Découvrez Agent One™ : Des agents d’IA autonomes pour un engagement client nouvelle génération

Qu’est-ce que l’Agent One™ ?

Agent One™ réunit des experts en IA spécialement conçus (alias des agents) pour vous permettre de booster l’engagement client via des conversations à résonance émotionnelle et une prise de décision autonome. Le résultat ? Des performances au rendez-vous. Des résultats amplifiés.

Propulsé par Agentic AI, Agent One™ incarne la nouvelle phase de l’IA : une intelligence orientée résultats, qui ne se contente pas d’attendre des messages-guides, mais identifie de manière proactive les opportunités, résout les points de friction et renforce la relation client. Il est pensé pour adresser les vrais enjeux de l’engagement client : aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent, résoudre les problèmes à grande vitesse, et offrir aux marketers des insights exploitables pour piloter les campagnes.

Des agents d’IA pour un engagement client à fort impact

Nos agents d’IA dédiés à l’engagement client sont des systèmes autonomes conçus pour exécuter des tâches ciblées qui fluidifient et enrichissent les interactions entre marques et consommateurs. Contrairement aux solutions traditionnelles demandant des actions manuelles ou une supervision continue, ces agents combinent des capacités d’IA avancées – analyse prédictive, intelligence autonome, compréhension contextuelle – avec une logique orientée objectifs pour délivrer des résultats concrets.

Ces agents agissent comme des copilotes intelligents, permettant aux marques de dépasser les simples échanges transactionnels pour construire des expériences personnalisées, émotionnellement engageantes, à chaque point de contact.

Voici ce qui rend les agents d’IA si puissants pour transformer l’engagement client :

• Autonomie : Ils analysent les données, prennent des décisions et lancent des actions de manière totalement autonome, pour atteindre les résultats cibles sans dépendre d’une intervention humaine continue.
• Orientation résultats : Ils vont au-delà des KPIs classiques comme les conversions ou l’engagement, en activant des leviers émotionnels plus profonds pour générer confiance, fidélité et relations durables.
• Réactivité en temps réel : Les agents d’IA s’ajustent instantanément aux comportements et préférences des clients, garantissant des interactions fluides et ultra-contextualisées.
• Empathie augmentée : Ces agents dépassent l’analyse des données pour capter émotions, intentions et valeurs, favorisant des connexions à haute valeur relationnelle.

En révélant des moments clés invisibles et en orchestrant des parcours clients adaptatifs, les agents d’IA redéfinissent l’expérience client, en la rendant à la fois performante et mémorable.

L’évolution des agents d’intelligence artificielle avec Insider

Depuis plus de dix ans, Insider est à la pointe de l’innovation en matière d’IA, transformant la manière dont les marketers et les marques interagissent avec leurs clients.

Notre parcours a commencé avec l’IA prédictive, permettant aux marketers d’anticiper les comportements clients. Résultat : des expériences ultra-personnalisées, boostant à la fois l’engagement et la fidélité.

Au fil de l’évolution du paysage digital, l’IA générative a pris le relais. Elle a redéfini la productivité en automatisant la création de contenu, l’analyse des données et l’exécution des campagnes. Les équipes marketing ont pu gagner en agilité et en efficacité, en intensifiant leurs actions sans friction.

Pour renforcer la relation client, nous avons ensuite introduit l’IA conversationnelle. Celle-ci a permis aux marques d’engager des échanges en temps réel, profondément personnalisés et porteurs de valeur — une avancée clé pour générer confiance et engagement durable.

Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre avec l’IA agentique — l’aboutissement de cette transformation. Contrairement à l’IA générative qui attend des instructions, l’IA agentique est proactive : elle anticipe les besoins des marketers, planifie des stratégies, et exécute des actions de manière autonome.

L’IA agentique redéfinit la manière dont…

…les marketers et les équipes en charge de l’engagement interagissent avec leur stack technologique.

Un agent intégré agit comme un copilote intelligent : il répond aux questions en temps réel, fournit des insights activables, élimine les silos de données et optimise en continu la performance des campagnes — sans dépendre d’autres équipes ou attendre des validations.

Portées par ces agents, les équipes créent un engagement client de nouvelle génération, fondé sur des conversations intelligentes et émotionnellement résonnantes, capables de s’adapter en temps réel. Chaque interaction devient un levier de performance, ouvrant la voie à une croissance accélérée pour les marques.

…les clients interagissent avec les marques

Lorsqu’un client échange de façon fluide avec un agent capable d’anticiper ses besoins, de fournir des réponses précises et de prendre des décisions autonomes (avec son consentement) pour le guider vers les bons résultats, l’engagement devient naturel, intensifié.

Les implications dépassent largement le cadre de l’interaction. Sur le plan cognitif, le cerveau humain ne perçoit plus l’IA comme un simple chatbot. Il perçoit une relation. Ce basculement émotionnel transforme profondément la dynamique entre consommateurs et marques, favorisant une fidélité et une confiance durables.

Découvrez nos agents d’IA pour l’engagement client

Imaginez une équipe d’experts IA autonomes et ultra-spécialisés (alias des agents), enrichis de connaissances sectorielles pointues pour relever les défis critiques en matière d’engagement client Ces agents orchestrent des interactions personnalisées, engageantes et à fort impact — à l’échelle — pour générer des résultats exceptionnels et booster votre croissance.

Agent One™ intègre trois agents d’IA spécialisés, conçus pour révolutionner l’expérience client et maximiser la performance :

• Shopping Agent : pour déclencher l’achat
• Support Agent : pour une résolution accélérée
• Insights Agent : pour affiner la précision et la performanceormance

Shopping Agent : Un agent qui incite les clients à acheter

Pendant longtemps, la découverte produits reposait sur la capacité des clients à effectuer des recherches via des mots-clés, souvent en multipliant les clics — plus de 8 en moyenne — pour enfin trouver ce qu’ils cherchaient. Leur parcours était semé d’incertitudes, de frictions et de doutes, sans aucune guidance, menant trop souvent à l’abandon.

Alors que les attentes des clients ne cessent de s’élever, le véritable défi consiste à capter leur intention et à leur offrir des recommandations intuitives et ultra-personnalisées, qui rendent la découverte de produits fluide et engageante. En l’absence de cette profondeur, l’expérience devient impersonnelle et frustrante, manquant des opportunités de connexion significative.

Avec Eureka, notre moteur de recherche web personnalisé, Insider lance aujourd’hui Shopping Agent — une IA dédiée pour transformer la barre de recherche en un moteur de réponse intelligent.Objectif : résoudre les points de friction critiques liés à la recherche, à la découverte et à la navigation produit, et libérer de nouvelles sources de revenus.

Imaginez un agent…
..qui anticipe les intentions du client, pose des questions réfléchies et émotionnellement pertinentes, et aide intuitivement les clients à découvrir les produits qui les intéressent, plus rapidement et plus facilement. Cet agent propose des recommandations personnalisées et renforce la confiance dans les achats, maximisant ainsi la valeur de chaque interaction.

Shopping Agent combine la puissance de la « recherche personnalisée » en s’intégrant à Eureka, des « données clients approfondies » en s’intégrant à notre CDP, et des « recommandations intelligentes » en s’intégrant aux modèles de recommandations IA existants – offrant ainsi une solution complète pour améliorer la découverte des produits et pousser les acheteurs à acheter plus rapidement. Shopping Agent permet aux spécialistes du marketing et aux équipes chargées de l’engagement des clients de…

Anticiper les intentions d’achat pour accélérer la découverte des produits

Les acheteurs modernes s’attendent à des expériences transparentes et intuitives lorsqu’ils découvrent des produits. L’agent d’achat exploite les données client en temps réel, l’IA prédictive et les capacités de recherche avancées pour anticiper ce que les clients recherchent, avant même qu’ils ne tapent leur texte. Il élimine le besoin d’essais et d’erreurs dans les recherches par mots-clés, guidant les acheteurs vers les produits souhaités en moins de clics. En comprenant l’intention et le contexte, l’agent d’achat transforme la navigation en une expérience fluide et agréable, réduisant les frictions et stimulant l’engagement.

Améliorer la confiance des clients dans leurs achats

Les acheteurs abandonnent souvent leur panier parce qu’ils ne sont pas sûrs de la pertinence, de la qualité ou de l’adéquation du produit. L’agent d’achat fournit des recommandations et des réponses personnalisées en temps réel, en répondant aux doutes et en inspirant la confiance. En fournissant des suggestions sur mesure et en présentant des avis, des évaluations ou des produits complémentaires, il crée un sentiment d’assurance qui encourage les clients à passer à la caisse en toute confiance. Chaque interaction est conçue pour instaurer la confiance et la satisfaction.

Maximiser les résultats à chaque conversation

Chaque interaction avec le client est une occasion de créer de la valeur. L’agent d’achat veille à ce que ces interactions soient optimisées en combinant une connaissance approfondie du client, une personnalisation pilotée par l’IA et des réponses contextuelles. Il transforme les conversations en engagements à forte valeur ajoutée qui non seulement conduisent à des conversions immédiates, mais aussi à une fidélisation à long terme. Qu’il s’agisse d’upsell, de cross-sell ou simplement de guider le client vers le bon choix, l’agent maximise les résultats à chaque point de contact, en veillant à ce qu’aucune opportunité ne soit manquée.

Support Agent – Un agent à l’écoute du client pour des résolutions plus rapides

Le support client fonctionne aujourd’hui en silos, avec des systèmes déconnectés et des informations fragmentées. Sans le contexte de l’ensemble du parcours d’un client, les équipes de support ont du mal à fournir une assistance significative et personnalisée. Les clients attendent plus qu’un support réactif – ils recherchent des interactions proactives et empathiques qui répondent à leurs besoins sans effort.

Le défi est clair : les marques doivent intégrer le contexte de chaque interaction à travers les canaux et les points de contact pour offrir des solutions plus rapides et plus significatives. L’assistance doit passer d’une approche transactionnelle à une approche empathique et autonome, en guidant les clients à chaque étape de leur parcours tout en instaurant un climat de confiance. L’assistance ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais aussi à créer des liens humains.

Imaginez un agent…
toujours actif, délivrant des solutions instantanées en toute autonomie, alimenté par des insights en temps réel issus de votre CDP, de votre CRM et d’autres sources de données. Grâce à une prise de décision autonome et à des réponses orientées action, il transforme les micro-moments en interactions hyper-personnalisées qui boostent la fidélité et renforcent la confiance.

Dès le premier jour, il accompagne les clients avec une vision complète de leur parcours, des conversations à résonance émotionnelle et des recommandations proactives – en résolvant les demandes, en gérant les réservations, en prenant en charge les besoins post-achat et en éliminant les frictions pour générer de l’impact, ravir les clients et augmenter la CLTV.

En libérant vos équipes des tâches répétitives à faible valeur ajoutée et en prenant en charge de manière autonome l’assistance de première ligne, l’agent d’assistance d’Insider renforce les liens client-marque et alimente une fidélité durable à chaque point de contact.

L’agent de support permet à vos équipes d’expérience client de :

Gérer l’assistance en première ligne grâce à l’intelligence autonome

Renforcez vos opérations de support avec des agents IA capables de traiter de manière autonome les requêtes récurrentes, de fournir des réponses précises et de guider les clients à travers des parcours en libre-service optimisés. En absorbant efficacement les volumes élevés, votre équipe peut se concentrer sur les missions complexes à forte valeur stratégique, sans compromettre l’expérience client.

Accélérer la résolution grâce à des actions autonomes basées sur le consentement

Offrez des résolutions fluides via des actions automatisées et sécurisées, telles que les remboursements, les réservations ou les mises à jour de compte. Cette approche garantit la transparence, la conformité et une expérience sans friction, tout en réduisant les délais de traitement et les points de blocage dans le parcours client.

Instaurer la confiance grâce à une empathie augmentée

Créez des échanges à forte résonance émotionnelle grâce à l’IA contextuelle, capable de comprendre l’intention, le ton et les émotions. Fournissez des réponses humaines et personnalisées qui donnent aux clients le sentiment d’être véritablement écoutés et considérés – transformant chaque interaction en un moment de confiance et de connexion.

Insights Agent – Un agent qui alimente la précision et la performance

Pendant trop longtemps, les équipes marketing et d’engagement client ont dû composer avec des données fragmentées, des campagnes lancées dans l’urgence et des opportunités manquées – aboutissant à des parcours clients impersonnels et peu engageants. Résultat : un ROI en deçà du potentiel et un engagement client limité.

Imaginez un agent…
guidant les marketeurs et les équipes engagement en temps réel, répondant instantanément aux questions, brisant les silos de données et optimisant les campagnes sans latence, sans dépendance.

Insights Agent renforce l’efficacité des équipes, accélère les processus décisionnels, anticipe les anomalies et délivre des insights puissants. Il permet de concevoir des interactions client hautement performantes, générant des résultats tangibles à grande échelle.

Fini les suppositions, place à l’intelligence actionnable. En apprenant et en s’adaptant en continu, il révèle des opportunités invisibles, optimise chaque point de contact et donne aux marketeurs les moyens de créer des parcours qui génèrent fidélisation et impact.

L’agent Insights aide les spécialistes du marketing à :

Découvrir les risques liés à la campagne et procéder à des ajustements de manière proactive

Identifiez les risques et anomalies avant qu’ils ne compromettent les performances. Grâce à des alertes intelligentes et des insights en temps réel, ajustez vos campagnes à la volée pour maintenir une efficacité optimale et booster l’engagement client.

Découvrez et développez des stratégies gagnantes

Repérez et répliquez les best practices en un clin d’œil. Grâce à Agentic AI et Gen AI, les parcours s’alignent dynamiquement sur les stratégies les plus performantes, renforçant l’impact, l’efficacité et les liens émotionnels avec vos audiences.

Anticiper les tendances pour améliorer les résultats des campagnes

Prenez une longueur d’avance avec des insights prédictifs sur les performances multi-canal, les comportements des utilisateurs ou les tendances saisonnières. Affinez vos stratégies en continu pour accélérer les résultats et maximiser le ROI.

Pourquoi choisir Agent One™ plutôt que de créer son propre agent ?

Dans un environnement d’engagement client en constante évolution, les marques ont besoin de solutions qui anticipent leurs enjeux – pas simplement de solutions qui suivent le rythme. Agent One™ est le fruit de plus de 10 ans de leadership d’Insider dans l’IA, conçu pour propulser les équipes marketing et engagement vers des résultats exceptionnels.

Des agents spécialement conçus pour l’engagement des clients

Contrairement aux plateformes IA génériques qui nécessitent des personnalisations lourdes, des budgets conséquents et des délais importants, Agent One™ propose des agents prêts à l’emploi, conçus avec précision pour répondre aux défis critiques des équipes marketing. Agent One™ est aligné sur des cas d’usage à fort impact business, permettant d’accélérer les résultats sans complexité opérationnelle.

Une intelligence continue, enrichie par un contexte client profond

Agent One™ tire parti de notre CDP intégrée, de notre CRM et de signaux en temps réel pour nourrir chaque interaction d’une intelligence contextuelle continue. Chaque engagement IA enrichit la compréhension client bien au-delà des enquêtes ou formulaires traditionnels. Cette boucle d’interactions hyperpersonnalisées alimente la fidélisation, renforce la confiance et garantit des résultats à grande échelle.

La feuille de route IA la plus ambitieuse du marché

La vision d’Insider : réinventer le marketing et l’engagement client en dotant les équipes d’un pouvoir d’action incomparable. Notre roadmap IA, résolument tournée vers l’avenir, assure l’évolution continue d’Agent One™ pour permettre aux entreprises de relever tous les défis, quels que soient les changements du marché.

Agent One™ n’est pas un simple outil – c’est votre partenaire stratégique pour offrir des expériences client de nouvelle génération, puissantes et différenciantes.

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L’avenir de l’engagement client : un engagement de nouvelle génération

Le passage à l’IA agentique marque une transformation majeure.

Nous assistons au plus grand bond en avant jamais réalisé dans l’univers de l’engagement client. Les agents inaugurent une ère où chaque interaction devient conversationnelle, instantanée, contextuelle et ultra-personnalisée.

Ces agents — véritables experts IA — viennent augmenter vos effectifs en apportant une intelligence continue, capable de propulser l’engagement client à un niveau supérieur. Résultat : un ROI composé, une rentabilité accélérée et une croissance durable.

Le nirvana pour les marketeurs et les équipes d’engagement client ?

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