conversationnel de WhatsApp pour concevoir des expériences d’achat de bout en bout directement dans l’application.Et si vous souhaitez envoyer des messages vocaux à la place, vous pouvez utiliser un outil comme Lovo.ai pour tirer parti des générateurs de voix IA. De cette façon, vous pouvez envoyer des messages personnalisés sans utiliser votre propre voix.

• Publicité en ligne. Comme nous l’avons mentionné précédemment, Insider offre de nombreuses options pour créer des segments d’audience. Une fois créés, vous pouvez cibler ces segments par le biais de recherches personnalisées et de publicités sur les médias sociaux (par exemple, sur Google, Facebook ou TikTok). Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour obtenir une réduction de 67,96 % du coût par acquisition, une amélioration de 164,86 % du retour sur investissement publicitaire et une augmentation de 445 % du taux de conversion pour ses publicités en ligne.

#5 Orchestration de parcours client

L’étape finale d’une stratégie de personnalisation réussie consiste à lier chaque point de contact individuel en une expérience cohérente. Ce processus dynamique est souvent appelé orchestration du parcours client.

Insider dispose d’un orchestrateur de parcours client cross-canal et d’une solution d’automatisation appelée Architect, spécialement conçus à cette fin. Architect vous permet de construire, automatiser, personnaliser et analyser les parcours clients sur plus de 12 canaux à l’aide d’un simple éditeur par glisser-déposer.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un parcours simple qui commence par un achat réussi, se poursuit par un message électronique et se termine par un SMS (avec un élément “Wait” entre les deux).

Les parcours peuvent être beaucoup plus complexes que cela. Ils peuvent se diviser en différents flux en fonction des comportements en temps réel des clients et de l’évolution de leurs préférences. Vous pouvez même A/B tester les flux de parcours les uns par rapport aux autres pour déterminer quelle est la meilleure option.

Avec autant de possibilités, l’orchestration des parcours peut rapidement devenir un casse-tête. C’est là que la puissance de l’IA peut faire une énorme différence.

Insider offre des capacités alimentées par l’IA qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts tout en garantissant que vos voyages produisent les résultats souhaités :

• A/B Test Autowinner selection. Grâce à cette fonctionnalité, vous n’avez plus à vous soucier de revoir manuellement vos tests A/B et de modifier vos parcours en fonction de leurs résultats. Il vous suffit de les configurer et de sélectionner un indicateur gagnant, tel que le taux d’ouverture, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc. Insider optimisera automatiquement chaque parcours et dirigera les utilisateurs vers le chemin gagnant.
• Send Time Optimization (STO) et Next Best Channel Predictions. Ces fonctionnalités analysent les comportements des clients afin de déterminer le meilleur moment et le meilleur point de contact pour les contacter. Cela vous permet de personnaliser automatiquement deux parties extrêmement importantes de chaque parcours client.

Notre suite d’IA générative (incluse dans notre Sirius AI toolkit) peut également vous aider à accélérer la création de campagnes et à travailler plus efficacement en générant des textes, en construisant des segments, en créant des parcours à fort taux de conversion, et bien plus encore, en utilisant simplement des invites textuelles.

Pour en savoir plus sur les capacités d’Architect, consultez notre guide sur les meilleures plateformes de marketing automation dans différentes catégories.

5 exemples de marketing personnalisé réussi

Il existe de nombreux exemples de marketing personnalisé largement connus, comme la campagne “Share a Coke” de Coca-Cola en Australie, les recommandations produits extrêmement pertinentes d’Amazon et les célèbres listes de lecture “Discover Weekly” de Spotify.

Bien qu’intéressants, les résultats de ces efforts ne sont généralement pas accessibles au public, ce qui rend difficile la compréhension de l’impact réel de la personnalisation.

C’est pourquoi, dans cette section, nous adopterons une approche différente et examinerons cinq exemples de marketing personnalisé provenant de nos propres clients. Le premier exemple provient du secteur de la fintech, les trois suivants du monde du commerce électronique et le dernier d’une entreprise de médias.

Plus important encore, chaque section comprend également l’impact des différentes tactiques de personnalisation sur les métriques comme les conversions, les taux d’abandon de panier, les taux de rebond, la durée moyenne de la session, l’AOV, et plus encore.

Garanti BBVA : augmentation de 502 % des conversions

Garanti BBVA est un groupe de services financiers de premier plan qui compte plus de 18,5 millions de clients. Son équipe marketing souhaitait accroître l’engagement des clients en leur faisant découvrir de nouveaux canaux, en améliorant la segmentation et en diffusant des messages pertinents et opportuns qui trouvent un écho auprès de différents publics.

L’un de leurs principaux segments cibles était les clients âgés de 55 ans et plus. Ce public était confronté à des défis particuliers lorsqu’il interagissait avec son site web. L’équipe de Garanti BBVA a donc décidé que la meilleure approche serait la suivante :

• Identifier les transactions en ligne les plus courantes au sein de ce groupe d’âge.
• Créer une page d’accueil simple et conviviale, adaptée à ce segment.

Notre équipe leur a suggéré d’essayer les fonctions d’expérimentation intégrée et de personnalisation d’Insider pour surmonter les défis auxquels ils étaient confrontés avec ce segment.

Grâce à notre plateforme, l’équipe de Garanti a pu collecter des données comportementales détaillées sur la façon dont les clients de 55 ans et plus interagissaient avec leurs nouvelles pages d’atterrissage. Ils ont également utilisé les fonctions de personnalisation avancées d’Insider pour proposer des expériences sur mesure, optimiser leurs offres digitales et améliorer l’engagement.on features to deliver tailored experiences, optimize their digital offerings, and improve engagement.

L’impact de ces efforts a été massif :

• L’utilisation de la barre de recherche a augmenté de 52 %.
• Les demandes de prêt ont augmenté de 502 %.
• Les demandes de cartes de crédit ont augmenté de 192 %.

Adidas: Boosting AOV by 259% and mobile conversions by 50.3%

Adidas conçoit et fabrique des chaussures, des vêtements et des accessoires de sport pour hommes et femmes dans le monde entier. C’est le plus grand fabricant européen de vêtements de sport et le deuxième au monde.

Ils se sont associés à Insider pendant les fermetures liées à la pandémie de COVID-19, car le trafic de leur site Web montait en flèche, mais ils n’étaient pas équipés pour engager et fidéliser un grand nombre de visiteurs. C’est pourquoi ils avaient besoin de mettre en œuvre la personnalisation à grande échelle pour stimuler l’engagement et les conversions.

Insider a aidé l’équipe marketing d’Adidas à mettre rapidement en œuvre trois cas d’utilisation clés :

1. Coupons de réduction très ciblés. La suite Web d’Insider a permis à Adidas de créer des segments ciblés de nouveaux visiteurs et de visiteurs habituels. Ensuite, l’équipe marketing a créé des coupons de menu latéraux offrant une réduction de 10 % avec des variations de personnalisation pour chaque segment. Il en est résulté une augmentation de 259 % de l’AOV et de 35,5 % des taux de conversion pour les utilisateurs qui reviennent.

2. Optimisation des catégories. La navigation du site sur les petits écrans mobiles était un problème qui empêchait Adidas de maximiser ses taux de conversion mobile. Insider les a aidés à résoudre ce problème grâce à Category Optimizer, un outil qui personnalise le menu mobile pour chaque client en fonction de son historique de navigation. Il en a résulté une augmentation de 50,3 % des taux de conversion sur mobile.

3. Recommandations produits sur la page d’accueil. Enfin, Adidas souhaitait exploiter la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour faciliter la découverte des produits. Pour ce faire, ils ont utilisé le Smart Recommender d’Insider – un outil alimenté par l’IA qui montre des produits hautement personnalisés à travers les canaux. Après seulement un mois d’utilisation de ce produit, l’équipe d’Adidas a constaté une augmentation de 13 % des taux de conversion sur la page d’accueil et de 7 % sur les pages produits.

Slazenger: Un ROI de 49X en seulement 8 semaines

Slazenger est l’une des marques de sport les plus établies au monde, connue pour ses vêtements de sport élégants couvrant le cricket, le tennis, la natation, le hockey, le golf et bien d’autres sports.

Son équipe marketing était à la recherche d’une solution cross-canal susceptible de l’aider :

• Personnaliser l’expérience client sur l’ensemble des canaux en ciblant les bons segments d’utilisateurs avec des messages de marque contextuels et pertinents.
• Améliorer les indicateurs marketing clés, notamment les taux d’abandon de panier, les taux de clics par e-mail (CTR) et les taux de conversion.
• Augmenter le retour sur investissement (ROI) de leur marketing numérique.

La plateforme de personnalisation avancée d’Insider était idéale pour atteindre ces objectifs. Grâce à Architect, l’équipe de Slazenger a pu engager les acheteurs avec des messages personnalisés sur les produits pour lesquels ils avaient manifesté de l’intérêt. Ils ont également envoyé des messages contextuels :

1. Rappels de panier abandonné. L’équipe de Slazenger a pu s’appuyer sur la puissance de l’IA et des données clients pour délivrer les bons messages d’abandon de panier aux bons segments de clientèle et au bon moment via le push web, l’email et le SMS. Ils ont lancé plusieurs campagnes d’abandon de panier, dont l’une a permis de récupérer 40 % du chiffre d’affaires perdu.

2. Alertes de baisse de prix. Slazenger savait que de nombreux clients consultaient leurs produits en ligne sans les acheter. Ils savaient également que les remises avaient un impact significatif sur le comportement des acheteurs. Ils ont donc utilisé les fonctionnalités de notification par e-mail et de push web d’Insider pour informer les utilisateurs dès que le prix d’un produit qu’ils avaient consulté, ajouté à une liste de souhaits ou abandonné dans le panier baissait de 10 % ou plus. Cela a entraîné une augmentation de 12 % du CTR.

Après avoir déployé Insider, Slazenger a connu une augmentation de 700 % de l’acquisition de clients et un retour sur investissement de 49x en seulement huit semaines. Ils continuent à travailler sur leur objectif d’offrir une expérience client 1:1 sur tous les canaux en expérimentant de nouvelles notifications de baisse de prix et des campagnes de réapprovisionnement.

ICI Paris XL : 110 % d’augmentation des taux de conversion et 86 % d’augmentation de l’AOV

ICI PARIS XL est une chaîne de parfumeries fondée à la fin des années 1960 en Belgique dans le but de rendre les produits de beauté français accessibles à tous.

Ils voulaient une plateforme marketing Entreprise qui :

• Il pourrait leur permettre de personnaliser l’expérience de leur site web et d’améliorer les taux de conversion.
• leur permettre de communiquer avec différents segments de clientèle d’une manière attrayante et efficace
• Une mise en œuvre simple et un processus de mise sur le marché rapide qui leur permettraient d’exécuter des campagnes de marketing plus rapidement.

L’équipe d’ICI PARIS XL a été impressionnée par la rapidité de mise en œuvre d’Insider et par les puissants outils de personnalisation permettant d’améliorer les indicateurs clés, tels que le taux de conversion et l’AOV. Notre plateforme a également permis à l’équipe marketing de suivre facilement les résultats de leurs campagnes.

Après la mise en place, nos consultants en croissance et l’équipe d’ICI PARIS XL se sont attelés à la mise en œuvre des tactiques suivantes :

1. Étiquettes de suggestion de produits groupés. ICI PARIS XL a réalisé que la promotion de produits groupés était un moyen efficace d’encourager les achats. C’est pourquoi notre équipe a suggéré d’utiliser des étiquettes “Également disponible en lot” sur des pages de produits spécifiques. Après avoir mené des campagnes d’étiquetage sur des pages spécifiques, ICI PARIS XL a observé une augmentation du taux de conversion de 110% et une augmentation de l’AOV de 26,64%.
2. Rappels de l’intention de sortie. ICI PARIS XL souhaitait réduire le taux d’abandon de panier en rappelant aux clients les articles en attente dans leur panier et en leur offrant des incitations à terminer leurs achats. Avec l’aide de notre équipe, ils ont mis en place des overlays personnalisés d’intention de sortie sur le site. Ces incrustations offraient certaines réductions en cas de sortie immédiate, ce qui a entraîné une augmentation de 25,5 % de l’AOV et une hausse du taux de conversion de 2,62 %.
3. Temps de compte à rebours. Un autre objectif clé était de créer un sentiment d’urgence et d’excitation chez les utilisateurs. Pour ce faire, notre équipe a suggéré de mettre en place une bannière de compte à rebours (l’un des modèles populaires d’Insider) sur la page d’accueil. Ce compte à rebours indiquait le temps restant pour la nuit de shopping du 8 juillet et invitait les clients à effectuer un achat, ce qui a entraîné une augmentation de 86,49 % de l’AOV et de 20,36 % du taux de conversion.
4. Histoires de sites web. ICI PARIS XL a utilisé InStory pour ajouter de petites histoires à son site afin d’optimiser l’engagement et de retenir les clients plus longtemps. Après avoir mis en place ces histoires, l’équipe marketing a constaté une réduction de 46 % du taux de rebond.
5. Preuve sociale. Comme le savent la plupart des marketeurs eCommerce expérimentés, la preuve sociale est cruciale pour améliorer la confiance des consommateurs et maximiser le chiffre d’affaires. C’est pourquoi ICI PARIS XL a utilisé l’outil de preuve sociale d’Insider pour ajouter des avis 5 étoiles pertinents sur ses pages produits. L’équipe a observé une augmentation de 9,98 % du taux de conversion par rapport au groupe de contrôle qui n’avait pas reçu d’avis sur la preuve sociale.

Media Prima : Augmentation de 525 % de la durée moyenne des sessions

Media Prima est la principale maison de médias entièrement intégrée de Malaisie, avec un répertoire d’activités liées aux médias dans les domaines de la télévision, de la presse, de la radio, de la publicité extérieure, de la création de contenu et des médias numériques.

Retour en 2017, ils étaient à la recherche d’une plateforme qui pourrait les aider à améliorer leur expérience utilisateur en fournissant un contenu personnalisé à chaque visiteur. Les capacités de personnalisation d’Insider répondaient parfaitement à cet objectif, car elles permettaient à Media Prima d’adapter le contenu en fonction du comportement et des préférences d’un visiteur.

Par exemple :

• L’équipe de Media Prima a commencé à envoyer des notifications push automatisées aux lecteurs pour les avertir de la publication d’un nouvel article par leur auteur préféré.
• Elle a personnalisé le contenu de la page d’accueil du site et développé des scénarios ciblés pour encourager les utilisateurs à partager le contenu sur les médias sociaux et les applications de messagerie.
• Ils ont également utilisé InStory pour ajouter des éléments de contenu attrayants et de petite taille sur leur site.

Ces stratégies ont permis d’améliorer considérablement l’engagement des utilisateurs sur l’ensemble des marques de Media Prima.

En affichant un bouton “Lire l’article suivant”, l’équipe a constaté une augmentation de 90 % du nombre de pages par session et de plus de 300 % de la durée moyenne de la session. Enfin, l’utilisation d’InStory a entraîné une augmentation massive de 525,71 % de la durée moyenne des sessions.

Dans l’ensemble, Insider a permis à Media Prima d’améliorer ses indicateurs clés de performance (KPI) pour les pages vues par session, les durées de session et la visibilité des publicités, au point de dépasser les objectifs initiaux de l’entreprise. per session, session times, and ad viewability to the point where they exceeded the company’s initial goals.

Personnalisez tous les points de contact dans le parcours de vos clients avec Insider

Insider est une plateforme idéale pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui cherchent à étendre la personnalisation à l’ensemble du parcours client.

Notre moteur de personnalisation peut assimiler les données des clients à partir de n’importe quelle source de données pertinente et vous permettre de fournir automatiquement un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents sur tous les points de contact.

Dans l’ensemble, notre plateforme peut vous aider :

• Regroupez vos données clients – provenant de CRM, CMS, outils d’analyse ou de toute autre source en ligne ou hors ligne – en un seul endroit.
• Suivez les comportements de vos clients et découvrez leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
• Utilisez notre moteur d’intention alimenté par l’IA pour prédire les comportements futurs (par exemple, la probabilité de désabonnement ou d’achat).
• Créez des expériences personnalisées sur tous les canaux, comme votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
• Améliorer les indicateurs clés, tels que les conversions, le chiffre d’affaires, les coûts d’acquisition, l’AOV, le LTV, etc.

Enfin, nos options de configuration polyvalentes, notre équipe d’assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront de démarrer et d’obtenir un retour sur investissement significatif le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Foire aux questions (FAQ) sur le marketing personnalisé