La plateforme WhatsApp Commerce idéale pour engager les clients sur leur canal préféré

WhatsApp est efficace pour le marketing et les ventes, s’il est utilisé à bon escient. Voici quelques points clés :

• Portée de l’audience : Il dispose d’une vaste base d’utilisateurs, idéale pour atteindre de nombreux clients potentiels.
• Communication directe : Vous pouvez envoyer des messages personnalisés, des images et des vidéos directement aux clients.
• Engagement : Il est idéal pour susciter l’engagement des clients en temps réel et instaurer un climat de confiance.
• Rentabilité : En général, il est plus rentable que le marketing traditionnel.
• Confidentialité et confiance : L’accent mis par WhatsApp sur la protection de la vie privée permet d’instaurer un climat de confiance avec les utilisateurs.
• Consentement : Les utilisateurs doivent accepter de recevoir des messages, ce qui garantit une audience plus engagée.

Oui, la solution WhatsApp Business d’Insider permet aux marques d’envoyer des messages automatisés en fonction de déclencheurs définis, tels que l’étape du cycle de vie du client, l’historique de navigation, l’historique d’achats, le comportement en ligne, etc.

WhatsApp propose deux options principales aux entreprises :

1. WhatsApp Business App : Conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs individuels. Utilise les numéros de téléphone personnels. Elle offre des fonctions simples pour engager directement les clients et répond aux besoins de communication les plus simples.
2. WhatsApp Business API : Pour les grandes entreprises, nécessite un numéro WhatsApp Business dédié. Offre des capacités avancées d’automatisation, d’évolutivité et d’intégration, adaptées à des volumes de messages importants et à des besoins de communication complexes. Nécessite une approbation et implique généralement de travailler avec un WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
3. (BSP).

Les marques peuvent utiliser WhatsApp pour le marketing en engageant les clients par des messages personnalisés, en répondant rapidement aux questions et en nurturant les relations. Elles peuvent créer des listes de diffusion pour cibler des segments d’audience spécifiques avec un contenu sur-mesure et établir un profil professionnel WhatsApp Business pour renforcer la crédibilité de la marque. Les réponses automatisées garantissent des interactions rapides, tandis que les catalogues produits permettent de parcourir les offres en toute transparence. Proposer des offres et des réductions exclusives peut stimuler les ventes, et offrir un support client par le biais de la plateforme permet de résoudre les problèmes et de guider les achats. La collecte de commentaires et d’informations sur les clients peut permettre d’améliorer les produits. Enfin, WhatsApp peut être utilisé pour promouvoir des événements et des séminaires en ligne, ce qui permet d’établir un lien efficace avec le public.

L’élaboration d’une stratégie marketing sur WhatsApp passe par plusieurs étapes clés :

1. Définition des objectifs : Définissez clairement vos objectifs marketing, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes, la notoriété de la marque, l’engagement des clients ou la génération de leads.
2. Connaissance de son public : Comprenez les caractéristiques démographiques, les préférences et le comportement de votre public cible sur WhatsApp afin d’adapter efficacement votre stratégie.
3. Segmentation : Segmentez votre public en fonction de facteurs tels que la localisation, les centres d’intérêt et le comportement d’achat afin d’envoyer des messages pertinents.
4.  Personnalisation : Rédiger des messages personnalisés en s’adressant aux destinataires par leur nom et en leur recommandant des produits ou des services en fonction de leurs centres d’intérêt.
5. Promotions et offres : Partagez des offres et des réductions exclusives, encourageant les destinataires à s’engager et à acheter.
6.  Analyses : Surveillez les performances à l’aide des outils d’analyse de WhatsApp Business, en suivant des paramètres tels que les taux d’ouverture des messages, les temps de réponse et l’engagement des clients.
7. Conformité : Respectez les réglementations en matière de confidentialité et de protection des données, et obtenez le consentement nécessaire avant d’envoyer des messages marketing.
8. Test et itération : Testez continuellement différentes approches, analysez les résultats et affinez votre stratégie en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

Vous pouvez envoyer des messages marketing sur WhatsApp à l’aide d’une plateforme comme Insider. Avec Insider, vous pouvez tirer parti d’outils de premier ordre tels que le commerce conversationnel avec la fonction WhatsApp Commerce d’Insider.

Utiliser le WhatsApp marketing s’avère très efficace en raison de sa large base d’utilisateurs et de sa nature privée, qui favorisent l’engagement. Les interactions personnalisées, la communication directe et les réponses rapides renforcent les relations avec les clients. La possibilité de partager des médias enrichis, de cibler les messages et de garantir la confidentialité favorise la confiance.

Les taux d’ouverture élevés, le potentiel de conversion et les possibilités feedbacks de WhatsApp contribuent à son efficacité. Toutefois, le succès repose sur le respect de la vie privée, l’absence de spam et le fait de d’apporter de valeur ajoutée par le biais d’un contenu pertinent.

Les grandes marques internationales choisissent Insider pour leur stratégie de WhatsApp Marketing pour la robustesse de la solution WhatsApp Commerce d’Insider. Cette solution permet aux marques d’engager et de séduire leur audience par le biais d’expériences d’achat conversationnelles bidirectionnelles, en exploitant la vaste base d’utilisateurs de WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards de personnes.