Comment les agents IA pour l’engagement client peuvent maximiser la fidélité.

Il y a cinq ans, les achats en ligne se déroulaient de manière linéaire : recherche sur Google, consultation de quelques sites d’évaluation, comparaison des options dans les onglets ouverts, vérification des prix sur les pages des détaillants et, éventuellement, finalisation de l’achat.

Aujourd’hui ? Les consommateurs posent simplement la question à l’IA.

Une statistique a révélé que près de 42 % des acheteurs se tournent vers des outils tels que ChatGPT pour contourner les moteurs de recherche.

D’une simple demande, ils obtiennent la meilleure alternative à un produit spécifique, car l’outil d’IA obtient instantanément une liste d’options, des avantages et des inconvénients tirés d’avis réels et des liens vers les offres les plus compétitives.

Pour eux, ce niveau de commodité règne en maître. Et rien que pour cela, leur expérience d’achat est beaucoup plus facile.

Ce changement indique que les tactiques de pulvérisation de l’engagement traditionnel ou de la personnalisation superficielle ne suffiront plus.

Pour rester dans la course, vous avez besoin d’une stratégie d’engagement des clients qui soit rapide, flexible et profondément intelligente – basée sur des signaux comportementaux, alimentée par des analyses prédictives et prête à agir en temps réel.

C’est là que vous pouvez utiliser l’IA Agentic pour faire monter d’un cran la qualité de votre service.

L’IA Agentic anticipe de manière proactive les besoins des clients, prend des mesures autonomes et optimise en permanence les résultats, sans attendre d’instructions. Au lieu de réagir à des actions passées, l’IA Agentic opère dans l’instant, en ajustant les stratégies au fur et à mesure du parcours client .

Vous pouvez ainsi détecter les risques de désabonnement avant qu’il ne soit trop tard. Proposez la bonne offre au bon moment.

Dans cet article, nous allons explorer ce qui se passe lorsque les agents IA prennent le volant de l’engagement client, comment Agent One vous aide à augmenter la fidélité des clients, et l’impact réel qu’il peut avoir sur chaque point de contact.

Comment les agents IA vous aident à fidéliser vos clients pour de bon.

Le comportement des consommateurs est plus fragmenté que jamais, les attentes sont plus élevées et l’attention est plus difficile à gagner, sans parler de la conserver. Un rapport d’Emersya révèle que 71 % des clients se sentent frustrés lorsque l’expérience d’achat est impersonnelle.

Crédit : Emersya

Ces chiffres ne vous surprennent peut-être pas, mais ils expliquent exactement pourquoi les gens restent fidèles aux marques qui font preuve de pertinence et d’empathie, et qui leur permettent de faire des efforts supplémentaires lors de leur expérience d’achat.

En outre, Attentive a découvert que 81 % des consommateurs ignorent les messages non pertinents dans son récent rapport sur les tendances de la clientèle. Pire encore, 1 client sur 4 est moins susceptible d’acheter chez vous lorsque les messages d’une marque ne correspondent pas au contexte du client.

Mais quel est le problème ?

La plupart des marques s’appuient encore sur des systèmes obsolètes qui ne peuvent pas offrir ce type d’expérience à grande échelle. Et l’écart entre les attentes des clients et ce que la plupart des entreprises proposent ne cesse de se creuser.

C’est là que les agents IA peuvent changer la donne.

Ces agents agissent sans attendre qu’on leur dise quoi faire. Ils sont autonomes par nature, peuvent anticiper les besoins et agir sans surveillance humaine.

Qu’ils naviguent, achètent ou cherchent de l’aide, les clients d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles les satisfassent avec rapidité, empathie et pertinence.

Les agents IA relèvent ce défi en tirant des signaux de chaque clic, chat, achat passé, et même des moments entre les interactions, et en les transformant instantanément en réponses personnalisées et contextuelles qui se sentent humaines.

Lorsque les nouveaux utilisateurs se sentent soutenus par des conseils clairs, des FAQ faciles à trouver ou des astuces de démarrage rapide, ils prennent rapidement de l’élan et sont beaucoup plus susceptibles de rester.

Le plus beau, c’est que ces Agents sont toujours à l’écoute, apprennent de chaque conversation et évoluent à chaque interaction. Vous pouvez ainsi développer une véritable résonance émotionnelle avec vos clients. Pas le genre de résonance qui se produit une fois et disparaît, mais le genre de résonance qui fait que les gens reviennent, encore et encore.

Rencontrez Agent One : vos agents IA autonomes pour un engagement client comparable à celui des humains.

Agent One™ est la solution d’Insider d’agents IA Agentic conçus pour alimenter un engagement client supérieur à l’échelle. Il s’agit d’agents autonomes, axés sur les résultats, qui pensent, agissent et s’adaptent en temps réel, et font en sorte que chaque interaction se sente sans effort et personnalisée.

Qu’il s’agisse d’un acheteur essayant de trouver le bon produit, d’un client cherchant de l’aide après l’achat ou d’un spécialiste du marketing essayant d’optimiser une campagne, Agent One prend rapidement l’initiative.

Il détecte les intentions, lit le contexte et réagit avec précision.

Avec Agent One™, vous pouvez faire l’impasse sur les personnalisations approfondies.

Le plus beau, c’est que ces Agents One conçus à cet effet résolvent d’emblée des problèmes spécifiques à l’industrie, comme la transformation de recherches de mots clés frustrantes en découvertes de produits intuitives et conversationnelles ou l’orientation proactive des équipes marketing vers des insights cachés.

Les outils traditionnels laissent les données dispersées, ce qui conduit à des expériences client superficielles. Agent One™ puise dans une boucle intégrée de CDP, de CRM et de métadonnées en temps réel.

Ils veillent à ce que chaque interaction approfondisse votre compréhension des émotions et des intentions des clients et transforme les points de contact standard en engagements hyperpersonnalisés qui favorisent une véritable fidélisation.

Agent One a passé plus d’une décennie à être le pionnier de l’IA prédictive, générative et maintenant agentique.

Comment utiliser l’Agent One pour fidéliser les clients en période d’instabilité

Cette année, le sentiment des consommateurs et leurs habitudes de consommation ont rebondi dans le bon sens. Mais la nouvelle politique tarifaire du président américain et la crainte imminente d’une récession ont changé la direction du vent. L’impact a varié selon les secteurs.

Un thème se dégage toutefois : les consommateurs sont devenus plus sélectifs dans leurs dépenses.

Alors que la volatilité du marché crée des pressions pour les marques, les spécialistes du marketing qui réussissent utilisent ce ralentissement comme un avantage concurrentiel qui leur servira longtemps après la stabilisation de l’impact des tarifs. En voici quelques exemples :

• Approfondir les relations avec les clients grâce à une expérience d’achat personnalisée.
• Mettre en avant la valeur dans les communications pour encourager les achats
• Utiliser la segmentation comportementale pour cibler les clients à fort potentiel

Si vous êtes prêt à faire de cette période de turbulences votre avantage concurrentiel, voyez comment Agent One peut vous aider à y parvenir :

1. Avec Shopping Agent, la découverte des produits se fait sans effort.

Si les clients ne peuvent pas trouver ce qu’ils cherchent, ils ne resteront pas. Sans surprise, la priorité numéro 1 des acheteurs est de trouver facilement les produits.

C’est particulièrement vrai pour les produits qui nécessitent davantage de recherches – comme les compléments alimentaires ou les outils de bien-être – pour lesquels les acheteurs recherchent activement des réponses fiables sur la sécurité, l’utilisation et les avantages.

La plupart des marques attendent encore des clients qu’ils fassent tout le travail, qu’ils fouillent dans les filtres de produits, qu’ils comparent les UGS et qu’ils recherchent des détails enfouis dans les FAQ.

Mais dans un monde où la durée d’attention est courte et les attentes élevées, c’est une voie rapide vers l’abandon.

Dans des situations comme celle-ci, Agent One suggère des produits et des offres groupées pertinents en se basant sur les données des clients. Ils captent les indices comportementaux, l’intention de recherche et les signaux contextuels en temps réel, puis guident chaque acheteur à travers un parcours personnalisé vers le bon produit, plus rapidement.

Ainsi, au lieu de voir « d’autres clients ont également acheté », votre acheteur voit exactement ce qu’il veut, avant même de savoir qu’il le veut.

Ces conseils proactifs augmentent la valeur moyenne des commandes et jettent les bases d’une fidélisation à long terme.

2. Faites en sorte que l’assistance ressemble à une véritable conversation avec l’Agent One.

La qualité du support client détermine si la fidélité à la marque est gagnée ou perdue.

L’Agent One d’Insider s’appuie sur la plateforme de données clients (CDP) en temps réel et le contexte CRM pour fournir des réponses émotionnellement intelligentes qui s’adaptent au ton, à l’historique et aux besoins du client dans l’instant.

De la résolution autonome des tickets à la gestion des flux de travail et des suivis après l’achat, l’agent transforme l’assistance traditionnelle en un moteur de renforcement de la confiance.

Et le meilleur ? Pendant qu’il travaille en première ligne, vos équipes humaines sont libérées pour se concentrer sur des interactions à fort impact qui approfondissent les relations.

3. Mieux connaître vos clients avec Insights Agent

Les visiteurs engagés sont plus susceptibles de revenir, et ils laissent derrière eux des données comportementales riches qui peuvent alimenter un reciblage plus intelligent par la suite.

Suivez la durée de séjour d’une personne, les éléments sur lesquels elle s’est attardée ou le moment où elle a abandonné, afin que vous puissiez lui proposer des relances pertinentes.

Qu’il s’agisse de publicités personnalisées, de rappels ou d’une offre au bon moment, vous ne vous contentez pas de deviner, vous vous appuyez sur une interaction réelle.

Nos Insights Agents analysent en permanence les performances sur les différents canaux, signalent les parcours peu performants et alertent vos équipes marketing sur les risques cachés et les opportunités d’optimiser les écarts avant qu’ils ne fassent boule de neige.

La situation s’améliore encore avec l’aide de l’Agent One :

• Identifier les stratégies les plus performantes et les reproduire automatiquement
• Tirez les leçons des résultats antérieurs et proposez des améliorations fondées sur des données.
• Analyse en temps réel le comportement des abonnés, les tendances saisonnières et les modèles de performance.

Faites un effort supplémentaire avec Agent One, même lorsque les ressources sont limitées.

La fidélité client n’est pas magique, c’est le résultat d’innombrables micro-moments où les gens se sentent vus, soutenus et compris.

Il s’agit d’obtenir des réponses au moment où les clients en ont besoin, des coups de pouce opportuns, des transferts transparents et des conversations qui donnent l’impression que quelqu’un vous comprend vraiment.

Du premier clic à la fidélisation à long terme, Agent One™ aide votre équipe à faire plus avec moins, en guidant les clients vers ce dont ils ont besoin, en résolvant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et en donnant aux spécialistes du marketing un aperçu en temps réel de ce qui fonctionne (et de ce qui ne fonctionne pas).

Que vous soyez à court de bande passante ou prêt à développer ce qui fonctionne déjà, Agent One est conçu pour intervenir et améliorer votre stratégie dès le premier jour.

Des marques comme L’Oréal, Philips et Virgin l’utilisent déjà pour susciter des conversations de type humain, renforcer la confiance et favoriser la fidélisation.

Vous êtes prêt à voir ce qui se passe lorsque chaque moment passé avec un client permet de créer une base de clients fidèles ? Demandez une démo à notre équipe de croissance.

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