Nous sommes là pour aider Hermès à réaliser sa mission : créer et fabriquer des objets de qualité conçus pour durer, pour être transmis d’une génération à l’autre.
Voici 5 stratégies pour permettre à Hermès de générer davantage de revenus et améliorer la fidélité client en offrant des expériences client personnalisées et cross canal.
Les taux d’engagement par e-mail continuent de baisser. Si vous comptez uniquement sur ce canal pour attirer les utilisateurs et les ramener sur votre site Web, vous passez à côté d’une part importante de chiffre d’affaires qui se traduit par des ventes perdues que vous ne récupérerez pas.
Envoyez des alertes automatisées et des messages personnalisés allant des rappels de panier abandonné aux rappels de retour en stock pour accélérer les décisions d’achat et récupérer les ventes perdues.
Utilisez les notifications Web Push, WhatsApp, les e-mails, et les SMS.
Proposer du contenu générique et une expérience online statique est une occasion manquée d’améliorer vos taux d’engagement et de conversion.
Grâce aux capacités de personnalisation avancées d’Insider, vous pouvez lutter contre la Banner Blindness. Créez une expérience ultra-pertinente qui reflète également l’historique d’achat, le comportement de navigation, les intérêts ou le comportement futur de vos clients et visiteurs.
Augmentez la visibilité et améliorez la découverte de vos produits grâce à la navigation, comme sur les réseaux sociaux. Avec InStory, vous pouvez personnaliser les histoires en fonction des intérêts ou du comportement des utilisateurs ; vos images se transforment en une expérience immersive que vos clients vont adorer.
Inciter les clients à regarder d’autres catégories de produits, en dehors de leur produit habituel, peut être délicat.
En s’appuyant sur des segments personnalisés, ainsi que des algorithmes tels que les produits fréquemment achetés ensemble, les acheteurs de produits tendance, vous pouvez présenter à vos clients les produits les plus pertinents pour eux.
Utilisez des recommandations alimentées par l’IA pour proposer le bon produit au bon client, et ainsi générez plus de ventes croisées.
Avec Architect, la solution d’orchestration de parcours client cross-canal d’Insider, vous pouvez adapter chaque interaction à vos clients : Qu’est-ce qui les intéresse ? Où cliquent-ils ? Qu’ont-ils acheté ? Quel est le meilleur canal pour interagir avec eux ?
Créez des expériences multi-canal puissantes et personnalisées qui délivrent des messages pertinents, sur le canal préféré du client.
Affichez les données client de plusieurs canaux dans un tableau de bord unifié. Orchestrez des parcours personnalisés en vous appuyant sur des données en temps réel et des analyses basées sur l’IA, pour donner plus de valeur à chaque point de contact utilisateur.
Si vous souhaitez discuter de la manière dont ces stratégies pourraient ajouter de la valeur à votre expérience clients, n’hésitez pas à me contacter.
Mathilde Seven
Digital Growth Associate
mathilde.seven@useinsider.com
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