Comment élaborer une stratégie de marketing par SMS gagnante en 7 étapes

Le marketing par SMS reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces en raison de sa simplicité, de son taux d’ouverture élevé et de sa portée potentielle massive.

Des tonnes d’entreprises en ligne et physiques utilisent des tactiques SMS à différentes étapes du cycle de vie, comme des messages de bienvenue, des invites à récupérer le panier ou des rappels de rendez-vous.

Bien qu’efficaces, ces tactiques ne doivent pas être utilisées isolément. Au contraire, les marques qui maximisent réellement leurs efforts et leurs dépenses en matière de SMS s’ appuient sur une stratégie fondée sur les données. Une stratégie de marketing par SMS garantit que vos messages servent vos objectifs commerciaux, tout en étant basés sur les besoins, les intérêts et les préférences de vos clients.

Dans ce guide, vous apprendrez à élaborer une telle stratégie et à la mettre en pratique à l’aide d’une plateforme de marketing par SMS.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing par SMS?

Une stratégie de marketing par SMS décrit la manière dont une entreprise prévoit d’utiliser la messagerie texte pour engager les clients avec des promotions et des informations transactionnelles opportunes, pertinentes et de personnalisation.

Les avantages d’une bonne stratégie de marketing par SMS

Une bonne stratégie SMS peut vous aider à atteindre divers objectifs marketing et commerciaux :

• Générer plus de revenus grâce à des promotions contextuelles sur les nouveaux arrivages, les ventes flash, les réductions à durée limitée, etc.
• Informer et satisfaire les clients en leur rappelant en temps utile les rendez-vous à venir et les mises à jour transactionnelles (par exemple, les confirmations de commande, les mots de passe à usage unique ou les alertes de compte).
• Avoir des conversations bilatérales avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Et bien d’autres choses encore.

Comment élaborer une stratégie de marketing par SMS efficace en 2025 (7 étapes à suivre)

Le processus d’élaboration et de déploiement d’une stratégie de marketing par SMS efficace diffère d’une organisation à l’autre. Toutefois, les sept étapes ci-dessous constituent un cadre solide pour la plupart des équipes de marketing numérique qui cherchent à maximiser leurs efforts et leur budget en matière de SMS.

Remarque : Dans les prochaines sections, nous utiliserons des exemples réels de marketing par SMS en action via Insider – notre solution d’engagement client omnicanal. Cliquez ici si vous souhaitez en savoir plus sur notre offre SMS..

1. Testez différents opt-in pour augmenter votre liste d’abonnés liste d’abonnés SMS

Pour développer vos listes de contacts, il suffit d’ajouter une fenêtre contextuelle ou un formulaire de collecte de prospects sur votre site web ou votre application mobile. La plupart des outils de marketing par SMS proposent des modèles à cet effet, ainsi que des options permettant de sélectionner où et quand (c’est-à-dire sur quelles pages) vos formulaires d’opt-in doivent se trouver.

Vous pouvez également aller au-delà de ces approches standard de génération de leads en utilisant la gamification. Par exemple, Insider propose un certain nombre de modèles ludiques qui incitent les utilisateurs à laisser leur numéro de téléphone, comme « Choisissez un cadeau » ou « La roue de la fortune ».

Ces modèles sont facilement personnalisables sans aucun codage, ce qui vous permet de lancer rapidement des campagnes de collecte de prospects.

Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec Yves Rocher. Cette célèbre société de soins de la peau, de cosmétiques et de parfums a utilisé le pop-up de sortie de la Roue de la Fortune pour encourager les visiteurs de son site Web à partager leurs coordonnées. Cela a permis à la marque d’augmenter de 6 % la génération de leads.

2. Organiser les données clients et segmenter les audiences pour les campagnes SMS

Comme toute autre activité de marketing, le succès de votre stratégie de marketing par SMS dépend de plusieurs facteurs :

• Disposer de données fiables sur les besoins et les préférences de vos clients.
• Pouvoir agir sur ces données en envoyant des messages pertinents, opportuns et personnalisés à différentes étapes du cycle de vie du client.

De nombreuses entreprises sont confrontées à ce problème car leurs données sont cloisonnées dans différents outils, comme leur plateforme d’emails et de SMS, leur logiciel d’analyse, leur système de gestion de la relation client (CRM), etc. Par conséquent, les équipes marketing n’ont pas une vision claire du parcours de leurs clients, ce qui se traduit par des messages mal ciblés et non pertinents.

L’un des moyens de surmonter ce problème consiste à utiliser une plateforme de données clients (CDP ), un type de logiciel conçu spécifiquement pour unifier les données et créer des vues à 360 degrés des clients.

Par exemple, le CDP d’entreprise d’Insider peut regrouper des données provenant de n’importe quelle source en ligne et hors ligne pour vous fournir des profils de clients complets contenant des informations telles que

• Derniers produits visités, achetés et abandonnés.
• Accessibilité des canaux et interactions (par exemple, à travers l’email, le SMS et le web push).
• L’étape du cycle de vie du client et d’autres caractéristiques prédictives telles que la probabilité d’achat.

Vous pouvez utiliser plus de 100 connecteurs prédéfinis à partir de notre Integrations Hub pour intégrer ces données dans Insider (ou vous appuyer sur nos API flexibles si vous avez besoin de plus de contrôle sur le processus).

Une fois vos données organisées, vous pouvez commencer à segmenter votre liste de contacts afin de garantir une pertinence maximale des messages. Pour les campagnes SMS, il est essentiel de segmenter en utilisant une combinaison de caractéristiques et de comportements différents, tels que :

• les données démographiques, la localisation ou les conditions météorologiques des clients (par exemple, pour les campagnes saisonnières et les campagnes basées sur la localisation).
• Leurs interactions précédentes avec votre site web, votre application mobile ou d’autres canaux de marketing. Cela inclut les achats précédents, ainsi que les dernières visites et les produits abandonnés.
• Caractéristiques prédictives, telles que la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement sur un canal spécifique ou l’affinité de remise. Cette dernière caractéristique est particulièrement importante lorsque vous menez des campagnes de rabais et autres promotions spéciales, car elle vous permet de cibler les clients qui sont très susceptibles de s’engager avec vos offres.

3. Planifier et élaborer des messages SMS promotionnels et transactionnels

Une fois vos données et vos segments en place, il est temps de réfléchir aux types de messages que vous souhaitez envoyer. Il n’y a pas d’approche unique – vous devez prendre en compte les besoins de vos clients et vos objectifs commerciaux.

Par exemple, les messages SMS suivants sont incontournables pour à peu près toutes les boutiques d’ecommerce :

• Messages de bienvenue et de suivi pour les nouveaux abonnés.
• Messages SMS promotionnels pour les nouveaux produits, les offres à durée limitée et les réapprovisionnements d’articles populaires.
• Messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les mises à jour du statut de l’expédition, les notifications de livraison et les mises à jour des retours et des remboursements.
• Promotions exclusives, coupons, codes de réduction et autres offres spéciales pour les clients fidèles.
• Rappels d’abandon de panier et de navigateur.

Si votre activité de service repose sur des événements programmés (réservations d’hôtel ou rendez-vous chez le médecin, par exemple), vous devrez également envoyer des rappels en temps utile, afin que les clients ne les oublient pas. Il est également judicieux de déterminer quels messages doivent être envoyés immédiatement en temps réel et lesquels doivent être programmés à des moments précis à l’avance.

Après la phase de planification initiale, vous pouvez commencer à créer chaque message. Heureusement, les plateformes modernes de marketing par SMS facilitent le processus grâce à des éditeurs et des modèles sans code .

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre que vous pouvez créer un message SMS avec Insider. Vous pouvez facilement ajouter des éléments tels que des noms de produits et des URL en les choisissant dans une liste. Vous pouvez également prévisualiser l’aspect de vos messages sur différents appareils et définir différentes options de désabonnement, en fonction de vos besoins.

De plus, notre plateforme est livrée avec plus de 60 modèles de SMS éprouvés. Ceux-ci couvrent toute une gamme d’industries et de visiteurs visiteurs anonymes, tels que :

• Réduire les abandons de panier.
• Convertir les prospects en clients payants.
• Améliorer les indicateurs clés tels que la valeur moyenne de la commande (AOV) et la valeur du cycle de vie du client (CLTV).

Ces modèles facilitent la mise en œuvre de votre stratégie de marketing par SMS sans avoir à tout créer de A à Z. Ils sont également facilement personnalisables, ce qui vous permet de les adapter au style et au ton de votre marque. Ils sont également facilement personnalisables, ce qui vous permet de les adapter au style et au ton de votre marque.

4. Tirez pleinement parti de la personnalisation des SMS

La personnalisation consiste à adapter chaque message SMS à son destinataire, ce qui garantit une pertinence maximale et augmente les chances d’engagement.

Il existe de nombreuses tactiques de personnalisation que vous pouvez intégrer à votre stratégie. Même des choses simples comme l’ajout du nom ou de la date d’anniversaire d’un customer peuvent stimuler l’engagement et les conversions.

Vous pouvez également aller plus loin en prenant en compte les comportements récents de chaque destinataire sur votre site, votre application mobile et d’autres canaux.

Par exemple, des outils SMS modernes comme Insider vous permettent de personnaliser votre approche en ajoutant à chaque message les derniers produits consultés, achetés ou abandonnés par les clients.

Vous pouvez combiner cela avec d’autres formes de segmentation, comme la localisation des clients, les affinités avec les réductions ou les dépenses prévues, afin de rendre vos campagnes de marketing par SMS aussi ciblées que possible.

Là encore, tout cela peut se faire via un éditeur sans code. Vous pouvez ajouter les noms des clients, des étapes importantes, des recommandations de produits pertinentes et d’autres éléments personnalisés en sélectionnant simplement dans un menu déroulant lors de la construction de vos messages.

5. Mettre en place des automatismes contextuelles

L’automatisation des SMS signifie l’utilisation d’outils automatisés pour déclencher des messages texte à des destinataires en fonction de conditions, de calendriers ou d’actions prédéfinis.

L’idée est d’éviter d’envoyer des messages manuellement et de les déclencher lorsque des conditions sont remplies. De cette façon, vous pouvez vous assurer que des types de messages spécifiques – par exemple, pour accueillir les utilisateurs, récupérer les paniers abandonnés ou confirmer les commandes – sont envoyés au bon moment, ce qui est utile :

• Gagner du temps et rationaliser vos opérations.
• Améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant des informations utiles en temps utile.
• Favoriser l’engagement des clients et les conversions grâce à des promotions pertinentes et contextuelles.

Cela se fait généralement via un orchestrateur de parcours client – un outil qui vous permet de construire des automatisations via un simple éditeur de glisser-déposer pour sélectionner les déclencheurs d’automatisation, les temps d’attente, les conditions, et plus encore.Par exemple, la capture d’écran ci-dessous provient d’Architect – notre orchestrateur de parcours client et notre outil de marketing automation. Comme vous pouvez le voir, vous pouvez déclencher des messages en fonction de toutes sortes d’événements, de changements d’attributs, d’actions sur le site web, de dates dynamiques, et bien plus encore.

Cette flexibilité vous permet de créer des messages SMS et des parcours adaptés aux comportements et aux intérêts de chaque destinataire. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation de baisse de prix qui n’est déclenchée que lorsque les utilisateurs s’engagent avec un message SMS précédent ou une catégorie de produits sur votre site web.

Enfin, vous devez également expérimenter différentes offres et heures d’envoi pour déterminer celles qui produisent les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions et les revenus les plus élevés. La plupart des solutions modernes (y compris Insider) intègrent des fonctionnalités de test A/B qui peuvent vous aider à mener des expériences approfondies pour déterminer les approches optimales dans des scénarios SMS spécifiques.

Remarque : Vous trouverez d’autres exemples de stratégies similaires dans nos guides de marketing automation ecommerce et marketing automation omnichannel.

6. Suivez les meilleures pratiques de marketing par SMS et les règles de conformité

Le marketing par SMS existe depuis un certain temps, et il existe donc plusieurs règles et bonnes pratiques que toutes les marques doivent respecter.

Certaines d’entre elles découlent de la nature même du SMS, qui est un canal de communication court et direct, tandis que d’autres sont établies par des réglementations telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et le General Data Protection Regulation (GDPR).

Voici quatre points à garder à l’esprit lors de l’élaboration de votre stratégie SMS :

• Des messages clairs et concis. Les SMS sont conçus pour une communication directe et simple. Pour obtenir des résultats optimaux, vous devez faire en sorte que les messages soient courts et précis, en mettant l’accent sur l’urgence, les incitations et les appels à l’action (CTA) percutants.
• Consentement explicite lors de l’inscription. Le processus d’acceptation doit indiquer clairement aux clients qu’ils s’inscrivent pour recevoir des SMS de votre part. Pour ce faire, ils doivent indiquer leur numéro de téléphone et parfois répondre aux messages en utilisant certains mots clés.
• Plusieurs moyens faciles de se désinscrire. Les clients doivent toujours avoir la possibilité de ne plus recevoir de communications de votre part. Cela peut se faire par le biais d’un mot-clé (par exemple, « STOP ») ou d’une page de renvoi où les destinataires peuvent se désinscrire de votre liste de SMS. Toute plateforme SMS digne de ce nom devrait vous offrir plusieurs options de configuration.
• Assurez la sécurité des données des clients. Cela s’applique à toutes les formes de marketing qui nécessitent la collecte et le stockage d’informations sur les clients. Les numéros de téléphone étant un sujet particulièrement sensible, vous devez mettre l’accent sur le traitement responsable de ces données.

7. Intégrer le SMS à d’autres canaux de marketing

Pour la plupart des entreprises, le SMS n’est qu’un canal marketing qui s’inscrit dans une stratégie de communication plus large parmi l’email, les médias sociaux, les notifications push et d’autres points de contact de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger et les chatbots).

C’est pourquoi il est essentiel d’ intégrer les SMS à vos canaux de communication afin de garantir un parcours client cohérent sur tous les points de contact de la marque.

Par exemple, vous voulez vous assurer que vous n’envoyez pas simultanément des SMS et des emails aux mêmes clients avec les mêmes offres. Vous devez également veiller à ce que vos parcours et vos campagnes soient dynamiques et évolutifs, en fonction de la manière dont les clients interagissent avec chaque message.

Si vous utilisez une solution ponctuelle qui ne prend en charge que les SMS, vous devrez l’intégrer à d’autres solutions spécifiques à un canal. À l’inverse, une plateforme de marketing unifié peut vous aider à regrouper vos canaux sous un même toit, ce qui facilite grandement l’élaboration et la gestion de campagnes efficaces.

Par exemple, Insider rassemble plus de 12 canaux sous un même toit. Cela vous permet d’adopter une véritable approche omnicanale en coordonnant vos efforts de marketing sur tous les canaux.

Vous avez également accès à une pléthore de fonctionnalités natives de l’IA qui peuvent faciliter ce processus. « Next Best Channel » est particulièrement utile car il vous permet de sélectionner différents canaux – par exemple, SMS, email et web push – et de demander à l’IA de notre plateforme de décider sur lequel déclencher les messages en fonction des modèles comportementaux de chaque destinataire.

3 meilleures plateformes de marketing par SMS pour votre stratégie 2025

Pour compléter ce guide, nous allons faire un rapide tour d’horizon de trois solutions que vous pouvez utiliser pour déployer votre stratégie SMS. Elles proposent toutes différentes fonctionnalités et modèles pour constituer votre liste de contacts, créer des SMS personnalisés, automatiser les flux et les campagnes, et analyser les résultats.

Remarque : Si vous souhaitez obtenir un aperçu plus approfondi des différentes solutions, consultez notre guide des meilleures plateformes de marketing par SMS.

Insider

Insider est notre plateforme pilotée par l’IA qui unifie les données clients, prédit les comportements futurs grâce à l’IA et vous permet de construire des campagnes omnicanales sur plus de 12 canaux – notamment les SMS, WhatsApp, les emails, les notifications push, et bien plus encore.

Plus de 1200 marques d’entreprise telles qu’Adidas, Toyota et GAP utilisent Insider pour.. :

• Créez des expériences client personnalisées sur tous les points de contact qui favorisent les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation.
• Rassemblez toutes les données et interactions des clients pour obtenir des vues détaillées à 360 degrés.
• Orchestrez des parcours clients sur mesure à travers les SMS, WhatsApp, les notifications push par email et d’autres points de contact à l’aide d’un éditeur simple par glisser-déposer et d’une pléthore de modèles éprouvés.
• Consolider leur pile martech pour améliorer l’efficacité, réduire le coût total de possession (TCO) et obtenir un meilleur retour sur investissement marketing (ROI).
• Et bien d’autres choses encore.

Les clients de G2 classent Insider comme la meilleure plateforme de marketing par SMS. Notre plateforme est également classée comme la meilleure solution dans 10 autres catégories comme les logiciels de personnalisation, le marketing mobile et les CDP.

Comme nous l’avons montré précédemment, Insider peut vous aider à déployer une stratégie de marketing par SMS efficace à tous les stades, y compris :

• Développez votre liste de contacts grâce à différents modèles d’opt-in sur site et sur application mobile.
• Unifier vos données clients et segmenter les publics cibles pour un ciblage optimal.
• Créez des messages promotionnels et transactionnels personnalisés à partir de zéro ou à l’aide de modèles éprouvés.
• Construire des automatismes stratégiques avec un éditeur convivial de type « glisser-déposer ».
• Optimisez vos campagnes avec la sélection du Next Best Channel alimentée par l’IA, l’optimisation de l’heure d’envoi et les tests A/B.
• Et bien d’autres choses encore.

En outre, Insider est bien plus qu’une solution de marketing par SMS. Notre plateforme omnicanale supporte nativement plus de 12 canaux, ce qui vous permet d’intégrer le SMS à vos autres canaux et à votre stratégie marketing globale.

Pour en savoir plus :

• Consultez notre étude de cas NA-KD. Cette marque d’ecommerce a utilisé Insider pour consolider ses données clients, lancer sa première campagne SMS ciblée et créer des parcours transparents sur cinq canaux. Cela lui a permis de générer une augmentation de 25 % du CLTV et d’atteindre un ROI de 72x en 12 mois.
• Découvrez notre guide sur la personnalisation à grande échelle. Ce guide explique comment vous pouvez utiliser Insider pour personnaliser tous les points de contact avec les clients (y compris les SMS) et offrir une expérience cohérente tout au long du cycle de vie du client.
• Réservez une démo personnalisée avec notre équipe pour explorer en détail les fonctionnalités SMS et omnicanales d’Insider.

Attentif

Attentive est une plateforme populaire de marketing SMS et email conçue pour aider les entreprises à s’engager avec leurs clients par le biais de messages texte personnalisés et automatisés. Elle offre également un support média riche, permettant aux entreprises d’envoyer des messages MMS avec des images, des vidéos ou des liens pour améliorer l’expérience du client. En outre, la plateforme fournit des outils de reporting et d’analyse robustes pour surveiller les indicateurs de performance tels que les taux de livraison, les taux d’ouverture et les conversions. Attentive propose également l’email comme canal natif, bien que ses capacités à cet égard ne soient pas aussi avancées que son offre SMS.

Twilio

Twilio propose des API de communication pour les SMS, la voix, l’email et l’authentification. La plateforme est un peu différente des deux autres options car elle est conçue principalement pour les développeurs qui cherchent à contrôler leurs campagnes SMS de manière programmatique. Malgré cette barrière à l’entrée élevée, Twilio offre une grande flexibilité et des API pour les visiteurs anonymes d’usage comme la création d’alertes, de notifications et de messages marketing, la création de solutions de commerce ou l’envoi d’OTP pour l’authentification à deux facteurs (2FA) et la protection contre la fraude.

Questions fréquemment posées (FAQ) sur la la stratégie de marketing par SMS