💔 The Breakup Files: Por qué Adidas y SRG switched to Insider

Los clientes de hoy en día están bombardeados con tantas opciones que pueden ser exigentes sobre con quién compran. Una mala experiencia es suficiente para hacer que abandonen tu sitio web porque siempre habrá otro sitio que sea más rápido, más intuitivo y mejor adaptado a ellos.

Con gigantes retailers como Amazon invirtiendo millones de dólares en ofrecer las mejores experiencias al cliente que un comprador puede obtener, muchas marcas de retail se preguntan cómo pueden contraatacar.

Todo se reduce a ofrecer una experiencia en tu sitio que sea relevante, fluida, contextual y oportuna. Tus clientes necesitan sentirse vistos, valorados y apreciados por tu marca si tienes alguna esperanza de ganar su amor a largo plazo. Eso significa ofrecer una experiencia consistentemente relevante en cada punto de contacto de marketing, desde el correo electrónico hasta el SMS y WhatsApp, y ofrecerla a gran escala.

¿Y si tu conjunto de tecnología de marketing actual no puede apoyarte en ofrecer eso? Bueno, entonces es hora de cambiar. Algo que los gigantes retailers Adidas y SRG sabían muy bien…

No soy yo, eres tú

Como muchas marcas por todo el mundo, SRG y Adidas se encontraron estancadas con sus estrategias de crecimiento y plataformas de tecnología de marketing.

Para Adidas, el problema era la escalabilidad. “Nuestro tráfico creció exponencialmente durante el confinamiento, pero no estábamos preparados para interactuar y retener a estos visitantes”, explica el Senior Ecommerce Manager de Adidas. “Necesitábamos una solución que nos ayudara a ofrecer personalización a gran escala para aumentar el engagement e impulsar las conversiones”.

De manera similar, la presencia internacional de SRG significaba que proporcionar experiencias únicas para una base de clientes diversa era complicado. El equipo carecía de diferenciación entre marcas, países y productos, lo que estaba afectando significativamente su engagement de clientes e impactando el crecimiento de las ventas. La marca quería centrar sus esfuerzos en personalizar su sitio web y la aplicación móvil, pero no sabía por dónde empezar.

¿Hora de cortar?

Tanto Adidas como SRG sabían que algo necesitaba cambiar. Tenían que cambiar sus pilas tecnológicas de marketing si querían ofrecer las experiencias que sus clientes esperaban (¡y merecían!). “La disposición de Insider para llevar a cabo una Prueba de Concepto y respaldar sus afirmaciones los destacó del resto”, dice el Digital and Omnichannel de SRG’s.

“La escalabilidad, facilidad de uso y potencial para experiencias personalizadas de la plataforma fueron cruciales en nuestra decisión.” — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Mientras tanto, para Adidas, la elección fue igual de sencilla: “Insider tenía justo el conjunto adecuado de herramientas”. Era hora de cambiar a la solución de marketing omnicanal empresarial de Insider.

El arte del engagement personalizado

Con la ayuda de los expertos en implementación de Insider, Adidas y SRG unificaron los datos de toda la pila tecnológica en el CDP intuitivo de Insider. Esto significaba que podían rastrear cada acción del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida en un solo lugar. Con datos unificados de zero-, first-, and third-party data, ambas marcas pudieron construir perfiles completos de clientes y obtener una visión de 360 grados de sus clientes.

Con los datos finalmente visibles y accionables en la plataforma de Insider, era hora de que ambas marcas trabajaran en construir las experiencias de cliente fluidas que sus clientes merecían.

Reduciendo el tiempo de lanzamiento de campañas en un 80%

Para empezar, SRG se enfrentó a un problema común entre los ocupados profesionales de marketing: cómo poner en marcha campañas rápidamente sin depender demasiado del equipo de IT. Su proceso actual con otro proveedor tomaba largos 30 días desde la concepción hasta el lanzamiento, y el ritmo lento dificultaba reaccionar a cambios y tendencias en el mercado en tiempo real.

La plataforma de Insider prometía el tiempo más rápido para obtener valor en el mercado, y SRG pronto descubrió por qué. La interfaz intuitiva permitía a los equipos de marketing internacionales gestionar y lanzar campañas de personalización en tan solo seis días, una reducción increíble del 80% en comparación con los tiempos originales de lanzamiento. Ya no atados al soporte técnico, el equipo de marketing podía dedicar más tiempo a mejorar el AOV y CVR y desarrollar sus estrategias de experiencia del cliente.

“La plataforma de Insider generó un ROI de 37x para nosotros, revolucionando nuestros esfuerzos de optimización de la tasa de conversión y elevando nuestro engagement de clientes.” — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Para impulsar las conversiones y aumentar el engagement de los clientes, SRG implementó rápidamente Web Suite para mejorar las experiencias en el sitio con mensajes personalizados. Al aprovechar la herramienta de audiencia predictiva de Insider, SRG rastreó y analizó de cerca la afinidad de descuento de cada visitante, el potencial de conversión, los patrones de compra, la etapa del ciclo de vida y las interacciones con la marca para ofrecer experiencias altamente dirigidas tan únicas como cada cliente.

El equipo también adoptó Web Push para enviar notificaciones a los usuarios, incluso cuando no estaban activamente en el sitio web, asegurando que las recomendaciones de productos personalizadas y basadas en datos llegaran a los usuarios dondequiera que estuvieran.

“La plataforma de Insider generó un ROI de 37x para nosotros, revolucionando nuestros esfuerzos de optimización de la tasa de conversión y elevando nuestro engagement de clientes.” — Group GM of Digital and Omnichannel at SRG

Adoptando la personalización impulsada por IA con recomendaciones inteligentes

Adidas quería aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para facilitar a los clientes descubrir y comprar nuevos productos, y necesitaba hacerlo a gran escala. Afortunadamente, ahora era posible mostrar automáticamente productos relevantes basados en el historial de navegación, la intención y el comportamiento de cada cliente con el CDP de Insider.

Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Adidas a implementar Smart Recommender, que combina el poder del aprendizaje automático e inteligencia artificial para mostrar sugerencias de productos relevantes a los clientes de Adidas, como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, los más vendidos según la ubicación y productos que se compran con frecuencia juntos.

“Los expertos en crecimiento de Insider sugirieron exactamente qué herramientas utilizar para lograr nuestros objetivos Implementamos recomendaciones de productos personalizadas en la página de inicio y esto nos ayudó a generar un aumento del 13% en la tasa de conversión en un mes.” — Senior Ecommerce Manager at Adidas

El match perfecto 💘

Gracias a la variedad de herramientas de personalización de Insider combinadas con capacidades avanzadas de segmentación, el equipo de Adidas mejoró enormemente el rendimiento de su sitio web tanto en móviles como en web. Pudieron involucrar a su audiencia con mensajes relevantes, oportunos y personalizados para aumentar las tasas de conversión en un 13% y el valor promedio de pedido en un 259%.

Del mismo modo, la influencia de Insider en SRG ha superado las expectativas de la marca. No solo ha presenciado un enorme ROI de 37 veces en menos de un año gracias al poder de la personalización, sino que la reducción en el tiempo de lanzamiento de campañas también ha mejorado la eficiencia operativa.

Y no son solo Adidas y SRG quienes confían en Insider: 1,200 marcas utilizan nuestra plataforma para construir experiencias de cliente omnicanal sin problemas a gran escala, incluyendo a Philips, Coca-Cola, MAC Cosmetics, Estee Lauder, Burger King y L’Oréal.

“Las capacidades de la plataforma de Insider son ilimitadas. La herramienta aborda varios de nuestros desafíos y ha simplificado el uso de un CMS complejo. Hemos disfrutado de grandes beneficios con Insider, incluida la optimización de la navegación móvil y las conversiones web y móviles. Como la plataforma es fácil de usar, podemos ofrecer viajes de usuario altamente impactantes rápidamente.” — Website and SEO Manager at Philips. Lee el caso de éxito.

“Insider ha llegado a ser mucho más que un socio tecnológico para nosotros. Asumen nuestros objetivos de crecimiento como propios y siempre comparten las mejores prácticas y el conocimiento de la industria, ayudándonos a evitar fases de prueba y error para lograr resultados más rápido. ¡Ya hemos logrado un ROI de 6X desde la [platform]!” — Group Head of Digital Marketing and Ecommerce en Vodafone. Lee el caso de éxito.

El futuro del ecommerce de retail

El éxito radica en ofrecer experiencias de compra en línea perfectamente adaptadas a quien esté navegando por tu sitio. Esto significa que aprovechar los datos de clientes en tiempo real es el arma secreta para el éxito, y cuanto más personalizado puedas ser, mejor.

Sin embargo, este nivel de hiperpersonalización no es posible sin las herramientas adecuadas que te respalden. Las retailers necesitan una plataforma de marketing accionable e intuitiva que les permita ofrecer experiencias fluidas a gran escala, y de manera automática.

Si tu tecnología de marketing actual no puede ayudarte a lograr eso, es hora de romper y switch to Insider.

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