Success Story
Comment Avon a amélioré ses taux de conversion de 78 % en seulement trois mois grâce aux outils de personnalisation avancés d'Insider
58%
hausse des conversions via Countdown Bar
23%
hausse des conversions
via Smart Recommender
78%
hausse des conversions
via Banner Management
Industrie
Retail –
Beauté & Cosmetiques
Categorie
Personnalisation
Channels
Onsite
Solutions
Countdown Bar
Smart Recommender
Banner Management
Insider nous a permis de proposer des expériences hautement personnalisées et pilotées par l’IA sur notre site web, ce qui nous a aidés à améliorer nos taux de conversion jusqu’à 78 % pour certaines campagnes.
Head of eCommerce
Executive summary
Insider a aidé Avon à rationnaliser ses processus internes trop lents et fastidieux pour lancer facilement des campagnes marketing onsite innovantes. En utilisant les outils de la Web Suite d’Insider – notamment Countdown Bar, Smart Recommender et Banner Management – Avon a pu augmenter les conversions sur ses pages de produits clés jusqu’à 78 %.
A propos Avon
Chez Avon, nous pensons qu’un monde meilleur pour les femmes est un monde meilleur pour tous. Nous sommes une marque de beauté pour les femmes, qui embrasse leur pouvoir, inspire leur confiance et leur offre des opportunités de réaliser leur potentiel. Des millions de représentants indépendants à travers le monde vendent les marques emblématiques d’Avon par l’intermédiaire de leurs réseaux sociaux et plus de 20 % de chaque vente contribue à créer un avenir meilleur pour les femmes*. Nous défendons le progrès pour les femmes : nous croyons qu’il faut être à l’écoute des besoins des femmes, s’exprimer sur les questions importantes et créer un changement positif. Par l’intermédiaire d’Avon et de la Fondation Avon, nous avons fait don de plus de 1,1 milliard de dollars, en mettant l’accent sur la lutte contre la violence à l’égard des femmes et le cancer du sein. Nous sommes l’un des membres fondateurs de l’Association de vente directe (DSD) en Turquie. Nous sommes membres de YASED (International Investors Association), de KTSD (Cosmetics and Cleaning Products Producers Association) et de la Fondation ÇEVKO. Nous sommes également la première marque de cosmétiques en Turquie à intégrer la technologie de simulation audio de BlindLook sur son site web. Avon fait partie du groupe Natura &Co.
*Pour en savoir plus, consultez le site www.avonworldwide.com.
USE CASE #1
Augmentation des conversions de 58 % avec la fonctionnalité Countdown Bar d’Insider.
Le challenge
Avon était à la recherche d’une solution pour inciter les acheteurs hésitants à passer à l’acte. Ils voulaient augmenter l’urgence d’achat et, par conséquent, augmenter les conversions.
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont recommandé d’ajouter une barre de compte à rebours sur toutes les pages de produits, mettant en évidence une une offre de livraison express limitée dans le temps. La barre de compte à rebours a permis de créer l’urgence pour les acheteurs qui voulaient s’assurer qu’ils ne manqueraient pas l’offre.
Résultats
58%
hausse des conversions
via Countdown Bar
Nous n’arrivions pas à la rapidité avec laquelle la fonction de barre de compte à rebours a été mise en place, et les résultats parlent d’eux-mêmes.
eCommerce Digital Optimization and Content Lead
USE CASE #2
Utiliser des recommandations produits pilotées par l’IA pour augmenter les conversions de 23%.
Le challenge
Avon souhaitait créer des expériences d’achat transparentes et attrayantes pour ses clients en leur proposant des recommandations de produits personnalisées. Elle cherchait également à accroître la découverte des produits. Mais le fait d’afficher aux visiteurs des recommandations de produits génériques et non pertinentes incitait les utilisateurs à renoncer à l’achat.
La solution
Grâce à Smart Recommender, le moteur de recommandation d’Insider alimenté par l’IA, Avon a mis en place une campagne de recommandation ciblant les utilisateurs sur le point de quitter le site Web. En leur montrant des recommandations de produits étroitement liés à leur comportement et à leurs intentions antérieures, Avon a pu augmenter la probabilité d’achat et garder les visiteurs plus longtemps sur le site.
Résultats
78%
hausse des conversions
via Smart Recommender
USE CASE #3
Augmenter les conversions de 78% grâce à une gestion stratégique des bannières
Le challenge
Avon souhaitait mettre en avant ses produits les plus demandés afin de créer un effet de mode et d’encourager les utilisateurs à acheter le produit en question. Avant d’utiliser Insider, Avon n’avait aucun moyen de montrer quels produits les autres clients achetaient.
La solution
Les experts en croissance d’Insider ont recommandé de créer une bannière de page d’accueil mettant en évidence les produits les plus recherchés et les plus populaires sur le site.
Résultats
78%
hausse des conversions
via Banner Management
La mise en place de la bannière de la page d’accueil a pris moins d’une demi-heure, et pourtant les résultats ont été incroyables. Nous avons pu générer une augmentation de 78 % des conversions grâce à l’emplacement stratégique et au message de cette bannière.
eCommerce Senior Specialist
Summary
“Insider a transformé la façon dont notre équipe marketing digitale. Nous n’avons plus besoin d’attendre des siècles que notre équipe de développement interne rattrape son retard – nous pouvons lancer de nouvelles campagnes en quelques heures au lieu de plusieurs semaines. Nous pouvons lancer de nouvelles campagnes en quelques heures au lieu de plusieurs semaines. Cela a considérablement minimisé nos efforts internes et a permis à notre équipe de développement de se concentrer sur d’autres projets. Chaque jour, nous sommes en mesure d’accroître notre efficacité et les résultats sont étonnants. Une augmentation de 78 % des conversions grâce à une fonctionnalité d’Insider nous rappelle pourquoi nous sommes si heureux d’avoir choisi Insider”.
eCommerce Digital Optimization and Content Lead
Perspectives d’avenir
Avon a été incroyablement satisfaite des résultats obtenus grâce à Insider. L’équipe souhaite étendre ses tactiques d’engagement des clients grâce à l’offre d’e-mail d’Insider. Nos algorithmes alimentés par l’IA aideront Avon à mettre à jour dynamiquement les recommandations de produits dans chaque e-mail en fonction du comportement le plus récent de chaque utilisateur.
Avon cherche également à offrir des expériences plus personnalisées sur son site Web B2C, et prévoit d’étendre et de dupliquer bientôt les enseignements à son site Web B2B pour obtenir des résultats encore plus significatifs.
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