Success Stories
Faisant partie du groupe Estée Lauder depuis 1994, MAC (Make-Up Art Cosmetics) distribue et vend aujourd’hui des produits cosmétiques dans plus de 105 pays du monde. Avec plus de 50 collections dans les rayons chaque année, MAC s’engage à développer de nouvelles catégories et de nouveaux produits pour répondre aux demandes des consommateurs et des maquilleurs professionnels.
MAC a vu le jour à Toronto, au Canada, en 1984. MAC est passé du statut de créateur de cosmétiques presque faits maison à celui de référence en matière de maquillage professionnel, qui crée des tendances lors des Fashion Weeks dans le monde entier.
MAC Cosmetics, membre du groupe Estée Lauder, avait déjà eu des expériences réussies avec d’autres domaines d’Estée Lauder en Europe, et ils voulaient transporter ce succès au Moyen-Orient. MAC souhaitait reproduire les tendances du marché et utiliser Insider pour alimenter sa croissance en ligne dans la région.
L’objectif principal de MAC était d’augmenter l’engagement en ligne avec les clients de la région. Les solutions innovantes et la suite de personnalisation d’Insider étaient essentielles pour optimiser les expériences onsite. Les consultants d’Insider ont également présenté à MAC une feuille de route pour les produits, qui mettait en évidence des stratégies cruciales pour augmenter les conversions et d’autres mesures clés bottom of the funnel. MAC a été impressionné par les modèles faciles à utiliser, tels que les coupons et les comptes à rebours, et a pu constater le retour sur investissement mensuel de ces campagnes.
MAC a préféré Insider pour son moteur de recommandations intelligentes alimenté par l’IA et ses solides fonctionnalités de web push et web mobile. Il souhaitait également des fonctionnalités interactives sur site, comme InStory, pour améliorer l’engagement. MAC a observé une augmentation des conversions de 123,8 % grâce aux campagnes InStory.
MAC Cosmetics souhaitait promouvoir le lancement de nouveaux produits auprès de ses clients. Ils cherchaient un moyen passionnant et interactif de présenter ces produits sur le site Web, afin de stimuler l'engagement et la visibilité des produits.
L'équipe d'Insider a recommandé l'utilisation d'InStory, une superposition d'histoires interactives pour le haut de la page d'accueil qui mettrait en valeur les nouveaux produits sur la page d'accueil. Les visiteurs peuvent s'engager et interagir avec ces histoires, qui les amènent ensuite à une page produit particulière.
MAC a observé une hausse de 123,5 % des conversions sur la page d'accueil grâce à l'engagement des campagnes InStory.
MAC souhaitait optimiser la navigation des catégories sur la page d'accueil pour améliorer l'expérience utilisateur et attirer l'attention des visiteurs. MAC s'est rendu compte que trouver les pages catégories pertinentes n'était pas chose facile.
Les consultants d'Insider ont recommandé l'utilisation du Menu Hamburger - une superposition de menu secondaire qui attire l'attention du visiteur et le redirige facilement vers les pages de catégories pertinentes. Les visiteurs peuvent accéder à ces catégories sans avoir à les sélectionner dans le menu déroulant principal.
MAC a constaté une hausse de 4,2 % du taux de conversion grâce à l'engagement sur le Menu Hamburger par rapport au groupe de contrôle qui n'a pas vu cela sur la page d'accueil.
MAC souhaitait améliorer la comparaison produits entre les utilisateurs afin de les aider à comparer des produits pertinents en fonction de leurs recherches actuelles et précédentes. MAC a réalisé que cela était vital pour aider les utilisateurs à prendre leurs décisions d'achat.
L'équipe Insider a recommandé d'ajouter des recommandations sur les derniers produits consultés sur les pages de produits. Grâce à cela, lorsqu'un utilisateur visite une page produit, MAC serait également en mesure de lui montrer les produits précédents qu'il a consultés, ce qui l'aiderait à comparer les produits plus facilement et à arriver à une décision d'achat plus rapidement.
MAC a obtenu une augmentation du taux de conversion de 10,7 % grâce à la campagne "produits consultés en dernier" par rapport au groupe de contrôle qui n'a pas vu ces recommandations.
MAC Cosmetics évalue actuellement InStory et Smart Recommender d’Insider pour trouver des moyens de combler le déficit d’engagement sur le site web et optimiser l’expérience utilisateur pour les nouveaux visiteurs comme pour ceux qui reviennent.
MAC Cosmetics cherchera également à créer des parcours utilisateurs holistiques qui ciblent et engagent les utilisateurs sur tous les canaux grâce à une segmentation puissante soutenue par l’IA. MAC Cosmetics évaluera Architect, l’orchestrateur de parcours client personnalisé d’Insider, pour voir comment optimiser les mesures d’engagement clés.
Toujours disponible, toujours en train de nous aider à optimiser
"Personne n'aurait à réfléchir à deux fois avant de choisir Insider. J'adhère totalement à l'idée d'Insider, et j'ai été très intrigué par le fonctionnement d'Insider, sa façon de penser - pas hors des sentiers battus, mais très loin des sentiers battus lorsqu'il s'agit de leur innovation ou de leur équipe qualifiée qui sont devenus des amis, et pas seulement des gens avec qui nous travaillons."
Gauri Dhoundiyal
Online Coordinator, MAC Cosmetics
